SlideShare une entreprise Scribd logo
Reed Expositions optimise la présence
de ses 40 marques clientes sur les médias
sociaux grâce à l’efficacité de BuzzWatcher
d’AT Internet.
Reed Expositions
Online Intelligence Solutions
C a s e s t u d y
2AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions
INTRODUCTION
La société Reed Expositions France appartient au groupe
Reed Exhibitions, premier organisateur mondial de salons
présent dans 41 pays avec 500 événements. Avec 60 salons
professionnels et grand public en France (Batimat, Documation,
Salon du livre, Fiac, …), Reed Expositions France couvre
18 secteurs d’activités.
En plus de son site corporate Reed Expositions gère 43 sites
Internet dédiés aux évènements de ses clients et 3 portails
qui représentent un total de 47,6 millions de pages vues en
2012 (certifiées OJD web). Grâce à son activité digitale et le
développement de produits Internet Reed Expositions renforce
la visibilité des évènements. Elle propose en particulier
des services sur-mesure (pré-enregistrement, Extranet de
préparation au salon pour les exposants et les visiteurs, guide
technique en ligne, prise de rendez-vous…) et apporte des
contenus nouveaux (annuaire en ligne, showcase, actualités
des exposants, forum…), pour prolonger la relation entre
participants au salon et leur permettre d’échanger avec leur
communauté professionnelle.
La direction E-Business de l’entreprise utilise la solution
Analyzer d’AT Internet depuis 2006 pour le tracking de ses sites
corporate et de ses marques clientes. Avec l’acquisition de
Buzzwatcher en 2012, elle dispose désormais d’un outil intégré
pour monitorer l’ensemble de ses actions sur les médias
sociaux.
CHALLENGE
La direction E-business est une entité transverse à tous les
services de la société Reed Expositions. Elle est composée
d’une cellule de production opérationnelle qui réalise les
sites web des salons, d’autre part d’un pôle e-marketing qui
construit la stratégie online en coopération avec la marque
« évènement » et enfin d’un pôle performance dans lequel
évolue Hubert Brosseau, responsable de l’analyse web et du
monitoring des médias sociaux.
Client
Reed Expositions
Industrie
Communication évènementielle
Vendeur
AT Internet
Chiffres clés
• 18 secteurs d’activités
• 1,3 millions de visiteurs
• 43 sites internet associés
• 47,6 millions de pages vues
Solutions
• BuzzWatcher (pack Essentiel)
• Analyzer III
Bénéfices
• Mesure du ROI sur l’activité
médias sociaux
• Analyses web et sociales sur
la même plateforme
• Amélioration de la connaissance
clients
Contact
Hubert Brosseau, Analyste
E-Business
C a s e s t u d y
« Nous travaillons
avec des marques très
actives sur les médias
sociaux. Notre capacité
d’interaction sur tous
les supports est donc un
enjeu primordial. »
3AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions
Il explique : « Jusque-là nous n’avions pas d’outil de buzz
monitoring, mais toutes nos marques étaient présentes sur
les réseaux sociaux. Avec la solution BuzzWatcher, l’un des
objectifs principaux était de pouvoir déterminer un ROI, et pas
seulement grâce à des données volumétriques, mais avec
d’autres éléments tangibles tels que des retweets, des citations
de marques, des followers, etc. »
En termes de monitoring d’e-reputation, Reed Expositions a
clairement identifié les objectifs suivants :
• Mesurer l’impact des actions sur les médias sociaux en
calculant un ROI pour justifier les choix marketing (achat pub,
budget display, community management, etc.).
• Améliorer la connaissance client en réalisant un reporting
régulier ainsi que des audits ponctuels sur des évènements
majeurs.
