Formation sur la perception du risques et les comportements de sécurité au travail Des réglementations constamment renforcées, des équipements individuels de protection toujours plus efficaces, des dispositifs de sécurité sur les machines en constante amélioration etc.…ont permis d’assurer tout au long du 20èm siècle une baisse constante de la fréquence des accidents du travail et de leur gravité, mais on assiste en ce début du 21èm siècle à un plafonnement des performances en matière de sécurité au travail : une prévention efficace des risques professionnels doit nécessairement prendre en compte le facteur humain et cet aspect n’est pas toujours suffisamment considéré par les préventeurs ; l’analyse comportementale est négligée souvent au profit de l’analyse de prévention traditionnelle, technique et organisationnelle. L’implication des employés est à la base de la culture sécuritaire : leurs comportements à risque sont à la source d’accidents, même si le poste de travail possède des dispositifs de sécurité et malgré de bonnes conditions de travail. Facteurs influençant la perception du risque Facteurs organisationnels et psycho-sociaux Perception du risque et comportement sécuritaire pour les tâches complexes Perception du risque et comportement sécuritaire pour les tâches simples Le rapport des travailleurs aux règles de santé, sécurité Approche comportementale, systémique et culture SST Développement des savoirs de santé, sécurité : formel et informel Processus organisationnels, comportements et initiatives sécuritaires Faire changer les comportements face aux risques

1. Mario Deshaies,
Health and Safety H&S Manager/Expert/Executive Advisor strategy, leadership, culture and employee
engagement
Courriel : mariodeshaies@gmail.com
1
Formation sur la perception du risques et les
comportements de sécurité au travail

2. Formation sur la perception du risques et les comportements
de sécurité au travail
La conscientisation du risque SST
Déterminants psycho-sociaux et organisationnels
2

3. La conscientisation du risque SST
Déterminants psycho-sociaux et organisationnels
3
• Facteurs influençant la perception du risque
• Facteurs organisationnels et psycho-sociaux
• Perception du risque et comportement sécuritaire pour les tâches
complexes
• Perception du risque et comportement sécuritaire pour les tâches simples
• Le rapport des travailleurs aux règles de santé, sécurité
• Approche comportementale, systémique et culture SST
• Développement des savoirs de santé, sécurité : formel et informel
• Processus organisationnels, comportements et initiatives sécuritaires
• Faire changer les comportements face aux risques

4. Un enjeu important: gérer le risque par le
comportement sécuritaire
• Malgré:
• des réglementations
constamment renforcées
• des équipements individuels de
protection toujours plus
efficaces
• des dispositifs de sécurité sur les
machines en constante
amélioration etc.
 On assiste à un plafonnement
des performances en matière
de sécurité au travail
4

5. • L’analyse comportementale est
négligée souvent au profit de
l’analyse de prévention
traditionnelle, technique et
organisationnelle
• L’implication des employés
est à la base de la culture
sécuritaire :
5

6. La perception du risque
• En plus de l’évaluation des
risques professionnels et du
calcul de la criticité
•d'autres variables de
dimensions
psychosociologiques
ou cognitives
modifient leur
perception du risque
6Source: Officiel Prévention

7. La perception du risque
7
 «moi, j’ai de l’expérience », « en
20 ans de travail, cela n’est
jamais arrivé »).
La perception des risques est souvent affectée d’un certain nombre d’illusions ou de
biais perceptifs
Source: Officiel Prévention

8. La perception du risque
Partir du principe qu'une fois l'information et la
formation sont donnés, les comportements de
sécurité s'effectueront de manière appropriée
n’est pas du tout certain
8Source: Officiel Prévention

9. La perception du risque
La perception des risques
intervient dans l’acceptation
et l’adhésion à ces stratégies
d’action.
9

10. La perception du risque
L’approche comportementale
• Le premier préalable est donc que
le management lui-même soit
persuadé de créer la dynamique
requise pour nourrir un processus
d’amélioration
• Tous les différents acteurs de
l’entreprise doivent être impliqués
• Tous les opérateurs
individuellement sont responsables
de leur propre sécurité
10
Associer les employés à une approche d’observations et d’auto-analyse de ses
comportements à risques

11. Perception du risque SST
• Propension des travailleurs à
l’application des règles de
prescrites de santé, sécurité
• Indicateurs de mesures:
• Évaluations subjectives des risques
de son travail
• Utilisation de stratégies individuelles
de défense contre la peur ressentie
par ces risques
11
Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail
Marcel Simard, Marie-Claire Carpentier-Roy, Alain Marchand et François Ouellet Université de Montréal

12. Perception du risque et comportement sécuritaire pour
les tâches complexes
12
Plus le travailleur évalue
qu’il est exposé à nombreux
et grands dangers:
Moins il applique les règles
prescrites de santé, sécurité
Inadéquation entre les règles prescrites et la réalité du travail
Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail

13. Perception du risque et comportement sécuritaire pour
les tâches simples
• À l’inverse, plus le travail est routinier, les risques de blessure moins grands et les
travailleurs peuvent davantage appliquer les règles prescrites de santé, sécurité
13Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail

14. Facteurs organisationnels favorisant l’adhésion aux comportements de
prudence et respect des règles prescrites de santé, sécurité
Facteurs
favorables
(légitimité)
Cohérence entre
les deux
composantes du
rapport
hiérarchique
Perception:
•Efficacité du
système de
prévention
•Disponibilité
du superviseur
Collectif de
travail fort
• Culture
managérale de
valorisation et
respect des
travailleurs
• Règles informelles
de partage des
savoir-faires en
SST
14
Facteurs
infavorables
•Dissociation entre
le discours du
management
supérieur et les
pratiques
concrètes de
gestion de la
prévention
Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail

15. Perception du risque SST
Le rapport des travailleurs aux règles de santé, sécurité
• Le rapport des travailleurs aux
règles de santé, sécurité leurs
sont souvents présentes d’un
point de vue technique et
ulilitaire
Le rapport des travailleurs aux règles de la
santé, sécurité est avant tout social, c’est à
dire appliqués ou rejetés en fonction de la
qualité des rapports sociaux entre le
management et les travailleurs
15Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail

16. Comment amener les employés à être conscient des
risques SST et adopter des comportements de
prudence
1. Bases scientifiques de compréhension du
comportement de sécurité
• Approches comportementales
• Approches systémiques
• Développement des savoirs de santé-sécurité
2. Faire changer les comportements
3. Développer une culture de santé, sécurité
16

17. Bases scientifiques du comportement de
sécurité
Plusieurs auteurs ont écrit sur
l’influence des comportements
non sécuritaires et leurs
incidences sur les accidents de
travail.
• Cette théorie n’est pas récente,
en 1931 Heinrich concluait suite à
l’analyse de dossiers de
compagnies d’assurances,
qu’environ 88% des accidents
étaient dus à des gestes non
sécuritaires attribuables à des
facteurs humains.
17

18. Approche comportementale
• O'Brien (2000) mentionne que
la mesure des comportements
est directement associée aux
travailleurs et à l'identification
de leurs comportements à
risques.
• Cette mesure n'évalue pas les
risques physiques du milieu de
travail. Elle s'intéresse aux
gestes et aux mouvements des
travailleurs. Son but est de
réduire au minimum les
comportements à risques.
• .
• Il considère que ce sont ces
comportements qui sont à la
source des incidents et des
accidents.
• En ce sens, la mesure du nombre
de comportements sécuritaires
devrait être révélatrice de la
performance en santé sécurité
d'une entreprise
18

19. Implication des employés en SST
Geller (2000) évoque des principes
qui donnent priorité à :
• la confiance,
• la responsabilisation,
• l'appartenance,
• la communication et
• la formation centrée sur
l'individu qui agit pour sa
sécurité et pour celle de ses
confrères.
• Ces derniers points
mèneraient à l'implication
des employés dans la SST.
19

20. Succès et feedback du comportement sécuritaire
• Ray (1999) rapporte plusieurs
exemples de succès liés à
l'utilisation du feedback à partir
d’un index de comportements
sécuritaires sur la performance en
santé et sécurité à partir de
plusieurs études réalisées dans
les années 90 avec ses collègues.
• Il note, entre autres, une
amélioration des
comportements sécuritaires
des travailleurs de l’ordre de
77 à 95 % sur une période de 6
mois à l’aide d’une telle
méthode.
20

21. L'importance de cibler les comportements à risque
les plus fréquemment adoptés
• Fern (1999) mentionne
l'importance de cibler les
comportements à risque les plus
fréquemment adoptés par les
employés afin d'améliorer la SST.
• Selon lui, plus les comportements
sécuritaires seront spécifiques,
plus les accidents seront évités.
21

22. Approche comportementale et culture SST
• L'approche comportementale mise sur l'amélioration des
résultats en SST non seulement parce que l’adoption de
comportements préventifs réduit les risques,
• mais aussi parce que l’intervention sur les comportements
permettrait d’instaurer une culture de SST.
22
Source. PISTES © Vol. 7 No. 1 Février 2005 -- Étude de cas

23. Approche comportementale et culture SST
• La sensibilisation
• La responsabilisation
• L'implication des employés en SST
seraient au coeur de cette
culture.
• Cette dernière s’instaure par le
feedback positif donné aux
employés sur des comportements
spécifiques lors des observations
23

24. Les approches systémiques
• Les tenants de l’approche
systémique considèrent que tout
événement se produisant au sein
d’une organisation ne peut être
véritablement compris et
expliqué
• qu’à partir de l’étude des
interactions entre les
composantes (sous-systèmes) du
système organisationnel global.
24

25. Les approches systémiques
Explication de la survenue d’un accident
l’aménagement du poste de travail
la politique de rémunération
la formation
les croyances de l’individu concernant la nature du risque
la communication avec le superviseur
l’organisation du travail
les normes de groupes
25
Souce: Roy, 1994).

