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Knowledge
Management
&
Réseau Social
d’Entreprise

Khadija LAARAJ
Joëlle LEGRAND
Dominique WALLE
CAFEL 24
Définitions

Contexte
d ’émergence

Pour qui ?
Pour quoi ?

Quel savoir Quelles
Quel matière qui
«Le intérêt ? est la seuleavenir ? Conclusion
limites ?
Sources
s'accroît quand on la partage.»

Socrate

Comment conserver et diffuser la
connaissance dans l'entreprise ?
Plutôt Knowledge Management (KM) ou
Réseau Social d’Entreprise (RSE) ?
Quel avenir pour ces deux solutions ?

Fermer le dossier

2
Définitions

Contexte
d ’émergence

Définitions et Contexte

Pour qui ?
Pour quoi ?

Sommaire
Quel intérêt ?

Définitions et caractéristiques

4
4

Frise chronologique
Contexte d’émergence : le web 2.0

Quelles
limites ?

Quel avenir ?

REX et ROI

Conclusion
Sources

18

REX Saint Gobain

18

7

REX Lafarge

20

8

ROI

21

Les bonnes pratiques

Analyse FFOM

Quel avenir ?

10

23
25

Forces

10

Scénario 1

25

Faiblesses

11

Scénario 2

26

La cohabitation KM / RSE

13

Scénario 3

28

Sondage

24

Acteurs

14

Les éditeurs de KM

14

Conclusion

25

Les éditeurs de RSE

15

Sources

26

Les entreprises

16

Fermer le dossier

NB : Sous chaque onglet en haut
diapositive, vous avez plusieurs pages.
Sommaire

de

3
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Knowledge
Management
Le Knowledge Management (KM) ou gestion
des connaissances se définit comme l'activité
qui
consiste
à
identifier, traiter, organiser, partager et
conserver les connaissances d'une entreprise.

Les 5 phases du KM sont:
- Le repérage de la connaissance
- la préservation de la connaissance
- la valorisation de la connaissance
- la création et le partage de la connaissance
- l'actualisation de la connaissance
Ce processus de 5 phases est gage de qualité
et de pertinence des informations diffusées.
Source:http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/0
9/les-quatres-segments-du-km/
Fermer le dossier

Bonnes
pratiques

Avenir

Sources
Conclusion
Sources

Réseau Social
d’Entreprise
Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un
outil, un réseau destiné à développer la
communication et la collaboration au sein de
l’entreprise.
On peut donc dire que le contenu est
important, mais ce qui compte tout
autant, c’est la façon dont ce contenu va être
utilisé, partagé par les collaborateurs.
Il peut être accessible aux seuls
collaborateurs de l’entreprise : le RSE est
alors une composante de l’intranet de
l’organisation.
Il peut aussi être accessible à des partenaires
extérieurs à l’entreprise
(clients, fournisseurs, experts,…) : le RSE est
alors adossé à un extranet.

Définitions et contexte

Sommaire

4
‹#›
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

KM
Le Knowledge Management met au coeur de son
dispositif la conservation et la transmission des
savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et
entre générations.

Les principales caractéristiques du KM :
• Une volonté managériale forte pour structurer et
formaliser les connaissances d’une entreprise sur des
supports
clairement
identifiés
(rapports
d’activités, études…)
• Tirer profit des expériences du passé et éviter la
perte des savoirs et des savoir-faire.
• Mettre en avant l’esprit d’équipe en instaurant un
processus de gestion collective du savoir: passer d’un
savoir individuel à un savoir collectif
• Capitaliser les connaissances d’une entreprise et
pérenniser pour l’avenir son patrimoine de la
connaissance dans un environnement mondialisé
• Accroître le partage de la connaissance pour
créer de la valeur ajoutée

Fermer le dossier

Bonnes
pratiques

Avenir

Sources
Conclusion
Sources

Le Réseau Social d’Entreprise favorise les
interactions entre les personnes et leur
production
(messages, posts, blogs, fichiers) et développe la
dimension collaborative au sein de l’entreprise.

RSE

Les principales caractéristiques d’un RSE :
• Un
périmètre
d’utilisation
contrôlé
(collaborateurs, partenaires)
• Une segmentation du réseau en « communautés »
ou en « groupes » ouverts, fermés ou secrets
• Un profil riche pour chaque participant et surtout la
mise en relation des personnes et des contenus afin de
faciliter les recherches et les suggestions
• Une interface basée sur le principe du mur (ou fil
d’activités) qui facilite l’accès à l’information aussi bien
depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile
• Des fonctions facilitant la collaboration
(publication,
abonnement,
coédition, commentaires, gestion de tâches et actions)
• Une capacité à établir des connexions avec les autres
briques
du
système
d’information
(annuaires, bureautique, Gestion Electronique de
Documents)

Définitions et contexte

Sommaire

6
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Frise chronologique

1980
Apparition du KM

1990
Essor du
KM

Fermer le dossier

2000

2005

2013

Et
après?

Boom du KM et Boom des
Solutions
émergence du réseaux
KM vs RSE
Web 1.0
sociaux
(Web 2.0
collaboratif)

Définitions et contexte

Sommaire

7
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Contexte d’émergence: le Web 2.0!

Fermer le dossier

Définitions et contexte

Sommaire

8
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

La mise en place des réseaux sociaux

Fermer le dossier

Définitions et contexte

Sommaire

9
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Avantages - Bénéfices
KM

RSE
Quelques

Quelques exemples de bénéfices concrets :

de

bénéfices concrets

:

• Pour les managers à tous niveaux (Direction
Générale, Direction de services, chefs de projets) :
une visibilité sur les activités en cours indépendante
de
son
propre
système
de
suivi
(dossiers, messagerie, tâches, post-it)

• Augmentation de la productivité par le transfert
de compétences d'une personne à une autre (cas des
départs à la retraite par exemple)
• Outil d'aide à la prise de décision par la
confrontation de différentes sources , points de vue
et la connaissance de la clientèle
• Soutien de l'innovation pour mener à bien une
veille technologique pour les industriels.

exemples

f

• Valorisation des compétences des individus par la
mise en place d’une cartographie à jour des
expertises de la masse salariale et motivation les
collaborateurs par la reconnaissance de leur
compétences.

