Ce support de cours est utilisé en BTS Communication dans la discipline Atelier Relations Commerciales. Il vise à poser les bases de la communication commerciale.
Quelques éléments de base sur la communication assertive et la communication non-violente. Cette présentation rapide a été réalisée pour répondre à un besoin ayant émergé lors d'une formation sur l'organisation personnelle au travail. En effet, suite aux discussions avec les participant·e·s il est apparu que l'une des raisons de leurs difficultés à s'organiser était due à des sollicitations permanentes auxquelles iels avaient tendance à répondre dans l'instant de façon systématique. Il m'a donc semblé important de leur donner quelques clefs de communication bienveillante pour apprendre à se ménager des temps de travail plus sereins, exempts de sollicitations.
Dans le monde des organisations, les individus vont développer des schémas comportementaux (croyances, rituels et règles). Comprendre ces schémas au sein d'une équipe, favorisera l'amélioration et l'efficacité de l'organisation. La communication et les interactions entre les personnes d'une même équipe peuvent être améliorées par la connaissance du processus, de la structure et de la dynamique d'équipe.
Une présentation donnée en plénière par Isabel Monville lors de l'édition 2012 de AgileTour Bordeaux
En considérant nos façons de réagir en situation conflictuelle, l'assertivité et la communication non-violente nous permettent de conserver le lien avec les autres et comprendre comment arriver à des solutions respectueuses à la fois des besoins d'autrui et de ses besoins propres.
Ce support de cours est utilisé en BTS Communication dans la discipline Atelier Relations Commerciales. Il vise à poser les bases de la communication commerciale.
Quelques éléments de base sur la communication assertive et la communication non-violente. Cette présentation rapide a été réalisée pour répondre à un besoin ayant émergé lors d'une formation sur l'organisation personnelle au travail. En effet, suite aux discussions avec les participant·e·s il est apparu que l'une des raisons de leurs difficultés à s'organiser était due à des sollicitations permanentes auxquelles iels avaient tendance à répondre dans l'instant de façon systématique. Il m'a donc semblé important de leur donner quelques clefs de communication bienveillante pour apprendre à se ménager des temps de travail plus sereins, exempts de sollicitations.
Dans le monde des organisations, les individus vont développer des schémas comportementaux (croyances, rituels et règles). Comprendre ces schémas au sein d'une équipe, favorisera l'amélioration et l'efficacité de l'organisation. La communication et les interactions entre les personnes d'une même équipe peuvent être améliorées par la connaissance du processus, de la structure et de la dynamique d'équipe.
Une présentation donnée en plénière par Isabel Monville lors de l'édition 2012 de AgileTour Bordeaux
En considérant nos façons de réagir en situation conflictuelle, l'assertivité et la communication non-violente nous permettent de conserver le lien avec les autres et comprendre comment arriver à des solutions respectueuses à la fois des besoins d'autrui et de ses besoins propres.
Agile Tour Rennes 2017 - Adoptez la DISC'O Attitude dans vos équipes Nicolas BULTEAU
La communication est une compétence clé du leadership. Trouver son style, s’adapter à l’autre tout en restant sincère, implique de voir clair dans les enjeux relationnels. L'outil DISC est issu des travaux du Dr Marston. Il permet de "classifier" les styles de communication et le comportement des individus de façon pragmatique. DISC définit des profils (Dominant, Influent, Stable et Consciencieux) et pour chaque profil, décrit leurs moteurs, leurs forces et limites ainsi que les comportements types dans les situations de stress. DISC peut être un outil aidant pour mieux appréhender les enjeux relationnels.
http://www.formation-charisme.fr/
Le charisme de communication
• Créer le contact d’entrée de jeu
• L’art de la communication constructive
• Coacher pour faire accoucher les potentiels : le mythe de l’Oncle
• Images de soi et perceptions fines de l’autre
Le charisme de crise
• Faire face aux situations tendues et délivrer les messages difficiles
• La gestion aisée des critiques
• Avoir confiance en soi et résoudre les conflits
• Négocier en toutes circonstances
Le DISC est un outil d'évaluation personnel utilisé pour améliorer la productivité, le travail d'équipe et la communication. Le DISC traite uniquement des styles de comportement et de communication. Il ne juge PAS. Il aide les gens à discuter et à comprendre leurs différences.
DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Conforme. La méthode DISC permet d'évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.
On représente généralement les profils DISC sur un disque dont les quartiers sont les quatre composantes. Chaque composante possède ses caractéristiques propres et deux quartiers contigus partagent un certain nombre de caractéristiques. Par exemple, les profils Dominant (D) et Influent (I) correspondent généralement à des personnes extraverties.
Le profil des personnes est toujours distribué selon les quatre composantes. En général, on observe une ou deux composantes (contiguës) principales. Il est assez rare qu’un profil ne soit distribué que sur une seule composante. Les composantes diamétralement opposées sur le disque étant en opposition, il est assez rare qu’un profil soit uniformément réparti sur les quatre composantes.
