Cette étude en deux parties permet de mieux comprendre l'impact qu'ont eu les nouvelles technologies sur la filière du tourisme de luxe.
Nous avons réalisé cette étude d'E-transformation dans le cadre de nos études en M.B.A Marketing et Commerce sur Internet à L'institut Léonard de Vinci.
Le luxe est un secteur en perpétuelle évolution, car il contraint à toujours plus d’innovations et impose chaque jour de nouveaux challenges. De quelle manière inventer en respectant la terre et les hommes ? Comment réclamer plus de performances sans nuire à ses employés ?
En quoi le "durable" peut-il répondre à une demande toujours plus exigeante au sein de l’hôtellerie de luxe ?
Les Stratégies Marketing du Luxe : Le Kelly d'Hermès, du sac à main à l'icône...Kim Przybyla
Mémoire de fin d'études sur les stratégies marketing entourant le fameux sac Kelly d'Hermès
Sciences Po Toulouse
Présenté par Kim Przybyla
Sous la direction de Jean-Marc Décaudin
Note : 17/20
Masterclass MBADMB : La digitalisation du secteur de l'hôtellerie de luxeFlore Berger
Nous avons réalisé et animé la Masterclass de la transformation digitale du secteur de l'hôtellerie de luxe.
Des premiers hôtels jusqu'aux perspectives de ce marché, nous avons étudié l'avenir de ce secteur.
Auteurs :
Léa Nassar
Iris Pinson
Aurore Charzat
François Coquoin
Le luxe est un secteur en perpétuelle évolution, car il contraint à toujours plus d’innovations et impose chaque jour de nouveaux challenges. De quelle manière inventer en respectant la terre et les hommes ? Comment réclamer plus de performances sans nuire à ses employés ?
En quoi le "durable" peut-il répondre à une demande toujours plus exigeante au sein de l’hôtellerie de luxe ?
Les Stratégies Marketing du Luxe : Le Kelly d'Hermès, du sac à main à l'icône...Kim Przybyla
Mémoire de fin d'études sur les stratégies marketing entourant le fameux sac Kelly d'Hermès
Sciences Po Toulouse
Présenté par Kim Przybyla
Sous la direction de Jean-Marc Décaudin
Note : 17/20
Masterclass MBADMB : La digitalisation du secteur de l'hôtellerie de luxeFlore Berger
Nous avons réalisé et animé la Masterclass de la transformation digitale du secteur de l'hôtellerie de luxe.
Des premiers hôtels jusqu'aux perspectives de ce marché, nous avons étudié l'avenir de ce secteur.
Auteurs :
Léa Nassar
Iris Pinson
Aurore Charzat
François Coquoin
Voici ma présentation dans le cadre des Assises du Marketing, les Echos 2010, le concept de ma présentation : La Fiereté Digitale des marques de Luxe...
Eric Briones aka Darkplanneur
Publicis EtNous
Luxe et Paradoxes Isabelle Butin pour Sup de LuxeIsabelle BUTIN
Le luxe semble traverser les années avec une présence et un attrait grandissant, comme si rien ne pouvait l’atteindre. L’industrie du luxe se maintient très bien malgré les diverses crises sans précédent.
Le Maroc, un pays qui dispose de plusieurs atouts économiques, culturels et humains, deviendra en 2010 la première destination touristique dans la région méditerranéenne, écrit le journal électronique britannique
Clientèles touristiques : étude des segmentationswelcomecitylab
Vendredi 25 avril 2014 avait lieu la conférence de l’Office du Tourisme et des Congrès de Congrès de Paris sur l’étude des segmentations des clientèles touristiques à Paris.
Thomas Deschamps, responsable de l’observation statistique de l’OTCP, nous a présenté à cette occasion les résultats des enquêtes sur le tourisme à Paris, menées pour l’année 2013, en termes de volumétrie par nationalité, et en termes de comportements sociologiques.
Tourisme et développement durable: quels impacts et alternatives?Florie Thielin
Une 2ème version de mon cours sur les impacts environnementaux, sociaux et économiques du tourisme dans le monde, avec quelques pistes d'alternatives et solutions pour un modèle de développement plus durable.
Ce cours est en libre accès, n'hésitez pas à l'utiliser. Envoyez-moi un email pour que je puisse vous envoyer le Power Point original (version modifiable).
Le printemps arabe a entraîné un recentrage du tourisme au sein des pays du Golfe (la population consommant sur place).
