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Co-fondateur d’une
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1 adulte sur 2 a acheté en
ligne dans la dernière année
Pour une dépense moyenne
en ligne de 411$ par mois
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En bref, au Québec…
Quelques statistiques
Industrie de la mode (23%)
Électronique (22%)
Musique, films & jeu...
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L’achat en ligne par secteur d’activité
Quelques statistiques
Toutes catégories confondues, 28 % du montant...
88FLY Conseils
Sources de trafic du e-commerce
Quelques statistiques
Requêtes sur un moteur de recherche
Médias sociaux
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Insatisfaction en e-commerce
Quelques statistiques
reliés au produit (non conforme, décevant)
reliés à la l...
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Mobile
Quelques statistiques
des achats uniquement ont été
réalisés depuis un appareil mobile
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I. Définir le commerce
électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
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Économiser du temps
Les caractéristiques uniques
Définir le commerce électronique
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Les conditions pour s’y lancer
Définir le commerce électronique
Plate-forme de transaction adéquate
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Freemium
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Définir le commerce électronique
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Comprendre ce qui a changé
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COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES
COMMUNICATIO...
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Du marketing traditionnel au web 2.0
Définir le commerce électronique
Marketing
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II. Comment s’y prendre
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
1818FLY Conseils
Pour élaborer sa stratégie, vous devez :
Élaborer sa stratégie
Comment s’y prendre
Identifiez
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Une approche stratégique
Comment s’y prendre
Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, no...
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Élaborer sa stratégie
Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement
de la stratégie dans son...
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DÉFINITION
La planification numérique doit
fournir une ligne directrice pour
l’ensemble des actions market...
2222FLY Conseils
REJOINDRE votre public cible
Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public...
2323FLY Conseils
ENGAGER votre auditoire
Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pend...
2424FLY Conseils
CONVERTIR vos prospects
Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’acha...
2525FLY Conseils
INTÉRAGIR avec vos clients
Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durab...
2626FLY Conseils
SUIVRE vos performances
Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œ...
III. Réussir avec le
commerce électronique
Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
2828FLY Conseils
Comment choisir ?
ü  Les fonctionnalités
ü  Les besoins
ü  Les ressources
ü  L’interface
ü  L’intégr...
2929FLY Conseils
Livraison
Rapide et… gratuite
Connaître les principaux défis
Comment s’y prendre
Mobile
Téléphone, tablett...
3030FLY Conseils
Votre succès
Réussir avec le commerce électronique
Attirer du trafic qualifié
Engager avec vos prospects
Co...
3131FLY Conseils
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique
3232FLY Conseils
Publicité
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique
3333FLY Conseils
Référencement
Attirer du trafic qualifié
Réussir avec le commerce électronique
T-Shirt MontréalManteau d’hi...
3434FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic
Réussir avec le commerce électronique
3535FLY Conseils
Médias sociaux
Attirer du trafic
Réussir avec le commerce électronique
3636FLY Conseils
Le contenu est roi
Engager et fidéliser
Réussir avec le commerce électronique
communaute.futureshop.ca/
3737FLY Conseils
Courriel
Engager et fidéliser
Réussir avec le commerce électronique
5 règles :
§  Consentement
§  Segmen...
3838FLY Conseils
Design centré sur votre produit
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique
3939FLY Conseils
Créer un sentiment d’urgence
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique
4040FLY Conseils
Rassurez vos clients
Convertir vos clients
Réussir avec le commerce électronique
Quoi mettre de l’avant ?...
4141FLY Conseils
Quoi mesurer ?
Mesurer vos résultats
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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

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Alors que les plus récents chiffres du CEFRIO révèlent que plus de la moitié des adultes québécois magasinent de manière virtuelle, avec un panier d’achat moyen de 411$ par mois, avoir son site de commerce électronique devient de plus en plus incontournable pour les entreprises québécoises.

Se lancer dans le monde du commerce électronique n’est pas qu’une simple aventure. En plus d’être souvent relié à des coûts de conception élevés, bâtir un site transactionnel requiert de l’entreprise, plusieurs conditions essentielles.

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Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise

  1. 1. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC
  2. 2. 22FLY Conseils MIRZET KADRIC À PROPOS DU CONFÉRENCIER Co-fondateur d’une agence numérique Orienté vers les résultats Passioné du marketing & web
  3. 3. 33FLY Conseils FLY CONSEILS À PROPOS DE L’ENTREPRISE Pas une agence typique Strategies & Tactiques Axé sur les résultats et le retour sur investissement
  4. 4. État de la situation Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise Tiré de l’Indice du Commerce Électronique du Québec - CEFRIO
  5. 5. 55FLY Conseils 1 adulte sur 2 a acheté en ligne dans la dernière année Pour une dépense moyenne en ligne de 411$ par mois En bref, au Québec… Quelques statistiques
  6. 6. 66FLY Conseils En bref, au Québec… Quelques statistiques Industrie de la mode (23%) Électronique (22%) Musique, films & jeux vidéos (22%) Viennent ensuite : Billeterie (19%), Voyage (17%), Articles de maison (8%), Alimentation et beauté (7%), Jouets (7%), Articles de sport (4%), Santé (4%) et une multitude de secteurs nichés.
  7. 7. 77FLY Conseils L’achat en ligne par secteur d’activité Quelques statistiques Toutes catégories confondues, 28 % du montant total est dépensé sur des sites québécois. Cette proportion varie sensiblement selon les secteurs.
  8. 8. 88FLY Conseils Sources de trafic du e-commerce Quelques statistiques Requêtes sur un moteur de recherche Médias sociaux Courriels promotionnels Bouche à oreille Sites d’achats groupés Bannières publicitaires Médias traditionnels 16% 8% 5% 5% 3% 2% 2%
  9. 9. 99FLY Conseils Insatisfaction en e-commerce Quelques statistiques reliés au produit (non conforme, décevant) reliés à la livraison (retard, trop long) reliés au site (complexe, mal conçu) reliés au prix (coût, rapport qualité/prix) reliés aux frais imprévues (douane, surtaxe) reliés au service à la clientèle reliés aux clauses cachés 36% 31% 8% 7% 7% 6% 2%
  10. 10. 1010FLY Conseils Mobile Quelques statistiques des achats uniquement ont été réalisés depuis un appareil mobile 8% attention de ne pas juger trop vite: il faut comprendre le contexte d’utilisation du mobile et le comportement d’achat!
  11. 11. I. Définir le commerce électronique Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
  12. 12. 1212FLY Conseils Économiser du temps Les caractéristiques uniques Définir le commerce électronique Avoir de bons prix Vaste disponiblité des stocks Grand choix et pouvoir comparer Livraison et paiement facile
  13. 13. 1313FLY Conseils Les conditions pour s’y lancer Définir le commerce électronique Plate-forme de transaction adéquate Être prêt à offrir des promotions et des bons prix Bonne gestion des stocks Fiches produits complètes, avec description et photos Partenariat gagnant pour la livraison et le paiement
  14. 14. 1414FLY Conseils Freemium Les modèles d’affaires Définir le commerce électronique Magasin virtuel Abonnement Revendeur Affiliation Il y a autant de modèles que d’entreprises
  15. 15. 1515FLY Conseils Comprendre ce qui a changé Définir le commerce électronique COMMUNICATIONS UNIDIRECTIONNELLES COMMUNICATIONS MULTIDIRECTIONNELLES L’entreprise décidait des règles du jeu : Campagnes globales, Messages contrôlés Le consommateur a désormais le contrôle : Campagnes ciblées, Messages transparents
  16. 16. 1616FLY Conseils Du marketing traditionnel au web 2.0 Définir le commerce électronique Marketing d’interruption Marketing de permission
  17. 17. II. Comment s’y prendre Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
  18. 18. 1818FLY Conseils Pour élaborer sa stratégie, vous devez : Élaborer sa stratégie Comment s’y prendre Identifiez votre clientèle-type Trouvez vos objectifs Comprendre l’environnement numérique Connaître vos ressources
  19. 19. 1919FLY Conseils Une approche stratégique Comment s’y prendre Pour être véritablement efficace dans l’univers numérique, nous croyons qu’il faut arrêter de travailler en silo, mais plutôt avoir une approche globale et intégrée. Votre présence web n’est pas un projet, mais un processus continu d’amélioration et d’adaptation aux besoins changeants de votre clientèle cible. Planifier Rejoindre Engager Convertir Interagir Suivre
  20. 20. 2020FLY Conseils Élaborer sa stratégie Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après l’achat. Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen. Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre.
  21. 21. 2121FLY Conseils DÉFINITION La planification numérique doit fournir une ligne directrice pour l’ensemble des actions marketing et intégrer toutes les activités hors ligne et en ligne dans un plan global et intégré. Ce plan fournit un cadre qui donne une séquence logique à suivre pour assurer l’inclusion de toutes les activités clés et de sa mise en œuvre. PLANIFIER votre stratégie web Définir l’ensemble des tactiques et planifier le déploiement de la stratégie dans son ensemble. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Diagnostic externe •  Analyse de l’industrie •  Analyse concurrentielle •  Diagnostic interne •  Audit site web •  Audit du contenu •  Orientations stratégiques •  Stratégie numérique •  Plan d’action
  22. 22. 2222FLY Conseils REJOINDRE votre public cible Établir une stratégie d’acquisition ayant pour but de rejoindre votre public cible en ligne. DÉFINITION Pour connaitre du succès sur le web, vous devez d’abord comprendre votre public cible, le segmenter et le cibler dans sa navigation web. Nous établissons votre stratégie d’acquisition afin de lui offrir le bon message, au bon endroit et au bon moment à travers différentes tactiques de marketing et de publicité. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Public cible •  Recherche marketing •  Définition des personas •  Stratégie d’acquisition •  Médias payés •  Médias détenus •  Médias acquis •  Programme de génération de prospects
