Le document traite de l'importance de la communication interne dans les entreprises pour renforcer l'implication des salariés et améliorer la performance. Il suggère d'organiser des réunions régulières, d'écouter les préoccupations des employés et de formaliser les informations pour faciliter la prise de décision. De plus, il présente le programme Performance Bretagne Ressources Humaines Plus, qui aide les PME à intégrer les ressources humaines comme un atout concurrentiel.

1. Bretagne
Environnement
Performance
Bretagne
Ressources humaines
Questions ressources humaines
3 Performance
Bretagne
COMMENT COMMUNIQUER AVEC MES SA L ARIES ?
PSA Peugeot Citroën
Les problématiques du dirigeant
Vous demandez un travail plusieurs fois sans jamais l’obtenir ?
Performance
Certaines décisions sont prises sans votre accord ? Vous ne
Bretagne
comprenez pas toujours les préoccupations de vos salariés ?
En quoi « communiquer » Témoignages
rend votre entreprise de chefs d’entreprise
accompagnéS par PbRH
plus efficace ?
Organiser des réunions
1 Favoriser les initiatives d’informations
En communicant avec vos salariés, vous leur « Dans mon entreprise, la communication
apportez des données essentielles à leur activité. n’existait pas. Nous avions des réunions
Vous renforcez leur implication et leur rôle seulement en cas de problème. Ainsi, dès qu’une
d’acteur de l’entreprise. Ils s’investiront dans les réunion était programmée, cela entrainait un
missions confiées et seront force de proposition. climat de suspicion dans l’équipe. Aujourd’hui nos
rencontres sont plus fréquentes et sont dédiées à
2 Connaitre les préoccupations l’information.»
des salariés
Être au contact de vos collaborateurs vous aide Avoir un échange formel
à mesurer le climat social au sein de l’entreprise. « J’entretiens une réelle proximité avec mes
En étant à leur écoute, vous favorisez une salariés, en les voyant quotidiennement. Pourtant,
communication de proximité. N’oubliez pas les certains d’entre eux ont attendu les réunions
entretiens formels : ils sont également propices formelles telles que l’entretien annuel pour
aux échanges. s’exprimer et nous annoncer leurs attentes sur de
nouveaux projets.»
3 Assurer la coordination des
décisions Demander l’avis des salariés
La communication permet la diffusion « Avant je faisais cavalier seul. Les décisions
d’informations entre collaborateurs. Vos décisions étaient prises par moi sans consultation de mes
seront ainsi connues de tous. De plus, grâce à salariés. Or, je comprends l’importance de leur
une bonne communication au sein de l’entreprise, demander leur avis même si au final je suis
les informations nécessaires à la prise de décision toujours celui qui prend la décision.»
remontent bien jusqu’à la direction qui peut
donc tenir compte, dans ses décisions, d’un avis Retranscrire les informations
collégial. « Je considèrais qu’une information transmise à
l’oral lors d’une réunion était acquise. Les écrire
4
PBRH+ - Mars 2011
Formaliser les informations et les diffuser à tout le monde étaient une perte
Les informations sont souvent transmises par de temps. Mais en définitive, elles étaient souvent
oral et moins par écrit faute de temps. Or, il oubliées ou mal interprétées.»
est important de formaliser vos échanges pour
conserver une trace et pouvoir s’y référer en cas
de besoin.

2. Quels moyens pour mieux communiquer avec mes salariés ?
Communication interne leur degré d’autonomie, vous allez renforcer leur
confiance et leur motivation.
La communication interne est essentielle dans
l’entreprise. Elle peut être à la fois formelle (réunion Management
hebdomadaire, réunion du personnel…) ou
informelle (serrer la main et dire bonjour le matin, La communication orale prime dans nombre
être présent à la machine à café...). Elle permet aux d’entreprise. Cela permet une plus grande réactivité.
salariés de mesurer la transparence, la confiance Cependant, cette forme de communication n’est pas
accordée par l’entreprise à ses salariés. Par ailleurs, pérenne. Une consigne orale peut être déformée,
un article positif sur l’entreprise paru dans la presse reformulée et ne pas être fidèle à l’information
externe, aura également un impact sur les salariés d’origine.
en renforçant leur sentiment d’appartenance, Prenez l’habitude d’en conserver une trace écrite.
leur fierté professionnelle, et par là-même leur Les salariés pourront s’y référer à tout moment.
motivation.
ORGANIGRAMME
Fiche emploi Pour transmettre l’information à vos salariés,
La fiche emploi est l’outil de base pour la gestion appuyez-vous sur le management intermédiaire.
des ressources humaines. Il est important d’en Il va faire le lien entre vous et les salariés pour
créer une pour chaque salarié. Ainsi, vous allez les relayer l’information. Les délégués du personnel
valoriser en formalisant les tâches, l’autonomie, sont également un relai pour faire remonter et
les responsabilités et les compétences requises redescendre les informations.
pour les postes qu’ils occupent actuellement. En
formalisant leurs missions, leurs responsabilités,
PBRH :
c’est quoi ? c’est qui ? Comment y participer ?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable ? Les prochains groupes sont en cours de
constitution.
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la Pour tout renseignement, contactez
dimension RH de votre entreprise pour améliorer un conseiller de votre CCI ou joignez
sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et directement :
son développement.
Valérie Albisetti
Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du Conseillère ressources humaines
dispositif. Nos conseillers RH interviendront, v.albisetti@performance-bretagne.net
pour vous apporter un appui dans le cadre
d’un accompagnement collectif, en alternance
Gisèle Kermarec
avec des interventions individuelles dans votre
Conseillère ressources humaines
entreprise, autour de thématiques communes à g.kermarec@performance-bretagne.net
un groupe de plusieurs entreprises :
recrutement, intégration, management, Tél : 02 99 25 41 85
culture d’entreprise, organisation du travail,
communication interne,….
Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil
régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI
territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel
de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération.
CHAMBRE DE COMMERCE
E T D ’ I N D U S T R I E
PBRH+ est cofinancée par l’Union D E R É G I O N
B R E T A G N E
européenne. L’Europe s’engage
en Bretagne avec le Fonds
européen de développement
régional ou Fonds social européen