Les évènements n’ont pas pour autant empêché les touristes étrangers, chinois et russes, de se déplacer pour consommer (25%).
Le prix du pétrole est resté élevé et les gouvernements ont voulu faire plaisir aux populations, augmentant les salaires de 60% à 120%.
Dans ce contexte, peut-on parler d’un printemps arabe pour la mode et le luxe?
Un résumé qui contient plusieurs informations importantes et chiffres actualisés décrivant la situation actuel de l'activité touristique au royaume marocain
CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiquesCCIMP
Le succès de la croisière maritime est grandissant. Le nombre de passagers européens augmente chaque année. Marseille est le 1er port français de croisière. Les destinations des îles atlantiques et de la Méditerranée ont les faveurs de la clientèle. Votre point de vente présente-t-il tous les atouts pour travailler avec la clientèle croisiériste ?
Le voyage du héros et la quête du bon projet!Claude Emond
Se transformer pour gérer son portefeuille de projets dans un monde en changement permanent (VUCA) - Conférence présentée au Symposium 2015 de PMI-Montréal
Voici ma présentation dans le cadre des Assises du Marketing, les Echos 2010, le concept de ma présentation : La Fiereté Digitale des marques de Luxe...
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Le luxe semble traverser les années avec une présence et un attrait grandissant, comme si rien ne pouvait l’atteindre. L’industrie du luxe se maintient très bien malgré les diverses crises sans précédent.
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Tourisme et développement durable: quels impacts et alternatives?Florie Thielin
Une 2ème version de mon cours sur les impacts environnementaux, sociaux et économiques du tourisme dans le monde, avec quelques pistes d'alternatives et solutions pour un modèle de développement plus durable.
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Le printemps arabe a entraîné un recentrage du tourisme au sein des pays du Golfe (la population consommant sur place).
Les évènements n’ont pas pour autant empêché les touristes étrangers, chinois et russes, de se déplacer pour consommer (25%).
Le prix du pétrole est resté élevé et les gouvernements ont voulu faire plaisir aux populations, augmentant les salaires de 60% à 120%.
Dans ce contexte, peut-on parler d’un printemps arabe pour la mode et le luxe?
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CCIMP Le marché de la croisière : Impact commercial et retombées éonomiquesCCIMP
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Transition Organisationnelle et Accompagnement au ChangementRomain Couturier
Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s\’adapter et
développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L\’agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la
mise en oeuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l\’organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l\’implication des hommes à tous les échelons. L\’évolution des
habitudes de travail doit être couplée à l\’évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Nous
vous proposons un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de
l\’agilité.
Agiles Leadership, transformatives Leadership, komplex-adaptives Leadership und Andere sind in erster Linie eine Beschreibung von individuellen Fähigkeiten und Verhaltensweisen wie soziale Kompetenzen, emotionale Intelligenz, systemisches Denken, Vision und Mut.
Leadership dient dazu, weiter als Geschäftsziele zu erreichen, eine bessere Zukunft zu schöpfen, wo es darum geht, Widerstände, Ungewissheit, Zweifel und Angst entgegenzutreten. Diese Art Leadership braucht sicherlich etwas mehr als gute kommunikative Kompetenzen, die in einem 3-tägigen Kurs erworben werden.
Dann stellt sich die Frage: woher kommt die Energie für solche Herausforderungen? Wie können wir, als normale Menschen, unseren Geist (und Körper) entwickeln, um zur Evolution unserer Firma – Gesellschaft – Menschheit beizutragen? Wie können wir unsere universelle Verbundenheit und die Macht unseres Geistes mobilisieren, um Wert für unsere Gesellschaft zu schöpfen? Und wie sollen die Leader der Zukunft ausgebildet werden?
Conduite du changement : Etude de Cas IBMHELENE FRIEH
Etude de la conduite du changement chez IBM
Comprendre de quelle manière IBM est passé d'une entreprise veillissante à aujourd'hui un leader incontesté du Social Business.
Les fondements de l'agilité organisationnelleClaude Emond
Petit traité sur le pourquoi, le comment et le quoi de l'agilité organisationnelle. Compilation d'une série de 3 articles écrits pour le blogue de www.scrumsaguenay.ca . Gros merci à Sylvain Gravel pour l'invitation à écrire sur son site.