SOLUTIONS
Après une pré-sélection de plusieurs prestataires, le choix de
la solution de monitoring s’est porté sur BuzzWatcher d’AT
Internet. Hubert Brosseau explique :
« En plus de la puissance d’intégration de l’outil d’e-reputation
dans la solution webanalytics, et notamment le croisement de la
volumétrie avec les analyses sociales sur le même graphique,
l’offre commerciale d’AT Internet était tout à fait compétitive. »
Une mise en route rapide
Après une période de test effectuée sur un échantillon de
sites clients, la mise en place de la solution BuzzWatcher
a été réalisée en 3 semaines. Un consultant AT Internet a
d’abord présenté le détail des fonctionnalités aux futurs
utilisateurs. Il a ensuite accompagné l’équipe marketing pour
le paramétrage des différents sites (choix des mots-clés,
exclusions, terminologie, etc.). La volonté de Reed Expositions
était de retrouver l’ensemble des données clients au sein du
même compte BuzzWatcher afin d’avoir une vision globale et
centralisée.
Un reporting régulier utile aux responsables
marketing
Une première étape dans l’utilisation de BuzzWatcher consiste
à éliminer le « bruit », qualifier les données (en particulier avec
la notion de sentiment) et catégoriser les retombées relatives
aux différentes marques analysées. Chez Reed Expositions,
le traitement des retombées est réalisé en interne par un
assistant e-marketing. Ce travail de curation de contenu permet
la création de rapports quotidiens et hebdomadaires qui sont
ensuite envoyés automatiquement aux responsables marketing
et chefs de produits internet.
« Notre besoin initial
était de démontrer
l’impact de notre
présence et de nos
actions sur les médias
sociaux. »
« Nous avons été
convaincus par les
tableaux de bord
multi-produits
permettant de croiser
la volumétrie avec les
analyses sociales. »
4AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions
Des études ad hoc ciblées sur les évènements
majeurs
Sur les évènements majeurs, l’équipe E-Business réalise des
audits complets « E-reputation  E-Buzz» grâce aux données
fournies par BuzzWatcher. En amont de ce type d’études
et de l’analyse des résultats, Hubert Brosseau insiste sur
l’importance de la phase de préparation et de définition des
KPIs. A plus long terme, l’objectif de ce reporting est d’être
intégré dans un dashboard métier créé avec l’outil de Business
Intelligence utilisé par Reed Expositions. Cette interconnexion
est envisageable grâce à l’API d’AT Internet.
RESULTATS
Au final, on constate que BuzzWatcher se révèle très efficace
pour le reporting et l’analyse sur des cycles longs, pour établir
des bilans détaillés, expliquer des pics de trafic ou faire des
comparatifs pointus entre des données de volumétrie (trafic,
pages vues, visiteurs, …) et des données sociales. Reed
Expositions souligne par ailleurs les nombreux avantages de
la solution de monitoring : résultats consolidés grâce à un
outil multi-supports (blogs, sites d’infos, plateformes vidéos,
réseaux sociaux…), logique de l’interface et de la présentation
des résultats.
Déjà satisfait du travail effectué avec les équipes d’AT Internet
et avec la solution Analyzer, Hubert Brosseau, Analyste
E-Business, déclare que la fonctionnalité du Tableau de bord
Multi-produits disponible avec BuzzWatcher est un atout
considérable. Selon lui, cette analyse permet de « faire parler la
courbe » et de la documenter précisément.
« Avec BuzzWatcher
nous disposons
maintenant d’un
outil de monitoring
professionnel qui nous
permet d’obtenir des
données consolidées sur
tout type de support. »
Etude E-reputation – Reed Expositions France – 2013
5AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions
Parmi les autres résultats notables obtenus par Reed
Expositions, on retient notamment :
- L’identification des influenceurs sur des domaines précis.
Reed Exposition a établi le Top 20 des influenceurs sur Twitter,
ainsi qu’une classification de ces leaders d’opinions.
