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        Comment fidéliser mes salariés ?
PSA Peugeot Citroën



             Les problématiques du dirigeant

        Vous avez un fort taux de rotation (turnover) de votre personnel ? Ce
    Performance
        turnover coûte cher à votre entreprise ? Vous cherchez des solutions
        Bretagne
        pour conserver les compétences ?
        En quoi « fidéliser vos                                         Témoignages
        salariés » rend votre                                           de chefs d’entreprise
                                                                        accompagnéS par PbRH
        entreprise plus efficace ?
                                                                 LES COMPETENCES DE L’ENTREPRISE
         1   Eviter le turnover
                                                              « Notre métier requiert une technicité pointue,
        Le turnover se calcule en divisant la moitié du       longue à acquérir et encore rare sur le marché.
        nombre de salariés quittant et arrivant dans          Nous avions formé des compagnons pendant 2
        l’entreprise par le nombre initial de personnes sur   ans. Avec leur départ, tout est à recommencer ! »
        la même période.
                                                                 L’IMPORTANCE DE L’INTEGRATION
        Au delà de 10%, le turnover ou le taux de rotation
        du personnel est trop élevé et a un impact sur        « Sur l’un des postes de mon entreprise, il y a un
        la production. Les équipes sont déstabilisées et      turnover élevé. L’intégration dans l’équipe devient
        doivent sans cesse se réadapter aux absences          difficile : les collaborateurs ne se donnent plus la
        et aux nouveaux arrivants réexpliquant sans           peine d’expliquer ou même de retenir le nom du
        cesse le travail causant ainsi perte de temps et      nouvel arrivant qui, de toutes les façons, partira
        démotivation.                                         d’ici quelques mois. »

                                                                 LA REPRESENTATION DE L’ENTREPRISE
         2   Eviter le coût d’un recrutement
                                                              « Mes clients n’aiment pas changer
        La recherche de candidats a toujours un coût,
                                                              d’interlocuteurs : ils perdent confiance dans
        notamment si vous passez par un consultant.
                                                              l’entreprise et ses prestations. »
        Si vous réalisez le recrutement seul, cela vous
        prendra du temps et de l’énergie.                        LA DEFINITION DES TACHES
         3   Développer les compétences                       « L’un des métiers de mon entreprise subissait un
                                                              fort turnover. Je ne comprenais pas pourquoi. J’ai
        Une entreprise progresse grâce à l’acquisition        reçu une salariée qui venait de rompre sa période
        de compétences de ses collaborateurs. Un fort         d’essai. En fait, le travail au quotidien n’était pas
        turnover provoque la fuite de ces compétences.        tel que je l’imaginais. Les clients demandaient
                                                              à mes salariés des tâches dont je n’avais pas
         4   Véhiculer une image POSITIVE                     mesuré l’ampleur. Le recrutement ne se faisait
        L’image de votre entreprise rejaillit sur vos         pas sur de bonnes bases.»
        salariés. Si elle est bonne, vos collaborateurs en
                                                                                                                      PBRH+ - Mai 2011




        feront la promotion et attireront des candidats
        potentiels.
Quels moyens pour « fidéliser mes salariés» ?

  FICHE EMPLOI                                                                   collaborateurs ont besoin de connaître votre
                                                                                 stratégie. Vous êtes garant de leur emploi,
La confiance des salariés envers le dirigeant se
                                                                                 aussi, impliquez les dans vos décisions. Et ne
crée dès le recrutement. Lorsqu’un salarié arrive
                                                                                 communiquez pas de la même manière avec tout le
dans l’entreprise, il doit savoir précisément ce qu’il
                                                                                 monde. Chacun a besoin de connaître les impacts
doit faire. Il doit pouvoir répondre à la question :
                                                                                 d’une décision ou d’un événement sur sa propre
« est-ce bien cela qu’on attend de moi ? » N’hésitez
pas à lui expliquer pourquoi il doit réaliser telle tâche                        activité.
et de telle manière.                                                                    Entretien professionnel Formation
  integration                                                                    L’entretien annuel est un moment privilégié entre
                                                                                 le responsable et son collaborateur. Même si vous
Un recrutement commence par la définition du poste
                                                                                 le croisez tous les jours, le fait de lui consacrer
et se termine le dernier jour de la période d’essai.
                                                                                 un moment d’échange particulier permet de
Le sentiment d’appartenance est à la base de
                                                                                 désamorcer ou d’éviter des conflits latents.
l’implication du salarié dans l’entreprise. Celui-ci doit
être convaincu de l’utilité de son travail et savoir à                           Devenez «proactif» dans vos relations. Réfléchir
qui s’adresser pour des conseils techniques ou pour                              ensemble à des acquisitions de compétences, de
des questions plus pratiques.                                                    responsabilités, voire d’évolution est une source
                                                                                 de reconnaissance pour votre collaborateur. C’est
   Communication interne                                                         à vous de donner un sens à la relation employeur /
Pour que le salarié se sente valorisé, communiquez !                             employé.
Que ce soit en période propice ou non, les