26. Les approches systémiques: ISO 18 000
• Une hausse de l’intérêt envers
l’approche systémique est
notable depuis quelques
années.
• Cette hausse est liée entre autres au
développement de mécanismes
complexes d’audit en SST qui prennent
en considération toutes les
composantes du système
organisationnel : ISO 18 000
(International Organization for
standardization),
26

27. Développement des savoirs de santé, sécurité
Formel: “la sécurité réglée”
• Dans les entreprises, il existe
une série de dispositifs formels
de prévention, de nature
technique et organisationnelle.
• Ils reposent sur une
anticipation des risques par le
respect de règles et de
procédures et par l’adoption
de mesures techniques.
• Ils nécessitent des connaissances
sur la prévisibilité des risques et
sur leurs conséquences en
matière de santé et sécurité.
• Le terme “sécurité réglée”
désigne ces dispositifs formels de
prévention
27

28. Développement des savoirs de santé, sécurité
L’informel: "la sécurité gérée"
• À côté, et en complément de la
sécurité réglée, il existe aussi une
“sécurité gérée”, qui se manifeste
dans les situations de travail
quotidiennes.
• La sécurité gérée comporte
plusieurs aspects. Elle repose sur
une sorte d’accord tacite, au sein
des collectifs de travail.
28

29. Les savoir faire de prudence ou les savoir faire de
santé, sécurité
• La sécurité gérée repose sur des
savoirs collectifs et sur des
pratiques collectives.
• Face à ce constat, la notion de
savoir de prudence apparaît
limitative, si elle ne renvoie qu’à
une approche individuelle de la
santé et de la sécurité.
• Elle englobe aussi les risques
psychosociaux, alors que la notion
de prudence fait plutôt référence
aux risques techniques.
29
Source: l’Institut de recherche Robert-Sauvé en santé et sécurité au travail (IRSST), au Québec.

30. Processus organisationnels ,comportements et
initiatives sécuritaires
Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité du travail
Marcel Simard, Marie-Claire Carpentier-Roy, Alain Marchand et François Ouellet Université de Montréal
Comportements
de prudence en
SST à la hausse
Coaching du
superviseur
• Écoute des travailleurs :
problèmes et solutions
• Légitimisation
• Encadrement souple des
règles de sécurité
Comportements
d’initiatives en
SST à la hausse
Support
organisationnel
• Mécanismes de suivi
des projets
d’amélioration
Application des
règles prescrites SST
(EPI, procédures, etc.)
Normalisation des
méthodes de travail
• Élaboration des règles
formelles de santé-
sécurité
• Reconnaissance des
équipes
30

31. Encourager les employés à proposer des
changements
La valorisation : les superviseurs reconnaissent l'utilité des initiatives des travailleurs pour
améliorer le niveau de santé-sécurité au travail
Le support organisationnel : capacité du personnel hiérarchique et du sous-système de
prévention à faire un suivi efficace des demandes et suggestions initiées par les travailleurs
la qualité des relations entre les travailleurs au sein des collectifs de travail : la cohésion
interne aux groupes de travail favorise un processus de collectivisation de priorisation des
initiatives individuelles de travailleurs.
Il sont les mieux placés pour relever les problèmes et trouver les solutions.
31
Source: Processus organisationnels et psycho-sociaux favorisant la participation des travailleurs en santé et en sécurité
du travail. Marcel Simard, Marie-Claire Carpentier-Roy, Alain Marchand et François Ouellet; Université de Montréal.

32. Faire changer les comportements face aux risques
• Stratégies classiques
• Les stratégies de persuasion
• Les stratégies de sensibilisation
32

33. Les stratégies de persuasion
• Visent à faire évoluer les attitudes
d’une personne pour qu’elle
adopte spontanément de
nouveaux comportements
Les stratégies de sensibilisation
• Le changement de comportement
passe par l’impérieuse nécessité
de faire évoluer ses attitudes et
ses savoirs
• Il s’agit d’amener les gens à
s’auto-convaincre pour qu’ils
fassent évoluer spontanément
leurs attitudes
33
Mais, les attitudes et les comportements ne coïncident pas toujours
Faire changer les comportements

34. Faire changer les comportements
Stratégies basée sur la théorie de l’engagement
• Le comportement attendu passe
par l’obtention d’un ou plusieurs
comportements préalables,
nettement moins couteux.
• On constatera qu’agir sur les
comportements fait évoluer les
attitudes.
34

35. 35

36. 36