Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
Pourquoi disposer d'un site Internet mobile n'est qu'un débutKantar
Jonathan Sinton, Directeur du Digital Monde de TNS, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
L'essor digital dans le monde : quel impact sur la stratégie connectée des ma...Kantar
Joe Webb, Directeur du Digital de TNS Asia Pacific, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
20 Campagnes Publicitaires "Marques et Social TV" par @French_SocialTVPhilippe KHATTOU
French SocialTV passe en revue 20 campagnes françaises publicitaires “ Marques et Social TV ” (contexte, dispositif mis en place et résultats)
En France uniquement
De 2013 à 2015
Prouver au marché publicitaire que le presse ça marche ! C’est le pari réussi de l’ACPM qui a dans le cadre de sa stratégie de reconquête, développé un programme d’expertise, “La Preuve”, au service du marché publicitaire en rassemblant dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
“La Preuve” a été réalisée grâce aux éditeurs adhérents de l’ACPM et à leurs régies qui ont mis en commun leurs expertises et leurs études. Des sources internationales ont également été reprises pour l’intérêt de leurs arguments. Le document sera mis à jour régulièrement.
Si le mobile trouve aujourd’hui sa place au sein des dispositifs marketing et de communication des entreprises, ce nouveau média reste encore mal connu : Benoît Corbin, Président de la Mobile Marketing Association France, s’attaque aux idées reçues concernant le mobile et met en lumière les perspectives et enjeux du Marketing Mobil
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competiticCOMPETITIC
Adaptez votre entreprise aux nouvelles attentes des clients sur Internet.
Evitez de perdre vos clients, de rater des prospects par méconnaissance de leur comportement sur Internet
Fidélisez vos clients et identifiez de nouveaux prospects en foncion de leurs pratiques !
Interactivité, mobilité, disponibilité... Comment les technologies révolutionnent le comportement de vos clients ?
Quelles sont les opportunités , les risques liés à ces évolutions ?
Business sur TikTok: Après la Hype, le Nouveau Standard ?Vanksen
La tension est retombée, le rush est passé, la tête froide vous pouvez maintenant vous poser la question : "Qu'est-ce que TikTok peut apporter, ou non, à ma stratégie digitale ?"
Le Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC) a confié à l’institut QualiQuanti la réalisation d’une étude qualitative sur les nouveaux usages induits par le développement des équipements numériques permettant une connexion à internet depuis la télévision. Cette étude analyse également la perception par les consommateurs de l’ensemble des nouveaux services associés à ces téléviseurs connectés.
6 juillet 2012 : panne du réseau de téléphonie Orange - Analyse de l’impact s...Dynvibe
Vendredi 6 juillet 2012 vers 16h, l’opérateur de téléphonie Orange a connu une panne historique pénalisant un grand nombre de clients sur l’ensemble de son réseau. L’incident aura duré près de 11h pour s’achever le samedi 7 juillet vers 3h du matin.
Les clients de l’opérateur ont utilisé la page Facebook de la marque pour demander et obtenir des explications, faire part de leur situation et exprimer leur sentiment face à ce désagrément. De son côté la marque a également utilisé ce canal de communication pour tenir ses abonnés informés de l’évolution de la situation.
Dynvibe, via son outil d’analyse des performances des pages Facebook Dynvibe Pages, a suivi l'évolution et la teneur des réactions des clients sur la page de l’opérateur Orange.
L’étude réalisée permet d’analyser :
la vitesse de réaction des abonnés ;
l’usage qu’ils ont fait de la page Facebook de leur opérateur dans ce contexte de panne ;
leur perception de l’incident et la teneur de leur propos. Elle permet également de mesurer l’efficacité de la stratégie de communication adoptée par Orange sur sa page : l’évolution des opinions ainsi que le degré de soutien de leur communauté au cours des différentes étapes de l’évènement.
La Social TV, facteur essentiel d'engagement pour les chaînes de télévision f...Alexis Fillon
Mémoire de recherche appliquée - La Social TV
Rédigé par Alexis FILLON - Master Communication Digitale & Community Management - INSEEC Bordeaux promotion 2014
Ce mémoire de recherche appliquée aborde la mutation du marché télévisuel vers un modèle incorporant de plus en plus d’éléments provenant du web et des médias sociaux : c’est ce qu’on appelle la Social TV. L’engagement, indicateur clé de succès sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, devient une métrique tout aussi importante que les chiffres d’audience pour l’ensemble de l’écosystème de la télévision : chaînes de télévision, annonceurs, agences, entreprises de statistiques... La question que nous nous poserons est la suivante : comment les acteurs du marché télévisuel peuvent-ils augmenter l’engagement des téléspectateurs auprès de leurs contenus alors que ces derniers modifient progressivement leurs habitudes de consommation des médias et que les moyens de socialisation sont nombreux et en constante évolution ?
