2011 03 03 Commerce social by competiticCOMPETITIC
Comprendre ce qu'est le commerce social, savoir quelles solutions sont disponibles pour l'entreprise et comment mettre en oeuvre une stratégie de commerce social.
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
Etude sur les Stratégies TV et Mobile (double écran)
Problématique : Comment augmenter l'engagement des adolescents auprès des marques, via des stratégies "double-écran", alors que la cible est présentée comme particulièrement volatile ?
Résumé :
Cette étude explore l’engagement des adolescents envers les marques à travers les stratégies dites « double-écran ». Les stratégies « double-écran » sont basées sur le potentiel d’interactivité entre la télévision et le mobile. Ces techniques émergentes se justifient par trois constats : émergence de la TV connectée, hausse du taux d’équipement hi-tech des foyers, comportement de multitasking évident chez la cible. L’objectif est de proposer aux annonceurs une préconisation opérationnelle sur les stratégies naissantes accompagnée d’un état des lieux du marché et d’une description exhaustive du comportement des 12-18 ans. Aujourd’hui, les professionnels de la communication en sont encore à l’expérimentation. Mais quelques succès en terme de gain d’image de marque prouvent l’intérêt que les annonceur doivent avoir en cette technique de communication. Le constat lors de cette étude est que les méthodes de travail des communiquant doivent être repensées : spécialisation des créatifs, objectifs d’expérience utilisateur en amont, réflexion en terme de contenu.
Pour en savoir plus : laurablanchard.44@gmail.com
2011 03 03 Commerce social by competiticCOMPETITIC
Comprendre ce qu'est le commerce social, savoir quelles solutions sont disponibles pour l'entreprise et comment mettre en oeuvre une stratégie de commerce social.
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
Etude sur les Stratégies TV et Mobile (double écran)
Problématique : Comment augmenter l'engagement des adolescents auprès des marques, via des stratégies "double-écran", alors que la cible est présentée comme particulièrement volatile ?
Résumé :
Cette étude explore l’engagement des adolescents envers les marques à travers les stratégies dites « double-écran ». Les stratégies « double-écran » sont basées sur le potentiel d’interactivité entre la télévision et le mobile. Ces techniques émergentes se justifient par trois constats : émergence de la TV connectée, hausse du taux d’équipement hi-tech des foyers, comportement de multitasking évident chez la cible. L’objectif est de proposer aux annonceurs une préconisation opérationnelle sur les stratégies naissantes accompagnée d’un état des lieux du marché et d’une description exhaustive du comportement des 12-18 ans. Aujourd’hui, les professionnels de la communication en sont encore à l’expérimentation. Mais quelques succès en terme de gain d’image de marque prouvent l’intérêt que les annonceur doivent avoir en cette technique de communication. Le constat lors de cette étude est que les méthodes de travail des communiquant doivent être repensées : spécialisation des créatifs, objectifs d’expérience utilisateur en amont, réflexion en terme de contenu.
Pour en savoir plus : laurablanchard.44@gmail.com
L'IMC, c'est quoi au juste ? Cours IMC à Dauphine (Master CMI) par Olivier du...Olivier du Chayla
Sur les conseils d'amis, voici la présentation de mon 1er cours à Dauphine, au sein du Master CMI.
Thématique : L'IMC (ou communication intégrée) c'est quoi au juste ?
Bonne lecture et à votre disposition si vous avez des questions.
Olivier du Chayla - Associé chez Né Kid
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Intervention de Jérôme Stioui lors d'un petit déjeuner organisé par BackboneAd4Screen
Le 08/03, Jérôme Stioui a présenté le marché de l'Internet mobile ainsi que les solutions de marketing mobile développées par le Groupe Ad4Screen lors d'un événement organisé par son actionnaire : Backbone.
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Nurun-Ifop Etude sur l'Influence des Medias dans les Decisions d'Achats 2009guest583e42d
Internet média No 1 de l’influence sur les décisions d’achat
En partenariat avec l’Ifop, Nurun présente son étude « Influence des médias sur les décisions d’achats » dont l’objectif est de décrypter l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat.
L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement…
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Sophie Descarrega
Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt :
"Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.
Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact."
---
Etat des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France:
- Chiffres Clés du marché du Couponing.
- Rappel des techniques et process propres au Couponing.
- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).
- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé.
- Mode d'emploi du Couponing Mobile :
*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)
*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers.
L'IMC, c'est quoi au juste ? Cours IMC à Dauphine (Master CMI) par Olivier du...Olivier du Chayla
Sur les conseils d'amis, voici la présentation de mon 1er cours à Dauphine, au sein du Master CMI.
Thématique : L'IMC (ou communication intégrée) c'est quoi au juste ?
