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        rend votre entreprise                                           de chefs d’entreprise
                                                                        accompagnéS par PbRH
        plus efficace ?
                                                                  Organiser des réunions
         1   Favoriser les initiatives                         d’informations
        En communicant avec vos salariés, vous leur            « Dans mon entreprise, la communication
        apportez des données essentielles à leur activité.     n’existait pas. Nous avions des réunions
        Vous renforcez leur implication et leur rôle           seulement en cas de problème. Ainsi, dès qu’une
        d’acteur de l’entreprise. Ils s’investiront dans les   réunion était programmée, cela entrainait un
        missions confiées et seront force de proposition.      climat de suspicion dans l’équipe. Aujourd’hui nos
                                                               rencontres sont plus fréquentes et sont dédiées à
         2   Connaitre les préoccupations 	                    l’information.»
             des salariés
        Être au contact de vos collaborateurs vous aide           Avoir un échange formel
        à mesurer le climat social au sein de l’entreprise.    « J’entretiens une réelle proximité avec mes
        En étant à leur écoute, vous favorisez une             salariés, en les voyant quotidiennement. Pourtant,
        communication de proximité. N’oubliez pas les          certains d’entre eux ont attendu les réunions
        entretiens formels : ils sont également propices       formelles telles que l’entretien annuel pour
        aux échanges.                                          s’exprimer et nous annoncer leurs attentes sur de
                                                               nouveaux projets.»
         3   Assurer la coordination des 	
             décisions                                            Demander l’avis des salariés
        La communication permet la diffusion                   « Avant je faisais cavalier seul. Les décisions
        d’informations entre collaborateurs. Vos décisions     étaient prises par moi sans consultation de mes
        seront ainsi connues de tous. De plus, grâce à         salariés. Or, je comprends l’importance de leur
        une bonne communication au sein de l’entreprise,       demander leur avis même si au final je suis
        les informations nécessaires à la prise de décision    toujours celui qui prend la décision.»
        remontent bien jusqu’à la direction qui peut
        donc tenir compte, dans ses décisions, d’un avis          Retranscrire les informations
        collégial.                                             « Je considèrais qu’une information transmise à
                                                               l’oral lors d’une réunion était acquise. Les écrire
         4
                                                                                                                     PBRH+ - Mars 2011




             Formaliser les informations                       et les diffuser à tout le monde étaient une perte
        Les informations sont souvent transmises par           de temps. Mais en définitive, elles étaient souvent
        oral et moins par écrit faute de temps. Or, il         oubliées ou mal interprétées.»
        est important de formaliser vos échanges pour
        conserver une trace et pouvoir s’y référer en cas
        de besoin.
Quels moyens pour mieux communiquer avec mes salariés ?

   Communication interne                                                        leur degré d’autonomie, vous allez renforcer leur
                                                                                confiance et leur motivation.
La communication interne est essentielle dans
l’entreprise. Elle peut être à la fois formelle (réunion                                 Management
hebdomadaire, réunion du personnel…) ou
informelle (serrer la main et dire bonjour le matin,                            La communication orale prime dans nombre
être présent à la machine à café...). Elle permet aux                           d’entreprise. Cela permet une plus grande réactivité.
salariés de mesurer la transparence, la confiance                               Cependant, cette forme de communication n’est pas
accordée par l’entreprise à ses salariés. Par ailleurs,                         pérenne. Une consigne orale peut être déformée,
un article positif sur l’entreprise paru dans la presse                         reformulée et ne pas être fidèle à l’information
externe, aura également un impact sur les salariés                              d’origine.
en renforçant leur sentiment d’appartenance,                                    Prenez l’habitude d’en conserver une trace écrite.
leur fierté professionnelle, et par là-même leur                                Les salariés pourront s’y référer à tout moment.
motivation.
                                                                                         ORGANIGRAMME
   Fiche emploi                                                                 Pour transmettre l’information à vos salariés,
La fiche emploi est l’outil de base pour la gestion                             appuyez-vous sur le management intermédiaire.
des ressources humaines. Il est important d’en                                  Il va faire le lien entre vous et les salariés pour
créer une pour chaque salarié. Ainsi, vous allez les                            relayer l’information. Les délégués du personnel
valoriser en formalisant les tâches, l’autonomie,                               sont également un relai pour faire remonter et
les responsabilités et les compétences requises                                 redescendre les informations.
pour les postes qu’ils occupent actuellement. En
formalisant leurs missions, leurs responsabilités,




                            PBRH :
             c’est quoi ? c’est qui ?                                                    Comment y participer ?
              Vous souhaitez faire de vos
           ressources humaines un atout
                concurrentiel durable ?                                                  Les prochains groupes sont en cours de
                                                                                         constitution.
       Performance Bretagne Ressources Humaines
    Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la                                        Pour tout renseignement, contactez
    dimension RH de votre entreprise pour améliorer                                      un conseiller de votre CCI ou joignez
      sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et                                  directement :
                                  son développement.                                     	
                                                                                         	        Valérie Albisetti
         Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du                                      	        Conseillère ressources humaines
         dispositif. Nos conseillers RH interviendront,                                  	        v.albisetti@performance-bretagne.net
           pour vous apporter un appui dans le cadre
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                                                                                         	        Gisèle Kermarec
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                                                                                         	        Conseillère ressources humaines
      entreprise, autour de thématiques communes à                                       	          g.kermarec@performance-bretagne.net
                  un groupe de plusieurs entreprises :                                   	
               recrutement, intégration, management,                                     Tél : 02 99 25 41 85
          culture d’entreprise, organisation du travail,
                            communication interne,….

    Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil
    régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI
    territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel
    de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération.