Nous verrons la complémentarité entre web et télévision, ainsi qu’une présentation et analyse des éléments à connaître pour aborder sereinement la Social TV et son intégration au sein de divers contenus télévisuels. Ces bonnes pratiques seront également discutées avec des professionnels du secteur qui nous donneront leur vision du marché agrémentée d’exemples parlants pour illustrer les pratiques de Social TV en France. Enfin, nous rentrerons au coeur de ce concept sur des thèmes liés à la stratégie, à l’analytique et à la publicité au travers de cas concrets (application 6play, télé-crochet « The Voice ») avant d’apporter des éléments de réponse sur l’avenir de la Social TV à court terme.
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
Entertainment et digital : Le marché de la télévision à l'ère du numériqueOthmanio
Mémoire de fin d'études ayant pour objet de faire une photographie de l'existant en termes de télévision et d'audiovisuel et de mener une analyse prospective sur l'avenir de ce média en termes de matérialité (Téléviseur vs écrans périphériques) mais aussi en termes de contenus (Live vs On demand)
TV Participative ou Social TV en 2014 - Commission prospective du CSAPhilippe KHATTOU
Cette étude présente les évolutions des équipements et des usages qui caractérisent ce phénomène ainsi qu'un état des lieux de la télévision participative en 2014. Trois points d'attention sont également examinés : l'audience et la monétisation, les évolutions des applications liées à la télévision participative et les données personnelles.
=> http://www.french-socialtv.com/television-participative-ou-social-tv-vue-par-csa-equipements-usages-points-attention/
=> http://www.csa.fr/Etudes-et-publications/Les-etudes/Les-etudes-du-CSA/La-television-participative-ou-television-sociale-en-2014
MillwardBrown & Kantar Media ont développé un dispositif de formation & workshop pour accompagner les marques dans la découverte des nouvelles règles d’efficacité du digital, et les aider à définir l’expérience digitale proposée aux consommateurs sur les différents points de contact. Tel est l’objectif du Digital Studio, un workshop qui s’appuie sur les bases de données d’efficacité publicitaire de Millward Brown, les analyses sémiologiques issues de la pige digitale de Kantar Media et notre expertise d’animation des groupes de créativité.
MillwardBrown & Kantar Media ont développé un dispositif de formation & workshop pour accompagner les marques dans la découverte des nouvelles règles d’efficacité du digital, et les aider à définir l’expérience digitale proposée aux consommateurs sur les différents points de contact. Tel est l’objectif du Digital Studio, un workshop qui s’appuie sur les bases de données d’efficacité publicitaire de Millward Brown, les analyses sémiologiques issues de la pige digitale de Kantar Media et notre expertise d’animation des groupes de créativité.
L'essor digital dans le monde : quel impact sur la stratégie connectée des ma...Kantar
Joe Webb, Directeur du Digital de TNS Asia Pacific, vous propose quelques enseignements de notre étude Connected Life 2014 sur les attitudes et les comportements digitaux de 55 000 internautes dans 50 pays.
20 Campagnes Publicitaires "Marques et Social TV" par @French_SocialTVPhilippe KHATTOU
French SocialTV passe en revue 20 campagnes françaises publicitaires “ Marques et Social TV ” (contexte, dispositif mis en place et résultats)
En France uniquement
De 2013 à 2015
Prouver au marché publicitaire que le presse ça marche ! C’est le pari réussi de l’ACPM qui a dans le cadre de sa stratégie de reconquête, développé un programme d’expertise, “La Preuve”, au service du marché publicitaire en rassemblant dans un unique document les principaux arguments qui rappellent et renforcent les fonctions et les forces de la Presse dans les stratégies médias des agences et des annonceurs.
“La Preuve” a été réalisée grâce aux éditeurs adhérents de l’ACPM et à leurs régies qui ont mis en commun leurs expertises et leurs études. Des sources internationales ont également été reprises pour l’intérêt de leurs arguments. Le document sera mis à jour régulièrement.
Si le mobile trouve aujourd’hui sa place au sein des dispositifs marketing et de communication des entreprises, ce nouveau média reste encore mal connu : Benoît Corbin, Président de la Mobile Marketing Association France, s’attaque aux idées reçues concernant le mobile et met en lumière les perspectives et enjeux du Marketing Mobil
2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competiticCOMPETITIC
Adaptez votre entreprise aux nouvelles attentes des clients sur Internet.
