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4e Rencontres nationales du marketing territorial!
La gouvernance
partagée de la
destination !
Autour du Louvre-Lens!
29 ET 30 MAI 2017 • LYON!
Norbert CROZIER!
Directeur de la Mission Louvre-Lens Tourisme!
Agence Départementale et de Réservation Touristique 62!
norbertcrozier@pas-de-calais.com!
#markterr!
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
LA CREATION D’UNE MISSION D’INGENIÉRIE
TOURISTIQUE :
MISSION LOUVRE-LENS TOURISME
•  La Mission Louvre-Lens Tourisme (MLLT) est une mission d’ingénierie
qui dépend de Pas-de-Calais Tourisme, soutenue par le Conseil
Départemental du Pas de Calais et la DIRECTTE, en collaboration avec
les acteurs du tourisme.
•  Son rôle est de proposer, pour les territoires avoisinant le musée, une
véritable stratégie de développement touristique à 10-15 ans. L’objectif est
de faire de ces territoires une nouvelle destination touristique à vocation
nationale et internationale.
•  Cette destination recouvre le périmètre du classement par l’UNESCO du
bassin minier au patrimoine mondial associé à l’Artois.
•  Elle s’articule par ailleurs avec les autres portes d’entrée touristiques
régionales que sont Lille et la Côte d’Opale.
•  Passer de la demi-journée à la journée de visite puis au court séjour, court
séjour culturel et événementiel.
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
LE LOUVRE-LENS	
  
Un espace de découverte
décloisonné de 3000 m2 avec
éclairage zénithal
Une présentation chronologique
des œuvres
Des œuvres du Louvre Paris
renouvelées tous les 1 à 5 ans
Entrée gratuite jusque décembre
2016
LA GALERIE DU TEMPS
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
LA METHODOLOGIE POUR CRÉER LE
CONCEPT DE DESTINATION « ALL »	
  
•  Faire ressortir des territoires concernés leurs valeurs, leur ADN commun, visant
à en faire des atouts touristiques capables de donner envie aux visiteurs du
musée de découvrir la destination.
•  Proposer un concept pour la destination unique, innovant et différenciant,
s’appuyant sur les potentiels et les clichés existants pour en faire de réelles
forces.
•  Respecter le passé , les valeurs, tout en s’inscrivant dans une démarche
contemporaine.
•  Un processus créatif, pluridisciplinaire et humaniste pour apporter des solutions
aux problématiques et enjeux socio-économiques.
•  Un dans les tendances sociétales et de consommation touristiques, culturelles.
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
UNE APPROCHE
EN TROIS TEMPS	
  
•  2010-2011 : cercle de créativité pluridisciplinaire
•  2011 : étude d’identité et de positionnement
touristique
•  2012 : étude de concept de destination touristique
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
WE ARE FAMILY
CULTURE ET
IDENTITÉ	
  