Outils collaboratifs & conduite du changementLise Bourges
Présentation réalisée pour la soutenance de mon mémoire ayant pour problématique :
"En quoi les entreprises sont-elles confrontées à des résistances aux changements lors du déploiement d’outils collaboratifs ?"
Présentation sur l'agilité organisationnelle faite par Fréderic Moreau et Claude Emond pour lancer la communauté de pratique sur l'agilité organisationnelle d'Agile Montréal, le 11 février 2015
Maitrise d'ouvrage role & responsabilitéFlorian Poix
Cette présentation décrit le role et les responsabilités d'un maitre d'ouvrage en promotion immobilière (logements).
Nous restons dans une vision globale et cette présentation s'adresse particulièrement aux personnes souhaitant mieux identifier le role du Maitre d'Ouvrage sur une opération de construction de logements.
Profil et attentes des clientèles touristiques limousin art-contemporainCarine Pauliac
Profil et attentes des clientèles touristiques en Limousin présenté le 25 Novembre 2014 lors de la journée " Art contemporain et Tourisme" au Conseil Régional du Limousin
Tourisme et développement durable en Suisse romande ?Florie Thielin
A l’occasion de la sortie du livre "Dix ans de Tourisme Durable", j’ai co-organisé une série de 5 rencontres/débats à travers la Suisse romande qui ont rassemblé 70 participants à Genève, Neuchâtel, Lausanne, Les Diablerets et Crans-Montana. Retrouvez ici la présentation PowerPoint qui a servi de support durant ces MeetUps.
Bref pour la journée : Tourisme et culture. 18 mai 2017
La démarche Savoir Affaires s’appuie sur la créativité d’étudiants de cycles supérieurs et de postdoctorants de toutes les disciplines provenant des 10 établissements du réseau de l’Université du Québec.
Ceux-ci sont appelés, dans le cadre d’une compétition s’échelonnant sur une semaine, à s’attaquer à des problématiques économiques régionales et à proposer quotidiennement des projets d’affaires porteurs.
Savoir Affaires est un instrument unique qui contribue à la dynamisation économique des territoires. Il vise à stimuler l’entrepreneuriat et à générer de nouvelles occasions d’affaires pour les régions visitées.
Tourisme et développement durable peuvent-ils aller de pair ?Florie Thielin
Après deux ans à parcourir l'Amérique Latine et faire des vidéos sur les bonnes pratiques pour un tourisme plus durable et responsable, j'ai développé ce cours destiné principalement aux étudiants en tourisme, mais qui peut aussi s'adapter à d'autres publics (comme ici avec l'école SupEcolidaire de Lyon spécialisée dans l'écologie et l'économie sociale et solidaire).
________________________
Plan du cours :
1. Il était une fois le tourisme
2. Quels impacts environnementaux ?
3. Quels impacts socio-économiques ?
4. Quels impacts socio-culturels ?
5. Entreprises, passez à l'action !
________________________
Tous les liens des sources d'information et des vidéos sont cliquables pour illustrer et approfondir le sujet. Ainsi c'est un petit peu comme un MOOC sur le tourisme durable.
________________________
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Vous êtes professeur ?
Si cette présentation peut vous être utile, elle est toute à vous !
Envoyez-moi vos suggestions d’amélioration, remarques, remerciements (ça me ferait si plaisir!) :
Email : floriethielin@gmail.com
Site Internet : www.floriethielin.com
________________________
De nombreuses autres présentations en lien avec le tourisme sont en accès libre sur mon compte SlideShare (en français, anglais et espagnol).
Formation Tourisme Durable - Historique du TourismeGuillaume CROMER
Historique du Tourisme
Présentation des acteurs français et internationaux
Chiffres clés du secteur du tourisme en France et à l'international
Tourisme et prospective - Crises crises et révolutions à venir - Quels impacts pour le tourisme?
Arctic Range Adventures: La route de glace jusqu’à TuktoyaktukTourism Cafe Canada
L'une des 10 études de cas sur les expériences distinctives de Destination Canada, Arctic Range Adventures a été sélectionnée pour être dans ce groupe de voyages expérientiels canadiens pour leur chemin de glace à Tuktoyaktuk. Découvrez ce que les voyages expérientiels signifient pour cette entreprise, ce qui rend une expérience de voyage mémorable, leurs invités idéaux, leurs partenaires clés, des conseils pour les autres qui souhaitent améliorer leur performance avec un voyage expérientiel.