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Le Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC) a confié à l’institut QualiQuanti la réalisation d’une étude qualitative sur les nouveaux usages induits par le développement des équipements numériques permettant une connexion à internet depuis la télévision. Cette étude analyse également la perception par les consommateurs de l’ensemble des nouveaux services associés à ces téléviseurs connectés.
6 juillet 2012 : panne du réseau de téléphonie Orange - Analyse de l’impact s...Dynvibe
Vendredi 6 juillet 2012 vers 16h, l’opérateur de téléphonie Orange a connu une panne historique pénalisant un grand nombre de clients sur l’ensemble de son réseau. L’incident aura duré près de 11h pour s’achever le samedi 7 juillet vers 3h du matin.
Les clients de l’opérateur ont utilisé la page Facebook de la marque pour demander et obtenir des explications, faire part de leur situation et exprimer leur sentiment face à ce désagrément. De son côté la marque a également utilisé ce canal de communication pour tenir ses abonnés informés de l’évolution de la situation.
Dynvibe, via son outil d’analyse des performances des pages Facebook Dynvibe Pages, a suivi l'évolution et la teneur des réactions des clients sur la page de l’opérateur Orange.
L’étude réalisée permet d’analyser :
la vitesse de réaction des abonnés ;
l’usage qu’ils ont fait de la page Facebook de leur opérateur dans ce contexte de panne ;
leur perception de l’incident et la teneur de leur propos. Elle permet également de mesurer l’efficacité de la stratégie de communication adoptée par Orange sur sa page : l’évolution des opinions ainsi que le degré de soutien de leur communauté au cours des différentes étapes de l’évènement.
La Social TV, facteur essentiel d'engagement pour les chaînes de télévision f...Alexis Fillon
Mémoire de recherche appliquée - La Social TV
Rédigé par Alexis FILLON - Master Communication Digitale & Community Management - INSEEC Bordeaux promotion 2014
Ce mémoire de recherche appliquée aborde la mutation du marché télévisuel vers un modèle incorporant de plus en plus d’éléments provenant du web et des médias sociaux : c’est ce qu’on appelle la Social TV. L’engagement, indicateur clé de succès sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter, devient une métrique tout aussi importante que les chiffres d’audience pour l’ensemble de l’écosystème de la télévision : chaînes de télévision, annonceurs, agences, entreprises de statistiques... La question que nous nous poserons est la suivante : comment les acteurs du marché télévisuel peuvent-ils augmenter l’engagement des téléspectateurs auprès de leurs contenus alors que ces derniers modifient progressivement leurs habitudes de consommation des médias et que les moyens de socialisation sont nombreux et en constante évolution ?
Nous verrons la complémentarité entre web et télévision, ainsi qu’une présentation et analyse des éléments à connaître pour aborder sereinement la Social TV et son intégration au sein de divers contenus télévisuels. Ces bonnes pratiques seront également discutées avec des professionnels du secteur qui nous donneront leur vision du marché agrémentée d’exemples parlants pour illustrer les pratiques de Social TV en France. Enfin, nous rentrerons au coeur de ce concept sur des thèmes liés à la stratégie, à l’analytique et à la publicité au travers de cas concrets (application 6play, télé-crochet « The Voice ») avant d’apporter des éléments de réponse sur l’avenir de la Social TV à court terme.
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
Entertainment et digital : Le marché de la télévision à l'ère du numériqueOthmanio
Mémoire de fin d'études ayant pour objet de faire une photographie de l'existant en termes de télévision et d'audiovisuel et de mener une analyse prospective sur l'avenir de ce média en termes de matérialité (Téléviseur vs écrans périphériques) mais aussi en termes de contenus (Live vs On demand)
TV Participative ou Social TV en 2014 - Commission prospective du CSAPhilippe KHATTOU
Cette étude présente les évolutions des équipements et des usages qui caractérisent ce phénomène ainsi qu'un état des lieux de la télévision participative en 2014. Trois points d'attention sont également examinés : l'audience et la monétisation, les évolutions des applications liées à la télévision participative et les données personnelles.
=> http://www.french-socialtv.com/television-participative-ou-social-tv-vue-par-csa-equipements-usages-points-attention/
=> http://www.csa.fr/Etudes-et-publications/Les-etudes/Les-etudes-du-CSA/La-television-participative-ou-television-sociale-en-2014
MillwardBrown & Kantar Media ont développé un dispositif de formation & workshop pour accompagner les marques dans la découverte des nouvelles règles d’efficacité du digital, et les aider à définir l’expérience digitale proposée aux consommateurs sur les différents points de contact. Tel est l’objectif du Digital Studio, un workshop qui s’appuie sur les bases de données d’efficacité publicitaire de Millward Brown, les analyses sémiologiques issues de la pige digitale de Kantar Media et notre expertise d’animation des groupes de créativité.
