Séance annexe 5 segmentation, ciblage et positionnement à l'internationalEsteban Giner
Les marchés à l'international sont bien différents des marchés domestiques. Dès lors, l'entreprise doit réfléchir lors de sa prise de décision. La segmentation et le ciblage apporte des réponses à l'entreprise, ce qui lui permet après de se positionner de la meilleure façon possible.
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresPires Lucie
TP réalisé dans le cadre de la licence marketing digital - Lyon III.
Attentes : Créer une marque répondant au brief
Prendre en compte les contraintes (TPE, budgétaires, concurrence, marché, …)
Idem pour les facteurs clés de succès
Définir un plan stratégique marketing digital
Définir et optimiser son/ses modèles économiques existants et à venir
Identifier les actions, les leviers, les outils
Planifier le plan d’actions sur 2011 et 2012
Argumenter les choix et les budgets
Le(s) ROI attendu(s) : quand, comment, quoi, …
1 benchmark concurrentiel avec un concurrent pertinent qui a mis en place une politique de marketing digital
Formation : Mettre en place une stratégie commercialeSmartnSkilled
Comment opter la bonne stratégie commerciale de votre entreprise ?
Votre coach Christine ROCCHI vous accompagne vis cette formation vidéo pour une aide indispensable à la prise de décision ce qui vous permet de :
* Anticiper les erreurs et être « proactif »
* Être capable de créer un « Plan d’Actions » commercial, structuré et cadré.
* Un guide référentiel accessible à tout moment
* Être plus performant et maîtriser la situation
* Avoir une visibilité sur les actions à mener pour satisfaire les attentes et les objectifs de manière smart.
Formation en ligne :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-strategie-commerciale
1 - Introduction de la Notion Etablissement de Crédit
2 - Introduction de la Notion Banque Universelle
3 - Le réglementation de la relation Banque / Client
4 - La protection de la clientèle des Etablissements de Crédit
A) Le Droit Au Compte
B) Le Relevé de compte
C) Taux maximum des intérêts conventionnels
Séance annexe 5 segmentation, ciblage et positionnement à l'internationalEsteban Giner
Les marchés à l'international sont bien différents des marchés domestiques. Dès lors, l'entreprise doit réfléchir lors de sa prise de décision. La segmentation et le ciblage apporte des réponses à l'entreprise, ce qui lui permet après de se positionner de la meilleure façon possible.
Stratégie webmarketing TPE - Réponse à un brief | Lucie PiresPires Lucie
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Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
McKinsey a développé le Consumer Decision Journey afin d’analyser les nouveaux parcours d’achat clients
Conférence Enjeux e-commerce, FEVAD
Paris, Juin 2013
Réussir à s’imposer sur les marchés internationaux dans un contexte sans cesse imprévisible, voilà un défi pour l’entrepreneur! Le commerce international, 3e édition demeure un outil incontournable pour ceux et celles qui désirent s’initier aux notions théoriques et à la pratique du domaine. De la préparation d’un plan d’affaire à l’étude de marché, du financement aux stratégies de commercialisation, en passant par l’adaptation du produit et la négociation commerciale, l’ouvrage présente les rouages, les enjeux et les techniques propres au commerce international.
Chaque chapitre de l’ouvrage débute par une mise en situation illustrant une facette propre au commerce international. Dans un langage clair et accessible, les notions clés sont ensuite développées et accompagnées de nombreux exemples d’entreprises d’ici. Le lecteur retrouvera en fin de chapitre un résumé de ces notions essentielles, ainsi que des exercices qui lui permettront de faire le point sur les connaissances nouvellement acquises.
Présentation des enjeux du Sport Business :
- Enjeux pour les détenteurs de droits
- Objectifs du Sponsoring Sportif
- Nouvelles tendances du Marketing Sportif : Axes de communication, Stade 2.0
Piloter sa campagne digital marketing de A à ZAmar LAKEL, PhD
Tout mais vraiment tout pour piloter une campagne marketing digitale. Ce cours est pensé pour couvrir l'ensemble des techniques de marketing digital. Emailing, Social Media, SEO, Ads, etc. Tout y passe comme une to do list au service de votre plan de com digital
Rapport mini-projet Gestion Commerciale D’un SupermarchéMouad Lousimi
Le projet soumis à notre réflexion est intitulé réalisation d'un programme pour la gestion commerciale d’un supermarché réalisé à l'aide de Microsoft Visual Basic et MySQL.
L’atelier du web #15 vous propose 15 points clés pour passer des RP classiques aux RP 2.0.