                            PBRH :
             c’est quoi ? c’est qui ?                                                   Comment y participer ?
              Vous souhaitez faire de vos
           ressources humaines un atout
                concurrentiel durable ?                                                 Les prochains groupes sont en cours de
                                                                                        constitution.
       Performance Bretagne Ressources Humaines
    Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la                                       Pour tout renseignement, contactez
    dimension RH de votre entreprise pour améliorer                                     un conseiller de votre CCI ou joignez
      sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et                                 directement :
                                  son développement.                                    	
                                                                                        	        Valérie Albisetti
         Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du                                     	        Conseillère ressources humaines
         dispositif. Nos conseillers RH interviendront,                                 	        v.albisetti@performance-bretagne.net
           pour vous apporter un appui dans le cadre
       d’un accompagnement collectif, en alternance
                                                                                        	        Gisèle Kermarec
       avec des interventions individuelles dans votre
                                                                                        	        Conseillère ressources humaines
      entreprise, autour de thématiques communes à                                      	          g.kermarec@performance-bretagne.net
                  un groupe de plusieurs entreprises :                                  	
               recrutement, intégration, management,                                    Tél : 02 99 25 41 85
          culture d’entreprise, organisation du travail,
                            communication interne,….

    Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil
    régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI
    territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel
    de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération.




                                                            CHAMBRE DE COMMERCE
                                                            E T D ’ I N D U S T R I E
               PBRH+ est cofinancée par l’Union             D E     R É G I O N
                                                            B R E T A G N E
                européenne. L’Europe s’engage
                   en Bretagne avec le Fonds
                  européen de développement
               régional ou Fonds social européen

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5 Comment fidéliser mes salariés