MillwardBrown & Kantar Media ont développé un dispositif de formation & workshop pour accompagner les marques dans la découverte des nouvelles règles d’efficacité du digital, et les aider à définir l’expérience digitale proposée aux consommateurs sur les différents points de contact. Tel est l’objectif du Digital Studio, un workshop qui s’appuie sur les bases de données d’efficacité publicitaire de Millward Brown, les analyses sémiologiques issues de la pige digitale de Kantar Media et notre expertise d’animation des groupes de créativité.
Intervention de Jean-Baptiste Viet au Master Marketing Digital de l'IAE Nice, de Catherine Aussilhou.
Au programme :
Démystifier le buzz facile, montrer que chacun est capable à son niveau de générer une audience sur Internet, mais ça se prépare.
Pour apprendre, il faut faire, expérimenter, se planter, recommencer,... La théorie seule ne sert à rien.
50 % de cours, 50 % d’échange / expérimentation avec les élèves + feedbacks pour dire ce qui est réaliste / irréaliste dans les projets et aussi pour nous enrichir collectivement des propres expériences des élèves qui sont certainement plus à la page que moi sur TikTok, Insta, Snap Twitch aussi...
Media Days est organisé par l’école Supdecom Lyon, l’événement propose 2 jours de conférences (ce jeudi et vendredi 22/23 avril) avec comme thématiques : TV, Presse, Radio, Affichage et Web.
Pour ma part j’interviendrai ce jeudi à 15h30 pour une conférence d’1h30 avec l’intitulé : "Comment faire vivre le discours de la marque là où sont les internautes?"
http://e-reputation.org/?p=368
La veille de Né Kid du 19.01.11 : le placement de produitNé Kid
Cette semaine, dans la veille de Né Kid :
Actus :
• 2011, morne plaine
• La fulgurance de l’iPad
• Happy birthday Wikipédia
Point de vue : le placement de produit
Innovations & tendances :
• Intégrer un anniversaire
• Souris téléphone
• Ce que les gens ne se disent pas devant la pub
Les marques et les reseaux sociaux, les enjeux du viralCrossmedias
Les marques et les réseaux sociaux : les enjeux du viral
De nos jours, les médias de masse traditionnels tels que la télévision, le cinéma, la presse écrite ou la radio ont perdu de leur souffle du fait d’une communication unilatérale, mais avec l’arrivée du Web 2.0, la communication a évolué et ne se fait plus de un vers plusieurs mais de plusieurs à plusieurs. Les médias sociaux sont donc devenus des moyens de communication récents et incontournables. Certaines marques ont déjà fait le grand saut, d’autres hésitent encore, pourtant les atouts sont nombreux : une bonne visibilité, un échange interactif avec les clients et un coût relativement bas par rapport aux principaux médias de masse. De nouvelles plate-formes ont vu le jour, telles que Facebook, Twitter et Youtube pour ne citer que les plus emblématiques. Parmi cette jungle de nouvelles interfaces, un plan de « Social Média Marketing » doit être réfléchi en amont afin de garantir une bonne maîtrise de la communication car le risque de la «mémoire d’Internet» est toujours d’actualité.
Parmi ces nouvelles possibilités qu’offre Internet, quels sont les enjeux du viral ? Y a t’il de réels avantages pour les entreprises face au médias traditionnels ? Nous verrons dans un premier temps que la consommation et le contrôle de l’information a changé, dans un deuxième temps nous aborderons pourquoi les réseaux sociaux se sont imposés et sont les nouveaux modèles publicitaires et nous terminerons par des conseils que pourrait donner une agence spécialisée en « Social Media Marketing ».
Certains exemples de cas d’études sont des plans de communication dans des secteurs de niches (l’analyse en est bien plus intéressante que sur les grandes marques) ou dans des PME/PMI (participations personnelles à l’élaboration de plan « Social Média » et à l’analyse des retours - certains paragraphes seront rapportés en temps qu’expériences professionnelles).
Mémoire de fin d'études, Justine CHEVALIER Sup de Pub Paris, 2015.
L'impact des adblockers sur la publicité digitale :
En quoi les solutions apportées à la montée des adblockers sont-elles efficaces ? Règlent-elles réellement le problème ou ne font-elles que le dissimuler ?