8. Le Voyage
• Déplacement
• Volontaire ou contraint
• But personnel, professionnel ou autre
• Activités sportives, socio-culturelle ou grands
évènements
9. Le tourisme
• Le tourisme: « Le grand tour of Europe »
• Voyager pour son plaisir
• Consommation d'une nuitée.
• 4 facteurs : « Le goût de l’exotisme et de nouvelles cultures, de l'argent
disponible pour des activités non-essentielles, du temps libre, des infrastructures
et moyens de communication sécurisants et facilitant le voyage et le séjour ».
Wikipédia
10. Le luxe
• Dépenses somptuaires et superflues
• Opposition aux facteurs de la stricte nécessité
• Service irréprochable, de silence, de rareté, de prix, d’excellence, d’exclusivité,
d’originalité et d’insolite… Wikipédia.
Créativité
Prestige Qualité
Rareté
Confidenti Savoir-faire
alité artisanale
Villa au Cap Town. Afrique du Sud
11. Le tourisme de luxe
• Rareté,
• Qualité, Le luxe, une notion subjective…
• Cout élevé,
• Savoir-faire,
• Circuits sélectifs,
• Lieux-prestigieux,
• Service exceptionnel,
• De la personnalisation au sur mesure
12. La question
de Britney
A partir de quel montant peut-on parler de luxe pour une
nuitée ? En €
Réponse : 550 €
13. Le tourisme de luxe
• Seuil du luxe : 550 € la nuitée
• Une semaine de location : 3 900 €
• Un bateau d’une valeur supérieur à 220 000 €
Cap Enden Roc – Antibes.
14. L’étendu du luxe
• Dépend de la perception qu’on les acquéreurs du produit ou d’un service.
• Pas de véritable définition objective qui fasse autorité.
Luxe
Luxe étendu : haut
de gamme
16. La Grande-Bretagne
• Apparition fin du XVIIe siècle, appelé « voyage d’agrément ».
• Les aristocrates anglais sont à la source des pratiques touristiques actuelles :
Thermales et culturelles.
• Fin des années 1730 : Découverte de l’Asie Mineure.
• 1841 : Thomas Cook
• « Le Grand Tour».
Thomas Cook
Paysage de Susten en Suisse.
Sources : www.geotoursime.com Xavier LEPRINCE
18. La France
• 1823 : Napoléon III se fait construire un palais à Biarritz.
• Découverte des bienfaits de la mer et la montagne
• En France, l’aristocratie et la grande bourgeoise se dirigent vers la côte Ouest.
20. La question
de Britney
Au début du XXeme siècle, quel pays était la destination
phare des voyageurs de luxe?
Réponse : Constantinople. Future Istanbul.
21. Les Pays Ottomans et l’Inde
• Liens étroits avec les Etats Européens.
• Constantinople sous l’époque Sultan Ahmed III : Destination
incontournable.
• Les Maharajas pour la plupart, sont immensément riches.
• Leurs opulents séjours en Europe
Sources : www.valenciennes.fr
24. Le tourisme de masse
1950 : Naissance de l’industrie du loisir 1960 : Apparition du tourisme de masse .
4 facteurs :
• Transports
• Droit au congé-payé
• Allongement de la durée de vie et l’abaissement de l’âge de la retraite.
• Développement des infrastructures gérées par les entreprises
Durand H. & Jouvet F., 2002
28. LE MARCHÉ DU VOYAGE DE LUXE
#2 Le marché Voyage de Luxe
# Qui sont les voyageurs de Luxe?
# L’offre: Voyages de Luxe
# Les caractéristiques du marché Voyage de
Luxe
30. Qui sont les voyageurs de luxe?
Virtuoso Luxe Report, Juin 2011
Les voyageurs de circonstances (SPECIAL EVENTS)
Des particuliers ou des entreprises qui voyagent pour célébrer
une occasion spéciale, un événement familial ou une réussite
professionnelle.
Les voyageurs assidus (ASPIRATIONAL TRAVELLERS)
Des particuliers qui ne sont pas riches, mais ils économisent pour
s’offrir de temps en temps des vacances de luxe.