Aujourd’hui, la pratique des relations presse (ou relations publics) est en pleine mutation et au coeur d’une stratégie de communication plus globale qui intègre la dimension digitale et, de plus en plus, les nouvelles pratiques des médias sociaux. Qu’est-ce que les RP 2.0 ? Quels sont les enjeux ? Quelles compétences et quels outils sont nécessaires pour piloter une campagne de RP digitales ? Quels moyens de mesure ?
Sandrine Charpentier, Consultante en RP digitales et fondatrice de l’agence RP 2.0 SC Conseil, vous livre son expertise et son expérience sur le métier des RP à l’ère du tout Internet.
Petite boîte à outils pour réunions difficilesPhilippe Vallat
Petite boîte à outils pour réunions difficiles: de la préparation à la facilitation, en passant par l'engagement des participants et la gestion de l'agressivité.
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersMaxime Quintin
Mon cours réalisé pour le master 1 pge de l'EM de Strasbourg au sujet du web marketing. Après une première partie consacrée aux principales stratégies, vous pourrez découvrir dans une seconde partie les différents leviers du web marketing : SEM, marketing à la performance, social media management, E-CRM…
Quatre avantages liés à une approche planifiée de la maturité digitale. Résultats de l’étude 2015 sur le marketing digital en date de Juillet 2015 et réalisé par ADOBE.
Réinventer le parcours client multicanal - Fevad McKinsey - Juin 2013Lise Déchamps
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Termes souvent utilisés à contre-emploi, Jeu et Concours sont des opérations comportant des différences qui impactent le règlement. Qualifier correctement vos opérations permet d’optimiser votre temps de travail (moins d’aller-retours avec l’huissier) et de réduire les demandes des participants et les litiges.
Leclerc, Ménard et Tougas (2010) Analyse d'un SGP dans une entreprise de serv...gleclerc
Analyse et recommandations à la lumière de la littérature du système de gestion de la performance dans une entreprise de services financiers du Québec.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Taller ms excel herramientas tecnologicasMaria Garcia
Este documento proporciona instrucciones para completar un taller práctico en Microsoft Excel sobre estadística. Instruye al lector a desarrollar ejercicios de medidas de tendencia central, medidas de variabilidad y tablas de frecuencias en hojas separadas de Excel. Proporciona ejemplos de datos para calcular la media, mediana, moda, desviación media, varianza, desviación estándar y construir tablas de frecuencia, histograma y polígono de frecuencias.
El documento describe las características clave de Web 2.0, incluyendo un flujo de información más fácil a través de enlaces, la organización de información que enfatiza el uso amistoso, y elementos como blogs, wikis, redes sociales y folksonomía que facilitan el acceso y uso de los servicios web.
1) La angina inestable se caracteriza por dolor de pecho que ocurre en reposo o con mínimo esfuerzo y suele durar más de 10 minutos, con inicio reciente e intensificación constante. 2) El infarto agudo de miocardio ocurre cuando una arteria coronaria se obstruye completamente, causando daño e isquemia en el tejido cardiaco. 3) Es fundamental restaurar el flujo sanguíneo lo antes posible mediante procedimientos de reperfusión como la intervención coronaria primaria o la fibrinólisis.
Análisis del nuevo diseño curricular básico jgr 2011Juan Garcia
Este documento describe los componentes clave de un nuevo diseño curricular para la educación técnica no universitaria, incluyendo competencias laborales, unidades didácticas, criterios de evaluación y actividades de aprendizaje. Se define cada componente y su propósito en el marco del nuevo diseño curricular, con énfasis en desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para los estudiantes según los estándares de la industria.
Le cahier des charges : pilierde votre stratégie sur Internet polenumerique33
Un site Internet ne bénéficiera d’un bon retour sur investissement que si le projet est bien défini en amont et suivi en aval.Le cahier des charges vous permet de formaliser votre projet et de mieux dialoguer avec vos prestataires ; il vient en annexe au contrat. Focus sur les aspects juridiques( propriété intellectuelle, mentions légales, CGV…) avec le Cabinet Alias Avocats.
Détectez, veillez les appels d'offres en ligneechangeurba
Détectez, veillez les appels d'offres en ligne et organisez-vous pour y répondre. Par Christophe Croisant, NTI Conseils à l'Echangeur Bordeaux Aquitaine.
L'encadrement contractuel startup by Koan-LorenzCompta Manager
L'encadrement contractuel de votre projet - réflexes indispensables: les accords de base (NDA, LOI, contrat de partenariat), le choix de la structure juridique de votre entreprise (SPRL,SA,...), l'importance des pactes d'actionnaires, etc.
Ce livre blanc présente toutes les étapes d'une opération de jeu-concours que les marques doivent maîtriser et utiliser, de manière optimale, afin de concrétiser leurs projets et atteindre leurs objectifs de visibilité et de développement.
