Après avoir pu constater de multiples personas plus que limites en termes de méthode, il est temps de revenir aux sources et d'expliquer quelles sont les étapes essentielles pour créer un persona qui vous aide. Au cours de ce webinar, nous tenterons de mettre en lumière sous quelles conditions votre persona peut vous être réellement utile et à l'inverse quelles sont les mauvaises pratiques à proscrire.

1. Utiliser le PERSONA pour mieux
répondre à vos clients
JEUDI 18/06 ☕

2. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
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Les erreurs à
éviter
Comment en
construire ?
Rappel du
persona
Les limites
Déroulé du webinar

3. Un perso..quoi ?
Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
1

4. Le nom du projet / de la slide
©2019L’agence digitale qui a le vent en poupe
La méthode des
Personas
Technique de conception dédiée à
l’optimisation de l’expérience
utilisateurs digitale > au
développement de solutions adaptée
“Un persona est une personne fictive
dotée d'attributs et de caractéristiques
sociales et psychologiques et qui
représente un groupe cible.”
Alan Cooper

6. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
Les intérêts d’un persona
Qu’espère-t-on obtenir en créant un persona ?
1 2 3 4
Aider à la
prise de
décision
Générer des
idées &
solutions
Mettre la team
au même
niveau
d’information
Évacuer les
incompréhensi
on

7. Obtenir de la donnée
Privilégier les entretiens individuels et focus group

8. Comment créer un bon persona ?
Le nom du projet / de la slide
©2019L’agence digitale qui a le vent en poupe
2

9. Un burger… responsable ?
Etude de cas

10. Je commande
souvent pour
les burgers
Je n’aime pas
déjeuner seul
dehors
Il faudrait
faire un
burger plus
sain
J’aime quand
il y a
beaucoup
d’ingrédients
Déjeuner TeneurIngrédients Culpabilité
C’est un petit
plaisir mais
une fois par
mois
Je ne
commande
jamais plus
de deux fois
par mois
J’ai un faible
pour ceux
avec du
bacon et
sauce
barbecue
Parfois ils
manquent de
goût
Quand je
pense
“burger” je
pense
forcément
“gras”

16. Les erreurs à éviter
Le nom du projet / de la slide
©2019L’agence digitale qui a le vent en poupe
3

17. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
La
déduction
personnelle
Les erreurs à éviter

18. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
Le surplus
d’information
Les erreurs à éviter
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19. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
Le persona
synthétique
Les erreurs à éviter

20. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
Le persona
élastique
Les erreurs à éviter
Plaisir
coupable
Aime
manger gras
Intérêt pour
le Healthy
Aime
manger seul
Attentif à la
composition
des aliments

21. Les limites
Le nom du projet / de la slide
©2019L’agence digitale qui a le vent en poupe
4

22. Utiliser le persona pour mieux répondre à vos clients
©2020L’agence digitale qui a le vent en poupe
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Le facteur humain
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