• Pour tous : une meilleure accessibilité à
l’information générant plus de fiabilité (la bonne
information) et plus de productivité (accès et gestion
plus rapides)
• Pour l’entreprise ou l’organisation : des économies
(coûts
de
communication,
coûts
de
déplacement, remplacement de solutions techniques
plus coûteuses)
• Une motivation plus grande des acteurs
(productivité, accessibilité, reconnaissance de leur
travail)

Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/
Fermer le dossier
Fermer le dossier

• Des
avantages
(agilité, innovation, réactivité,
transmission de l’expertise)

Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM

Sommaire
Sommaire

concurrentiels
valorisation et
10
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Inconvénients - freins
KM

RSE

Freins comportementaux :
• Difficulté de changer sa manière de travailler
• Faible intérêt porté aux pratiques du KM par les
collaborateurs
Freins organisationnels :
• Manque d’implication de toutes les parties
prenantes de l’entreprise
• Manque de communication claire sur les
objectifs d’une politique KM
• Implémentation longue, complexe et parfois
coûteuse.
Freins managériaux :
• Retour sur Investissement (ROI) difficilement
mesurable
• Manque d’une volonté managériale forte
(multiplicité des projets et mise en place des
projets prioritaires)

Fermer le dossier
Fermer le dossier

Freins comportementaux :
• Inconscients
• Hostilité face aux nouvelles technologies
• Hostilité face aux nouvelles formes
d’organisation

f

Freins organisationnels :
• Structure hiérarchique
• Pas de communication transversale
• Manque de formation
Freins managériaux :
• Manque d’implication du management
• ROI difficilement évaluable
• Management centré sur l’individu et non le
groupe

Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM

Sommaire
Sommaire

11
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Inconvénients - freins
KM

RSE

Freins culturels:
• Blocage de la part des collaborateurs (rétention
d’informations)
• Culture hiérarchique
Freins techniques :
• Toutes les connaissances et les compétences ne
peuvent être stocker sur des serveurs informatiques
• Frein à l'innovation et à la création (solution de
facilité qui consiste à se contenter des acquis) ou
quête d’une formalisation excessive du savoir
• Manque d'interactivité

Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/
Fermer le dossier
Fermer le dossier

f

Freins culturels :
La
culture
d’entreprise
dominante
en
France, obstacle culturel au développement des RSE
et du KM en 5 points:
• Un rapport passionnel au travail
• Une culture de la relation hiérarchique conflictuelle
• La société de défiance
• La diabolisation de l’entreprise
• La réticence à partager l’information chez les élites

Freins techniques :
• Risques de sécurité : les services informatiques
craignent la perte d’informations sensibles
• Complexité de la mise en œuvre

Analyse détaillée du point « freins culturels » sur le blog de Cecil
Dijoux, un expert activiste de l’entreprise 2.0
http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-danslentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/

Pour qui ? Pour quoi ? p1
Analyse FFOM

Sommaire
Sommaire

12
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

La cohabitation KM / RSE: opportunité ou menace?

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Définitions et contexte

Sommaire

13
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Acteurs: quelques éditeurs de KM
Nom de
l’entreprise

(liste non exhaustive)
Caractéristiques

ALogic

Création de bases de connaissances métiers, robot d'alerte sémantique et
structuration sémantique du contenu

Ardans

Conception de fiches métiers

Arisem

Collecte et analyse d'informations structurées ou non

Elikya

Mutualisation des savoirs

Knowings

Capitalisation et partage des savoirs

Mondeca

Widgets sémantiques

Triviumsoft

Vedalis

Arbres de compétences

Hub de connaissances

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml

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Fermer le dossier

Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs

Sommaire
Sommaire

14
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Acteurs: quelques éditeurs de solutions RSE











Jive
Yammer (Microsoft)
Talkspirit
Sharepoint
Calinda Software
Salesforce Chatter
IBM Connections
Jalios
Knowledge Plaza

N’hésitez pas à consulter les sites éditeurs !
Certains proposent des essais gratuits.

Source: http://www.journaldunet.com/?id=1099111
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs

Sommaire
Sommaire

15
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet à composante KM
Nom de l’entreprise

Bouygues

CEA
(Commissariat à
l’Energie Atomique)

Danone

Type de projets
Projet collaboratif 2.0 : site extranet basé sur Microsoft Office Sharepoint Serveur.
Fonctionnalités :
o
Création de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateurs
o
Echange des informations
o
Retour d’expérience et de documents
o
Contribution à une encyclopédie collective de type Wikipedia
Expérimentation depuis octobre 2009 d’un réseau social hébergé par Bluewiki
Fonctionnalités et finalités :
o
Pilotés par la DSI et la DRH, soutien de la DG
o
Plateforme d’échanges entre 4 communautés d’expertise (Communication, RH,
Achats, et Administration)
o
Partage et échange des bonnes pratiques

Projet lancé en 2008 pour une stratégie Web 2.0
o
Création de fiches profils, centres d’intérêt et compétences
o
Création de communautés et partage de documents

AFD
(Agence Française
du développement)

Implémentation en 2010 d’un annuaire amélioré avec une fonctionnalité de réseau
social
Fonctionnalités et finalités :
o
Optimisation du partage de connaissances et d’expérience
o
Ajout de forums, de blogs et d’un portail 2.0 personnalisable en complément

Orange

RSE mis en place en 2010
Fonctionnalités et finalités :
o
Chaque collaborateur crée son réseau de contacts en ajoutant des collègues
o
Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contacts
o
Interactions entre l’annuaire groupe et le RSE

Ce qu’il faut retenir:
• La préoccupation du KM
reste d’actualité pour les
entreprises
• Le KM s’imbrique dans
le RSE
• Des solutions RSE sont
utilisables dans le cadre
d’une politique KM:

IBM Lotus Connections
3.0
 BlueKiwi
 Jalios Social
Collaborative
 Knowledge Plaza

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs

Sommaire
Sommaire

16
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Les acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif)
Nom de
l’entreprise

Orange

Nom du
RSE

Solution éditeur

Plazza

Sharepoint
+ Calinda

Schneider
Electric

Spice

Lagardère
Publicité

38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communautés, 62 pays
80% d’usage professionnel (c/ 50% à la mise en place)
Pas de fracture liée à l’âge de l’utilisateur