31. Qui sont les voyageurs de luxe?
Les Fortunés (HIGH Net Worth Income)
Des particuliers Ultra-riches, dont les revenus annuels sont
supérieurs à un million de dollars, avec un très haut niveau
d’exigence
Virtuoso Luxe Report, Juin 2011
32. La question
de Britney
De quel continent sont originaires les particuliers les plus fortunés du
monde? (Pour votre info: classé en tête pour la première fois en 2012)
1- Pays du Golf
2- Europe
3- Asie Pacifique
4- Afrique
Réponse : Asie Pacifique
33. Les origines des voyageurs fortunés?
Asie Pacifique: 3.37 millions de
millionnaires/10,7 trillions $
Amérique du Nord: 11,4 trillions $
La Corée du Sud : la plus grande population des
12 HNWI dans le monde
Le 16ème rapport annuel World Wealth 2012
34. Les buts des voyages de luxe
Recherche
d’expériences dans de Repos et Relaxation
nouvelles destinations
Passer du temps avec Enrichissement
des êtres chers personnel
Découverte de
nouvelles expériences
dans des destinations
visitées
Virtuoso Luxe Report, Juin 2011
35. Les tendances des voyages de luxe
Séjour
en
station
balnéaire
Voyage guidé
ou privé
Voyage d’aventure
ou actif
Croisière de luxe
Voyage en famille
Virtuoso Luxe Report, Juin 2011
37. Les Sources d’information
Conseil d’agent Recommandation de Publications de Site Internet Emissions
de voyages famille ou amis voyages voyage télévisées
Virtuoso Luxe Report, Juin 2011
38. L’Offre Voyage de Luxe
Office de
Tourisme
Tour Operator
Hébergements Agences de
voyages
Transporteurs
Services de
conciergeries Plateformes
39. Panier moyen: Voyage de luxe
Séjour de luxe Voyage à forfait
Entre 6800
972€**
et 13600€*
*étude réalisée dans le cadre du salon ILTM à Cannes, 2007 ** données
CETO 2012
40. Les prix d’un voyage de luxe
Nosylis Odysseus de luxe travel
Prestations Prestations
hors haute
norme Pour un séjour de 3 gamme Un séjour d’une à
semaines, été deux semaines:
comme hiver 50 000€
100 000€ à
300 000€
Voyage Réservation vols
comprenant: (Business class) et
Majordome- hôtels (suite), avec
nounou bilingue- un service haut de
yacht-jet privé… gamme
41. Les destinations de Luxe en 2013
• Antarctique: pôle nord et Sud
• La Colombie
• La Lituanie
• Le Sri Lanka, Le Népal, L’Inde, Le Bhutan
Des destinations choisies pour leur caractère unique et l’expérience que les
voyageurs peuvent en tirer
42. Les caractéristiques du marché
Un secteur
Un Secteur en
épargné par la
plein évolution
crise
Le All Inclusive L’effet China
43. Le Voyage de luxe épargné par la crise
Le marché Européen: +14% de réservations en 2012
Les anglais: +42% de dépenses en 2012
Les français: +7% de dépenses en 2012
Les Espagnols et portugais: stagnation à 27% et 20%
Baromètre tourisme de luxe Splendia Eté 2012
44. Le Voyage de luxe en plein essor
• Croissance du marché : 10% en 2012
• Les plus fortes hausses des ventes:
Asie Pacifique: +18%
Amérique du Nord: +8%
Europe: +5%
• Hôtellerie française haute gamme: CA de 3% à 6% en 2012
Cabinet Management Bain & Company, 2012
Cabinet Deloitte-In Extenso
46. Voyage de luxe: l’effet CHINA
Voyage
haut de
gamme
France: une
Voyage
destination
hors saison
privilégiée
Les
Chinois
47. Les chinois: Accros au shopping
Le shopping: 90% du budget des touristes
chinois.
Le volume commercial des produits détaxés:
29% en 2010/2009.
Les principaux pays de shopping: France, UK,
Italie, Singapour, Allemagne.
Etude du ministère Américain du commerce 2011
52. Les compagnies aériennes
Un secteur impacté par de nombreux
facteurs économiques, politiques,
technologiques…
1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC
…au coeur des transformations du voyage de
luxe
53. #1 Les acteurs
Caractéristiques des acteurs :
- Moyens et longs courriers
- Qualité des services à bord
- Prix du billet +/++
27, 3 Mds €*
11, 1 Mds €*
23, 6 Mds €*
Luxe Haut de gamme
*Etude Xerfi « Global Airlines » - Septembre 2011
54. #1 Histoire et fonctionnement
Les années 50
Essor des compagnies aériennes
Voyages d’affaires
Jusque dans les années 50, l’agence de voyage est l’unique intermédiaire
Années 60
T.O
55. #1 Les 1ères plateformes de réservation
Les années 60
1962 : SABRE 1er GDS (Global Informations
Distribution System) développée par stocks
American Airlines & IBM
Réservations
C’est la 1ère forme de commerce
électronique !
