L’élaboration et la mise en place d'une stratégie digitale orientée client

1. Le Marketing Digital:
Vers une stratégie
orientée client

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• Spin off de l’agence Nextedia tunis, filiale Nextidea du
groupe Lagardère active.
• Existe depuis 2003
• Equipe de 25 personnes
• ADN digital
• Expertise Maketing & Internet
• Passion pour la performance
L’agence

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Une offre à service complet
E-mailing &
newsletter
Netlinking
SEA
Webmastering
Analyses
Tracking
Web
copywriting
Je vis
Création de siteJ’existe
Je communique
Community
Management
SEO

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Zlitni Wassim
 Consultant Marketing Digital
 7 ans d’expérience au sein de PI2R
 Adwords Certified Professionnal
 ADN 100% digital

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Sommaire
1. Le Contexte
2. Etude préalable
3. Mettre en place sa stratégie digitale
4. Suivi & pilotage

6. Contexte
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Les clients
L’impatient
Le déterminé (têtu) Le perplexe
Le confus
L’exigeant

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Les conseillers
Notoriété
Visibilité
Trafic
Rentabilité
???
> Une stratégie standard
pour l’ensemble des clients
> Une solution unique pour
l’ensemble des
problématiques
> Déviation vers les zones de
confort

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> Chaque client est unique
> Il n y a pas de stratégie standard qui convient à tous les
clients
Bref…

10. Etude
Préalable
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> L’étude en amont constitue le fondement d’une
stratégie digitale
 Constituer son brief (client)
 Analyser son marché
 Définir ses KPIs
Etude préalable

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> Connaitre son activité
 Domaine d’activité
 Objectifs business
 Sa clientèle (B2B, B2C…)
> Connaitre ses offres/services
 Nouvelles, populaires, rentables, différenciantes…
> Identifier son support de communication
 Vitrine/institutionnel
 Génération de leads
 Transactionnel
> Connaitre ses objectifs de communication
 Visibilité/image de marque
 Visites/visiteurs
 Contacts/ventes
Le brief

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> Connaitre son budget
> Identifier sa cible
 Localisation, langues, âge..
 Socio-démographie, préoccupations, habitudes..
> Analyser son marché
 Tendances de recherches
 Potentiel de recherches
 Analyses concurrentielles (acteurs, intensité)
> Analyser sa présence sur le web
 Moteurs de recherches
 Réseaux sociaux (FB, google+, instagram, pinterest…)
 Réseaux professionnels (Linkedin, viadeo..)
 Sites d’hébergement de vidéos (youtube, dailymotion..)
Le marché

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> Quelques Outils d’aide à l’analyse
 Google trends
 Google alerte
 Outils de planification de mots clé
 Socialbakers
 Socialbro
 Fanpagekarma
 Semrush
 Hootsuite
 Yooda/ SeeUrank
 Screaming frog
…
Le marché

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> Avoir des objectifs précis, chiffrés et réalisables (SMART)
> Avoir des contraintes à respecter
> Se concentrer sur les bons indicateurs
 Notoriété/ Visibilité
 Affichages, vues, part de voix, Pos. Moy,
 CPM, CPV..
 Trafic
 Visites, CPC, CTR, pages vues, temps passé
 Pages vues/visite, temps passé/visite
 Rentabilité
 CPA, ROI, panier moyen
Définir ses KPIs

16. Définir sa
stratégie digitale
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> Bâtir sa stratégie digitale en définissant
 Les axes de communication
 La étapes de communication
 Améliorer l’expérience utilisateur
 Se faire connaitre & générer des prospects
Fidéliser & engager
 Les vitesses de communication
Définir sa stratégie digitale

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> Les axes de communication sont généralement les points qui
peuvent différencier l’approche de communication:
> Le dispositif de communication pourrait être adapté en
fonction de:
 L’offre
 Produits/services
 La cible
 Locale/étrangère
 Prospect/client
 Sociodémographique
 Comportement (appareil, habitudes..)
Définir ses axes de Com