UNE RÉPONSE COLLECTIVE
UNE MOBILISATION
UN ENGAGEMENT
UNE ESTHÉTIQUE	
  
TERRILS= =NATURE
Les formes des terrils sont magnifiques ;
on ressent une sérénité incroyable
lorsque l’on est tout en haut, d’où tout le
paysage du Bassin minier se lit comme
un livre ouvert. Les terrils se prêtent
aux promenades ou aux escapades des
nouveaux romantiques, à pied, à cheval,
à vélo…
Car ceci est une grande tendance à
venir : le retour à la balade, à l’échappée
vers la nature, comme des road-movies
que l’on entreprendrait entre amis ou
en amoureux. Un nouveau style de vie,
où dorénavant, le fait de marcher et de
voir suscite l’horizon du monde et de
l’action.
2120
Mais une nature déterminée à
reprendre ses droits, avec des plantes
pionnières qui colonisent les anciens
« stériles ». On parle de miracle car ces
choses qui paraissaient stériles sont en
réalité fertiles et abritent des espèces
inconnues ici jusqu’alors.
Ces éco-pôles faunistiques et
floristiques sur les terrils prennent
aujourd’hui toute leur importance :
des mousses, des baies, des plantes
et aussi des animaux ont colonisé ces
espaces.
MARCHÉ DES CULTURES
FOOT
CIRQUE et
CARNAVAL
1514
Etre ensemble
Tous ensemble
Nous sommes dans une terre de foot,
nous sommes fiers du foot.
C'est aussi un espace de partage et
de mélange, de transmission des
valeurs du sport et de notre passion.
On peut nourrir cette passion avec les
autres, faire connaître notre passion, la
transmettre aux plus jeunes.
L’humour,le rire,l’exploit :des armes
de libération massive pour le futur
Ce territoire a dans ses gènes le sens de
la fête et du carnaval : l'absurde,
le cirque, le plaisir à tout âge,
le déguisement, le cabaret, et surtout le
feu d’artifice, un art à part entière.
GÉANTS
FANFARES
1716
Assumer l’imaginaire, voir en grand.
La tradition du territoire pour la
démesure rencontre une tendance
actuelle pour le gigantisme, dans le
design et dans l'art avec par exemple
des objets usuels agrandis dans des
proportions énormes.
Il faut réadapter, réinventer cette
histoire, cette tradition, la remettre
en avant. L’imaginaire des enfants est
complètement stimulé par les géants
et pour les adultes, il faut imaginer des
objets géants, des êtres géants, des tables
géantes…
"Importance de l’harmonisation, de la composition, de l’orchestration de la vie en groupe"
Voilà encore une activité que l’on fait ensemble, en groupe, en famille ; on compose,
on orchestre, on forme un grand corps, on vibre ensemble. Il y a le passé, mais aussi la
modernité des fanfares, un retour à ce type de rites collectifs.
Cela rejoint la question du déguisement et du plaisir : les jeunes générations sont
attirées par les vêtements et les costumes d’époque.
UNE CHARTE GRAPHIQUE
UN CODE DE MARQUE
UN BLOC DE VALEURS
UNE MARQUE DE DESTINATION
x
x
Les briques
4x
4x
½x
½x
le contraste de l'échelle
ALTERNATIVES
UNE MINE DE
DÉBOUCHÉS	
  
LE NOIR COMME
STRATÉGIE DE
VALEUR	
  
UNE DÉMARCHE DESIGN
INTÉGRÉE DANS LE PROCESS
DE DEVLOPPEMENT
TOURISTIQUE ET
D’ATTRACTIVITÉ	
  
•  Définition d’un cahier des charge avec le porteur de
projet et adaptation au concept de destination ALL.
•  Financement de 60 % plafonné à 5 000 € HT d’une
prestation d’un créatif : designers, architectes,
paysagistes, artistes…
•  Un appui et une diffusion sur le print et le web.
Ø 52 projets étudiés et accompagnés
dont 31 opérations « design »
UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ
AVEC LE CHEQUE DESIGN	
  
53	
  
LA CRÉATION D’UN SITE WEB
ET D’UNE STRATÉGIE
DIGITALE
EXPÉRIMENTER
LE	
  GUIDE	
  ÉMOTIONNEL	
  DES	
  
HABITANTS	
  DE	
  LENS-­‐LIÉVIN	
  
INTERREG	
  IV	
  A	
  -­‐	
  France-­‐Channel-­‐England	
  (2013-­‐2015)	
  
LES VITRINES SONORES ET LA
BANDE-SON DE LA DESTINATION
INTERREG	
  IV	
  A	
  -­‐	
  France-­‐Channel-­‐England	
  (2013-­‐2015)	
  
EXPÉRIMENTATION
ÉCO-MOBILITÉ TOURISTIQUE
LES CARNETS DE TENDANCES
5	
  carnets	
  déclinant	
  l’	
  ADN	
  du	
  territoire	
  :	
  valeurs,	
  espaces,	
  