Bonne lecture et à votre disposition si vous avez des questions.
Olivier du Chayla - Associé chez Né Kid
Marketing Mobile - Cours IDRAC Sup' de ComLucileReynard
Cette présentation présente les différentes stratégies de marketing mobile, les secteurs où elles s'appliquent ainsi que leurs avantages et inconvénients.
Intervention de Jérôme Stioui lors d'un petit déjeuner organisé par BackboneAd4Screen
Le 08/03, Jérôme Stioui a présenté le marché de l'Internet mobile ainsi que les solutions de marketing mobile développées par le Groupe Ad4Screen lors d'un événement organisé par son actionnaire : Backbone.
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Nurun-Ifop Etude sur l'Influence des Medias dans les Decisions d'Achats 2009guest583e42d
Internet média No 1 de l’influence sur les décisions d’achat
En partenariat avec l’Ifop, Nurun présente son étude « Influence des médias sur les décisions d’achats » dont l’objectif est de décrypter l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat.
L’étude a été menée auprès de 1012 Français interrogés sur leurs achats dans 19 catégories de produits : billets de train et d’avion, séjours à l’hôtel, assurances, maquillage, alimentation pour bébé, yaourts, soins de la peau, spectacles, investissements financiers, location et achat automobile, achat de logement…
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Sophie Descarrega
Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt :
"Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.
Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact."
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Etat des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France:
- Chiffres Clés du marché du Couponing.
- Rappel des techniques et process propres au Couponing.
- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).
- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé.
- Mode d'emploi du Couponing Mobile :
*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)
*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers.
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Twitter, Facebook, Foursquare,... lancez une stratégie de social business efficace !
Qu’est ce que le Social Shopping ?
Quelles sont les différentes stratégies ?
Quelles sont ses opportunités ?
Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?Christine Burguin
Le parcours consommateur est de plus en plus dense et digital. Comment les retailers doivent-ils communiquer en digital, quelles réponses doivent-ils apporter sur le mobile. Quels sont les facteurs clés de succès pour les retailers en digital ?
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Utiliser le multicanal pour améliorer votre relation clientDigitaleo
Présentation utilisée pour le salon Devcom de Toulouse.
SMS, site mobile, QR code, email et réseaux sociaux... Comment utiliser le multicanal pour améliorer votre relation client ?
Les sites d'avis et de récits, état des lieux du phénomène - AEC - Antoine Ch...UNITEC
Dans le cadre des rencontres eTourisme #Anglet10 co roganisée par la MOPA, le CDT 64 et AEC, Antoine Chotard dresse un panorama des tendances d'utilisation par les institutionnels du tourisme (OT CDT CRT) des avis et récits en ligne des touristonautes.
Comment les différents outils du marketing mobile permettent de fidéliser la clientèle ?
- Le concept du marketing mobile
- Le marché des smartphones au Maroc
- L'impact du marketing mobile sur la fidélisation
A la 23e position au classement général, le Luxembourg enregistre son plus mauvais résultat à ce jour. Cela témoigne de l’indéniable perte de compétitivité du pays. La dégradation des résultats du Luxembourg est continue depuis 2021 et particulièrement rapide depuis l’année 2022, le pays perdant 10 places en seulement 2 ans, entre 2022 et 2024.
Libérer le Potentiel à l'Ère de la Transformation Numérique pour des Organisa...Mohamed Bouanane
À l'ère de l'Intelligence Artificielle (IA) et dans le monde interconnecté et à l'évolution hyperrapide d'aujourd'hui, la transformation numérique n'est plus un choix mais un impératif stratégique pour les organisations qui cherchent à devancer la concurrence ou à rendre des services à forte valeur ajoutée pour leurs clients ou leurs administrés.
En effet, les organisations sont de plus en plus sous pression pour s'adapter et exploiter la puissance des données, de l'analytique et de la transformation numérique afin d’améliorer leur efficacité au quotidien. Avec l'avènement de IA, le potentiel d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, d'augmentation de la productivité et de satisfaction des clients et citoyens est plus grand que jamais. Pourtant, de nombreux dirigeants d'entreprises et du secteur public peinent à comprendre par où commencer et comment mesurer l'impact de ces technologies de pointe.
En somme, cet essai explore l’alchimie entre la transformation numérique, la gouvernance et l’intelligence des données, et l’adoption de l’IA pour réinventer les organisations, fournir des services innovants et créer de la valeur pour tous, en comprenant les subtilités de ces forces convergentes.
2. Le web-marketing
Mythe ou réalité ?