Comment construire un plan économique autour d’un projet d’application mobileJoane SETANGNI
Au cours de la première édition du Africa Mobile Application Day à Cotonou, j'ai donné cette formation aux étudiants, développeurs et professionnels présents.
J'y mets un accent particulier sur la rentabilité d'un projet.
Les différents points abordés ont été:
- comment mener une étude de marché,
- les techniques pour estimer la rentabilité d'un projet d'application mobile,
- comment estimer le coût de création et de fonctionnement d'un projet d'application mobile
- comment déterminer le point de rentabilité d'une entreprise et se fixer des objectifs pour l’atteindre au plus tôt
Référentiel Client Unique, la technologie au service des ventes et du marketing
Comment le Référentiel Client Unique peut-il aider votre organisation à mettre en œuvre une vision client fédérée, fiable, partagée, « compliant » et génératrice de valeur ?
Dans un contexte d’explosion des données clients, de multiplication des outils d’animation et à quelques mois de l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur les données personnelles, réconcilier les différentes identités d’un client pour améliorer son expérience avec la marque est devenu un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Un enjeu à plusieurs titres : commercial, juridique et technologique. Mais comment initier un projet de Référentiel Client Unique ? Quelles solutions retenir ? Pour quels objectifs business ? Quelles données y intégrer ? Quels sont les use cases concrets ? Les erreurs à éviter ? Pour répondre à ces interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Agenda :
• Les enjeux, pourquoi un RCU ?
• Qu'est-ce qu'un RCU ? Quelles fonctions ?
• Quelles solutions techniques ? (RCU et MDM, les impacts du Big Data, DMP & CIM)
• Quelles sont les best practices ? Quelle démarche adopter ?
• Illustration de cas clients
• Conclusion
Cci de Lille - Club jeune entreprise 2013Open-linking
Open-linking est intervenu Lundi 03 Juin 2013 à la CCI de Lille sur le thème "Mettre en place une stratégie Web". En partenariat avec CO.JT nous avons discuté sur les différentes stratégies possibles pour développer du trafic sur un site internet, optimiser et développer le référencement naturel et liens sponsorisés pour générer du Business.
Qu’il s’agisse de vendre en ligne, de valoriser son point
de vente ou simplement de relayer sa communication
sur la toile, plusieurs phases sont à considérer : étude
de marché, de concurrence, organisation interne,
business model, cahier des charges, choix du
prestataire... Présentation des différentes étapes qui
permettront un meilleur retour sur investissement.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux Gironde
Cci Bordeaux atelier projet site web cahier des charges 18/09/2014echangeurba
Un site Internet doit être envisagé comme un investissement durable en lien avec la stratégie de l'entreprise. C'est un projet qui doit être bien défini en amont et suivi en aval.
L'atelier du 18 septembre, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le cabinet Alias Avocats, avait pour objectif de montrer que le cahier des charges est à la fois le moyen de formaliser votre projet de site internet et un outil de clé pour mieux dialoguer avec votre prestataire et un document à valeur juridique.
Cci bordeaux atelier cahier des charges le pilier de votre stratégie internet...polenumerique33
Support de l'atelier "cahier des charges le pilier de votre stratégie internet" organisé et animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux le 18 septembre 2014
Competitic mieux recruter et fidéliser vos clients avec la grc - numerique ...COMPETITIC
Connaître ses clients, c'est s'assurer une bonne fidélisation en répondant à leurs attentes et leurs besoins. De la solution logicielle sur PC à la solution Cloud, comment les utiliser pour optimiser sa gestion de la relation client ?
Competitic Tirez parti de la dématérialisation des marchés publics - numeriqu...COMPETITIC
Profitez de la dématérialisation pour vous positionner sur les marchés publics
· Comment repérer les marchés adaptés à votre activité ?
· Quels sont les avantages de la réponse dématérialisée à un marché public ?
· Comment organiser une réponse électronique ?
Future Marketing Club #4 : quand <data et Marketing ne font plus qu'un !Kiss The Bride
Retrouvez le slideshow de présentation du Future Marketing Club #4 spécial Data Marketing !
En 2018 la data s’allie au marketing pour gagner en performance !
Pour cette 4ème édition du Future Marketing Club, Loyalty Company en partenariat avec Advens, feront un état des lieux des enjeux de la data en 2018, et partageront avec vous cas d'usage et best practices pour activer efficacement vos données.