                                                             CHAMBRE DE COMMERCE
                                                             E T D ’ I N D U S T R I E
                PBRH+ est cofinancée par l’Union             D E     R É G I O N
                                                             B R E T A G N E
                 européenne. L’Europe s’engage
                    en Bretagne avec le Fonds
                   européen de développement
                régional ou Fonds social européen

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3 Comment communiquer avec mes salariés ?

  • 1. Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines Questions ressources humaines 3 Performance Bretagne COMMENT COMMUNIQUER AVEC MES SA L ARIES ? PSA Peugeot Citroën Les problématiques du dirigeant Vous demandez un travail plusieurs fois sans jamais l’obtenir ? Performance Certaines décisions sont prises sans votre accord ? Vous ne Bretagne comprenez pas toujours les préoccupations de vos salariés ? En quoi « communiquer » Témoignages rend votre entreprise de chefs d’entreprise accompagnéS par PbRH plus efficace ? Organiser des réunions 1 Favoriser les initiatives d’informations En communicant avec vos salariés, vous leur « Dans mon entreprise, la communication apportez des données essentielles à leur activité. n’existait pas. Nous avions des réunions Vous renforcez leur implication et leur rôle seulement en cas de problème. Ainsi, dès qu’une d’acteur de l’entreprise. Ils s’investiront dans les réunion était programmée, cela entrainait un missions confiées et seront force de proposition. climat de suspicion dans l’équipe. Aujourd’hui nos rencontres sont plus fréquentes et sont dédiées à 2 Connaitre les préoccupations l’information.» des salariés Être au contact de vos collaborateurs vous aide Avoir un échange formel à mesurer le climat social au sein de l’entreprise. « J’entretiens une réelle proximité avec mes En étant à leur écoute, vous favorisez une salariés, en les voyant quotidiennement. Pourtant, communication de proximité. N’oubliez pas les certains d’entre eux ont attendu les réunions entretiens formels : ils sont également propices formelles telles que l’entretien annuel pour aux échanges. s’exprimer et nous annoncer leurs attentes sur de nouveaux projets.» 3 Assurer la coordination des décisions Demander l’avis des salariés La communication permet la diffusion « Avant je faisais cavalier seul. Les décisions d’informations entre collaborateurs. Vos décisions étaient prises par moi sans consultation de mes seront ainsi connues de tous. De plus, grâce à salariés. Or, je comprends l’importance de leur une bonne communication au sein de l’entreprise, demander leur avis même si au final je suis les informations nécessaires à la prise de décision toujours celui qui prend la décision.» remontent bien jusqu’à la direction qui peut donc tenir compte, dans ses décisions, d’un avis Retranscrire les informations collégial. « Je considèrais qu’une information transmise à l’oral lors d’une réunion était acquise. Les écrire 4 PBRH+ - Mars 2011 Formaliser les informations et les diffuser à tout le monde étaient une perte Les informations sont souvent transmises par de temps. Mais en définitive, elles étaient souvent oral et moins par écrit faute de temps. Or, il oubliées ou mal interprétées.» est important de formaliser vos échanges pour conserver une trace et pouvoir s’y référer en cas de besoin.
  • 2. Quels moyens pour mieux communiquer avec mes salariés ? Communication interne leur degré d’autonomie, vous allez renforcer leur confiance et leur motivation. La communication interne est essentielle dans l’entreprise. Elle peut être à la fois formelle (réunion Management hebdomadaire, réunion du personnel…) ou informelle (serrer la main et dire bonjour le matin, La communication orale prime dans nombre être présent à la machine à café...). Elle permet aux d’entreprise. Cela permet une plus grande réactivité. salariés de mesurer la transparence, la confiance Cependant, cette forme de communication n’est pas accordée par l’entreprise à ses salariés. Par ailleurs, pérenne. Une consigne orale peut être déformée, un article positif sur l’entreprise paru dans la presse reformulée et ne pas être fidèle à l’information externe, aura également un impact sur les salariés d’origine. en renforçant leur sentiment d’appartenance, Prenez l’habitude d’en conserver une trace écrite. leur fierté professionnelle, et par là-même leur Les salariés pourront s’y référer à tout moment. motivation. ORGANIGRAMME Fiche emploi Pour transmettre l’information à vos salariés, La fiche emploi est l’outil de base pour la gestion appuyez-vous sur le management intermédiaire. des ressources humaines. Il est important d’en Il va faire le lien entre vous et les salariés pour créer une pour chaque salarié. Ainsi, vous allez les relayer l’information. Les délégués du personnel valoriser en formalisant les tâches, l’autonomie, sont également un relai pour faire remonter et les responsabilités et les compétences requises redescendre les informations. pour les postes qu’ils occupent actuellement. En formalisant leurs missions, leurs responsabilités, PBRH : c’est quoi ? c’est qui ? Comment y participer ? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable ? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la Pour tout renseignement, contactez dimension RH de votre entreprise pour améliorer un conseiller de votre CCI ou joignez sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et directement : son développement. Valérie Albisetti Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du Conseillère ressources humaines dispositif. Nos conseillers RH interviendront, v.albisetti@performance-bretagne.net pour vous apporter un appui dans le cadre d’un accompagnement collectif, en alternance Gisèle Kermarec avec des interventions individuelles dans votre Conseillère ressources humaines entreprise, autour de thématiques communes à g.kermarec@performance-bretagne.net un groupe de plusieurs entreprises : recrutement, intégration, management, Tél : 02 99 25 41 85 culture d’entreprise, organisation du travail, communication interne,…. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération. CHAMBRE DE COMMERCE E T D ’ I N D U S T R I E PBRH+ est cofinancée par l’Union D E R É G I O N B R E T A G N E européenne. L’Europe s’engage en Bretagne avec le Fonds européen de développement régional ou Fonds social européen