Pour qui douterait que le web est entré dans les usages des Français
40 millions d’internautes
65 millions d’abonnés mobiles
12 millions de mobinautes (dotés d’un smartphone connecté au web)
22 millions d’utilisateurs de Facebook
3 millions d’utilisateur actifs de Twitter
On passe en moyenne plus de temps devant l’écran de son ordinateur ou
de son mobile que face à la télévision ou son journal
3. De la communication
à la communion ?
Electronic Marketing Mobile Marketing
SYNERGIE + SYMPATHIE + SYNCHRONISME = SYMBIOSE
Selon la biologiste Lynn Margulis, la
symbiose est un facteur clé de l'évolution
des espèces. Elle considère que la théorie
darwinienne, axée sur la compétition, est
Social Marketing incomplète et que l'évolution est orientée
par des phénomènes de coopération,
d‘interaction et de dépendance mutuelle
entre organismes vivants, petits ou grands.
4. Quand le consommateur est le
S-Marketing SYMPATHIE meilleur support de publicité
Les entreprises constatent que La voix d’un pair, même
les UGC (user-generated inconnu, surpasse celle d’une
contents) améliorent les taux de institution ou d’une entreprise
conversion pour 42%, la
(source : Edelman’s Trust)
satisfaction client pour 39%, la
fidélité client pour 32%
(source : Resource Interactive)
65% des consommateurs font
davantage confiance à un ami Les recommandations par les
qu’à un expert ou une célébrité clients sont la forme de
en matière de recommandation publicité la plus crédible pour
d’un produit 78% des internautes
(source : Yankelovich) (source : Nielsen)
5. Le mobile
M-Marketing SYNCHRONISME Une dynamique en marche
L’avènement du m-shopping
24% des mobinautes français ont déjà effectué un achat depuis leur mobile
Mais surtout l’essor du business en point de vente grâce à une
communication contextuelle avec le client
47% des mobinautes se sont renseignés sur leur mobile avant d’effectuer un achat
54% des requêtes via mobile concernent la recherche d’un point de vente
77% des mobinautes qui font une telle recherche contactent ou se rendent dans
le point de vente trouvé et 44% y font un achat
11% des consommateurs se connectent aux réseaux sociaux via leur mobile
25% ont surfé sur leur mobile pour compléter leur information en magasin
23% accèdent à des offres promotionnelles depuis leur mobile
15% scannent les QRCodes avec leur smartphone
39% des consommateurs sont prêts à utiliser les bornes en magasin
40% sont disposés à recevoir des SMS d’information, de promotion ou d’invitation
Sources :
KPMG, TNS Sofres,
Médiamétrie
6. Le mobile accompagne
M-Marketing SYNCHRONISME le client sur tout son parcours
Navigation web
Blogging
E-commerce Paiement via mobile
Carte fidélité sans
Emailing contact sur mobile
Réalité augmentée
SMS
Push / notification
Tag / QRCode info
Widget mobile sur produit
Publicité sur mobile
Géolocalisation de
produits en rayon
Bannières
Liens sponsorisés
Twit
Réseautage sur
smartphone
Tag / QRCode en
affichage SMS géolocalisé
Borne Bluetooth
M-couponing
7. Les 7P du web-marketing
Comment tisser sa toile à 360°
L’offre vers la demande
PROMOTION PUBLICITE
Liens sponsorisés
Marketing direct
• Emailing, newsletter Portails & annuaires payants
• SMS / SMS géolocalisé
Bannières & retargeting
Applications sociales
& mobiles Publicité médias sociaux
• jeux, quiz
• annonces
• couponing
• actualités sponsorisées
• tags / QRCodes
• vidéos sponsorisés
• réalité augmentée
Publicité
Bornes
Blogosphère mobile Socialisation web
mobiles
• forums, wikis
• commentaires Modules sociaux
• votes & • "Like", "G+"
opinions • partage, invitation
Fidélisation Information Extensif
Intensif • Recommandation
Réseaux sociaux • carte virtuelle • tags / QRCodes • FB / Twitter / RSS
• community • paiement mobile • notification / push • partage de Netlinking
management contacts • interne
• S-CRM • entrant
Stratégie Buzz vidéo • échange
de mots clés Crowd-sourcing
• sondages
PROXIMITE Résonance Soumission
Balises • boite à idées • UGC • annuaires
• co-création • webfluenceurs • portails
• e-réputation • places de
Contenus
marché
• optimisés
• Dédiés
PARTICIPATION PROPAGATION Affiliation &
Animation de blog partenariats
Comparateurs
de prix
POSITIONNEMENT POPULARITE
La demande vers l’offre
8. Les 7P du web-marketing
Comment tisser sa toile à 360°
PROMOTION PUBLICITE Viralisation M-CRMFacebook
Co-création sur sursurvidéo
Module M-couponing mobile