Intervention de 45mn à la Fonderie de Mulhouse, Université de Haute Alsace. Objectif : essayer d'expliquer à des étudiants de licence et master ce qui rend le métier de chargé de communication web si attrayant et si difficile.
1. Le marketing
face au défi
du comarketing
Julien Lévy
dans un contexte où l’entreprise
devient elle-même objet
de l’influence des clients.
Le rôle du marketing
est d’influencer...
De quoi va-t-on parler ?
• La fin de l’âge d’or du marketing de masse
• La différence interactive
• L’ère de la communication partagée
• Quand les clients parlent, s’écoutent, se consultent...
• Exploiter un nouvel espace de promotion
• Solliciter et intégrer la participation des clients
• Gérer une marque partagée
La fin de l’âge d’or
du marketing de masse
L’équation du marketing de masse
Media de masse
Distribution de masse
Marketing de masse
SOM = f (SOV x DV)Part de marché
= f (part de voix x taux de distribution)
L’équation du marketing de masse
2. La fragmentation des mass médias
0%
25%
50%
75%
100%
87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05
Répartition du temps passé devant la télévision aux Etats-Unis
Network TV : 60,7% de l’audience en 1987, 24,4% en 2005
Câble TV gratuite : 11,8% en 1987, 48,3% en 2005
Autre (abonnement, etc.)
Source : Bear Sterns & Co
• En France, le câble et laTNT représentent déjà près
de 30% de l’audience.
0 4 8 12 16 20
Internet
Télévision
Radio
Source : Harris Interactive
Nombre d’heures passées sur les médias par semaine
pour les Américains de 13 à 24 ans, 2004.
Internet bouscule le paysage
pour les jeunes
Internet bouscule le paysage
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Internet
Télévision
Radio
Journaux
Magazines
Source : Forrester Research
Temps passé sur les médias (en pourcentage)
sur 10h/personne/jour aux Etats-Unis, 2006
Un enjeu supplémentaire :
la bataille pour l’attention
0 200 400 600 800 1 000 1 200
Japon
Etats-Unis
Hong Kong
Chine
Corée du sud
Italie
France
G-B
Vietnam
Suède
Source : MindShare Japon
Nombre de messages publicitaires vus
par semaine à la télévision
Le multitasking
Source : Forrester Research 2007
regardé
la télé
écouté
la radio
lu
un journal
utilisé
Internet
parlé au
téléphone
regardé
la télé
9 % 38 % 17 % 54 %
écouté
la radio
13 % 21 % 16 % 30 %
lu un journal 43 % 21 % 2 % 14 %
utilisé
Internet
20 % 17 % 2 % 19 %
parlé au
téléphone
57 % 25 % 14 % 18 %
Qu’avez-vous fait la dernière fois que vous avez...
Micro marketing
One to one marketing
Marketing relationnel
Marketing viral
Permission marketing
Marketing de fidélisation
Marketing de BDD
Cross selling
Street marketing
Marketing ethnique
Undercover marketing
Des techniques de marketing
plus innovantes et plus ciblées
Up selling
Marketing situationnel
3. L’irrésistible ascension
de la communication non-publicitaire
(France, 1970-2008)
1970 1985 2008
50%
30%
40%
60%
70%
66%
Dépenses
hors média
34%
Publicité
“Dans les derniers 50 ans, le spot télé de 30 secondes
a construit nos marques et s’il reste important,
son impact a diminué.
! L’efficacité de la publicité télévisée traditionnelle
a été affectée par les changements dans le comportement
des consommateurs et par la fragmentation des médias :
le résultat est que les spots de 30 secondes sont moins
efficaces et ne sont plus suffisants.
! Le marketing est clairement en train d’évoluer.
L’émergence des nouveaux médias et
la compétition pour l’attention des consommateurs
signifient que nous devons trouver des façons innovantes
de nous adresser à nos consommateurs
et de préserver la pertinence de nos marques.”
Neville Isdell, PDG de Coca-Cola
Source : Atlanta Business Chronicle
La différence
interactive Communication demandée
Communication riche Communication interactive
4. La nouvelle donne :
l’ère de la communication
partagée
Communication interactive2
Harley Owners Group
660 000
membres
e-Harlequin
700 000
membres
Qui contrôle ?
6. La politique de communication :
ce qu’on décide d’émettre vers ses cibles.
La communication de la marque :
ce qu’on émet, volontairement ou non,
vers tout type de cibles.
La communication partagée :
ce que tout type de source
dit de vous
auprès de tous les publics.
Pour influencer leurs cibles,
les responsables de marketing ont fait en sorte
de contrôler la communication et la relation
à la marque.
