5. Les enjeux et les stratégies futures.3- UNE SOCIETE DU SECTEUR - Le cas « OPODO » 2
6. QU’EST CE QUE LE-TOURISME? Le E-TOURISME est né de la rencontre de deux secteurs d’activités que sont les nouvelles technologies et les tourisme. DEFINITION : Le E-tourisme est l’ensemble des activités touristiques liées au commerce électronique et à l’outil internet 3
7. LES DIFFERENTS ACTEURSDU E-TOURISME LA QUASI TOTALITE DES ACTEURS DU TOURISME SONT PRESENT SUR INTERNET. DES CENTAINES DE SITES DEDIES AU TOURISME COEXISTENT SUR LA TOILE 4
8. LES AGENCES DE VOYAGE En France, les grands réseaux d’agences se sont lancés sur internet dès 1995. Par ce biais elles souhaitent rivaliser avec les nouvelles agences virtuelles qui vendent exclusivement sur le Web (Expédia, Last Minute.com…). Le marché a vu également apparaître ces dernières années, la grande distribution (Leclerc, Carrefour). 5
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11. hôtel rattaché à une centrale de réservationAujourd’hui, nombreux sont les hôtels qui ont leur site internet (vitrine ou site commercial). 7
12. LES TOURS OPERATEURS LES TOURS OPERATEURS ONT PERDU LE MONOPOLE DE LEUR ACTIVITE DEPUIS L’APPARITION DU E-TOURISME LES AGENCES DE VOYAGE EN LIGNE ONT INVESTI LE RESEAU INTERNET les TOURS OPERATEURS ont du procedeR à des alliances, des regroupements stratégiques et investir également le domaine de la vente en ligne (Fram, Club Med, Jet Tours…) LEURS OBJECTIFS : PARER A LA CONCURRENCE 8
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14. les organismes institutionnelsAujourd’hui, la plupart des organismes institutionnels ont leur propre site Internet dédié au tourisme L’Etat français s’est engagé à soutenir les entreprises françaises face au E-tourisme les organismes territoriaux sont les premiers à bénéficier de son soutien. Face à leur mission principale d’information s’est, peu à peu greffer une activité commerciale. 9
16. LE MARCHE DU SECTEUR LE DEVELOPPEMENT DES NTIC A PROVOQUE LA MODIFICATION DE LA CHAINE DE DISTRIBUTION DU TOURISME LE NOMBRE D’INTERMEDIAIRE A BAISSE AUSSI BIEN DANS LES RELATIONS EN BtoC QU’EN BtoB. Chacun à leur tour, les différents acteurs du tourisme s’investissent dans les NTIC et dans la vente en ligne. Il est en effet inévitable pour une entreprise de l’industrie touristique d’être absente sur le marché du E-tourisme. 11
17. LE E-TOURISME EN BtoC La dématérialisation du billet d’avion a été à l’origine du développement du E-tourisme Le E-tourisme représente c’est 40% du volume financier du E-commerce en France. En France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en E-tourisme en 2006 est de 4 milliard d’Euros Le produit qui se développe aujourd’hui et qui va continuer de progresser dans les années à venir est le PACKAGE DYNAMIQUE Aujourd’hui le E-touriste via son ordinateur : Est demandeur de produits qu’il peut composer de lui-même en maîtrisant tous les intervenants (hôtel, avion, voiture, train, visite…). 12
20. LES AGENCES DE RESERVATIONSSONT RELIEES VIRTUELLEMENT 13
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22. Comparateur de coûtsEntreprise de services * Lastminute.com Opodo.fr Partirpascher… * Hors pure players Fram Nouvelles Frontières Accor Les Offices de tourisme Site internet intégré ou filiale spécialisée Accorhôtel.com Govoyages.com Voyages-scnf.fr Fram 14
38. Sur 21,9 millions d’internautes partis en courts et/ou longs séjours : 12,4 millions l’on préparé sur internet et 6,5 millions l’ont réservé ferme en communiquant leur numéro de CB, sans avoir utilisé le téléphone, le mail ou la télécopie, et sans s’être déplacésCes éléments permettent de constater que le consommateur devient plus expert, plus actif et plus autonome. Etude 2007 « Business to consumer » du Cabinet Raffour 16
42. La démocratisation des transports aériensONT TENDANCE A ACCROITRE FORTEMENT LA COMPETITION ENTRE LES ZONES TOURISTIQUES LE TERRITOIRE QUI SAIT APPORTER UNE REPONSE RAPIDE ET EFFICACE AU CONSOMMATEUR DISPOSE D’UN NET AVANTAGE SUR SES CONCURRENTS 17
52. RENFORCER SON AVANTAGE CONCURRENTIEL (les technologies de l’information)ADEQUATION ENTRE LA DEMANDE ET LE SUPPORT TECHNOLOGIQUE 19
53. QUELQUES EXEMPLES DE STRATEGIES ACCOR Une approche plus segmentée (nouvelles fonctionnalités RSS*, nouveaux moyens interactifs) PUY DU FOU Visites virtuelles, vidéos en ligne, simplification de la réservation et dématérialisation des billets SELECTOUR Développement : de ses services clients en ligne avant, pendant et après leur voyage, et de ses outils multicanaux VOYAGE SNCF Répondre aux attentes de ses clients (prix, informations produits, informations pratiques *Le format « RSS » (« Really Simple Syndication ») permet ainsi de décrire de façon synthétique le contenu d'un site web, dans un fichier au format XLM 20
56. Sprice, comparateur de voyage nouvelle génération, ouvre son "tripadavisor" maison baptisé Verif-hotel.com. Via diverses sources d'informations, ce portail cherche à modérer les témoignages pas toujours d'une grande objectivité et propose aux internautes un avis neutre et objectif concernant la qualité des hôtels, selon le comparateur en ligne.
57. Le web 2.0 à la disposition des professionnels du tourisme et des consommateurs :
![LE E-TOURISME 1 – INTRODUCTION ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)