Séance 3 de la formation Gestion de classe que j'ai assurée à l'INSPÉ de Paris en 2019

1. Gestion de classe
séance n°3
Gérer les conflits…
(ou, du moins, essayer…)
Formation “Gestion de classe”(Ph.Watrelot) 2019-2020

5. http://neo.ens-lyon.fr

7. Julie (Français-Lettres) Classe de Troisième

8. A vous la parole !
Comment analysez vous la
situation ? Quelles réponses ?
Autorité, posture, gestion du conflit,…

9. Analyse de cas
Quelles sont, d’après vous, les différentes causes possibles à ces situations ? P
Analyse à court terme
Quelle aurait été votre réaction à chaud, sur le moment même ?
Quelle réponse appropriée (avec du recul) pourriez-vous apporter ?
Analyse à long terme
Que faire pour éviter que ces situations ne se reproduisent ?
Réfléchissez en termes d’attitudes à adopter.

11. Quelques principes
Retarder/décaler…
Dépersonnaliser…
Prévenir (être pro-actif)…
Dédramatiser…
Expliciter…
Garder le contact !
Ne pas être seul
(agir avec un tiers)

12. Gestion des conflits
Quelques conseils (inspirés des travaux québécois)

13. • Il ne suffit pas de dire pour être entendu et
encore moins compris
• La communication n’est pas seulement
verbale
• prendre soin à la formulation des consignes
Savoir communiquer...

14. •« Nadia, arrête de parler avec Karine, à
moins que tu ne discutes de l’activité
d’aujourd’hui. D’ailleurs, tu es censée
parler seulement si tu as terminé tout
ton travail! »
• Consistent en des consignes vagues ou multiples;
• N’entraînent ni obéissance ni désobéissance mais
insatisfaction de l’adulte;
• Ne donnent aucun critère pour déterminer si l’élève
a répondu à la demande;
• Ne laissent ni le temps ni la chance à l’élève d’obéir;
• Abaissent le taux de discipline.
Consignes «bêta»

15. « Chloé, je souhaite que tu finisses
l’activité avant de ranger tes affaires. Tu
en es capable »
- Soyez précis et direct.
- Donnez seulement une consigne à la fois.
- Faites suivre la consigne d'un laps de temps pour
permettre
à l’élève d’y répondre. Aucune verbalisation ni directive
additionnelle
ne doit être donnée durant ce temps.
Consignes «alpha»

16. Gérer les perturbations
Être proactif plutôt que réactif
•Connaître quelques signes avant coureurs permet
de mieux gérer, voire prévenir la perturbation
•Connaître quelques principes d’action
peut favoriser la gestion de la perturbation

17. Regards,
tension,
paroles,
acte
Regard
fuyant,
mouvements
, appel aux
autres
Défi, escalade
verbale,
irrationnel
Comportement
agressif
Peur, gêne

19. Comment agir face à la crise
?
PHASE 1 : être attentif aux signes de tension afin
d’intervenir le plus tôt possible
•rester calme, pratiquer une écoute active
•pas d’impatience, pas de remarques agressives

20. PHASE 1 signes comportementaux :
• Exagération ou changement notable dans le comportement : tête/épaules vers
l’arrière pour impressionner, regard froid, mains sur les hanches, pointe du
doigt, etc.
• Agitation psychomotrice : bouge, marche, agite les bras, tremblements, etc.
• Réactions physiologiques : respiration rapide, sudation, visage rouge ou blanc,
etc.
• Signes de frustration : plaintes, jérémiades, haussement du ton de la voix,
expression ou actions agressives (lèvres serrées
sur les dents, menace du poing, etc.)

21. Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 : faire passer la crise en mots
et tenter de désamorcer la situation
•écouter, refléter l’émotion de la personne, émettre
une directive pour préciser ce qu’on attend
•pas d’impatience, ne pas monter le ton

22. Comment agir face à la crise
?
PHASE 2 signes comportementaux :
• L’agitation augmente.
• Pose des questions non productives, argumente,
s’agite, tout en refusant de se calmer.
• N’a plus ses retenues ou ses inhibitions sociales.
• Communique de façon agressive.

23. Comment agir face à la crise ?
PHASE 3 : établir des limites
•préciser le comportement à arrêter et dire pourquoi,
nommer les conséquences positives en cas d’arrêt, les
conséquences négatives s’il n’y a pas arrêt (la
personne a un choix)
•pas de menace, ne pas faire la morale, ne pas monter
le ton

24. PHASE 3 signes comportementaux :
• Adopte des comportements défensifs : offre des
excuses, se plaint, se contredit, accuse les autres,
insulte, pleure, tout en refusant de se calmer.
• Commence à perdre le contrôle.
• Ses propos peuvent apparaître incohérents et non
liés à la situation ou à vos propos ; le ton monte.

25. Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 : sommet de la crise
•se protéger et éventuellement se retirer
•assurer la sécurité, demander à la personne de se
retirer dans un endroit calme

26. Comment agir face à la crise
?
PHASE 4 signes comportementaux :
• Perd totalement le contrôle d’elle-même
et fait une crise de colère en adoptant
des comportements agressifs verbaux
(cris, insultes, sacres, etc.) ou physiques
(coups, lancement d’objets, bris de matériel, etc.).
• Peut agresser les autres personnes de son entourage ou
l’environnement physique.
• Peut également s’en prendre à elle-même.

27. PHASE 5 / 6 : décompression et récupération
• fin de la crise : laisser l’agresseur reprendre ses
esprits, puis rétablir le contact
• laisser la personne se reposer, ne pas engager la
discussion tout de suite
Comment agir face à la crise ?

28. Bibliographie

29. Quelques outils et réflexions pour
(bien) débuter dans
l’enseignement
Hors série Numérique
Téléchargeable au format PDF -
5 € pour les individuels
http://www.cahiers-
pedagogiques.com

30. Zakhartchouk Jean-Michel
Réussir ses premiers cours
ESF 2011

31. Muller François,
Manuel de survie à l’usage de
l’enseignant (même
débutant),
L’étudiant, 2013

32. Clerc Françoise, Priou Nicole, Genès
Sophie
Bien débuter dans l’enseignement
Hachette 2011

33. Bruno Robbes
“L’autorité éducative dans la classe
Douze situations pour apprendre à l’exerce
ESF 2013