Jeu-concours sur Facebook
Portail E-réputation social
S-CRM,social / participatif
Carte fidélité média
Application buzz
S-couponing
/S-shopping mobile
M-shopping
SAV sur mobile
guide
sociale
PROXIMITE
PARTICIPATION PROPAGATION
POSITIONNEMENT POPULARITE
9. La communication fait sa
"webolution" et se redécouvre
HIER AUJOURD’HUI DEMAIN
Communication 1.0 Communication 2.0 Communication 3.0
Diffusion Conversation Personnalisation
Verticale & unilatérale Radiale & virale Maillée & distribuée
Ponctuelle Récurrente Permanente
Intrusive Participative Immersive
Effet différé Effet rapide Effet instantané
Ressort argumentaire Ressort affinitaire Ressort ubiquitaire
Ce qu’on m’incite à vouloir Ce que l’on me croit susceptible d’aimer Ce que je recherche, ici et maintenant
Sphère globale Sphère sociale Sphère individuelle
J’appartiens au segment adressé J’adhère à des valeurs partagées Je suis unique et spécifique
Démarche transactionnelle Démarche relationnelle Démarche expérientielle
Stimulation > action Émotion > opinion Aspiration > satisfaction
EMETTEUR INFORMATION
MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION
INFORMATION
MEDIATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR
DETENTEUR INFORMATION UTILISATEUR
RECEPTEUR RECEPTEUR UTILISATEUR UTILISATEUR
MEDIATEUR MEDIATEUR UTILISATEUR INFORMATION
RECEPTEUR RECEPTEUR
MEDIATEUR MODERATEUR RECEPTEUR INFORMATION UTILISATEUR UTILISATEUR
RECEPTEUR RECEPTEUR
MEDIATEUR MEDIATEUR
UTILISATEUR UTILISATEUR
RECEPTEUR
10. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
La communication s’exerce sans contrainte de temps et d’espace
Se tisse un toile marketing "sans couture" où, aux interactions sporadiques et
discontinues, se substitue une conversation ininterrompue, un échange
permanent, ouvert et authentique entre l'entreprise et ses clients
La toile s’étend au-delà du web historique : l’échange est instantanément possible
en tout lieu, à tout moment, sur toute interface (PC, tablette, smartphone, …)
Le consommateur s’envisage à la fois comme partie d’un environnement général,
membre de diverses communautés et individu spécifique
Il revêt une identité continue,
agrégation mouvante de ses sphères
d’appartenance,
statuts, opinions et
comportements
11. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
Le client est entièrement au cœur d’une relation harmonisée
Le consommateur n’est sollicité que selon son désir et le contexte où il se trouve
L’offre n’a plus l’ascendant sur la demande : l’une & l’autre se cherchent et se
trouvent dans une convergence d’intérêt et de valeurs
La marque devient autant la propriété du consommateur, qui la façonne à son gré
Le client est le capital essentiel de l’entreprise : il est qualifié, scruté, profilé,
segmenté, scoré dans un CRM unifié
Base de
données
clients
12. Les 3 vertus cardinales
de la "webiquité"
La fidélité y est, comme nulle autre part, chérie et préservée
Ce ne sont pas seulement les critères comportementaux usuels de RFM qui
permettent d’évaluer, stimuler et récompenser la fidélité des clients
Ce sont aussi et surtout leurs attitudes vis-à-vis de la marque qui permettent de
déterminer leur degré d’attachement
Leurs réactions, avis, suggestions, recommandations, témoignages et soutiens sont
autant de révélateurs d’une sincère et durable loyauté
L’enjeu dès lors n’est pas seulement de récompenser et valoriser les clients
fidèles, mais aussi de nouer une conversation fructueuse avec les clients
fidélisables
Attitudes
Comportements
13.
14. L’accompagnement marketing
à 360° des TPE-PME
Je veux un accompagnement
opérationnel
Je recherche une ressource
marketing supplétive
Externalisation
Tutorat
J’ai besoin d’un coach pour Il me faut un regard externe
améliorer mon marketing sur ma stratégie
Conseil
Formation
Régie
Je suis trop focalisé sur mon Je manque de temps à
cœur de métier consacrer au marketing
Je ne dispose pas de
ressources marketing internes
15. L’accompagnement marketing
à 360° des TPE-PME
Positionnement marketing
Marketing-mix
Etudes de marché Tests produit & prix
Géomarketing Pilote local
Intelligence marketing Outils de vente
Veille concurrence Support à la distribution
Programme fidélité Campagne de communication
Image de marque Relations presse
Enquêtes clients Marketing direct
Gestion de la relation clients Promotion marketing
Qualité de service
Travail du parc clients