Présentation Digital GT - Consulting online paymentsGilles TANNUGI
Offre d'accompagnement stratégique sur les ventes numériques: via 3 champs d’action :
Conduite du changement / Aide au pilotage (AMO) / Optimisation
*****Soyez informés des meilleures pratiques en France comme à l’international
*****Formez vos équipes pour être totalement autonome dans le futur !
*****Optimisez vos coûts et vos offres, augmentez votre rentabilité !
*****Faîtes un bond dans votre transformation digitale et démarquez-vous nettement de vos challengers !
=> Prenez le contrôle sur vos ventes digitales !
Quelques résultats sur 2015 :
• 7 contrats majeurs sur des segments variés dont :
Louvre Hotels (Travel / 1200+ Hôtels), Beemoov (Gaming / 57 M+ d’inscrits) Gymglish (Education / 2 M+ d’inscrits), Marque Mode (E-commerce / CA > 25 M€)
• Les appels d’offre (RFP) signés représentent plus de 100 M€ de flux de paiement
• Animation de 8 workshops (montée en compétence des équipes) - 2 en anglais
Les TPE et la vente en ligne, les Loi, règles et devoirs, Les moyens de paiements. Questions sur les Litiges et recours. Quelques exemples de sites de e-commerce
1. Concevoir un Jeu-ConcoursConcevoir un Jeu-ConcoursStratégie marketing, dispositions pratiques
& encadrement légal
Notions de base nécessaires à la prise de décisions pour la conception de jeux-concours
Document réalisé par LUDILEX, société de conseil et de services spécialisée dans les jeux-concours,
éditrice des sites reglement-legal.net et ludilex.com - Juillet 2012 - V3.6
Tel. : 09 52 19 52 51 / contact@reglement-legal.net
Modèle déposé – Reproduction interdite
Recommandations prenant en compte la loi n° 2011-525 du 17 mai 2011
et l’ordonnance n° 2012-351 du 12 mars 2012
2. Ludilex est une structure de conseil spécialisée dans les jeux et concours, créée après 10 années de travail au sein
d’une étude d’huissiers de justice, suivies de 10 ans d’expérience en sociétés et agences de marketing services.
Cette double compétence, acquise au fil de ces vingt années passées à travailler sur le contrôle, le conseil et
l’élaboration de jeux-concours pour le compte de nombreuses marques, vous apporte la garantie d’une réelle
approche professionnelle issue de la parfaite connaissance de vos besoins comme de la réglementation en
vigueur. Nous savons dans quelles conditions s’organise un jeu-concours et nous comprenons ses objectifs et ses
contraintes. Nous anticipons vos attentes et nous y adaptons pour vous décharger des aspects règlementaires et
vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. Enfin, nous vous conseillons et vous protégeons en
garantissant la conformité de votre opération.
Notre mission consiste à vous accompagner, avec des prestations à la carte, tout au long de vos projets d’opérations
marketing faisant appel à un jeu-concours : dépôt du règlement auprès d’un huissier de justice, tirage au sort, mais
Qui sommes nous
LUDILEX Tel. : 09 52 19 52 51 contact@reglement-legal.net
www.reglement-legal.net & www.ludilex.com
marketing faisant appel à un jeu-concours : dépôt du règlement auprès d’un huissier de justice, tirage au sort, mais
aussi, en amont, avec des études de faisabilité, conseils sur le choix de la dotation ou du mode de désignation des
gagnants, assistance ou prise en charge complète de la rédaction du règlement.
Notre valeur ajoutée réside également dans nos tarifs. Ceux-ci permettent des économies significatives sur les
démarches de mise en conformité comme sur les services nécessitant l’intervention d’un huissier de justice. Notre
gamme de prestations complète, adaptée à chacun de vos besoins, vous offre le meilleur rapport qualité/prix du
marché et contribuera à satisfaire les exigences de ROI globales de vos réalisations.
Avec reglement-legal.net , Ludilex sécurise vos jeux-concours, facilite vos démarches légales et réduit vos coûts.
Modèle déposé – Reproduction interdite
3. Introduction
Le jeu-concours est un outil de marketing, de communication et de promotion à l’efficacité avérée. Son organisation
doit néanmoins être rigoureuse et articulée autour de plusieurs obligations légales.
La mise en œuvre d’un jeu-concours peut parfois sembler complexe mais il n’en est rien si la société organisatrice se
fait conseiller et accompagner quand cela est nécessaire.
La lecture de ce document ne doit en aucun cas dissuader d’organiser un jeu mais au contraire permettre d’aborder
sereinement son élaboration.
Qui peut organiser un jeu-concours ?
Ce levier marketing & promotionnel n’est pas réservé aux grandes marques, loin s’en faut. Facile à mettre en œuvre,
y compris avec un budget limité, il est adapté aux entreprises de toutes tailles, aux commerçants, associations,
collectivités, services publics…collectivités, services publics…
Qui est concerné par la législation ?