- L’analyse du sentiment qui a permis de recueillir les feedback
des visiteurs, pour savoir notamment ce qui a plu ou déplu
dans l’organisation logistique et le contenu des salons. Elle
a fait également émerger de nouveaux besoins (par exemple
la nécessité d’avoir une application mobile) ou soulevé des
problèmes techniques (comme le mauvais fonctionnement de
billets électroniques).
- Enfin, en termes de ROI, Reed Expositions a pu déterminer
que 3.7 millions de tweets ont été distribués autour d’un
évènement, et que cela aurait représenté un investissement
de 11 100 euros si une opération d’achat display avait été
menée (en comptant 3 euros du CPM).
« BuzzWatcher nous
donne les moyens de
déterminer un ROI sur
des canaux qui étaient
difficilement mesurables
jusqu’à présent. »
Bénéfices
•	MesureduROIsurl’activitémédiassociaux
•	Analyseswebetsocialessurlamêmeplateforme
•	Améliorationdelaconnaissanceclients
Bordeaux (HQ) / Paris 		 +33 (0)1 56 54 14 30
London 			 +44 (0)20 3178 5356
Madrid 			 +34 (0)911 105 829
München / Hamburg 			 +49 (0)89 / 324927-0
São Paulo			 +55 11 3192 3991
À propos d’AT Internet
AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics.
Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises
une analyse intégrale de leur performance et de leur présence
sur l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias
sociaux.
La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa
relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus.
AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans
tous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle
est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires.
À propos de Reed Expositions
Avec 60 salons professionnels et grand public en France,
Reed Expositions France organise des salons dans 18 secteurs
d’activité : l’art, l’audiovisuel, la bijouterie, la communication
et le marketing, le confort et l’équipement de la maison,
la construction, l’édition, de l’environnement, la franchise,
l’hôtellerie et la restauration, les loisirs, l’industrie, le médical,
l’informatique, la sécurité, le transport et la logistique, le
tourisme.
C’est une filiale de Reed Exhibitions, premier organisateur
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Reed Expositions optimise sa présence sur les médias sociaux grâce à BuzzWatcher d’AT Internet.

  • 1. Reed Expositions optimise la présence de ses 40 marques clientes sur les médias sociaux grâce à l’efficacité de BuzzWatcher d’AT Internet. Reed Expositions Online Intelligence Solutions C a s e s t u d y
  • 2. 2AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions INTRODUCTION La société Reed Expositions France appartient au groupe Reed Exhibitions, premier organisateur mondial de salons présent dans 41 pays avec 500 événements. Avec 60 salons professionnels et grand public en France (Batimat, Documation, Salon du livre, Fiac, …), Reed Expositions France couvre 18 secteurs d’activités. En plus de son site corporate Reed Expositions gère 43 sites Internet dédiés aux évènements de ses clients et 3 portails qui représentent un total de 47,6 millions de pages vues en 2012 (certifiées OJD web). Grâce à son activité digitale et le développement de produits Internet Reed Expositions renforce la visibilité des évènements. Elle propose en particulier des services sur-mesure (pré-enregistrement, Extranet de préparation au salon pour les exposants et les visiteurs, guide technique en ligne, prise de rendez-vous…) et apporte des contenus nouveaux (annuaire en ligne, showcase, actualités des exposants, forum…), pour prolonger la relation entre participants au salon et leur permettre d’échanger avec leur communauté professionnelle. La direction E-Business de l’entreprise utilise la solution Analyzer d’AT Internet depuis 2006 pour le tracking de ses sites corporate et de ses marques clientes. Avec l’acquisition de Buzzwatcher en 2012, elle dispose désormais d’un outil intégré pour monitorer l’ensemble de ses actions sur les médias sociaux. CHALLENGE La direction E-business est une entité transverse