Aujourd’hui, ce contrôle est devenu illusoire.
7. 1. Les clients parlent
Les clients commentent et recommandent
Les
clients
font
leur propre
S.A.V.
PECHORIN'S search
audio and video equipment discussion forum home globalmediapro eshop
Post new message
Start
Up
Professional video and
audio equipment
online store
Globalmediapro eShop
SONY C:13:01 ERROR
anonymous - 12th Jul 2003 9:52
I get error C:13:01 in SONY cyber short camera. PLEASE GIVER REPLY HOW TO
REPAIR.
Reply
Pages: « 1 2 3 … 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 … 33 34 35 »
Re: SONY C:13:01 ERROR sundar - 27th Jul 2004 4:18
Hi,
i have the same proble can any one share the solution for the problem.
Re: SONY C:13:01 ERROR Garry Garrett - 27th Jul 2004 15:58
I have a CD-500 with a couple of CD-RWs that have this C:13:01 error. The
conventional wisdom with the floppies and even the memory sticks is to format them
on a PC. How do I format a CD-RW on a PC. Actually I have a Mac, but I'm sure I
can scare up a friend with a PC if that's what I need to use (have a PC at work, but
no CD burner).
Re: SONY C:13:01 ERROR
Hondo
- 28th Jul 2004 3:18
I found that if I used the Windows Image Transfer Wizard in XP (really any image
transfer software should work if you can select which images too transfer) - it would
read the card and display all of the images. I would try to copy all of the images -
usually failing on the 1st image. I would retry but this time unselecting the image it
failed on. Then I found that I was able to retireve the remaining images. Yes, I did
loose a picture. But loosing 1 is a heck of a lot better than loosing the entire
memory stick! I hope this information helps. I have received this error with both the
16MB stick that cam with my DSC-P72 and the Lexar 256 (128x2) I purchased
seperately. If this is truly a problem of the memory stick technology - Sony needs to
give of this proprietary technology and go with the SDD or Flash everyone else
uses.
Re: SONY C:13:01 ERROR serge maisonneuve - 30th Jul 2004 18:59
I have a sony mvc-FD73 AND IT ALWAY GUIVE ME A c: 13:01 disk error.
I try avery thing like format and change disk for different compagny and any thing
change i have alway this message. Wat going rung hi have 3 camera sony please
help please......
Re: SONY C:13:01 ERROR serge maisonneuve - 30th Jul 2004 19:01
I have a sony mvc-FD73 AND IT ALWAY GUIVE ME A c: 13:01 disk error.
I try avery thing like format and change disk for different compagny and any thing
change i have alway this message. Wat going rung hi have 3 camera sony please
help please......
I cant take any photo with this camera and the store were i by cant do anyting for
Les clients font
leur démonstration-produit
Les clients communiquent
et utilisent les marques
8. L’amplificateur blogosphère Un phénomène massif
Environ 50 millions de blogs à fin 2005
Les internautes créateurs de contenu :
un phénomène massif
0 30 60 90 120 150 180 210 240
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Source : eMarketer
Nombre de créateurs de contenu* dans le monde en millions
* Partage de vidéo, audio ou photo, blogs, sites personnels, wiki, podcasts...
9. Un ensemble de sites et d’outils
qui encouragent la collaboration
et la participation en ligne.
Le Web 2.0
1. Les clients parlent
2. Les clients se font entendre
12 blogs
dans les 100 premiers sites d’information
Loïc Le Meur :
un media de masse ?
Le facteur référencement
Défilé Marc Jacobs à Milan, été 2009.
Bryan Boy Anna Wintour Tommy Ton
Toujours sceptique ?
10. L’extraordinaire croissance
des réseaux sociaux en ligne
Nombre de visiteurs uniques (en millions) - monde
Source : comScore
juin 2008 juin 2009 croissance pénétration
Total audience Internet 778 310 860 514 11% 100%
Yahoo! 133 428 140 080 2% 16 %
Social Networking 464 437 580 510 25% 67 %
Facebook 52 167 132 105 153% 15 %
Myspace 114 147 117 582 3% 14 %
H15 28 174 56 367 100% 6 %
Friendster 24 675 37 080 50% 4 %
Orkut 24 120 34 028 41% 4 %
Bebo 18 200 24 017 32% 3 %
Skyrock Network 17 638 21 041 19% 3 %
Sur 34 millions d’internautes français...
• 75% visitent des forums
• 71% fréquentent des blogs
• 67% fréquentent des sites de partage de vidéos
• 67% font partie de réseaux sociaux en ligne
(Facebook, Myspace,Twitter...)