Tout organisateur de jeu ou concours* est tenu de respecter les dispositions légales (notamment le dépôt du
règlement chez un huissier), quel que soit l’objectif, le mode de déroulement et le support du jeu-concours organisé,
y compris sur les réseaux sociaux comme Facebook.
* dès lors qu’une dotation est mise en jeu
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4. Plan de marche
Organiser le projet, c’est :
1. Définir l’objectif du jeu-concours
2. Déterminer la cible
3. Anticiper l’utilisation qui sera faite des données éventuellement collectées
4. Choisir le type de jeu ou concours le plus adapté au projet
5. Décider de la nature de la dotation
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6. Envisager les différents canaux permettant de relayer le jeu
7. Evaluer les besoins en ressources internes & externes
8. Fixer un budget et, le cas échéant, un objectif de coût d’acquisition
9. S’assurer de la faisabilité de l’opération (légale, technique…)
10. Passer à la production en gardant à l’esprit les principaux points réglementaires, les bonnes pratiques
et les précautions à prendre
Modèle déposé – Reproduction interdite
5. 1. Objectif du jeu-concours
Les multiples possibilités du jeu-concours en tant que levier marketing :
• Constitution de base de données prospects
• Fidélisation de clients
• Qualification de base de données clients existante
• Accroissement de trafic et animation de points de vente, de sites internet, d’évènements
• Lancement de produits, de services
• Promotion des ventes
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• Promotion des ventes
• Community management (comme les réseaux sociaux type facebook)
• Amélioration des taux de retour des enquêtes, études & sondages
• Image, notoriété, etc…
Un seul et même jeu, bien construit, peut souvent permettre d’atteindre plusieurs objectifs malgré le coût
modéré du projet.
Modèle déposé – Reproduction interdite
6. 2. Cible
Une fois l’objectif du jeu-concours défini, il faut déterminer sa cible.
Un jeu-concours n’est pas forcément « ouvert à tous ». C’est l’organisateur qui détermine à quel type de public
son jeu-concours va s’adresser (limites d’âge, limites géographique, clients, abonnés, destinataires limités, etc…)
Si la cible semble plus évidente lorsque l’objectif est de fidéliser une clientèle ou d’animer une communauté par
exemple, elle l’est parfois moins quand il s’agit de recruter des prospects.
La façon dont le jeu-concours peut être relayé est importante et a parfois clairement une incidence sur le choix
même de la cible, particulièrement dans le cas de marchés de niches.
Souvent, un choix doit être opéré entre quantité et qualité.
En fonction de la cible déterminée, il faudra :
• choisir un type de jeu ou concours dont la nature, la dotation, et la structure soient adaptées. Un jeu est
différent selon qu’il doit être déployé dans un point de vente, une zone de chalandise ou sur internet par exemple
• choisir la façon dont la promotion du jeu-concours peut être assurée
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7. 3. Future utilisation des données
L’utilisation qui sera faite des données collectées lors du jeu-concours impacte la préparation de celui-ci en raison de
la nécessaire adaptation du formulaire et du règlement aux contraintes légales. Il faut donc anticiper, en y
réfléchissant en amont de la réalisation, dès l’ébauche du projet.
Ces données seront-elles seulement utilisées pour la gestion du jeu puis détruites ?
Seront-elles exploitées pour l’envoi de la newsletter de la société organisatrice ?
Ou seront-elles appelées à être commercialisées, échangées, vendues, cédées à des tiers partenaires ?
Découlent de ce choix :
• des implications techniques lors du développement du formulaire (pour les jeux sur internet)
• des obligations légales relatives aux lois dites « Informatique & libertés » et « Loi pour la Confiance en l’Economie
Numérique » (LCEN)
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8. 4. Choix du type de Jeu ou Concours
Les différents types de jeux-concours promotionnels ou marketing
Le terme « Jeu-Concours » utilisé de façon générique recouvre en réalité deux types d’opérations :
1. les jeux, où intervient le hasard (ne fût ce que pour départager des ex-æquo)
2. Les concours, où le hasard n’intervient absolument pas (qui font appel à la rapidité, la culture générale, la
sagacité par exemple…)
Les principaux types de jeu faisant appel au hasard sont ceux recourant au tirage au sort ou à la révélation immédiate
(par exemple les cartes à gratter ou les instants gagnants : le participant qui valide sa participation à un instant
prédéfini comme gagnant remporte un lot).