à tous les services de la société Reed Expositions. Elle est composée d’une cellule de production opérationnelle qui réalise les sites web des salons, d’autre part d’un pôle e-marketing qui construit la stratégie online en coopération avec la marque « évènement » et enfin d’un pôle performance dans lequel évolue Hubert Brosseau, responsable de l’analyse web et du monitoring des médias sociaux. Client Reed Expositions Industrie Communication évènementielle Vendeur AT Internet Chiffres clés • 18 secteurs d’activités • 1,3 millions de visiteurs • 43 sites internet associés • 47,6 millions de pages vues Solutions • BuzzWatcher (pack Essentiel) • Analyzer III Bénéfices • Mesure du ROI sur l’activité médias sociaux • Analyses web et sociales sur la même plateforme • Amélioration de la connaissance clients Contact Hubert Brosseau, Analyste E-Business C a s e s t u d y « Nous travaillons avec des marques très actives sur les médias sociaux. Notre capacité d’interaction sur tous les supports est donc un enjeu primordial. »
  • 3. 3AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions Il explique : « Jusque-là nous n’avions pas d’outil de buzz monitoring, mais toutes nos marques étaient présentes sur les réseaux sociaux. Avec la solution BuzzWatcher, l’un des objectifs principaux était de pouvoir déterminer un ROI, et pas seulement grâce à des données volumétriques, mais avec d’autres éléments tangibles tels que des retweets, des citations de marques, des followers, etc. » En termes de monitoring d’e-reputation, Reed Expositions a clairement identifié les objectifs suivants : • Mesurer l’impact des actions sur les médias sociaux en calculant un ROI pour justifier les choix marketing (achat pub, budget display, community management, etc.). • Améliorer la connaissance client en réalisant un reporting régulier ainsi que des audits ponctuels sur des évènements majeurs. SOLUTIONS Après une pré-sélection de plusieurs prestataires, le choix de la solution de monitoring s’est porté sur BuzzWatcher d’AT Internet. Hubert Brosseau explique : « En plus de la puissance d’intégration de l’outil d’e-reputation dans la solution webanalytics, et notamment le croisement de la volumétrie avec les analyses sociales sur le même graphique, l’offre commerciale d’AT Internet était tout à fait compétitive. » Une mise en route rapide Après une période de test effectuée sur un échantillon de sites clients, la mise en place de la solution BuzzWatcher a été réalisée en 3 semaines. Un consultant AT Internet a d’abord présenté le détail des fonctionnalités aux futurs utilisateurs. Il a ensuite accompagné l’équipe marketing pour le paramétrage des différents sites (choix des mots-clés, exclusions, terminologie, etc.). La volonté de Reed Expositions était de retrouver l’ensemble des données clients au sein du même compte BuzzWatcher afin d’avoir une vision globale et centralisée. Un reporting régulier utile aux responsables marketing Une première étape dans l’utilisation de BuzzWatcher consiste à éliminer le « bruit », qualifier les données (en particulier avec la notion de sentiment) et catégoriser les retombées relatives aux différentes marques analysées. Chez Reed Expositions, le traitement des retombées est réalisé en interne par un assistant e-marketing. Ce travail de curation de contenu permet la création de rapports quotidiens et hebdomadaires qui sont ensuite envoyés automatiquement aux responsables marketing et chefs de produits internet. « Notre besoin initial était de démontrer l’impact de notre présence et de nos actions sur les médias sociaux. » « Nous avons été convaincus par les tableaux de bord multi-produits permettant de croiser la volumétrie avec les analyses sociales. »