shopping,	
  hébergement,	
  alimentaSon	
  
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Enquête visiteurs ALL 2015 - TCI Research
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G5.#>4.4/5<0.#80-2`-4.#;<]?/0-2A50.#G]-4995<0.N#
19
Corpus du Web social analysé
TCI RESEARCH / TRAVELSAT© Pulse Rapport rédigé pour ALL 2016 Confidentiel Page 7
500+ post forums / blogs 4 000+ posts Twitter 25 000+ avis2 000+ posts Facebook
3 dernières années Janvier-Avril 2016 Janvier-Avril 2016 24 derniers mois
« Harmonie architecturale des commerces »
De nombreux magasins, cafés et restaurants font
une architecture originale ainsi
design cohérent et en continuité
avec le style des monuments historiques à
proximité, créant une atmosphère singulière et
plaisante pour les touristes.
Notamment, les visiteurs apprécient particulièrement
les commerces du centre pour leur
emplacement sous les arcades.
Ils aiment aller déjeuner et diner dans les anciennes
caves maintenant réaménagées en restaurants, où
dormaient les soldats durant la Première Guerre
mondiale ; des lieux chargés et
qui font vivre aux visiteurs une
expérience différente et unique.
TCI RESEARCH / TRAVELSAT© Pulse Rapport rédigé pour ALL 2016 Confidentiel Page 17
« Lots of restaurants set in the caves where the
soldiers slept during the first world war.» Arras
« Une expérience de la cuisine locale comme
prolongement de la visite de site »
Le restaurant du Louvre-Lens et celui du Centre
Historique Minier de Lewarde ont également opté
pour une architecture et décoration en harmonie
avec leurs musées respectifs : l'atelier de Marc
Meurin parfaitement à
japonaise du musée du Louvre Lens et joue sur le
concept de rotonde vitrée offrant un panorama
complet, notamment sur les jardins du musée tandis
que Le Briquet a été construit dans une ancienne
scierie dont il a gardé et offre une vue
intéressante sur les bâtiments du Musée de la Mine.
« With restaurants,
shops and bars all
around and dripping in
history. » Arras
« De nombreux établissements ont leurs
façades agrémentées de panneaux.
Tous différents, ils renforcent
l'atmosphère des places et donnent un
cachet particulier aux arcades. » Arras
« The building is in close harmony with the
Japanese architecture of the museum » -
Restaurant L'atelier de Marc Meurin
« The design of the
restaurant is great, you
have a great view of the
outside with all the
glass. » Restaurant
L'atelier de Marc Meurin
« Cadre sympa à l'image du site »
Restaurant Le Briquet dans le Centre
Historique Minier de Lewarde
Evaluation par les visiteurs Critères clefs
Rating par nationalité
TOP10
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MP"1-"/2G#K81GJ"15
+50P2@5
!-2.2#5
CAPITALISER SUR
LES FORCES
LOCALES	
  
LE CONTRAT DE
DESTINATION
TOURISTIQUE
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
•  Une ambition partagée au national et à
l’international
§  Une alliance collective pour réussir
§  Ensemble ne veut pas dire tous
pareils
•  Un projet pensé comme un outil de
développement économique et de
marketing territorial
•  Imaginer le tourisme de demain pour :
§  Augmenter le court-séjour culturel
et événementiel
§  Augmenter les nuitées et les chiffres
d’affaires des entreprises
§  Avoir une meilleure visibilité et
attractivité à l’international
BUDGET 2,8 millions d’euros
CONTRAT DE DESTINATION
« AUTOUR DU LOUVRE-LENS »
•  Le contrat de destination touristique formalise la
stratégie et donne un cadre aux partenaires-
signataires.
•  La Mission Louvre Lens Tourisme est le garant du
sens, le coordonnateur général. Elle initie des actions,
analyse les besoins, réalise des expertises et des études
pour accompagner les projets et les partenaires dans
leurs travaux.
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
UNE STRATÉGIE PARTAGÉE	
  
•  Un pilotage des groupes de travail confié aux partenaires :
CCIR , Office de tourisme, CRT, ADRT(s),
DIRECTTE, Offices de Tourisme… Un co-pilotage par
la Mission Louvre-Lens Tourisme ou pas.
•  Des groupes de 7/10 personnes mêlant les secteurs publics
et privés.
•  Une prise de responsabilité des acteurs à renforcer.
70 PARTENAIRES: UN PORTEFEUILLE
DE COMPÉTENCES	
  
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
AlL
   
associant secteur privé et secteur public
  
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
7 GROUPES DE TRAVAIL
Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
•  Un portage et un financement par le Conseil Département du Pas
de Calais à travers l’ADRT 62.
•  La MLLT , un espace de mutualisation, d’expérimentations, un
terrain « neutre » pour favoriser la confiance et un décloisonnement
des acteurs et territoires.
•  L’Etat comme financeur, garant et partenaire majeur
•  La région et le département du Nord associés pour assurer une
cohérence des stratégies territoriales
•  Les collectivités (7 EPCI) partenaires sur la base de plans d’actions
•  Les entreprises intéressées par les volets attractivité et le
renouvellement de l’offre.
•  Les opérateurs touristiques s’inscrivent dans un marketing partagé ,
une mutualisation commune et un accompagnement au changement.
GOUVERNANCE :
DES INTÉRÊTS DIFFÉRENTS
UNE STRATÉGIE COMMUNE 	
  