1ère étape : test sur le département Achats / Ventes :
↘de 70% du cycle de résolution d’un pb commercial
↗ de 27% des ventes croisées
1ère étape :
2ème étape : Développement pour le groupe (début 2013) :
Salesforce Chatter
34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux :
2ème étape :
o 5% sont initiateurs
Tibco Tibbr
o 8% sont contributeurs
o 87% sont lecteurs
Objectif : passer de 34% à 60%

YouMe

BNP Personal
Finance

Commentaire

48% de contributeurs actifs
+ de 90% de lecteurs réguliers

YoolinkPro

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1ère étape : test sur 50 utilisateurs :
90% d’activation globale
+ de 20% de contributeurs actifs
Objectif : étendre à tous les collaborateurs

Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les acteurs

Sommaire
Sommaire

17
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Retours d’expérience: le cas de Saint-Gobain
Le contexte

Les bénéfices observés

Bart Schutte, Directeur Web et Architecture à la
DSI de Saint-Gobain (200 000 employés – 40
milliards de CA) a piloté la mise en oeuvre d’un
RSE, qui s’intégrait totalement dans la stratégie
de l’entreprise et visait trois objectifs :
 Permettre aux équipes distribuées de travailler
plus efficacement,
 Faciliter les prises contacts entre les employés
 Faciliter le partage d’information pour être plus
innovant, rapide et davantage orienté service.

1- L’identification de nouveaux marchés pour des
produits existants grâce aux liens créés entre
personnes d’entités différentes dans le groupe ;
2- La réduction du Time To Market grâce à l’échange
de bonnes pratiques entre usines du groupe. En
suggérant et créant des connections qui n’existaient
pas, Jive a permis de réduire significativement les
coûts et les durées de développement de produit.
3- L’amélioration du design et de la conception en
R&D, avec une augmentation significative des
innovations.
4- L’amélioration de la satisfaction des employés.
Cela confirme l’étude de McKinsey qui met en
évidence une augmentation moyenne de 30% de la
satisfaction des employés dans les entreprises ayant
déployé un RSE.

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Fermer le dossier

Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI

Sommaire
Sommaire

18
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Le cas de Saint-Gobain : Les Clés du succès
1. La définition des besoins
Elle suppose de définir les besoins généraux et de
tester chacune des solutions à travers des exemples
simples : création de profil, recherche de groupes,
navigation dans les conversations, soumission d’une
question, consultation du what’s new, contribution
simple.

2. Le choix de l’éditeur
Il fallait une solution robuste et simple qui assure
l’adoption du RSE par les utilisateurs. L’offre logicielle
de Jive gravite essentiellement autour du Social
Software, par une parfaite compréhension des besoins
des utilisateurs.

3. L’accompagnement du changement
5 étapes :
• Description par le directeur de ligne des objectifs du
projet et des moyens qui seront nécessaires.
• Identification d’une core team qui incarnera ce
projet, définira et animera les communautés,
évangelisera la solution, etc …

Fermer le dossier
Fermer le dossier

• Achalandage du site par des discussions,
groupes, données, documents au sein de la
communauté pour offrir du matériel lors du
lancement général du site et mobiliser les troupes
autour d’un contenu. Cette étape comporte aussi
l’identification d’actions de coordination pour le
démarrage.
• Lancement du RSE : Une web conférence est
alors organisée avec toute la population visée pour
expliquer ce qui est attendu autorisé et interdit. La
charte d’utilisation est aussi expliquée.
• Supervision du système du site et des métriques
d’utilisation dans un souci d’amélioration continue.
Il s’agit d’un processus permanent.

Bart recommande vivement de migrer toute une
fonction en une fois (exemple : une ligne de
produit avec la R&D, le support, le marketing, les
sales etc … ). Il déconseille de migrer par équipes,
ce qui ne ferait que perpétuer les silos
hermétiques.

Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI

Sommaire
Sommaire

19
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Retours d’expérience
Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011

Objectifs:

Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques métiers entre les 11.000
collaborateurs dans un délai plus court (une semaine auparavant).

Contexte :
Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connecté à l'intranet, la solution d'IBM était
devenue obsolète.

Caractéristiques :
Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du
collaborateur (6 langues), création de profils d'utilisateurs complets et la création d'un vaste
réseau de knowledge workers.

Stratégie retenue:
Abandon de l’existant et abandon de l’adage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge
Plaza

Perspectives :
Expérimentation de Jive Software et outil d’émulation collective pour mettre en avant les meilleurs
contributeurs.
http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledgemanagement.shtml
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI

Sommaire
Sommaire

20
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Retour sur Investissement
Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en
place d’un RSE peut être très bénéfique pour l’entreprise, la littérature sur le sujet
montre que la jeunesse des réseaux sociaux d’entreprise rend encore difficile leur
évaluation.
Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalité du réseau,
mais attention ! Une entreprise qui a fixé pour ses salariés un objectif de lectures et
de contributions a vu exploser son nombre de
sans intérêt … Tout n’est pas
dans la manière, mais cet exemple donne à réfléchir.
Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impératifs économiques qui s’imposent aux
entreprises, et tout l’enjeu est maintenant de trouver des indicateurs
pertinents permettant d’identifier clairement les avantages que l’entreprise a
tirés de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la réduction du temps
passé à gérer son courrier électronique ou à chercher des informations,
l’amélioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats,
résolution des problèmes plus rapide,…), réduction du turn over dans l’entreprise.
RDV page suivante pour plus d’informations
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI

Sommaire
Sommaire

21
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Sommaire
Sommaire

22

Retour sur Investissement

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Pour qui ? Pour quoi ? p1
REX et ROI
‹#›
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

Les bonnes pratiques dans l’utilisation du RSE
Pour tirer le meilleur profit d’un RSE, quelques bonnes pratiques s’imposent :
• Le RSE est réservé à la sphère professionnelle ; la sphère privée n’a pas sa place
dans le RSE ;
• Suivre une personne avec laquelle on n’a pas l’intention d’échanger est inefficace ;
• Tout ce qui concerne le groupe d’échange doit être mis en commun : pas de
rétention d’information entre les membres du groupe ;
• Quel que soit le niveau hiérarchique, les collaborateurs doivent agir sans
appréhension et sans complexe ;
• Tous les membres de la structure doivent encourager l’interactivité.
L’implication et l’accompagnement des utilisateurs dès le lancement du projet sont
essentiels. Et pourtant …
• 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel à d’autres parties prenantes
(RH, collaborateurs, knowledge managers,…) que ceux qui sont à l’initiative du projet
;
• ¼ des projets RSE n’ont pas prévu de formation ;
• 1/5 des projets RSE font appel à du coaching individuel.
Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise

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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Les bonnes pratiques

Sommaire
Sommaire

24
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 1 :
KM & RSE  Cohabitation & complémentarité
«Communiquer, échanger ou organiser des évènements sont les fondamentaux des RSE,
mais structurer, classer, hiérarchiser et assurer le workflow sont ceux des solutions KM, et
aucun RSE ne pourra être identifié comme un outil KM s'il n'intègre pas ces fonctions de
base ».
Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge.
A chacun son rôle!
Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations.
Notre feedback: cette hypothèse nous semble temporaire durant une période de
transition nécessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances
sur le marché.
Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-etkm.shtml
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Quel avenir ?

Sommaire
Sommaire

25
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 2 :
KM & RSE  Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)
« Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit réponde aux attentes KM de
l'entreprise et que les fonctionnalités proposées collent aux objectifs et à l'utilisation que
l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a répondu à nos attentes mais il
semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution ».
Jean-Luc Abelin de Lafarge.

Le RSE ne peut se suffire à lui-même. Les limites clairement identifiées ont soulevé un
besoin latent des entreprises.
Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renaît et
évolue vers des fonctionnalités collaboratives.

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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Quel avenir ?

Sommaire
Sommaire

26
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 2 (suite) :
KM & RSE  Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles)
Notre feedback: « Rien ne perd, tout se transforme ». Même si la terminologie n’est pas
encore fixée (plusieurs termes se côtoient: social-KM, Knowledge management
collaboratif, KM hybride…), le Social KM confirmerait son rôle de trait d’union entre des
fonctionnalités traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les
fonctionnalités collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante.
La solution présenterait l’avantage d’être complète et satisfaisante à la fois pour les
partisans du KM et pour ceux de l’entreprise Web 2.0.
A ce jour, il semble encore trop tôt pour évaluer l’impact et les retombées du SocialKM, car un nombre encore limité d’entreprises l’utilisent (Lafarge, L’Oréal, Adeo).
A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guidée de la solution Knowledge Plaza

ici.

Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml
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Pour qui ? Pour quoi ? p1
Quel avenir ?

Sommaire
Sommaire

27
Définitions
Contexte

Analyse
FFOM

Les acteurs

REX et ROI

Bonnes
pratiques

Avenir

Conclusion
Sources

KM vs RSE: quel avenir?
Scénario 3:
Un modèle s’impose au détriment de l’autre.
 Le KM arrive à maturité et disparaît du marché tandis que le RSE s’impose comme un
outil plus en phase avec notre façon de travailler à l’heure du Web 2.0
OU
 Le RSE montre ses limites en matière de gestion des connaissances une fois l’effet de
mode dépassé et le KM reprend une place de premier plan avec l’émergence du Social-KM
Notre feedback: Il est peu probable qu’une solution supplante l’autre. Le RSE profite de
l’effet de mode qu’elle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM.
Il est difficile de déterminer avec certitude l’évolution de ces solutions. Nous avons brossé
là les tendances actuelles.
Affaire à suivre…
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Conclusion
La gestion de la connaissance demeure une préoccupation majeure des entreprises, car
la déperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un réel frein à la
compétitivité des entreprises.
Avec le knowledge management et les réseaux sociaux d’entreprise, nous vivons un
bouleversement dans lequel solutions d’hier et d’aujourd’hui cohabitent, et qui, loin de
se limiter à la communication privée, atteint nos modes de travail.
Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre façon de travailler. Il faut
prendre des décisions stratégiques. Il s’agit d’un véritable changement culturel, qui
bouscule le rapport à la connaissance et les liens hiérarchiques de l’entreprise, et qui, de
ce fait, « se heurte à une réalité faite d’habitudes parfois difficiles à faire évoluer ».
Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Côte sur son blog(*), « Derrière le Social de
RSE se cache une véritable philosophie du partage » résume-t-elle
parfaitement l’enjeu actuel, en ce qu’il s’agit non seulement de faire évoluer la
technologie de l’entreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut
s’appuyer pour évoluer.
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Sources

Sources
Scoop it Collaboratif
http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1
Articles sur le knowledge management
Les articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) :
http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml
Article sur le KM de Jean Michel :
http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE
Bloggeurs et spécialistes du RSE
Blog d’Hervé Bébin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou Étendus
Blog d’Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336
Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/
Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-duchangement-dans-leconomie-de-la-connaissance/
Editeur d’un livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers
Bibliographie
PRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de
la valeur, 3ème ed, Dunod, Paris, 2012
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Contexte

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Pour plus d’informations, consultez notre Scoop it Collaboratif :