56. #2 Impact des GDS sur les autres acteurs
Les années 90
T.O
58. #2 Impact sur la chaîne de valeur
Gain de
temps
Tour Agences
Transports Clients
opérateurs de voyages
Réduction Réduction
intermédiaires coûts
59. #2 Impact sur le comportement d’achat
Possibilité de comparer
60. #2 Impact sur le comportement d’achat
Voyageurs de luxe Voyageurs de luxe
réguliers occasionnels
Packages billet Prestations
+ hôtel (+ séparées
circuit)
Compagnies
Tout type de
luxe, 1ère classe
classe
ou business
Les services en Confort Services ++ Trouver le bon
plus Sécurité plan
61. #3 L’aérien et le digital
Une insertion des nouvelles technologies encore limitée
Vers une “expérience de voyage”, des services personnalisés
62. #3 L’aérien et le digital
Les exemples d’Etihad Airways et Qatar Airways :
sites internet
Objectif : Image de marque Objectif : incitation à l’achat
VU : 1,3 millions* VU : 2 millions*
*Source : comScore Janvier 2013
64. #3 L’aérien et le digital
KLM et l’opération “FLY 2 MIAMI” :
- Un exemple original d’utilisation des réseaux sociaux
- Une adaptation à la demande des clients
65. La question
de Britney
Quelles sont les deux entreprises qui sont à l’origine de la
1ère plateforme électronique de réservation ?
Réponse : American Airlines et IBM
66. Hébergement de luxe
H OT E L VILLA
YATCHING RESIDENCE DE TOURISME
1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC
67. #1 L’hôtellerie de luxe
1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC
L’HÔTELLERIE DE LUXE AUJOURD’HUI
LES ACTEURS
UNE DIGITALISATION TARDIVE : DU LOBBY DES
AGENCES DE VOYAGES…
A UN SYSTÈME DE GESTION LONGTEMPS
ARCHAÏQUE
E TRANSFORMATION
68. #3 Les acteurs de l’hôtellerie de luxe
Les groupements d’hôtels
Les chaînes intégrées indépendants
12 Palaces en France
69. #1 L’hôtellerie de luxe aujourd’hui
Le marché
• Un marché très concurrentiel
• Des charges importantes pour assurer le
standing des hôtels de luxe
• La réservation en ligne convoitée
• De nouvelles exigences client à satisfaire
Les grands enjeux
• Maîtrise de la distribution
• Innovation en matière de concepts
• Développement de nouveaux marchés
• Investir le levier digital au service de sa
marque et du service client
70. #2 L’hôtellerie de luxe aujourd’hui
L’hôtellerie de luxe française surfe sur
une vague alimentée par une clientèle à
haut pouvoir d’achat, séduite par
l’amélioration de l’offre française, et
notamment parisienne
71. #2 Une digitalisation tardive : du lobby
des agences de voyages…
57%
44%
21%
2002 2008 2012
Part du Chiffre d’affaires sur Internet du
secteur de l’Hôtellerie mondiale
Source : Eyefortravel Research 2012
72. #2 à un système de gestion longtemps
archaïque
AVANT APRES
Pas de certitude avant confirmation Garantie de réservation en temps
définitive de l’hôtel aux heures d’ouverture réel, partout dans le monde 24/24
Client
+ rapide
Accueil + économique
HOTEL
PMS
*
Téléphone
HOTEL
Site Web
HOTEL
Agence de
Voyage
* PMS (Property Management system : système de gestion d’un hôtel)
73. #2 Impact sur la chaîne de valeur
Désintermédiation
Gain de temps
Réduction des coûts
Diffusion plus large = meilleur taux d’occupation
Valorisation relation client
Tours Agences de
Hôtellerie Clients
opérators voyage
Yield Management
Apparition des
Démocratisation Recrutement de
Pure players
Mondialisation Gestion spécialistes
Agence en ligne
Diversification E-réputation Redéfinition du modèle
comparateurs
de la clientèle économiques des
et communautés
marques / hôteliers
74. La question
de Britney
En 2012, quelle était la part du CA sur internet
du secteur de l’hôtellerie mondiale ?