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AlLwww.autourdulouvrelens.com
Merci	
  pour	
  votre	
  a/en1on	
  
RESTEZ	
  CONNECTÉS	
  ET	
  RETROUVEZ	
  LES	
  PRÉSENTATIONS	
  SUR	
  
CAP-­‐COM.ORG	
  
#Markterr	
  
Ici	
  :	
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  prénom	
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  nom	
  (en	
  normal)	
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  Adresse	
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  compte	
  TwiZer	
  (en	
  gras)	
  
En partenariat avec :!
Norbert	
  CROZIER	
  •	
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C2. La gouvernance partagée de la destination touristique Louvre-Lens

  • 1. 4e Rencontres nationales du marketing territorial! La gouvernance partagée de la destination ! Autour du Louvre-Lens! 29 ET 30 MAI 2017 • LYON! Norbert CROZIER! Directeur de la Mission Louvre-Lens Tourisme! Agence Départementale et de Réservation Touristique 62! norbertcrozier@pas-de-calais.com! #markterr!
  • 2. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 3. LA CREATION D’UNE MISSION D’INGENIÉRIE TOURISTIQUE : MISSION LOUVRE-LENS TOURISME •  La Mission Louvre-Lens Tourisme (MLLT) est une mission d’ingénierie qui dépend de Pas-de-Calais Tourisme, soutenue par le Conseil Départemental du Pas de Calais et la DIRECTTE, en collaboration avec les acteurs du tourisme. •  Son rôle est de proposer, pour les territoires avoisinant le musée, une véritable stratégie de développement touristique à 10-15 ans. L’objectif est de faire de ces territoires une nouvelle destination touristique à vocation nationale et internationale. •  Cette destination recouvre le périmètre du classement par l’UNESCO du bassin minier au patrimoine mondial associé à l’Artois. •  Elle s’articule par ailleurs avec les autres portes d’entrée touristiques régionales que sont Lille et la Côte d’Opale. •  Passer de la demi-journée à la journée de visite puis au court séjour, court séjour culturel et événementiel. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 5. Un espace de découverte décloisonné de 3000 m2 avec éclairage zénithal Une présentation chronologique des œuvres Des œuvres du Louvre Paris renouvelées tous les 1 à 5 ans Entrée gratuite jusque décembre 2016 LA GALERIE DU TEMPS
  • 6. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 7. LA METHODOLOGIE POUR CRÉER LE CONCEPT DE DESTINATION « ALL »   •  Faire ressortir des territoires concernés leurs valeurs, leur ADN commun, visant à en faire des atouts touristiques capables de donner envie aux visiteurs du musée de découvrir la destination. •  Proposer un concept pour la destination unique, innovant et différenciant, s’appuyant sur les potentiels et les clichés existants pour en faire de réelles forces. •  Respecter le passé , les valeurs, tout en s’inscrivant dans une démarche contemporaine. •  Un processus créatif, pluridisciplinaire et humaniste pour apporter des solutions aux problématiques et enjeux socio-économiques. •  Un dans les tendances sociétales et de consommation touristiques, culturelles. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 8. UNE APPROCHE EN TROIS TEMPS   •  2010-2011 : cercle de créativité pluridisciplinaire •  2011 : étude d’identité et de positionnement touristique •  2012 : étude de concept de destination touristique Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 9.
  • 10. WE ARE FAMILY CULTURE ET IDENTITÉ  
  • 11.
  • 12. UNE RÉPONSE COLLECTIVE UNE MOBILISATION UN ENGAGEMENT UNE ESTHÉTIQUE  