http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1

kmvsrse@gmail.com

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  • 2. Définitions Contexte d ’émergence Pour qui ? Pour quoi ? Quel savoir Quelles Quel matière qui «Le intérêt ? est la seuleavenir ? Conclusion limites ? Sources s'accroît quand on la partage.» Socrate Comment conserver et diffuser la connaissance dans l'entreprise ? Plutôt Knowledge Management (KM) ou Réseau Social d’Entreprise (RSE) ? Quel avenir pour ces deux solutions ? Fermer le dossier 2
  • 3. Définitions Contexte d ’émergence Définitions et Contexte Pour qui ? Pour quoi ? Sommaire Quel intérêt ? Définitions et caractéristiques 4 4 Frise chronologique Contexte d’émergence : le web 2.0 Quelles limites ? Quel avenir ? REX et ROI Conclusion Sources 18 REX Saint Gobain 18 7 REX Lafarge 20 8 ROI 21 Les bonnes pratiques Analyse FFOM Quel avenir ? 10 23 25 Forces 10 Scénario 1 25 Faiblesses 11 Scénario 2 26 La cohabitation KM / RSE 13 Scénario 3 28 Sondage 24 Acteurs 14 Les éditeurs de KM 14 Conclusion 25 Les éditeurs de RSE 15 Sources 26 Les entreprises 16 Fermer le dossier NB : Sous chaque onglet en haut diapositive, vous avez plusieurs pages. Sommaire de 3
  • 4. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Knowledge Management Le Knowledge Management (KM) ou gestion des connaissances se définit comme l'activité qui consiste à identifier, traiter, organiser, partager et conserver les connaissances d'une entreprise. Les 5 phases du KM sont: - Le repérage de la connaissance - la préservation de la connaissance - la valorisation de la connaissance - la création et le partage de la connaissance - l'actualisation de la connaissance Ce processus de 5 phases est gage de qualité et de pertinence des informations diffusées. Source:http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/0 9/les-quatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Bonnes pratiques Avenir Sources Conclusion Sources Réseau Social d’Entreprise Un Réseau Social d’Entreprise (RSE) est un outil, un réseau destiné à développer la communication et la collaboration au sein de l’entreprise. On peut donc dire que le contenu est important, mais ce qui compte tout autant, c’est la façon dont ce contenu va être utilisé, partagé par les collaborateurs. Il peut être accessible aux seuls collaborateurs de l’entreprise : le RSE est alors une composante de l’intranet de l’organisation. Il peut aussi être accessible à des partenaires extérieurs à l’entreprise (clients, fournisseurs, experts,…) : le RSE est alors adossé à un extranet. Définitions et contexte Sommaire 4
  • 6. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI KM Le Knowledge Management met au coeur de son dispositif la conservation et la transmission des savoirs et des savoir-faire entre collaborateurs et entre générations. Les principales caractéristiques du KM : • Une volonté managériale forte pour structurer et formaliser les connaissances d’une entreprise sur des supports clairement identifiés (rapports d’activités, études…) • Tirer profit des expériences du passé et éviter la perte des savoirs et des savoir-faire. • Mettre en avant l’esprit d’équipe en instaurant un processus de gestion collective du savoir: passer d’un savoir individuel à un savoir collectif • Capitaliser les connaissances d’une entreprise et pérenniser pour l’avenir son patrimoine de la connaissance dans un environnement mondialisé • Accroître le partage de la connaissance pour créer de la valeur ajoutée Fermer le dossier Bonnes pratiques Avenir Sources Conclusion Sources Le Réseau Social d’Entreprise favorise les interactions entre les personnes et leur production (messages, posts, blogs, fichiers) et développe la dimension collaborative au sein de l’entreprise. RSE Les principales caractéristiques d’un RSE : • Un périmètre d’utilisation contrôlé (collaborateurs, partenaires) • Une segmentation du réseau en « communautés » ou en « groupes » ouverts, fermés ou secrets • Un profil riche pour chaque participant et surtout la mise en relation des personnes et des contenus afin de faciliter les recherches et les suggestions • Une interface basée sur le principe du mur (ou fil d’activités) qui facilite l’accès à l’information aussi bien depuis un ordinateur que depuis un appareil mobile • Des fonctions facilitant la collaboration (publication, abonnement, coédition, commentaires, gestion de tâches et actions) • Une capacité à établir des connexions avec les autres briques du système d’information (annuaires, bureautique, Gestion Electronique de Documents) Définitions et contexte Sommaire 6
  • 7. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Frise chronologique 1980 Apparition du KM 1990 Essor du KM Fermer le dossier 2000 2005 2013 Et après? Boom du KM et Boom des Solutions émergence du réseaux KM vs RSE Web 1.0 sociaux (Web 2.0 collaboratif) Définitions et contexte Sommaire 7
  • 8. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Contexte d’émergence: le Web 2.0! Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 8
  • 9. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources La mise en place des réseaux sociaux Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 9
  • 10. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Avantages - Bénéfices KM RSE Quelques Quelques exemples de bénéfices concrets : de bénéfices concrets : • Pour les managers à tous niveaux (Direction Générale, Direction de services, chefs de projets) : une visibilité sur les activités en cours indépendante de son propre système de suivi (dossiers, messagerie, tâches, post-it) • Augmentation de la productivité par le transfert de compétences d'une personne à une autre (cas des départs à la retraite par exemple) • Outil d'aide à la prise de décision par la confrontation de différentes sources , points de vue et la connaissance de la clientèle • Soutien de l'innovation pour mener à bien une veille technologique pour les industriels. exemples f • Valorisation des compétences des individus par la mise en place d’une cartographie à jour des expertises de la masse salariale et motivation les collaborateurs par la reconnaissance de leur compétences. • Pour tous : une meilleure accessibilité à l’information générant plus de fiabilité (la bonne information) et plus de productivité (accès et gestion plus rapides) • Pour l’entreprise ou l’organisation : des économies (coûts de communication, coûts de déplacement, remplacement de solutions techniques plus coûteuses) • Une motivation plus grande des acteurs (productivité, accessibilité, reconnaissance de leur travail) Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Fermer le dossier • Des avantages (agilité, innovation, réactivité, transmission de l’expertise) Pour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOM Sommaire Sommaire concurrentiels valorisation et 10