  • 4. 4AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions Des études ad hoc ciblées sur les évènements majeurs Sur les évènements majeurs, l’équipe E-Business réalise des audits complets « E-reputation E-Buzz» grâce aux données fournies par BuzzWatcher. En amont de ce type d’études et de l’analyse des résultats, Hubert Brosseau insiste sur l’importance de la phase de préparation et de définition des KPIs. A plus long terme, l’objectif de ce reporting est d’être intégré dans un dashboard métier créé avec l’outil de Business Intelligence utilisé par Reed Expositions. Cette interconnexion est envisageable grâce à l’API d’AT Internet. RESULTATS Au final, on constate que BuzzWatcher se révèle très efficace pour le reporting et l’analyse sur des cycles longs, pour établir des bilans détaillés, expliquer des pics de trafic ou faire des comparatifs pointus entre des données de volumétrie (trafic, pages vues, visiteurs, …) et des données sociales. Reed Expositions souligne par ailleurs les nombreux avantages de la solution de monitoring : résultats consolidés grâce à un outil multi-supports (blogs, sites d’infos, plateformes vidéos, réseaux sociaux…), logique de l’interface et de la présentation des résultats. Déjà satisfait du travail effectué avec les équipes d’AT Internet et avec la solution Analyzer, Hubert Brosseau, Analyste E-Business, déclare que la fonctionnalité du Tableau de bord Multi-produits disponible avec BuzzWatcher est un atout considérable. Selon lui, cette analyse permet de « faire parler la courbe » et de la documenter précisément. « Avec BuzzWatcher nous disposons maintenant d’un outil de monitoring professionnel qui nous permet d’obtenir des données consolidées sur tout type de support. » Etude E-reputation – Reed Expositions France – 2013
  • 5. 5AT INTERNET / CASE STUDY / Reed Expositions Parmi les autres résultats notables obtenus par Reed Expositions, on retient notamment : - L’identification des influenceurs sur des domaines précis. Reed Exposition a établi le Top 20 des influenceurs sur Twitter, ainsi qu’une classification de ces leaders d’opinions. - L’analyse du sentiment qui a permis de recueillir les feedback des visiteurs, pour savoir notamment ce qui a plu ou déplu dans l’organisation logistique et le contenu des salons. Elle a fait également émerger de nouveaux besoins (par exemple la nécessité d’avoir une application mobile) ou soulevé des problèmes techniques (comme le mauvais fonctionnement de billets électroniques). - Enfin, en termes de ROI, Reed Expositions a pu déterminer que 3.7 millions de tweets ont été distribués autour d’un évènement, et que cela aurait représenté un investissement de 11 100 euros si une opération d’achat display avait été menée (en comptant 3 euros du CPM). « BuzzWatcher nous donne les moyens de déterminer un ROI sur des canaux qui étaient difficilement mesurables jusqu’à présent. » Bénéfices • MesureduROIsurl’activitémédiassociaux • Analyseswebetsocialessurlamêmeplateforme • Améliorationdelaconnaissanceclients
  • 6. Bordeaux (HQ) / Paris +33 (0)1 56 54 14 30 London +44 (0)20 3178 5356 Madrid +34 (0)911 105 829 München / Hamburg +49 (0)89 / 324927-0 São Paulo +55 11 3192 3991 À propos d’AT Internet AT Internet est un acteur majeur du Web Analytics. Ses solutions et services décisionnels délivrent aux entreprises une analyse intégrale de leur performance et de leur présence sur l’ensemble des plateformes digitales : web, mobile et médias sociaux. La puissance des technologies AT Internet et la qualité de sa relation client sont aujourd’hui mondialement reconnus. AT Internet compte plus de 3500 clients à travers le monde dans tous les secteurs d’activité. Avec plus de 150 collaborateurs, elle est présente dans 20 pays via ses filiales et partenaires. À propos de Reed Expositions Avec 60 salons professionnels et grand public en France, Reed Expositions France organise des salons dans 18 secteurs d’activité : l’art, l’audiovisuel, la bijouterie, la communication et le marketing, le confort et l’équipement de la maison, la construction, l’édition, de l’environnement, la franchise, l’hôtellerie et la restauration, les loisirs, l’industrie, le médical, l’informatique, la sécurité, le transport et la logistique, le tourisme. C’est une filiale de Reed Exhibitions, premier organisateur mondial de salons. Contact www.atinternet.com © 2013 AT Internet. DE.CL.3-000001090 Online Intelligence Solutions