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18. TERRILS= =NATURE Les formes des terrils sont magnifiques ; on ressent une sérénité incroyable lorsque l’on est tout en haut, d’où tout le paysage du Bassin minier se lit comme un livre ouvert. Les terrils se prêtent aux promenades ou aux escapades des nouveaux romantiques, à pied, à cheval, à vélo… Car ceci est une grande tendance à venir : le retour à la balade, à l’échappée vers la nature, comme des road-movies que l’on entreprendrait entre amis ou en amoureux. Un nouveau style de vie, où dorénavant, le fait de marcher et de voir suscite l’horizon du monde et de l’action. 2120 Mais une nature déterminée à reprendre ses droits, avec des plantes pionnières qui colonisent les anciens « stériles ». On parle de miracle car ces choses qui paraissaient stériles sont en réalité fertiles et abritent des espèces inconnues ici jusqu’alors. Ces éco-pôles faunistiques et floristiques sur les terrils prennent aujourd’hui toute leur importance : des mousses, des baies, des plantes et aussi des animaux ont colonisé ces espaces.
  • 19.
  • 20.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26. FOOT CIRQUE et CARNAVAL 1514 Etre ensemble Tous ensemble Nous sommes dans une terre de foot, nous sommes fiers du foot. C'est aussi un espace de partage et de mélange, de transmission des valeurs du sport et de notre passion. On peut nourrir cette passion avec les autres, faire connaître notre passion, la transmettre aux plus jeunes. L’humour,le rire,l’exploit :des armes de libération massive pour le futur Ce territoire a dans ses gènes le sens de la fête et du carnaval : l'absurde, le cirque, le plaisir à tout âge, le déguisement, le cabaret, et surtout le feu d’artifice, un art à part entière.
  • 27. GÉANTS FANFARES 1716 Assumer l’imaginaire, voir en grand. La tradition du territoire pour la démesure rencontre une tendance actuelle pour le gigantisme, dans le design et dans l'art avec par exemple des objets usuels agrandis dans des proportions énormes. Il faut réadapter, réinventer cette histoire, cette tradition, la remettre en avant. L’imaginaire des enfants est complètement stimulé par les géants et pour les adultes, il faut imaginer des objets géants, des êtres géants, des tables géantes… "Importance de l’harmonisation, de la composition, de l’orchestration de la vie en groupe" Voilà encore une activité que l’on fait ensemble, en groupe, en famille ; on compose, on orchestre, on forme un grand corps, on vibre ensemble. Il y a le passé, mais aussi la modernité des fanfares, un retour à ce type de rites collectifs. Cela rejoint la question du déguisement et du plaisir : les jeunes générations sont attirées par les vêtements et les costumes d’époque.
  • 28.
  • 29. UNE CHARTE GRAPHIQUE UN CODE DE MARQUE UN BLOC DE VALEURS UNE MARQUE DE DESTINATION
  • 31. 4x 4x ½x ½x le contraste de l'échelle ALTERNATIVES
  • 33.
  • 34. LE NOIR COMME STRATÉGIE DE VALEUR  
  • 35.
  • 36. UNE DÉMARCHE DESIGN INTÉGRÉE DANS LE PROCESS DE DEVLOPPEMENT TOURISTIQUE ET D’ATTRACTIVITÉ  
  • 37.
  • 38. •  Définition d’un cahier des charge avec le porteur de projet et adaptation au concept de destination ALL. •  Financement de 60 % plafonné à 5 000 € HT d’une prestation d’un créatif : designers, architectes, paysagistes, artistes… •  Un appui et une diffusion sur le print et le web. Ø 52 projets étudiés et accompagnés dont 31 opérations « design » UN ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ AVEC LE CHEQUE DESIGN  
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  • 52.
  • 53. 53   LA CRÉATION D’UN SITE WEB ET D’UNE STRATÉGIE DIGITALE
  • 55. LE  GUIDE  ÉMOTIONNEL  DES   HABITANTS  DE  LENS-­‐LIÉVIN   INTERREG  IV  A  -­‐  France-­‐Channel-­‐England  (2013-­‐2015)  
  • 56. LES VITRINES SONORES ET LA BANDE-SON DE LA DESTINATION INTERREG  IV  A  -­‐  France-­‐Channel-­‐England  (2013-­‐2015)  
