Lean office chez Steelcase : saison 1 et saison 2

Lean Office chez Steelcase

2 saisons … 2 présentatrices

Steelcase : leader mondial de l’aménagement de
l’espace tertiaire

Quelques chiffres …
3,1 milliards de $ de chiffre d’affaires
+ de 800 concessions
12000 employés
100 ans

Le LEAN chez Steelcase

L’appel à l’aide du marketing …

Le process …
Marketing
Demande : 4 releases / an
Catalogues papier et électroniques
Configurateurs
SAP gestion de commandes
SAP gestion de production

Le process …
Marketing
Nouveaux produits
Modification produits
Modification de prix …
Chefs de
produits

Le process …
Marketing
Chefs de
produits
Gestion des données produits

Remontons dans le temps …
2005 – 2007
LE PROJET
2008 – 2010
SAISON 1
2014 – …
SAISON 2

15
2005 – 2007 LE PROJET
1

16
2005 – 2007 LE PROJET
1

17
2005 – 2007 LE PROJET
0

18
2005 – 2007 LE PROJET : les enseignements
DATA
PROCESS
tsunami
Équipe projet ≠
équipe opérationnelle

19
2008 LE BOUT DU TUNNEL ?
un sensei
une équipe dédiée
Amélioration Continue
une équipe
opérationnelle

20
2008 LE BOUT DU TUNNEL ?

21
2008 Les outils
1b
1a
2a
2c
2b
2d
3a
2e
3b

La pyramide des A3
Master - projet
Sous-projets
2008 Les outils

2008-2009 Les principes mis en place
Vague 1 Assurer la qualité à la source
pdf OK
Mars 2008 : 10%
Sept. 2008 : 75%
e-cat OK
2 sur 92
22 sur 96

Vague 2 Stabiliser et mesurer
Amélioration process
Temps de process – 24%
Temps de cycle – 50%
% qualité + 43%
Reprises – 60%

Vague 3 Maîtriser la durée de passage
Management visuel du process

Validation des données à l’entrée
Introduction du travail standard

Tous
(managers,
employés,
…)
Un
guide
Un projet
qui a pour cible
une meilleure
satisfaction client
Une
direction
Convaincue, motivée et
engagée dans la mise
en œuvre
Pour la mise en
place
Comprenant et
participant à la
mise en œuvre des
transformations
2008-2009 Les facteurs clés de la réussite

Tous
(managers,
employés,
opérateurs
…)
Un
guide
Un projet
???
Une
direction
Après 2009 … l’évolution

Le process …
Marketing
Chefs de
produits

Des concepts simples et modestes …

Un peu de discipline …

Un peu de suivi et de rythme …

… pour une release maîtrisée

Les ingrédients du succès de la saison 2 …

Reste à faire …

… et la saison 3 ?

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