  • 11. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Inconvénients - freins KM RSE Freins comportementaux : • Difficulté de changer sa manière de travailler • Faible intérêt porté aux pratiques du KM par les collaborateurs Freins organisationnels : • Manque d’implication de toutes les parties prenantes de l’entreprise • Manque de communication claire sur les objectifs d’une politique KM • Implémentation longue, complexe et parfois coûteuse. Freins managériaux : • Retour sur Investissement (ROI) difficilement mesurable • Manque d’une volonté managériale forte (multiplicité des projets et mise en place des projets prioritaires) Fermer le dossier Fermer le dossier Freins comportementaux : • Inconscients • Hostilité face aux nouvelles technologies • Hostilité face aux nouvelles formes d’organisation f Freins organisationnels : • Structure hiérarchique • Pas de communication transversale • Manque de formation Freins managériaux : • Manque d’implication du management • ROI difficilement évaluable • Management centré sur l’individu et non le groupe Pour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOM Sommaire Sommaire 11
  • 12. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Inconvénients - freins KM RSE Freins culturels: • Blocage de la part des collaborateurs (rétention d’informations) • Culture hiérarchique Freins techniques : • Toutes les connaissances et les compétences ne peuvent être stocker sur des serveurs informatiques • Frein à l'innovation et à la création (solution de facilité qui consiste à se contenter des acquis) ou quête d’une formalisation excessive du savoir • Manque d'interactivité Source: http://kommunicationetcie.wordpress.com/2012/03/09/lesquatres-segments-du-km/ Fermer le dossier Fermer le dossier f Freins culturels : La culture d’entreprise dominante en France, obstacle culturel au développement des RSE et du KM en 5 points: • Un rapport passionnel au travail • Une culture de la relation hiérarchique conflictuelle • La société de défiance • La diabolisation de l’entreprise • La réticence à partager l’information chez les élites Freins techniques : • Risques de sécurité : les services informatiques craignent la perte d’informations sensibles • Complexité de la mise en œuvre Analyse détaillée du point « freins culturels » sur le blog de Cecil Dijoux, un expert activiste de l’entreprise 2.0 http://thehypertextual.com/2009/11/01/reseaux-sociaux-danslentreprise-fr-les-5-obstacles-majeurs/ Pour qui ? Pour quoi ? p1 Analyse FFOM Sommaire Sommaire 12
  • 13. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources La cohabitation KM / RSE: opportunité ou menace? Fermer le dossier Définitions et contexte Sommaire 13
  • 14. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Acteurs: quelques éditeurs de KM Nom de l’entreprise (liste non exhaustive) Caractéristiques ALogic Création de bases de connaissances métiers, robot d'alerte sémantique et structuration sémantique du contenu Ardans Conception de fiches métiers Arisem Collecte et analyse d'informations structurées ou non Elikya Mutualisation des savoirs Knowings Capitalisation et partage des savoirs Mondeca Widgets sémantiques Triviumsoft Vedalis Arbres de compétences Hub de connaissances Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteurs Sommaire Sommaire 14
  • 15. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Acteurs: quelques éditeurs de solutions RSE          Jive Yammer (Microsoft) Talkspirit Sharepoint Calinda Software Salesforce Chatter IBM Connections Jalios Knowledge Plaza N’hésitez pas à consulter les sites éditeurs ! Certains proposent des essais gratuits. Source: http://www.journaldunet.com/?id=1099111 Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteurs Sommaire Sommaire 15
  • 16. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les acteurs : ceux qui ont mis en place un projet à composante KM Nom de l’entreprise Bouygues CEA (Commissariat à l’Energie Atomique) Danone Type de projets Projet collaboratif 2.0 : site extranet basé sur Microsoft Office Sharepoint Serveur. Fonctionnalités : o Création de fiches de profils pour + de 6.000 collaborateurs o Echange des informations o Retour d’expérience et de documents o Contribution à une encyclopédie collective de type Wikipedia Expérimentation depuis octobre 2009 d’un réseau social hébergé par Bluewiki Fonctionnalités et finalités : o Pilotés par la DSI et la DRH, soutien de la DG o Plateforme d’échanges entre 4 communautés d’expertise (Communication, RH, Achats, et Administration) o Partage et échange des bonnes pratiques Projet lancé en 2008 pour une stratégie Web 2.0 o Création de fiches profils, centres d’intérêt et compétences o Création de communautés et partage de documents AFD (Agence Française du développement) Implémentation en 2010 d’un annuaire amélioré avec une fonctionnalité de réseau social Fonctionnalités et finalités : o Optimisation du partage de connaissances et d’expérience o Ajout de forums, de blogs et d’un portail 2.0 personnalisable en complément Orange RSE mis en place en 2010 Fonctionnalités et finalités : o Chaque collaborateur crée son réseau de contacts en ajoutant des collègues o Options de recherche : recherche manuelle ou recommandation de contacts o Interactions entre l’annuaire groupe et le RSE Ce qu’il faut retenir: • La préoccupation du KM reste d’actualité pour les entreprises • Le KM s’imbrique dans le RSE • Des solutions RSE sont utilisables dans le cadre d’une politique KM: IBM Lotus Connections 3.0  BlueKiwi  Jalios Social Collaborative  Knowledge Plaza Source: http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/km-reseaux-sociaux-collaboratif/solutions-et-projets-km.shtml Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteurs Sommaire Sommaire 16
  • 17. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les acteurs : ceux qui ont mis en place un RSE (non exhaustif) Nom de l’entreprise Orange Nom du RSE Solution éditeur Plazza Sharepoint + Calinda Schneider Electric Spice Lagardère Publicité 38.000 utilisateurs actifs, 1.700 communautés, 62 pays 80% d’usage professionnel (c/ 50% à la mise en place) Pas de fracture liée à l’âge de l’utilisateur 1ère étape : test sur le département Achats / Ventes : ↘de 70% du cycle de résolution d’un pb commercial ↗ de 27% des ventes croisées 1ère étape : 2ème étape : Développement pour le groupe (début 2013) : Salesforce Chatter 34% se connectent au moins 1 fois / sem. Parmi eux : 2ème étape : o 5% sont initiateurs Tibco Tibbr o 8% sont contributeurs o 87% sont lecteurs Objectif : passer de 34% à 60% YouMe BNP Personal Finance Commentaire 48% de contributeurs actifs + de 90% de lecteurs réguliers YoolinkPro Fermer le dossier Fermer le dossier 1ère étape : test sur 50 utilisateurs : 90% d’activation globale + de 20% de contributeurs actifs Objectif : étendre à tous les collaborateurs Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les acteurs Sommaire Sommaire 17