  • 1. Bretagne Environnement Performance Bretagne Ressources humaines Questions ressources humaines 5 Performance Bretagne Comment fidéliser mes salariés ? PSA Peugeot Citroën Les problématiques du dirigeant Vous avez un fort taux de rotation (turnover) de votre personnel ? Ce Performance turnover coûte cher à votre entreprise ? Vous cherchez des solutions Bretagne pour conserver les compétences ? En quoi « fidéliser vos Témoignages salariés » rend votre de chefs d’entreprise accompagnéS par PbRH entreprise plus efficace ? LES COMPETENCES DE L’ENTREPRISE 1 Eviter le turnover « Notre métier requiert une technicité pointue, Le turnover se calcule en divisant la moitié du longue à acquérir et encore rare sur le marché. nombre de salariés quittant et arrivant dans Nous avions formé des compagnons pendant 2 l’entreprise par le nombre initial de personnes sur ans. Avec leur départ, tout est à recommencer ! » la même période. L’IMPORTANCE DE L’INTEGRATION Au delà de 10%, le turnover ou le taux de rotation du personnel est trop élevé et a un impact sur « Sur l’un des postes de mon entreprise, il y a un la production. Les équipes sont déstabilisées et turnover élevé. L’intégration dans l’équipe devient doivent sans cesse se réadapter aux absences difficile : les collaborateurs ne se donnent plus la et aux nouveaux arrivants réexpliquant sans peine d’expliquer ou même de retenir le nom du cesse le travail causant ainsi perte de temps et nouvel arrivant qui, de toutes les façons, partira démotivation. d’ici quelques mois. » LA REPRESENTATION DE L’ENTREPRISE 2 Eviter le coût d’un recrutement « Mes clients n’aiment pas changer La recherche de candidats a toujours un coût, d’interlocuteurs : ils perdent confiance dans notamment si vous passez par un consultant. l’entreprise et ses prestations. » Si vous réalisez le recrutement seul, cela vous prendra du temps et de l’énergie. LA DEFINITION DES TACHES 3 Développer les compétences « L’un des métiers de mon entreprise subissait un fort turnover. Je ne comprenais pas pourquoi. J’ai Une entreprise progresse grâce à l’acquisition reçu une salariée qui venait de rompre sa période de compétences de ses collaborateurs. Un fort d’essai. En fait, le travail au quotidien n’était pas turnover provoque la fuite de ces compétences. tel que je l’imaginais. Les clients demandaient à mes salariés des tâches dont je n’avais pas 4 Véhiculer une image POSITIVE mesuré l’ampleur. Le recrutement ne se faisait L’image de votre entreprise rejaillit sur vos pas sur de bonnes bases.» salariés. Si elle est bonne, vos collaborateurs en PBRH+ - Mai 2011 feront la promotion et attireront des candidats potentiels.
  • 2. Quels moyens pour « fidéliser mes salariés» ? FICHE EMPLOI collaborateurs ont besoin de connaître votre stratégie. Vous êtes garant de leur emploi, La confiance des salariés envers le dirigeant se aussi, impliquez les dans vos décisions. Et ne crée dès le recrutement. Lorsqu’un salarié arrive communiquez pas de la même manière avec tout le dans l’entreprise, il doit savoir précisément ce qu’il monde. Chacun a besoin de connaître les impacts doit faire. Il doit pouvoir répondre à la question : d’une décision ou d’un événement sur sa propre « est-ce bien cela qu’on attend de moi ? » N’hésitez pas à lui expliquer pourquoi il doit réaliser telle tâche activité. et de telle manière. Entretien professionnel Formation integration L’entretien annuel est un moment privilégié entre le responsable et son collaborateur. Même si vous Un recrutement commence par la définition du poste le croisez tous les jours, le fait de lui consacrer et se termine le dernier jour de la période d’essai. un moment d’échange particulier permet de Le sentiment d’appartenance est à la base de désamorcer ou d’éviter des conflits latents. l’implication du salarié dans l’entreprise. Celui-ci doit être convaincu de l’utilité de son travail et savoir à Devenez «proactif» dans vos relations. Réfléchir qui s’adresser pour des conseils techniques ou pour ensemble à des acquisitions de compétences, de des questions plus pratiques. responsabilités, voire d’évolution est une source de reconnaissance pour votre collaborateur. C’est Communication interne à vous de donner un sens à la relation employeur / Pour que le salarié se sente valorisé, communiquez ! employé. Que ce soit en période propice ou non, les PBRH : c’est quoi ? c’est qui ? Comment y participer ? Vous souhaitez faire de vos ressources humaines un atout concurrentiel durable ? Les prochains groupes sont en cours de constitution. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus (PBRH+) vous aide à prendre en compte la Pour tout renseignement, contactez dimension RH de votre entreprise pour améliorer un conseiller de votre CCI ou joignez sa compétitivité et assurer ainsi sa pérennité et directement : son développement. Valérie Albisetti Plus de 420 PME bretonnes ont bénéficié du Conseillère ressources humaines dispositif. Nos conseillers RH interviendront, v.albisetti@performance-bretagne.net pour vous apporter un appui dans le cadre d’un accompagnement collectif, en alternance Gisèle Kermarec avec des interventions individuelles dans votre Conseillère ressources humaines entreprise, autour de thématiques communes à g.kermarec@performance-bretagne.net un groupe de plusieurs entreprises : recrutement, intégration, management, Tél : 02 99 25 41 85 culture d’entreprise, organisation du travail, communication interne,…. Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du réseau « Performance Bretagne» est une opération financée par le Conseil régional de Bretagne, l’Etat et l’Union Européenne. Elle est animée par la CCI de région Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle bénéficie de l’appui du Crédit Mutuel de Bretagne , du groupe La Poste et d’experts en gestion des ressources humaines, partenaires de l’opération. CHAMBRE DE COMMERCE E T D ’ I N D U S T R I E PBRH+ est cofinancée par l’Union D E R É G I O N B R E T A G N E européenne. L’Europe s’engage en Bretagne avec le Fonds européen de développement régional ou Fonds social européen