Les récentes évolutions de la législation française sur les Jeux et Concours
Suite à la loi n° 2011-525 du 17 mai 2011 sur la simplification et l’amélioration de la qualité du droit qui modifie leSuite à la loi n° 2011-525 du 17 mai 2011 sur la simplification et l’amélioration de la qualité du droit qui modifie le
Code de la consommation, la Chambre Nationale des Huissiers de Justice estime que la nouvelle loi énonce clairement
que les loteries commerciales ne sont plus soumises à une interdiction de principe d’obligation d’achat. Il est donc
désormais possible de conditionner la participation à un jeu à un achat.
Attention : La modification de l’article L.121-36 ne concerne que les loteries commerciales. La loi du 17 mai 2011 ne supprime en aucune
façon le principe général de prohibition des loteries posée par la loi du 21 mai 1836. Une loterie payante ne peut donc être valide (sous
réserve des exceptions habituelles formulées aux articles 5 à 7 de la loi de 1836 : loteries organisées par des associations à but non
lucratif et autorisées par le Préfet, etc…) que si elle est organisée par un commerçant dans le cadre d’une activité commerciale. La loi du
17 mai 2011 ne permet donc pas à un particulier d’organiser par exemple une loterie payante aux fins de vendre un immeuble. Ce type
d’opération est strictement interdit par l’article L322-2 du Code de la Sécurité Intérieure (Ordonnance 2012-351 du 12 mars 2012).
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9. 5. Dotation
La dotation d’un jeu-concours revêt souvent une importance stratégique car ce sont les lots qui la composent qui
vont permettre d’attirer, ou au contraire de filtrer, les participants au jeu. Le choix de la dotation doit donc être
mûrement réfléchi et adapté aux objectifs de l’opération.
Des lots comme des voyages, des ordinateurs, tv, iPad, iPhone, iPod et autres baladeurs, des coffrets cadeaux sont
susceptibles d’attirer un large public et, par exemple, de recruter un grand nombre de prospects. Ils ne
conviennent pas quand il s’agit de cibler une population précise et risquent d’aiguiser l’appétit des chasseurs de
primes. Les chasseurs de primes sont des personnes qui concourent, souvent quotidiennement, dans le seul but de
remporter des lots. Ils sont aidés en cela par des sites internet qui recensent quotidiennement les jeux et
fournissent même les réponses. Ce type d’inscrits à un jeu-concours constitue clairement une dépense inutile qui
ne donnera pas de retour sur investissement car il s’agit d’individus très volatiles qui, la plupart du temps, se
désinscrivent dès réception de la première newsletter envoyée par la société organisatrice du jeu auquel ils ontdésinscrivent dès réception de la première newsletter envoyée par la société organisatrice du jeu auquel ils ont
participé.
Pour limiter au maximum un jeu à des prospects en réelle affinité avec la marque, les produits ou l’univers de la
société organisatrice, il est préférable de mettre en place une dotation filtrante. Il s’agit de lots ne pouvant
intéresser que des personnes développant un réel intérêt pour l’activité de l’organisateur du jeu. A titre
d’exemples, un éditeur de presse proposera de gagner son poids en magazines; un site marchand de plantes &
fleurs de jardin mettra en jeu des marchandises (plantes, déco et mobilier de jardin, outils de jardinage…) ou
services (cours de jardinage, prestation de paysagiste, abonnements à un magazine de jardinage…) en lien direct
avec sa cible constituée de propriétaires de jardins & terrasses.
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10. 6. Canaux de promotion
Un jeu-concours ne risque pas de fonctionner si son existence n’est pas connue de la cible visée. Il faut donc en faire
la promotion auprès d’elle.
Les façons de relayer un jeu-concours étant nombreuses il faut choisir les plus adaptées à la cible choisie et à sa
problématique, notamment parmi :
• les médias « classiques » (TV, presse, radio, affichage) et internet
• les relais hors-média (courriers, email marketing, packaging, promotion en points de vente, en street marketing,
en présentoirs, lors d’évènements, etc…)
Relayer un jeu-concours a un coût car l’espace média n’est pas gratuit et, quel que soit le mode de promotion choisi,
un investissement est nécessaire (même pour mettre en avant un jeu-concours sur le packaging de ses propres
produits).
Néanmoins, dans bien des cas, des partenariats peuvent être mise en place, notamment via l’échange d’espace
entre sites internet par exemple.
En ce qui concerne l’email marketing, les éditeurs et régies qui louent des fichiers peuvent être rémunérés au lead
(également appelé CPL). Le principe consiste à faire la promotion du jeu-concours en envoyant un email aux
membres d’une base de données mais de ne payer que pour ceux qui choisissent de participer au jeu-concours.