Le Stable apprécie la cohérence dans sa vie et peut combattre pour une cause avec obstination. Il s'applique à être sérieux et fiable. Il ne répond pas facilement à l’ambiguïté ou à une structure impersonnelle et il peut être timide dans sa façon d’aborder les autres.
Agile Tour Rennes 2017 - Adoptez la DISC'O Attitude dans vos équipes Nicolas BULTEAU
La communication est une compétence clé du leadership. Trouver son style, s’adapter à l’autre tout en restant sincère, implique de voir clair dans les enjeux relationnels. L'outil DISC est issu des travaux du Dr Marston. Il permet de "classifier" les styles de communication et le comportement des individus de façon pragmatique. DISC définit des profils (Dominant, Influent, Stable et Consciencieux) et pour chaque profil, décrit leurs moteurs, leurs forces et limites ainsi que les comportements types dans les situations de stress. DISC peut être un outil aidant pour mieux appréhender les enjeux relationnels.
http://www.formation-charisme.fr/
Le charisme de communication
• Créer le contact d’entrée de jeu
• L’art de la communication constructive
• Coacher pour faire accoucher les potentiels : le mythe de l’Oncle
• Images de soi et perceptions fines de l’autre
Le charisme de crise
• Faire face aux situations tendues et délivrer les messages difficiles
• La gestion aisée des critiques
• Avoir confiance en soi et résoudre les conflits
• Négocier en toutes circonstances
Le DISC est un outil d'évaluation personnel utilisé pour améliorer la productivité, le travail d'équipe et la communication. Le DISC traite uniquement des styles de comportement et de communication. Il ne juge PAS. Il aide les gens à discuter et à comprendre leurs différences.
DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Conforme. La méthode DISC permet d'évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.
On représente généralement les profils DISC sur un disque dont les quartiers sont les quatre composantes. Chaque composante possède ses caractéristiques propres et deux quartiers contigus partagent un certain nombre de caractéristiques. Par exemple, les profils Dominant (D) et Influent (I) correspondent généralement à des personnes extraverties.
Le profil des personnes est toujours distribué selon les quatre composantes. En général, on observe une ou deux composantes (contiguës) principales. Il est assez rare qu’un profil ne soit distribué que sur une seule composante. Les composantes diamétralement opposées sur le disque étant en opposition, il est assez rare qu’un profil soit uniformément réparti sur les quatre composantes.
Le Stable apprécie la cohérence dans sa vie et peut combattre pour une cause avec obstination. Il s'applique à être sérieux et fiable. Il ne répond pas facilement à l’ambiguïté ou à une structure impersonnelle et il peut être timide dans sa façon d’aborder les autres.
Fiche pratique : techniques et comportements au téléphoneJeremy ABDILLA
Quels comportements adopter lors d'un appel téléphonique ? A quelles techniques recourir pour réussir cet échange interpersonnel et informationnel ?
La maîtrise de cet outil de communication nécessite de la méthode.
Cette fiche pratique s'adresse aux personnes chargées de téléprospection, aux vendeurs souhaitant prendre rendez-vous par téléphone, aux réceptionnistes d'appels entrants, etc.
Negociation internationale des projets commerciauxMoovaxis
La priorité de tout commercial doit donc être… convaincre, sans avoir à négocier.
Les attentes du client / prospect
Les styles sociaux pour mieux adapter sa communication
- Comment traiter son prospect / client de la façon dont il a BESOIN d’être traité ?
- Comportement et style social
- Présentation des styles sociaux
- Que devons-nous connaître des autres cultures pour faire du business ?
Mieux connaître vos forces / limites
Identifier vos talents, compétences et motivations
Développer votre confiance en vous
Oser passer de la réflexion à l'action
ET....
… Vous permettre de "Trouver votre job idéal" !
Comment l'adaptabilité comportementale nous permet d'atteindre nos objectifs ?
Adapter son management, recruter en validant l'adéquation d'un candidat à la culture d'entreprise, mieux réussir vos entretiens de recrutement comme vos rdv avec un prospect ou un client.
Le DISC est un outil d'évaluation personnel utilisé pour améliorer la productivité, le travail d'équipe et la communication. Le DISC traite uniquement des styles de comportement et de communication. Il ne juge PAS. Il aide les gens à discuter et à comprendre leurs différences.
DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Conforme. La méthode DISC permet d'évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.
On représente généralement les profils DISC sur un disque dont les quartiers sont les quatre composantes. Chaque composante possède ses caractéristiques propres et deux quartiers contigus partagent un certain nombre de caractéristiques. Par exemple, les profils Dominant (D) et Influent (I) correspondent généralement à des personnes extraverties.
Le profil des personnes est toujours distribué selon les quatre composantes. En général, on observe une ou deux composantes (contiguës) principales. Il est assez rare qu’un profil ne soit distribué que sur une seule composante. Les composantes diamétralement opposées sur le disque étant en opposition, il est assez rare qu’un profil soit uniformément réparti sur les quatre composantes.
Le Consciencieux aime réfléchir avant d’agir. Il peut être perçu comme froid et indifférent. Il manifeste un fort désir de connaître et de comprendre ce qui l'entoure. Il a du mal à répondre à une pression autoritaire et préfère communiquer par écrit.