• 3 millions de jeunes sont inscrits sur Skyblog...
Source : TNS Sofres
1.Les clients parlent
2. Les clients se font entendre
3. Les clients se font confiance
Wikipédia
Wikipédia L’effet de source
L’origine d’une information influence
la façon dont on la perçoit
et la crédibilité qu’on lui donne
11. En quoi avez-vous confiance ?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Spam
Pop-Ups
Télémarketing
Pub moteurs de recherche
Sponsorship
Pub radio
Pub TV
Pub magazine
Posts de consommateurs
Email autorisé
Sites de marque
Reco de consommateurs
Confiance totale Confiance partielle Source : Forrester/Intelliseek Study
• 70% des acheteurs consultent au moins un avis avant
d’acheter (Source : PowerReview 2008).
Le triomphe de la démocratie d’opinion
• Rien n’est plus caché
• Toutes les opinions s’expriment
• Toutes les opinions sont accessibles
• Les marques expriment une opinion parmi
d’autres
• Cependant certaines opinions valent plus que
d’autres
• Bien qu’aucune opinion ne vaut plus que toutes
les autres.
Que faire ?
1. Exploiter
un nouvel espace de promotion
Les entreprises saisies
par les blogs
Le blog du patron
12. International Herald
Tribune, janvier 2007
Le pseudo blog
Source :
Loïc Le Meur
L’hallali des (vrais) blogeurs La reprise par la presse
Source : Loïc Le Meur
“Les marques qui se font passer pour des auteurs ne sont plus.
Donner des infos produits sur un blog n’a aucun intérêt. Vichy
continue son marketing vertical, l’opposé de la philosophie des blogs.”
Stratégie, 19 mai 2005
“L’expérience a été un échec.
Les commentaires négatifs critiques
du vrai-faux blog dont le ton était celui
d’un publi-rédactionnel sont apparus
immédiatement.”
Le Monde, 22 mai 2005
“Ce vrai faux blog a reçu une douche froide des internautes,
qui l’ont critiqué comme une simple excuse pour un lancement de
produit. Leur réaction a été si forte que “Claire” et Vichy ont dû
s’excuser sur le Web.”
CB News, 23 mai 2005
13. L’approbation de la presse et des blogs Le blog de Coca-Cola
Le blog des personnels de Southwest Les règles du jeu (pour les posts)
14. Le club des employés bloggeurs d’Orange
L’utilisation
des sites Web 2.0
et des réseaux sociaux
Sponsoring Participation aux réseaux sociaux
Participation aux réseaux sociaux Les bloggeurs comme relais d’opinion
15. Vidéo virale Vidéo virale
Organiser un jeu concours Objectifs d’Orange UK
• Associer son image au festival de Glastonbury
et à la musique
• Cibler les 16-24 ans
• Impliquer les clients avec la marque
• Modalité : un taureau, un champ, 40 entrées
au festival
Dépenses média minimales
16. 2. Solliciter et intégrer
la collaboration
Boîte à idées
et concours de bonnes idées
Share Your Idea View All Ideas Ideas In Action About This Site
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CATEGORIES
Coffee & Espresso Drinks 15,764
Tea & Other Drinks 4,843
Food 6,683
Merchandise & Music 2,878
Starbucks Card 3,714
Other Product Ideas 4,551
Ordering, Payment & Pick-Up 4,082
Atmosphere & Locations 6,878
Our Partners (Employees) 1,502
Other Experience Ideas 4,288
Building Community 2,029
Social Responsibility 4,142
Other Involvement Ideas 3,259
MOST RECENT IDEAS
another category to go under "view all ideas" 51 Second(s)
Ago
Where are the good pastries? 44 Minutes(s) Ago
Add a link to My Starbucks Idea to the Starbucks
home page 49 Minutes(s) Ago
Ordering merchandise from Starbucks abroad 54
Minutes(s) Ago
Price is king if you want to be huge 1 Hour(s) Ago
Greentea latte recipe... 1 Hour(s) Ago
STOP SERVING FOOD! 1 Hour(s) Ago
another product 1 Hour(s) Ago
"Returns" - Get return Customers!! 1 Hour(s) Ago
Drip coffee drinkers ban Pike Place roast 1 Hour(s) Ago
QUESTION OF THE DAY
brown sugar
dried apples
dried fruit mix
maple toffee
nut mix
Help shape the future of Starbucks - with your ideas
You know better than anyone else what you want from Starbucks. So tell us. What's your Starbucks
Idea? Revolutionary or simple-we want to hear it. Share your ideas, tell us what you think of other
people's ideas and join the discussion. We're here, and we're ready to make ideas happen. Let's get
started.