Réponse : 57 %
75. #1 Réservation en ligne, principal axe
stratégique des groupes hôteliers
1. CHANEL N 5, TALISMAN NOIR ET BLANC
76. #1 Réservation en ligne, principal axe
stratégique des groupes hôteliers
Part de vente directe
Dans les hôtels : 25%
Call centers : 16,5 %
GDS connectés aux agences de voyage : 20 %
Sites des enseignes hôtelières : 26,5 %
Les agences en ligne, apparues
en 2000, détiennent déjà
12 % du marché.
Les chaînes continuent à perdre
du trafic au profit des OTAs.
En 1 an, la perte de réservations
a été de 24%.
77. #1 Réservation en ligne, principal axe
stratégique des groupes hôteliers
Evolution des requêtes sur Google
Source : http://www.hotelmarketing35.com
78. #1 3 acteurs majeurs
Le groupe possède un grand nombre de sites locaux et
thématiques qui lui donnent sa puissance mondiale
Plus de 120 000 hôtels dans le monde
2/3 de ses revenus viennent de la réservation hôtelière
Volume d’affaires de 25 milliards $
Présent dans 70 pays
35 000 hôtels dans le catalogue
Leader en Italie
35 000 hôtels
79. #1 3 acteurs majeurs
22 milliards de $ de volume d’affaires en 2011
Présent dans 165 pays, 41 langues
195 000 hôtels
30 millions de visiteurs uniques par mois
Activités déployées sous le site éponyme aux
EU, Canada, RU, Allemagne, Scandinavie et Inde
10 milliards de $ de volume d’affaires en 2011
Europe
Asie Inde
80. #1 Les autres acteurs du marché
Né en 2001 d’une réaction de 5 compagnies aériennes américaines
qui ont anticipé l’enjeu de la réservation en ligne
En 2011, le groupe a réalisé moins de 1 milliards de $ de ventes
(majoritairement aériennes)
Création par 7 compagnies aériennes européenne
Repris par Amadeus, présent dans 12 pays européen
Plus d’1 milliard € de volume d’affaires en 2011
Domination sur le marché allemand
Rachat du concurrent
250 000 hôtels mais un poids marginal au niveau mondial
81. #1 Des groupes hôteliers offensifs
Alliance de 6 groupes hôteliers
3 millions de chambres dans le monde
Roomkey a atteint les 4 millions de visiteurs uniques en juillet 2012
82. La question
de Britney
Quel grand acteur digital vient de se lancer en France
sur le marché de l’hôtellerie en ligne ?
Réponse : Google
83. #1 Arrivée d’une nouvelle génération d’acteurs
84. #1 Arrivée d’une nouvelle génération d’acteurs
85. #1 Arrivée d’une nouvelle génération d’acteurs
Positionnement : magazine haut de gamme en ligne
Sélection 400 hôtels d’exception
Présentation vidéo par des réalisateurs du secteur du voyage
Editorial réalisé par des journalistes spécialistes du voyage
86. #1 Arrivée d’une nouvelle génération d’acteurs
87. #3 Démocratisation de l’offre d’hébergement
de luxe
PURE PLAYERS SPECIALISES DANS LA
RÉSERVATION HÔTELIÈRE HAUT DE GAMME
COMPARATEURS DE PRIX
M-TOURISME
LOCATION ET ECHANGE HAUT DE GAMME
ENTRE PARTICULIERS
88. #3 Pure Players spécialisés dans la réservation
hôtelière haut de gamme
Fondé en 2000
2000 hôtels dans 100 pays
notés par les clients
200 experts et correspondants
Magazine en ligne publié en 9 langues
1 million de visiteurs uniques par mois
3220 abonnés Pinterest
848 abonnés sur Twitter
113 030 likes sur Facebook
Programme affiliation
89. Pure players spécialisés dans la réservation
hôtelière haut de gamme
Fondé en 2004
CA 2012 prévisionel = 50 M€ (+30%)
5000 hôtels de luxe dans 120 pays
100 000 réservations par an
250 000 nuitées
1 million de visiteurs uniques/mois
26 331 likes Facebook
4259 abonnés Twitter
Appli FB, ipad, iphone
Programme d’affiliation
92. M-tourisme
Le groupe Marriott génère une large partie de ses revenus grâce au mobile
CA de 144 M$ en 2011
Réservations parmi plus de 3 600 hôtels du groupe à travers 70 pays, au plus proche de sa
position, grâce à la fonctionnalité de géolocalisation
Top 300 du m-commerce établi par Internet Retailer
94. Location d’hébergements de courte
durée entre particuliers
767 €/nuit
Des produits haut de gamme
comparables aux hôtels de luxe
Une offre en concurrence directe avec
les hôteliers // accroche comparative
97. La question
de Britney
Combien de visiteurs uniques comptabilisent les sites
Splendia et Tablet Hotels ?