  • 58.
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  • 60.
  • 61. LES CARNETS DE TENDANCES 5  carnets  déclinant  l’  ADN  du  territoire  :  valeurs,  espaces,   shopping,  hébergement,  alimentaSon  
  • 63. Enquête visiteurs ALL 2015 - TCI Research !"#$%&'"()(!"#$%"&'(&)"#$&"$)*&)"+&"&%$,-"$!"$#.%"$'-$/*-0+"1/"&#$"%$#*&%$+2(!.#2"#$3$4(+5+$'"#$'*&&2"#$)*64(+(7!"#$'.#4*&.7!"#$'(&#$!8"&,-9%"$6"&2"$4(+$!($6.##.*&$://$"&$;<=>$ 23 !"#$%&$ '()(*&+,)$ -*,./0&,)$ 12$3*)$ !"# $%&%'()*'# +,# !(,$)"-!".&# &"# +%$")&%/"0# 1*2'*.'#+"&#13%".'43"&#23,&#%.'").*5(.*3"&0#,.# 2",# 23,&# 6",."&# "'# +*$*.'*7"# (,$")'"&# 8# 3*# +91(,$")'"# +"# 3*# )97%(.0# *$"1# 1(::"# ;9.9/1"&# %.+,%'&# ,."# *,7:".'*5(.# +"# 3*# 2*)'#+"&#&96(,)&#".#<9;")7":".'#:*)1<*.+&=## 4#$%&$ '()(*&+,)$ 5.36/.()$ 17$3*)$ Principales évolutions 2013-2015 (Louvre-Lens) "8#$'&+9&/*$ :$*+,-'.%/%(( 0"1($0"23-'%1$;$ 18<$3*)$ 74#$%=&>*,.? ,-0(6/.+>$ &/$)-56+,$ %./)$9.$ ,-0(6/$ 1"!$3*)$
  • 64. Enquête visiteurs ALL 2015 - TCI Research Impact en termes d’expérience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© ;23<.=<>.$ 699$ )*+,--,$ "*./0123$/,$425263$ 6-7/M-'79."" N+9O-+)" %(+$ 789$ A-<<950"B(-+*02C<5*@"" ,("/2P9(5" %+'$ 7:%$ Q.0).79.",)" 5)'911-.,-79." (&,$ ;;<$ Q.0).79.",)"5)4*/*0)"" ,)"+-"52>*9." +(,$ 8'<$ R#S" RTS" R"U" =>2.?3$/,3$6-/6>,3$@ABC=DEB@F$BDD$ C3$G*+,--,$"*./0123$/,$425263 V-" ,)/7.-79." &VV" '9.05*O()" M950)1).0"W"+-"'91<2774*02"B(-+*02" ,)"+-"52>*9."X95,YH-/",)"D-+-*/" 20
  • 65. Enquête visiteurs ALL 2015 - TCI Research Impact en termes d’image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`-4.#;<]?/0-2A50.#G]-4995<0.N# 19
  • 66. Corpus du Web social analysé TCI RESEARCH / TRAVELSAT© Pulse Rapport rédigé pour ALL 2016 Confidentiel Page 7 500+ post forums / blogs 4 000+ posts Twitter 25 000+ avis2 000+ posts Facebook 3 dernières années Janvier-Avril 2016 Janvier-Avril 2016 24 derniers mois
  • 67. « Harmonie architecturale des commerces » De nombreux magasins, cafés et restaurants font une architecture originale ainsi design cohérent et en continuité avec le style des monuments historiques à proximité, créant une atmosphère singulière et plaisante pour les touristes. Notamment, les visiteurs apprécient particulièrement les commerces du centre pour leur emplacement sous les arcades. Ils aiment aller déjeuner et diner dans les anciennes caves maintenant réaménagées en restaurants, où dormaient les soldats durant la Première Guerre mondiale ; des lieux chargés et qui font vivre aux visiteurs une expérience différente et unique. TCI RESEARCH / TRAVELSAT© Pulse Rapport rédigé pour ALL 2016 Confidentiel Page 17 « Lots of restaurants set in the caves where the soldiers slept during the first world war.» Arras « Une expérience de la cuisine locale comme prolongement de la visite de site » Le restaurant du Louvre-Lens et celui du Centre Historique Minier de Lewarde ont également opté pour une architecture et décoration en harmonie avec leurs musées respectifs : l'atelier de Marc Meurin parfaitement à japonaise du musée du Louvre Lens et joue sur le concept de rotonde vitrée offrant un panorama complet, notamment sur les jardins du musée tandis que Le Briquet a été construit dans une ancienne scierie dont il a gardé et offre une vue intéressante sur les bâtiments du Musée de la Mine. « With restaurants, shops and bars all around and dripping in history. » Arras « De nombreux établissements ont leurs façades agrémentées de panneaux. Tous différents, ils renforcent l'atmosphère des places et donnent un cachet particulier aux arcades. » Arras « The building is in close harmony with the Japanese architecture of the museum » - Restaurant L'atelier de Marc Meurin « The design of the restaurant is great, you have a great view of the outside with all the glass. » Restaurant L'atelier de Marc Meurin « Cadre sympa à l'image du site » Restaurant Le Briquet dans le Centre Historique Minier de Lewarde
