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Support d’intervention des ateliers dans le cadre des 9èmes Rencontres du etourisme institutionnel à Pau, les 25 et 26 septembre 2013. #ET9

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A5 des réseaux sociaux à la curation territoriale

  • 1. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Grégoire Chartron www.LeWeboskop.fr Pierre Angonin www.rhonealpes-tourisme.com   Frederic Gonzalo www.fredericgonzalo.com   Benoit Dudragne (Animateur) www.bdc-etourisme.com  
  • 2. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Le  webreporter  valorise  sa  des0na0on  par  du  contenu  qu'il   produit,  enrichi  par  la  produc0on  de  0ers  :  comment   op0miser  l'u0lisa0on  et  l'interconnexion  des  ou0ls  2.0   performants  à  son  service  (Pinterest,  Tumblr,  Vine,  etc.)  ?   Comment  mobiliser  ses  prestataires  pour  qu'ils  reprennent   ces  contenus  dans  un  objec0f  de  stratégie  d'influence  ?  
  • 3. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Webreporter   Contenu  produit  et  enrichi   Produc0on  par  des  /ers   Ou0ls  2.0  performants     Mobiliser  ses  prestataires     Stratégie  d'influence  pour  valoriser  sa  des/na/on     De quoi va-t-on parler ? ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 4. Une  évolu(on  qui  s’accélère     1980 20132000 Brochures Accueil Affiches Développement … Internet + + Bornes interactives Réseaux sociaux Les avis Mobiles … ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 5. Une  exigence  de  contenus     Démul0plier  les  contenus     Sur  de  mul0ples  supports     Ques/ons   réseaux   sociaux  et   Forums   Recherche  des  avis   Site  internet     Brochures   •  Photo…  panoramique,   diaporama…   •  Webcam   •  Vidéo     •  Audio     •  Descrip/f  …  détaillé   •  Avis  d'expert   •  Cartographie…   interac/ve   •  I/néraires…  balades   •  Réseaux  sociaux     •  Plateforme  média  2.0   •  Blogs   •  Infos  pra/ques     •  Espace  de  partage     •  Chat   •  Bon  plan     •  Téléchargement   brochure   •  Avis  de  voyageurs,   Nota/on     •  …   Partage  réseaux   sociaux   ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 6. Démul(plier     Un  enjeux  majeur  :       Produire  régulièrement  le   plus  de  contenus  per0nents   Pour  obtenir  de  la  visibilité   Renouvellement  obligatoire     De  +  en  +  individualisé  ou   segmenté  =  per0nence     ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 7. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Toujours plus Toujours plus vite Et ça ne fait que commencer… ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 8. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Peut-­‐on  tout  faire  ?     Tout  seul  ?   ©  Copy  right    BDC  Benoit  Dudragne    -­‐  Tous  doits  de  reproduc/on  réservé  2013  
  • 9. Chef  d’orchestre  de  la  des(na(on    
  • 10. Des0na0ons  touris0ques  et  cura0on  territoriale   Benchmark  des  bonnes  pra0ques  2.0   Grégoire Chartron www.LeWeboskop.fr
  • 11. Incita0on,  cura0on  et  amplifica0on  d’expériences     Les  +  :     Mise  en  avant  de  la  diversité  et  de  la  richesse  des  regards  portés  sur  une  des0na0on     Désins0tu0onnalisa0on  des  contenus     Découverte  de  la  des0na0on  sous  de  mul0ples  angles  par  les  internautes       Développement  et  améliora0on  de  la  Ereputa0on  de  la  des0na0on        
  • 12. Les  différentes  étapes         Défini0on  de  la  stratégie  globale  et  des  cibles  #Webmarke0ng       Incita0on  à  la  créa0on  de  contenus  (textes  /  photos  /  vidéos)  #Crowdsourcing       Collecte  et  tri  des  contenus  per0nents  et  qualita0fs  #Cura0on       Editorialisa0on,  contextualisa0on  et  mul0diffusion  des  contenus  #Amplifica0on      
  • 13. Cura0on  photo  :  l’Australie   “@australia  There's  nothing  like  Australia.   Tag  @australia  or  #SeeAustralia  to  give  us   permission  to  repost  here,  on  Facebook  or  on   TwiLer  (@australia).”  
  • 33. Cura0on  Audio  et  Vidéo  :  l’OT  de   Montpellier   “Espace  Mul(média  intégrant  une  sélec(on   évolu(ve  de  vidéos,  documents  audios  et  photos   réalisés  par  des  (ers  (fes(vals,  ar(stes,  journalistes,   par(culiers…)”    présentant  la  des(na(on”  
  • 37. Cura0on  Tumblr  :  le  Canada   “Bienvenue sur le site officiel Tumblr de la Commission canadienne du tourisme. Nous sommes ici pour célébrer le vaste pays qu'est le Canada. Utilisez le mot-clic #ExploreCanada pour partager vos photos et vidéos, et nous publierons nos préférées ici.”