  • 18. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retours d’expérience: le cas de Saint-Gobain Le contexte Les bénéfices observés Bart Schutte, Directeur Web et Architecture à la DSI de Saint-Gobain (200 000 employés – 40 milliards de CA) a piloté la mise en oeuvre d’un RSE, qui s’intégrait totalement dans la stratégie de l’entreprise et visait trois objectifs :  Permettre aux équipes distribuées de travailler plus efficacement,  Faciliter les prises contacts entre les employés  Faciliter le partage d’information pour être plus innovant, rapide et davantage orienté service. 1- L’identification de nouveaux marchés pour des produits existants grâce aux liens créés entre personnes d’entités différentes dans le groupe ; 2- La réduction du Time To Market grâce à l’échange de bonnes pratiques entre usines du groupe. En suggérant et créant des connections qui n’existaient pas, Jive a permis de réduire significativement les coûts et les durées de développement de produit. 3- L’amélioration du design et de la conception en R&D, avec une augmentation significative des innovations. 4- L’amélioration de la satisfaction des employés. Cela confirme l’étude de McKinsey qui met en évidence une augmentation moyenne de 30% de la satisfaction des employés dans les entreprises ayant déployé un RSE. Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI Sommaire Sommaire 18
  • 19. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Le cas de Saint-Gobain : Les Clés du succès 1. La définition des besoins Elle suppose de définir les besoins généraux et de tester chacune des solutions à travers des exemples simples : création de profil, recherche de groupes, navigation dans les conversations, soumission d’une question, consultation du what’s new, contribution simple. 2. Le choix de l’éditeur Il fallait une solution robuste et simple qui assure l’adoption du RSE par les utilisateurs. L’offre logicielle de Jive gravite essentiellement autour du Social Software, par une parfaite compréhension des besoins des utilisateurs. 3. L’accompagnement du changement 5 étapes : • Description par le directeur de ligne des objectifs du projet et des moyens qui seront nécessaires. • Identification d’une core team qui incarnera ce projet, définira et animera les communautés, évangelisera la solution, etc … Fermer le dossier Fermer le dossier • Achalandage du site par des discussions, groupes, données, documents au sein de la communauté pour offrir du matériel lors du lancement général du site et mobiliser les troupes autour d’un contenu. Cette étape comporte aussi l’identification d’actions de coordination pour le démarrage. • Lancement du RSE : Une web conférence est alors organisée avec toute la population visée pour expliquer ce qui est attendu autorisé et interdit. La charte d’utilisation est aussi expliquée. • Supervision du système du site et des métriques d’utilisation dans un souci d’amélioration continue. Il s’agit d’un processus permanent. Bart recommande vivement de migrer toute une fonction en une fois (exemple : une ligne de produit avec la R&D, le support, le marketing, les sales etc … ). Il déconseille de migrer par équipes, ce qui ne ferait que perpétuer les silos hermétiques. Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI Sommaire Sommaire 19
  • 20. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retours d’expérience Le Social KM de Lafarge: lancement en 2011 Objectifs: Partager et diffuser la connaissance et les bonnes pratiques métiers entre les 11.000 collaborateurs dans un délai plus court (une semaine auparavant). Contexte : Mise en place du serveur Lotus Domino en 2005. Connecté à l'intranet, la solution d'IBM était devenue obsolète. Caractéristiques : Recherche dans une base de connaissances et de bonnes pratiques dans la langue d'origine du collaborateur (6 langues), création de profils d'utilisateurs complets et la création d'un vaste réseau de knowledge workers. Stratégie retenue: Abandon de l’existant et abandon de l’adage faire du neuf avec du vieux et choix de Knowledge Plaza Perspectives : Expérimentation de Jive Software et outil d’émulation collective pour mettre en avant les meilleurs contributeurs. http://http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledgemanagement.shtml Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI Sommaire Sommaire 20
  • 21. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Retour sur Investissement Si certains exemples comme Schneider ou Saint-Gobain confirment que la mise en place d’un RSE peut être très bénéfique pour l’entreprise, la littérature sur le sujet montre que la jeunesse des réseaux sociaux d’entreprise rend encore difficile leur évaluation. Certes, le nombre de contributions est un indicateur de vitalité du réseau, mais attention ! Une entreprise qui a fixé pour ses salariés un objectif de lectures et de contributions a vu exploser son nombre de sans intérêt … Tout n’est pas dans la manière, mais cet exemple donne à réfléchir. Enfin, il ne faut pas perdre de vue les impératifs économiques qui s’imposent aux entreprises, et tout l’enjeu est maintenant de trouver des indicateurs pertinents permettant d’identifier clairement les avantages que l’entreprise a tirés de son RSE. Zyncro propose certains indicateurs tels que la réduction du temps passé à gérer son courrier électronique ou à chercher des informations, l’amélioration de certaines fonctions commerciales ou techniques (+ de contrats, résolution des problèmes plus rapide,…), réduction du turn over dans l’entreprise. RDV page suivante pour plus d’informations Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI Sommaire Sommaire 21
  • 22. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Sommaire Sommaire 22 Retour sur Investissement Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 REX et ROI
  • 24. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Les bonnes pratiques dans l’utilisation du RSE Pour tirer le meilleur profit d’un RSE, quelques bonnes pratiques s’imposent : • Le RSE est réservé à la sphère professionnelle ; la sphère privée n’a pas sa place dans le RSE ; • Suivre une personne avec laquelle on n’a pas l’intention d’échanger est inefficace ; • Tout ce qui concerne le groupe d’échange doit être mis en commun : pas de rétention d’information entre les membres du groupe ; • Quel que soit le niveau hiérarchique, les collaborateurs doivent agir sans appréhension et sans complexe ; • Tous les membres de la structure doivent encourager l’interactivité. L’implication et l’accompagnement des utilisateurs dès le lancement du projet sont essentiels. Et pourtant … • 1/3 (seulement !) des projets RSE font appel à d’autres parties prenantes (RH, collaborateurs, knowledge managers,…) que ceux qui sont à l’initiative du projet ; • ¼ des projets RSE n’ont pas prévu de formation ; • 1/5 des projets RSE font appel à du coaching individuel. Source : Livre blanc Zyncro 2013 : meilleures pratiques pour l’utilisation des réseaux sociaux d’entreprise Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Les bonnes pratiques Sommaire Sommaire 24