  • 68. Evaluation par les visiteurs Critères clefs Rating par nationalité TOP10 !"#"$" %&' () %&* (+, %&* ,-./0"12" %&* +32/4501"#$ %&6 75182-9 %&: ;-..2" %&< +="2# %&> ?0"#@5 A&B C509"#D A&B AEF AEB %E> %E> %E: F ' A % B <> 7-.2#5.. ,92. !G-=15. +G1G ?"92115 Rating par type de voyageurs AEB BE> %E< %E< F ' A % B <> HIJ508595#/. +2/5.K@-1/-051. ;5./"-0"#/. LG/"1 Rating par filière AEF AEA AEB AEB %E: %E: %E: F ' A % B <> MN-2=595#/. ;"==G0/KN-"12/IK=02O MP"1-"/2G#K81GJ"15 !Q"9J05 M9=1"@595#/ R0G=05/I +50P2@5 AE% AE% %E> %E< %E: %E: F ' A % B <> ,9J2"#@5 ;"==G0/KN-"12/IK=02O M9=1"@595#/ MP"1-"/2G#K81GJ"15 +50P2@5 !-2.2#5
  • 70.
  • 72. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon! •  Une ambition partagée au national et à l’international §  Une alliance collective pour réussir §  Ensemble ne veut pas dire tous pareils •  Un projet pensé comme un outil de développement économique et de marketing territorial •  Imaginer le tourisme de demain pour : §  Augmenter le court-séjour culturel et événementiel §  Augmenter les nuitées et les chiffres d’affaires des entreprises §  Avoir une meilleure visibilité et attractivité à l’international BUDGET 2,8 millions d’euros CONTRAT DE DESTINATION « AUTOUR DU LOUVRE-LENS »
  • 73. •  Le contrat de destination touristique formalise la stratégie et donne un cadre aux partenaires- signataires. •  La Mission Louvre Lens Tourisme est le garant du sens, le coordonnateur général. Elle initie des actions, analyse les besoins, réalise des expertises et des études pour accompagner les projets et les partenaires dans leurs travaux. Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon! UNE STRATÉGIE PARTAGÉE  
  • 74. •  Un pilotage des groupes de travail confié aux partenaires : CCIR , Office de tourisme, CRT, ADRT(s), DIRECTTE, Offices de Tourisme… Un co-pilotage par la Mission Louvre-Lens Tourisme ou pas. •  Des groupes de 7/10 personnes mêlant les secteurs publics et privés. •  Une prise de responsabilité des acteurs à renforcer. 70 PARTENAIRES: UN PORTEFEUILLE DE COMPÉTENCES   Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 75. AlL     associant secteur privé et secteur public      -           7 GROUPES DE TRAVAIL Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 76. •  Un portage et un financement par le Conseil Département du Pas de Calais à travers l’ADRT 62. •  La MLLT , un espace de mutualisation, d’expérimentations, un terrain « neutre » pour favoriser la confiance et un décloisonnement des acteurs et territoires. •  L’Etat comme financeur, garant et partenaire majeur •  La région et le département du Nord associés pour assurer une cohérence des stratégies territoriales •  Les collectivités (7 EPCI) partenaires sur la base de plans d’actions •  Les entreprises intéressées par les volets attractivité et le renouvellement de l’offre. •  Les opérateurs touristiques s’inscrivent dans un marketing partagé , une mutualisation commune et un accompagnement au changement. GOUVERNANCE : DES INTÉRÊTS DIFFÉRENTS UNE STRATÉGIE COMMUNE   Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!
  • 78. Merci  pour  votre  a/en1on   RESTEZ  CONNECTÉS  ET  RETROUVEZ  LES  PRÉSENTATIONS  SUR   CAP-­‐COM.ORG   #Markterr   Ici  :  Votre  prénom  et  nom  (en  normal)  •  Adresse  mail  ou  compte  TwiZer  (en  gras)   En partenariat avec :! Norbert  CROZIER  •  norbertcrozier@pas-­‐de-­‐calais.com   Rencontres nationales du marketing territorial • 29 et 30 mai 2017 • Lyon!