Décryptez votre profil et ceux de vos interlocuteurs pour communiquer efficacement
DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Consciencieux
On représente les profils du modèle DISCp4 sur un disque dont les quartiers sont les quatre composantes. Le disque est divisé par deux axes.
Axe horizontal tâches-personnes
Les profils à l’ouest sont plutôt à l’aise dans la gestion des tâches tandis que ceux à l’est sont plutôt orientés vers le relationnel avec les personnes.
Axe vertical extravertis-introvertis
On retrouve au nord des personnes plutôt extraverties, qui se sentent supérieures à leur environnement et qui le maîtrisent. Au sud se situeront des personnes plutôt introverties, qui subissent leur environnement plus qu’elles ne le maîtrisent.
Chaque composante possède des caractéristiques propres et deux quartiers contigus partagent un certain nombre de ces caractéristiques.
Le profil des personnes est distribué sur les quatre composantes avec des degrés d’intensité variables. On observe généralement une ou deux composantes principales. Il est d’ailleurs assez rare qu’un profil ne soit distribué que sur une seule composante.
Le style Adapté représente votre Moi public. C'est celui que vous présentez en réponse à votre environnement.
Jung appelait cet aspect le masque. C'est celui que vous choisissez de montrer aux autres. C'est votre façon de paraître.
Le style Naturel représente votre Moi privé. Il vous indique l'aspect de votre comportement qui est le moins susceptible de varier, c'est celui que vous avez choisi inconsciemment, celui qui a le moins de chances d'être influencé par vos attentes et par celles de votre entourage.
Ce deuxième indicateur vous montre quelle est votre personne réelle. C'est celui vers lequel vous vous rabattrez automatiquement quand vous aurez du mal à maintenir votre profil adapté.
Mieux se connaître
Mieux connaître l’autre
Comprendre certaines origines de bien être ou de mal être dans les relations
Savoir articuler son comportement, se synchroniser
Orienter ses activités dans ses zones de talents "Savoir Etre"
Petit atelier de manipulation à destination des négociateurs débutants et décidés à comprendre
21 méthodes de vente et de communication "agressives" décryptées #CEFOCHIM #REALIZ
8 secrets pour devenir des influenceurs bienveillants et inspirants.
L'importance de bien se préparer,
Stratégie, matériel, postures...
Puis, secret, attitudes, postures, comportement, manière, conduite, etc.
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Explications et expérimentations dans l'atelier enregistré.
Près de 80 lives en replays bien plus complets disponibles sur demande.
Rejoignez-nous pour être soutenu dans votre activité et progresser
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Atelier coacher en fonction des profils et des personnalités
Un joueur/ un profil/ une intervention personnalisé.
Motricité ActionTypes prise en compte des différences interindividuelles pour une pédagogie adaptée.
Conférence science et performance
Similaire à Communication commerciale @ j'aibesoindecom 20111215 (20)
10. Comportements
Selon la méthode DiSC®, 4 « grands » profils.
Des comportements observables et variables
selon les situations:
- « dominant »
- « influent »
- « stabilité »
- « conscience »
11. Observable:
D
Garder ses distances
- Opinions tranchées Poignée de main ferme
- Impatient Se pencher en avant
Le regarder droit dans les yeux
- Orienté tâches et Gestes contrôlés
résultats Fort
- Écoute peu Clair, puissant
Sûr de soi
- Dans le contrôle Direct
Préfère la communication Rapide et déterminé
directe et claire. Gagner
Résultats
Efficace
Maintenant
Nouveau et unique
Défi
12. I
Observable: S'approcher de lui
Le toucher
- Spontané
Détendu, décontracté
- Flexible Le regarder dans les yeux avec
- Peu ou pas organisé sympathie
Gestes expressifs
- Contacts sociaux
Enthousiaste
- Aspects extérieurs Haut et bas
Parle beaucoup Modulé
Aimable
Rapide
Amusement, joie
Je ressens
Créer une relation
Reconnaissance
Passionnant
13. S
Observable:
Proche et décontracté
- Accommodant Bienveillant et ouvert
- Calme Le regarder dans les yeux avec
sympathie
- Orienté vers les
autres Chaleureux
- A une bonne écoute Doux
Stable
- Évite les conflits
Faible volume
Lent
Pas à pas
Aider
Garantie
Promesse
Accord
14. C
Observable:
Tenir ses distances
- Réservé Debout ou assis
- Discipliné Attitude solide
Le regarder droit dans les yeux
- Orienté tâches
Petits gestes
- Prudent Contrôlé
- Analyse Direct
Constant
Préfère la
Lent
communication écrite
Voici les faits
Éprouvé
Sans risque
Analysant
Garanties
19. Penser client
« Quel bénéfice le client va-t-il en retirer? »
• A quoi cela va-t-il lui servir?
• Que va-t-il y gagner?
• Que va-t-il améliorer?
• Quelle(s) facilité(s) va-t-il avoir?