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11. 7. Besoins
Les besoins sont extrêmement variables selon la nature même du projet de jeu-concours.
La dimension de l’opération (locale, nationale, internationale) est un paramètre majeur.
Selon qu’il s’agit d’un jeu-concours dont les bulletins de participation sont en papier ou au contraire électroniques, il
faudra faire appel à un imprimeur ou à un développeur. Dans les deux cas un graphiste sera sans doute également
nécessaire. Dans certains cas la société organisatrice dispose de ressources internes, d’autres pas. Certaines tâches,
comme le dépôt du règlement auprès d’un huissier, ne peuvent être qu’externalisées. La dotation et la promotion du
jeu représentent une part non négligeable de l’investissement, contrairement à d’autres postes de dépense, etc…
Il importe de faire le point sur tous les besoins nécessaires lors de la mise en place du budget de l’opération.
8. Budget & coût d’acquisition
Le budget d’un jeu-concours doit prévoir les coûts de réalisation technique, des lots composant la dotation, de
promotion de l’opération et les frais relatifs aux dispositions légales.
Dans le cadre d’une opération de constitution de base de données de prospects, le coût d’acquisition est le prix
auquel va vous revenir chaque inscrit. Ce coût est variable en fonction des moyens mis en place. Il peut dans
certains cas être partagé entre deux sociétés co-organisatrices.
Le retour sur investissement (ROI) d’une opération va dépendre de la capacité à transformer les prospects en clients
et de ce que chaque membre collecté va être susceptible de générer comme chiffre d’affaires.
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12. 9. Faisabilité & réglementation
Faisabilité : Le plus beau et ambitieux des projets n’est une réussite que s’il est réalisable.
Seul « l’annonceur-payeur » peut décider de la faisabilité budgétaire de l’opération.
En revanche il n’est pas inutile de prendre conseil auprès de spécialistes sur les autres aspects du jeu-concours
souhaité. Il convient d’abord de se préoccuper de la faisabilité légale puis de la faisabilité technique.
L’expertise de Reglement-legal.net / Ludilex en matière de dispositions légales vous sera précieuse pour éviter les
écueils de ce domaine particulier qu’est celui des jeux-concours car attention aux solutions miracles et exemples
trouvés sur internet qui ne peuvent pas être adaptés à toutes les situations de jeux et qui, régulièrement, ne sont
même pas conformes à la législation en vigueur. Il ne suffit pas forcément de se contenter du minimum pour se
prémunir contre une éventuelle amende. Il faut essayer d’anticiper des parades contre d’éventuels recours &
réclamations. Dans tous les cas de figures, ne pas hésiter à poser des questions.
De même, côté faisabilité technique, on ne dispose souvent pas de ressources internes adaptées. Selon le besoin, leDe même, côté faisabilité technique, on ne dispose souvent pas de ressources internes adaptées. Selon le besoin, le
recours au savoir-faire des agences de communication, de marketing, packaging, etc… est salutaire. Ces structures
disposent des compétences humaines, techniques et technologiques ainsi que des réseaux nécessaires à la
réalisation de ce type de projets.
Réglementation : Un jeu-concours doit bien sur respecter les lois en vigueur sous peine d’une lourde amende.
Sauf exception, les principaux textes de loi à prendre en compte sont le Code de la consommation , la loi n° 2011-
525 du 17 mai 2011 sur la simplification et l’amélioration de la qualité du droit, la Loi Informatiques & libertés de
1978, la Loi pour la Confiance en l’Économie Numérique de 2004 et le Code de la Sécurité Intérieure (Ordonnance
2012-351 du 12 mars 2012).
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13. 10. Principaux points réglementaires
Le déroulement d’un jeu-concours et sa conformité à la législation sont inéluctablement liés à son règlement. La
qualité de celui-ci est primordiale car le jeu et son règlement sont indissociables et c’est à ce dernier qu’incombe
de protéger la société organisatrice.
Les principales obligations des jeux-concours :
• Ne pas constituer une pratique déloyale
Le Code de la consommation (suite à la loi pour le développement de la concurrence au service des consommateurs
du 03/01/2008) interdit les pratiques commerciales déloyales (art. L. 120-1).
• Règlement conforme à la législation déposé chez un huissier de justice
Doit pouvoir être accessible et/ou envoyé à toute personne en faisant la demande.