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Etape 1 : Améliorer l’Expérience
Utilisateur
> Mettre le client au cœur de la réflexion
 Quelque soit le profil de l’internaute qui visitera le site, il doit être
capable d’identifier rapidement une réponse à son besoin.
 Structure/navigation
 Charte Graphique
 Ergonomie
 Contenu
 Responsive design
> Convertir
 Le site doit contribuer dans le développement commercial
 Profondeur des pages
 Call to action

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20
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Etape 2: Se faire connaitre
Diffuser le contenu
Contenu
Réseaux
sociaux
vidéos
White
papers
webinars
Newsletter
Blog

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> Une Génération de trafic rapide & qualifiée à travers une stratégie
payante
> Développer sa communauté sur les réseaux sociaux
> Une couverture & une synergie sur l’ensemble des supports.
Etape 2: Se faire connaitre
Promouvoir son contenu

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Etape 3: Fidéliser & Engager
> Développer & fidéliser sa communauté à travers un système
d’écoute et d’interaction performant
> Entretenir une relation durable avec sa communauté :
 S’inscrire à la Communauté !
 Donner son avis
 Créer et partager son propre contenu
> Tenir sa communauté informée des différents événements
 Réseaux sociaux
 Newsletters

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23
> Vitesse 1
Rapidement en ayant recours aux formules payantes sur le web
tel que Google Adwords & Display ainsi que la publicité sur les
réseaux sociaux.
> Vitesse 2
Une stratégie de visibilité pérenne à moyen terme qui consiste à :
 Exposer son contenu/produits sur les moteurs de recherche
via référencement naturel
 Activer sa communauté sur les réseaux sociaux
Une stratégie à 2 vitesses

24. Phase de Lancement
(Vitesse 1)
Exploiter les retombées des actions de
communication et impact des actions à moyen
terme (Vitesse 2)
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> Toucher la cible avec une meilleure répartition budgétaire et
optimisation des différents leviers
Une stratégie à 2 vitesses

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En conclusion
Budget d’investissement
Nombre d’internautes
Phase de lancement
Phase de stabilisation
Optimisation
Notoriété
Trafic
Recrutement
Promesse
Contenu
Fidélisation

26. Suivi & pilotage
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> Faire vivre ses campagnes avec des actions de suivi
continu et ponctuel
 Mesurer & analyser la performance
 Optimiser son investissement
 Améliorer ses indicateurs
Suivi & pilotage

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> Outils web analytics
 Analyse du trafic (sources, supports, campagnes…)
 Analyse comportementale (taux de rebond, temps passé,
page/visite, likes, fans, vues…)
 Chemins de navigation (page de sortie, page d’entrée…)
> Suivi des conversions
 Paramétrage des objectifs
 Chemins de conversion
 Entonnoirs multicanaux
> Rapports des performances
 Rapports multi niveaux
 Trafic
 Rentabilité
Mesurer & Analyser la performance

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> Canaux
 Un budget réparti en fonction des performances :
 Des différents canaux de communication
 Des différentes campagnes au sein du même canal
> Programmes
 Un budget réparti en fonction des performances de chaque
programme
> Campagnes
 Ajustement des budgets quotidiens en fonction des:
 Performances (CPC, tx de rebond, conversions…)
 Réseaux de diffusion (Search, Display)
Optimiser son investissement

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> Ajuster les investissements
Ajustement des enchères de MC/emplacement en fonction des objectifs
> Qualifier l’audience
Ajout/exclusion des emplacements/programmes afin de qualifier le trafic
 Mise en pause des emplacements/programmes peu rentables
> Optimiser son message (Annonces)
 Mise en avant des accroches performantes (Taux de clic/taux de
conversion)
> Landing Test
 Tests A/B des pages de destination afin de déterminer les pages les plus
performantes
Optimiser ses indicateurs

31. www.pi-2r.com
Merci pour votre attention
Tél: +216 71 844 198
Email: contact@pi-2r.com