Réponse : 1 million de visiteurs uniques chacun
98. #3 Le digital au service de l’hôtellerie de
luxe et de la relation client
LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE
OFFRIR UNE EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE ET
INTERACTIVE AUX CLIENTS
FOUR SEASONS ET SA STRATEGIE MULTICANAL
CLASSEMENT SOCIAL DES MEILLEURES CHAINES
HOTELIERES DE LUXE
99. # La relation client au cœur de la
stratégie digitale
Dans l’hôtellerie, le luxe peut s’apparenter à
un art de vivre, il faut savoir anticiper et se
projeter dans le futur en apportant au client
le service avant que la demande soit
exprimée. Cette conception du luxe mise tout
sur la qualité de service offerte au client.
L’adoption d’une stratégie digitale est complémentaire de la dimension humaine des
services.
100. Offrir une expérience personnalisée et
interactive aux clients
Conciergerie Intercontinental Hotels
via Face Time
Blog conciergerie Le Bristol Genève Conciergerie Insider Guides
Intercontinental Hotels
101. Offrir une expérience personnalisée et
interactive aux clients
E Check-in - E Check-out
Concorde Lafayette
Création de profil - Mandarin Oriental Wi-Fi gratuit dans les limousines
Shangri-La Hotels and Resorts
102. Offrir une expérience personnalisée et
interactive aux clients
La chambre d’hôtel la plus connectée au monde ou
une nouvelle expérience de chambre sur mesure
La seule compagnie hôtelière au
monde à avoir un département
de Recherche et
Développement des innovations
technologiques des
équipements d’intérieur (27
ingénieurs).
Nouvelle technologie intuitive d’intérieur
Hôtel Peninsula // Hong Kong
103. Four Seasons et sa stratégie multicanal
Four Seasons est la première chaine hôtelière de luxe à mettre les réseaux sociaux en
avant, sur chaque page d’hôtel.
Les avis comme les flux d’informations Twitter et Facebook sont directement accessibles à
tous les visiteurs du site.
104. Four Seasons et sa stratégie multicanal
Les fonctionnalités de personnalisation sur le site mobile sont de plus en plus développées.
L’application sur tablette connait un fort engouement. L’objectif est de maximiser la
tendance croissante de l’achat en ligne et de créer un produit de voyage de luxe vraiment
différent.
105. Four Seasons et sa stratégie multicanal
En 2012, 50% du budget marketing est dédié aux canaux numériques.
Un investissement de 18 millions de dollars a été réalisé pour la mise en cohérence de la
présence numérique et digitale de Four Seasons et le développement de l’expérience de
leurs clients sur le Web.
Le site Web attire environ 20 Millions de Visiteurs Uniques par an.
106. Classement social media des meilleures
chaînes hôtelières de luxe
Ce quotient digital permet d’établir un classement des hôtels qui exploitent les réseaux
sociaux et développent de véritables stratégies marketing sur le web
- Activité sur les réseaux sociaux
- Meilleures pratiques en terme de
mobilité
- Meilleure expérience utilisateur
- mesures d’audience
- de fans, de followers, de
commentaires
- de photos et de vidéos partagées
- d’usage de technologies
innovantes
L2ThinkThank - Digital Iq des chaines hôtelières 2012
107. Classement social media des meilleures
chaînes hôtelières de luxe
L2ThinkThank - Digital Iq des chaines hôtelières 2012
108. Classement social media des meilleures
chaînes hôtelières de luxe
L2ThinkThank - Digital Iq des chaines hôtelières 2012
109. Classement social media des meilleures
chaînes hôtelières de luxe
L2ThinkThank - Digital Iq des chaines hôtelières 2012
110. La question
de Britney
Où se trouve la chambre d’hôtel la plus connectée au
monde ?
Réponse : HONG KONG