L’exploitation de la voix du client par les assureurs, adaptée et déployée dans l’organisation permet de réduire massivement les coûts. Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client, comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la voix du client ? seront les principaux thèmes de notre petit-déjeuner débat spécifiquement adapté au secteur de l'assurance.

1. ASSURANCE & VOIX DU CLIENT
JEUDI 13 JUIN 2013 - PARIS
Réduire de 52% ses emails entrants tout en augmentant
significativement sa connaissance clients !
Paradoxe ou Réalité ?
L’exploitation de la voix du client par les assureurs, adaptée et déployée dans
l’organisation permet de réduire massivement les coûts : réduction des appels
téléphoniques entrants, diminution du temps de réponse des agents, optimisation du site
web en self care,…. mais la voix du client est aussi un cadeau fait à l'entreprise !
Le traitement de la voix du client est devenu l’élément clé de mesure de la
performance pour les assureurs qui constatent que la voix du client constituée par les
millions de message adressés par les clients par an est devenue une matière première
indispensable !
Quels sont les enjeux stratégiques et les bénéfices du traitement de la voix du client,
comment structurer, analyser et exploiter par des processus qualitatifs et industrialisés, la
voix du client ? seront les principaux thèmes de notre petit-déjeuner débat spécifiquement
adapté au secteur de l'assurance.
Inbenta France et Molitor Consult vous invite le jeudi 13 Juin 2013 de 8H30 à 10H au
petit-déjeuner privatif d’échanges sur le thème : Assurance & voix du client !
Les inscriptions sont réservées aux acteurs du secteur de l’assurance : Assureurs, Courtiers,
Institution de Prévoyance, Mutuelles, … .
30 avril 2013
Molitor Consult
Agence Marketing
Des expertises transversales (Etudes, Conseils,
Marketing, Communication…), une expertise
sectorielle Assurances
Contact : lambijou@molitorconsult.com -
http://blog.molitorconsult-assurance.com/
Inbenta, la voix de l'assuré
Prestataire de logiciel et service spécialisé dans
l'analyse et le traitement de la voix du client
sur l'ensemble des canaux web + centre de
contact dans les secteurs financiers.
Contact : ltruntzler@inbenta.com
http://www.inbenta.com/fr
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