  • 40. Cura0on  Flickr  :  l’OT  de  Rennes   “Ce  groupe  s'adresse  à  tout  ceux  qui  souhaitent   découvrir  la  capitale  bretonne  et  sa  métropole.   Monuments,  événements…   Rejoignez-­‐nous  en  devenant  membre  et   partagez  vos  plus  belles  photos  de  Rennes.”    
  • 43. Grégoire Chartron | LeWeboskop       @twitourisme chartron.gregoire@gmail.com LeWeboskop.fr
  • 44. Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes   De  la  cura0on  d'images  Instagram  à  l'anima0on   de  communautés  en  ligne   Pierre Angonin www.rhonealpes-tourisme.com  
  • 45. Le  disposi0f  Photo-­‐Reporters,  c’est  :   une application Facebook, basée sur l’API d’Instagram Endpoints un outil de curation de photos prises par des « Instagramers » un service gratuit proposé à l’ensemble des institutionnels du tourisme Rhônalpins Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 46. Principe  et  fonc0onnement  :   de récupérer ces photos pour l'animation des pages Facebook, de configurer jusqu’à 3 tags et de faire remonter les photos liées à un territoire sur une page Facebook, de générer un flux XML pour faciliter l'intégration de ces photos sur les sites Internet, L’application Photo-Reporters permet : de modérer les photos à postériori. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 47. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 48. Faire  une  cura0on  de  photos  efficace  :   Sur Instagram, attention au choix des tags car la curation est automatique ! plus un tag est généraliste, plus il y aura de photos, mais elles seront sans doute moins qualitatives, les tags ne doivent pas être trop longs et rester simples, car la photo est prise en situation de mobilité, Faire évoluer ses tags en fonction des saisons, événements. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 49. Un  travail  collabora0f   un service dédié aux institutionnels du tourisme Rhônalpin, utilisé par plus de 30 structures, dans le cadre du réseau des webmasters & community managers du tourisme en Rhône-Alpes : réseau d’échange et de partage, 111 membres, 80 structures représentées, organisation de tables rondes et mise en place d’actions communes. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 50. Un  ou0l  d'anima0on  de  communauté   Transformer ses communautés en photo-reporters Incitations online : réseaux sociaux, sites internet, newsletters dédiées Presse et blogs (à venir). Incitations offline : relais sur le terrain via les Offices de tourisme et Animateurs numériques de territoire. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 51. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 52. Un  ou0l  d'anima0on  de  communauté   Animer ses pages et sites avec du contenu à forte valeur d’interaction Sur les réseaux sociaux posts quotidiens, jeux concours. Sur les sites internet : exploitation du flux XML de photos et intégration dans l’animation des sites Juridique : l’application photo-reporters respecte à la fois les CGU de l’API Instagram et d’Instagram Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 53. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 54. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 55. Les  évolu0ons  à  venir   Optimisations de l’application : intégration du bouton Likes Facebook, partage de photo, intégration des Likes Instagram… Objectif à terme Synchronisation entre les photos Instagram géo-localisées et les données Sitra pour afficher les « à voir, à faire » aux alentours du lieu de prise de la photo. Cura0on  Instagram   Photo-­‐Reporters  de  Rhône-­‐Alpes  
  • 57. L’approche  canadienne   Avec Frédéric Gonzalo, de Gonzo Marketing ou @gonzogonzo sur twitter… www.fredericgonzalo.com  
  • 61. Objec/fs  surpassés   •  14,000+  photos  sur  Instagram   •  Audience  de  30M+  en  90  jours   •  Appropria/on  par  les  blogueurs  et   influenceurs  médias  montréalais   •  Par/cipa/on  inaUendue  des  membres   •  Concept  repiqué  par  d’autres  depuis…  
  • 63. La  campagne  Effet  Québec  
  • 64. D’excellents  résultats   •  7,200  +  adresses  courriel;   •  40,000  visiteurs  sur  le  site,  dont  30,000  visiteurs  uniques;   •  Temps  moyen  passé  sur  le  site  =  3:19  minutes;   •  Plus  de  37,000  votes  enregistrés;   •  Plus  de  1,800  coups  de  coeur;   •  Plus  de  13,000  sugges/ons  d'endroits,  aUraits,  restos  ou   événements  suggérés.  
  • 66. De  l'ou(l  2.0  à  la  cura(on  territoriale   Grégoire Chartron www.LeWeboskop.fr Pierre Angonin www.rhonealpes-tourisme.com   Frederic Gonzalo www.fredericgonzalo.com   Benoit Dudragne (Animateur) www.bdc-etourisme.com