Le tirage au sort par un huissier est en revanche facultatif mais il est recommandé car pour un faible coût il permet
de légitimer l’opération en assurant son caractère incontestablede légitimer l’opération en assurant son caractère incontestable
• Dotation détaillée en genre, nombre et valeur
La mise à disposition des lots doit également répondre à certains critères
• Informatique & libertés
Toujours permettre l’accès aux données personnelles pour rectification, radiation etc…
• Loi pour la Confiance en l’Économie Numérique
Respect du principe de l’Optin (solliciter l’accord actif et express avant d’adresser une communication)
• Extrait de règlement
Impératif : faire figurer les mentions obligatoires constituant l’extrait de règlement sur tous les supports faisant la
promotion d’un jeu-concours (packaging, bulletins de participation, tracts, affiches, courriers, etc…)
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14. Quelques « Best practices » à connaître
L’impression de documents en papier (bulletins de participation, tracts, affiches, courriers, etc…) ou la fabrication de
packaging demandent généralement des délais importants peu compressibles. C’est pourquoi il ne faut pas se
préoccuper de la rédaction du règlement d’un jeu-concours à la dernière minute mais au contraire l’anticiper pour
pouvoir communiquer l’extrait aux prestataires (imprimeur, fabricant…) dans les temps sans compromettre le timing.
Pour les jeux sur internet, la meilleure façon de commencer à se prémunir contre les recours et les réclamations
consiste à faire figurer dans le formulaire de participation une case à cocher « J’ai lu et accepte le règlement ». Ces
derniers mots sont idéalement un lien URL vers une page hébergeant le règlement complet, strictement identique à
celui déposé chez l’huissier. Un participant ne doit pas pouvoir jouer s’il n’a pas coché la case.
Concernant les jeux sur Facebook, outre les obligations légales, attention aux Conditions Générales d’Utilisation du
site qui encadrent notamment la mise en place de jeux-concours sur ses pages. Il est interdit d’utiliser les fonctionssite qui encadrent notamment la mise en place de jeux-concours sur ses pages. Il est interdit d’utiliser les fonctions
dites « natives » du site et certaines mentions spécifiques doivent figurer dans votre règlement. Vérifiez
régulièrement ces CGU car elles peuvent être modifiées sans préavis par Facebook.
Enfin, pour les jeux ouverts à l’international, il convient en théorie de mettre son règlement en conformité avec la
législation de chacun des pays dont les ressortissants peuvent participer. Dans la pratique il existe globalement une
tolérance mais attention, le risque est avéré et l’Italie se montre récemment pointilleuse.
D’autres recommandations sur ludilex.com et reglement-legal.net
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15. Précautions à prendre
Faites attention à l’apparente facilité
Pour éviter les litiges et être certain de la conformité légale de votre règlement de jeu-concours, il est préférable
de ne pas « copier-coller » un règlement trouvé sur internet. Le risque est réel, vous pourriez faire « mauvaise
pioche » pour 2 raisons principales :
1. le contenu du document pourrait ne pas respecter toutes les obligations légales, ne pas (ou mal) vous protéger
en tant qu’organisateur et ne pourrait pas être enregistré par l’huissier en l’état. Il nécessiterait alors une mise
en conformité, le plus souvent payante, pour pouvoir être accepté par l’huissier et écarter les risques
d’amende et de contestation.
2. Le document pourrait être un modèle déposé, auquel cas vous vous exposeriez à une demande de
dédommagement de la part de son titulaire.
Effectuez le tri dans les arguments commerciaux de vos prestataires
Tarif de dépôt de règlement : Attention, une simple « attestation d’huissier » n’a pas la valeur juridique d’un
procès-verbal de dépôt de règlement établi par l’huissier en bonne et due forme. Comparez les tarifs pour des
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procès-verbal de dépôt de règlement établi par l’huissier en bonne et due forme. Comparez les tarifs pour des
prestations équivalentes.
La mise en ligne du règlement sur internet, parfois présentée comme importante ou indispensable et incluse dans
des packages lors du dépôt chez l’huissier par certains prestataires, n’est en rien une obligation légale et cet
hébergement sur le site d’un tiers ne vous apporte pas d’avantage particulier.
Méfiez vous des approximations et des solutions de substitution
Absolument rien ne peut remplacer l’huissier de justice en personne pour rendre la réalisation d’un tirage au sort
incontestable; mais vous pouvez légalement vous passer de lui pour désigner les gagnants. En revanche, faire appel
à une solution dite « technique ou technologique » (brevetée ou non), comme cela est parfois proposé ne vous
garantit en rien, même si les résultats sont ensuite déposés chez un huissier. Le recours à de telles prestations ne
sécurise pas plus que si vous faites le tirage au sort vous-même et engendre des frais inutiles.
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16. Pour toute question, n’hésitez pas à interroger LUDILEX,
société éditrice du site
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Contact : Frédéric COMBETTE
frederic.combette@reglement-legal.net
Recommandations, études de cas, références clients et exemples concrets de
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