  • 25. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 1 : KM & RSE  Cohabitation & complémentarité «Communiquer, échanger ou organiser des évènements sont les fondamentaux des RSE, mais structurer, classer, hiérarchiser et assurer le workflow sont ceux des solutions KM, et aucun RSE ne pourra être identifié comme un outil KM s'il n'intègre pas ces fonctions de base ». Jean-Luc Abelin, Knowledge Manager au sein de Lafarge. A chacun son rôle! Le KM capitalise les connaissances tandis que le RSE diffuse les informations. Notre feedback: cette hypothèse nous semble temporaire durant une période de transition nécessaire entre les dispositifs existants et les nouveaux produits et tendances sur le marché. Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-etkm.shtml Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ? Sommaire Sommaire 25
  • 26. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 2 : KM & RSE  Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles) « Le principal, c'est que la solution RSE que l'on choisit réponde aux attentes KM de l'entreprise et que les fonctionnalités proposées collent aux objectifs et à l'utilisation que l'on souhaite en faire. Dans notre cas, Knowledge Plaza a répondu à nos attentes mais il semble que dans ce domaine Alfresco soit aussi une bonne solution ». Jean-Luc Abelin de Lafarge. Le RSE ne peut se suffire à lui-même. Les limites clairement identifiées ont soulevé un besoin latent des entreprises. Il semble que le boom des RSE redonne un souffle nouveau au KM. Le KM renaît et évolue vers des fonctionnalités collaboratives. Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ? Sommaire Sommaire 26
  • 27. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 2 (suite) : KM & RSE  Apparition de modèles hybrides (mix des 2 modèles) Notre feedback: « Rien ne perd, tout se transforme ». Même si la terminologie n’est pas encore fixée (plusieurs termes se côtoient: social-KM, Knowledge management collaboratif, KM hybride…), le Social KM confirmerait son rôle de trait d’union entre des fonctionnalités traditionnelles de gestion des connaissances du KM et les fonctionnalités collaboratives du RSE. Telle serait la formule gagnante. La solution présenterait l’avantage d’être complète et satisfaisante à la fois pour les partisans du KM et pour ceux de l’entreprise Web 2.0. A ce jour, il semble encore trop tôt pour évaluer l’impact et les retombées du SocialKM, car un nombre encore limité d’entreprises l’utilisent (Lafarge, L’Oréal, Adeo). A quoi ressemble, un Social-KM ? Visite guidée de la solution Knowledge Plaza ici. Source: http://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/reseaux-sociaux-d-entreprise-et-km.shtml Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ? Sommaire Sommaire 27
  • 28. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Scénario 3: Un modèle s’impose au détriment de l’autre.  Le KM arrive à maturité et disparaît du marché tandis que le RSE s’impose comme un outil plus en phase avec notre façon de travailler à l’heure du Web 2.0 OU  Le RSE montre ses limites en matière de gestion des connaissances une fois l’effet de mode dépassé et le KM reprend une place de premier plan avec l’émergence du Social-KM Notre feedback: Il est peu probable qu’une solution supplante l’autre. Le RSE profite de l’effet de mode qu’elle suscite tout comme ce fut le cas en son temps avec le KM. Il est difficile de déterminer avec certitude l’évolution de ces solutions. Nous avons brossé là les tendances actuelles. Affaire à suivre… Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ? Sommaire Sommaire 28
  • 29. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources KM vs RSE: quel avenir? Et vous, qu’en pensez-vous? Scénario 1 ? Scénario 2? Scénario 3? ici Cliquez et donnez-nous votre avis! Cela ne vous prendra que quelques secondes… Si vous n’arrivez pas à ouvrir le lien, vous pouvez retrouver le sondage à l’adresse suivante : https://docs.google.com/forms/d/1hH96OrS7cSdKhYLRfZJO_rAEZOFvD4oW812oy_ o8ls0/viewform Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Quel avenir ? Sommaire Sommaire 29
  • 30. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Conclusion La gestion de la connaissance demeure une préoccupation majeure des entreprises, car la déperdition d'informations, de savoirs et de savoir-faire est un réel frein à la compétitivité des entreprises. Avec le knowledge management et les réseaux sociaux d’entreprise, nous vivons un bouleversement dans lequel solutions d’hier et d’aujourd’hui cohabitent, et qui, loin de se limiter à la communication privée, atteint nos modes de travail. Le Web 2.0 se veut collaboratif et rapide ; il bouscule notre façon de travailler. Il faut prendre des décisions stratégiques. Il s’agit d’un véritable changement culturel, qui bouscule le rapport à la connaissance et les liens hiérarchiques de l’entreprise, et qui, de ce fait, « se heurte à une réalité faite d’habitudes parfois difficiles à faire évoluer ». Aussi, la remarque de Pierre-Yves de la Côte sur son blog(*), « Derrière le Social de RSE se cache une véritable philosophie du partage » résume-t-elle parfaitement l’enjeu actuel, en ce qu’il s’agit non seulement de faire évoluer la technologie de l’entreprise, mais aussi les valeurs de partage sur lesquelles elle peut s’appuyer pour évoluer. Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui ? Pour quoi ? p1 Conclusion Sommaire Sommaire 30
  • 31. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Sources Scoop it Collaboratif http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1 Articles sur le knowledge management Les articles & dossiers de Dominique FILIPPONE (JDN) : http://www.journaldunet.com/solutions/intranet-extranet/lafarge-collaboratif-et-knowledge-management.shtml Article sur le KM de Jean Michel : http://www.adbs.fr/le-knowledge-management-entre-effet-mode-et-re-invention-de-la-roue--13174.htm?RH=REVUE Bloggeurs et spécialistes du RSE Blog d’Hervé Bébin : http://intranet-rse.blogspot.fr/ : Réseaux Sociaux et Collaboratifs Internes ou Étendus Blog d’Anthony Poncier : http://poncier.org/blog/?p=896 et son slideshare: http://image.slidesharecdn.com/afcisb131007144701-phpapp01/95/slide-1-638.jpg?1381175336 Blog de Bertrand Duperrin: http://www.duperrin.com/2013/06/11/reseaux-sociaux-activites-contenus-activites/ Blog de Cecil Dijoux : http://thehypertextual.com/2013/03/13/hyperchange-petit-guide-de-la-conduite-duchangement-dans-leconomie-de-la-connaissance/ Editeur d’un livre blanc : http://www.zyncro.com/fr/resources/whitepapers Bibliographie PRAX, Jean-Yves, Le manuel du knowledge management: mettre en réseau les hommes et les savoirs pour créer de la valeur, 3ème ed, Dunod, Paris, 2012 Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui Sources ? Pour quoi ? p1 Sommaire Sommaire 31
  • 32. Définitions Contexte Analyse FFOM Les acteurs REX et ROI Bonnes pratiques Avenir Conclusion Sources Pour plus d’informations, consultez notre Scoop it Collaboratif : http://www.scoop.it/t/km-vs-rse-suite-ou rupture?page=1 kmvsrse@gmail.com Fermer le dossier Fermer le dossier Pour qui Sources ? Pour quoi ? p1 Sommaire Sommaire 32