Post your Starbucks
Idea - from ways we
could improve to
things we've never
even thought of.
Check out other
people's ideas and
vote on the ones
you like best. The
community votes.
The community
decides.
Talk about ideas
with other
customers and our
Starbucks Idea
Partners and help
make them even
better.
This is the proof.
See which of your
ideas were the most
popular and watch
as we take action.
Welcome, Guest
Sign In
to share, vote
& discuss
What's your favorite
oatmeal topping?
Solliciter les avis et idées Solliciter les avis et idées
Intégrer les avis de consommateurs Marmara intègre
les commentaires négatifs
17. Concours de créativité publicitaire
Le problème du non-contrôle
Créer du contenu en développant
une communauté collaborative
Le modèle Wikipedia
• Plus de 9 000 000 d’articles
• Plus de 200 langues
• 6 000 000 de contributeurs au Wikipedia anglais
• Top 10 mondial (Alexa, Comscore, Nielsen)
• 10 000 000 de visiteurs uniques par mois en France
• Accès libre, sans publicité, librement éditable.
18. Création de contenu Création de contenant (version espagnole)
Business partagé Difficile logique communautaire
• Acquisition (moteurs de recherche) / fidélisation
• Afficionados d’une marque ?
• Choix d’une thématique plus générale et implicante
• Mix édition / participation
• Customer centric
• Règles du jeu
• Motivations : argent ; jeu, compétition, passion,
reconnaissance...
Toutes les marques
ne sont pas collaboratives
| 02-15-2008 | Georges-Edouard DIAS
L’Oréal confidential. Not to be copied, edited, reproduced or forwarded without L’Oréal Internet & e-Business Division formal approval.
Lʼanalyse de LʼOréal
Marques d’autorité
Célébrités
Publicité télé et imprimée, 1.0
Marques de conversation
Construction de communautés
Bouche-à-oreille, blogs, 2.0
5
Le ranking conversationnel
19. | 02-15-2008 | Georges-Edouard DIAS
L’Oréal confidential. Not to be copied, edited, reproduced or forwarded without L’Oréal Internet & e-Business Division formal approval.
Comprendre l’ADN social de vos marques...
Mainstream Long Tail
ConversationAutorité
3. Gérer
une marque partagée
L’impact Google Optimiser pour les moteurs
(un contre-exemple : les images-texte)
20. Trop de contrôle nuit
228 sitesdiary
community
18 %
Lancôme
penetr.
50 %
brand
accept.
top
brand
Chanel
183 sites
16 %
Lancôme
penetr.
64 %
brand
accept.
top
brand
Chanel
fashion
community
115 sites
24 %
Lancôme
penetr.
41 %
brand
accept.
top
brand
L’Oréal
beauty
community
Suivre les discussions en ligne
(exemple : Lancôme)
diary 43.3 % / fashion 34.8% / beauty21.9%
overall
penetration
19 %
Brand
Acceptance :
53%
Suivre les discussions en ligne
(exemple : Lancôme)
Orange a un programme
d’influence des influenceurs
Complexification
de la communication
Les nouvelles questions d’une politique de
communication :
• Quels messages ?
• Quels publics ?
• Quelle histoire ?
• Quels canaux ? Quels supports ?
• Qui parle ?
Le cas Microsoft-Robert Scoble
21. Conclusion
En bref
• La fin de l’âge d’or du marketing de masse
• La différence interactive
• Les clients parlent, s’écoutent, se croient
• Exploiter un nouvel espace de promotion
• Solliciter et intégrer la participation des clients
• Gérer une marque partagée
La prise de pouvoir des clients ? L’utopie n’est pas pour demain
(hélas ?)
• Ni le marketing, ni la publicité ne sont devenus obsolètes
• L’influence des mass médias a diminué mais reste dominante.
• Le rapport de force entre entreprises et clients reste
asymétrique
• Le participatif fait toujours l’objet du “marketing 2.0”
Mais la nouvelle donne est réelle
• La fin du monopole : les clients créent et partagent
• La contradiction et la polémique doivent être acceptées
•La transparence impose de nouvelles exigences
de cohérence entre dire, faire et être
•Plus ça bouge, plus on a besoin de long terme :
le rôle clef de la confiance et de la marque.
La démocratie d’opinion :
le triomphe du marketing ?
• La démocratie d’opinion : un univers transparent,
protéiforme, contradictoire, polémique, mouvant
• Le marketing se focalise sur les perceptions et opinions :
il n’est pas dépaysé dans une démocratie d’opinion
• “Il faut que tout change pour que rien ne change” ?