  23. 23. 2323FLY Conseils ENGAGER votre auditoire Développer une stratégie d’engagement afin de faire vivre l’expérience avant, pendant et après. DÉFINITION Des études démontrent que 53% du processus d’achat en B2B est effectué avant d’entrer en contact avec un fournisseur, d’où l’importance d’engager avec votre auditoire avant qu’il n’ait choisi la solution. Nous établissons votre stratégie de contenu en fonction du cycle d’achat afin d’établir une notoriété top of mind. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie d’engagement •  Stratégie de contenu •  Calendrier éditorial •  Encadrement de la production •  Stratégie de médias sociaux •  Présences sociales •  Gestion de communauté
  24. 24. 2424FLY Conseils CONVERTIR vos prospects Optimiser le taux de conversion de prospects à clients ainsi que le panier d’achat moyen. DÉFINITION L’étape la plus cruciale consiste en la conversion des internautes en prospects et finalement en clients. Que la transaction ait lieu sur le web ou non, nous optimisons le processus d’achat. Nous établissons votre entonnoir de conversion, les étapes cruciales du processus d’achat et facilitons l’achat. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Création de site web •  Conception •  Développement •  Déploiement •  Évaluation des prospects •  Formulaires et données-clients •  Notation des prospects •  Optimisation des conversions •  Conception de pages de destination •  Conception des appels à l’action
  25. 25. 2525FLY Conseils INTÉRAGIR avec vos clients Mettre en place une stratégie de fidélisation pour maintenir une relation durable avec les clients. DÉFINITION La fidélisation des clients est devenue l’un des principaux f a c t e u r s d e s u c c è s d e s entreprises. Nous établissons la meilleure combinaison de t a c t i q u e s a fi n d ’ i n t e r a g i r efficacement avec vos différents types de clients et augmenter la récurrence, le panier moyen d’achats et la vente croisée. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Stratégie de fidélisation •  Programme d’entretien de prospects •  Configuration d’envoi courriel •  Gestion de la relation client (Base de données clients)
  26. 26. 2626FLY Conseils SUIVRE vos performances Mesurer les performances et les retombées des stratégies et tactiques misent en œuvre. DÉFINITION Afin de comprendre l’impact réel des stratégies et tactiques implantées, il est important de suivre vos performances et le web est le parfait endroit pour y parvenir. Nous établissons vos indicateurs de performances, analysons les tendances et mesurons les retombées afin de t r a v a i l l e r d a n s u n c a d r e d’amélioration continue. Exemples : TÂCHES & LIVRABLES •  Outils et mesure •  Définition des objectifs et métriques •  Configuration de Google Analytics •  Tableaux de bord personnalisés
  27. 27. III. Réussir avec le commerce électronique Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
  28. 28. 2828FLY Conseils Comment choisir ? ü  Les fonctionnalités ü  Les besoins ü  Les ressources ü  L’interface ü  L’intégration Choisir la plateforme adéquate Comment s’y prendre
  29. 29. 2929FLY Conseils Livraison Rapide et… gratuite Connaître les principaux défis Comment s’y prendre Mobile Téléphone, tablette et… plus! Personnalisation Répondre à tous les besoins de vos consommateurs sur demande
  30. 30. 3030FLY Conseils Votre succès Réussir avec le commerce électronique Attirer du trafic qualifié Engager avec vos prospects Convertir vos visiteurs en clients
  31. 31. 3131FLY Conseils Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique
  32. 32. 3232FLY Conseils Publicité Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique
  33. 33. 3333FLY Conseils Référencement Attirer du trafic qualifié Réussir avec le commerce électronique T-Shirt MontréalManteau d’hiver
  34. 34. 3434FLY Conseils Médias sociaux Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique
  35. 35. 3535FLY Conseils Médias sociaux Attirer du trafic Réussir avec le commerce électronique
  36. 36. 3636FLY Conseils Le contenu est roi Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique communaute.futureshop.ca/
  37. 37. 3737FLY Conseils Courriel Engager et fidéliser Réussir avec le commerce électronique 5 règles : §  Consentement §  Segmenter §  Soyez clairs §  Design §  Tester !
  38. 38. 3838FLY Conseils Design centré sur votre produit Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique
  39. 39. 3939FLY Conseils Créer un sentiment d’urgence Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique
  40. 40. 4040FLY Conseils Rassurez vos clients Convertir vos clients Réussir avec le commerce électronique Quoi mettre de l’avant ? ü  Politiques de retour ü  Garanties et Livraisons ü  Service à la clientèle ü  Évaluations
  41. 41. 4141FLY Conseils Quoi mesurer ? Mesurer vos résultats Réussir avec le commerce électronique VENTES ($$$)Abonnement à l’infolettre Inscription au site Partages sur les réseaux sociaux Micro-conversions Macro- conversion
  42. 42. 2360 Rue Notre-Dame Ouest #310, Montréal, QC H3J 1N4 Merci. 514 419-9140 flyconseils.com

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