Quand Monsieur Experience rencontre Madame Marketing

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Peut-on parler de marketing expérientiel ? Un peu de théorie et un cas concret sur le ski
- c'est quoi la conception d'une expérience utilisateur
- en quoi l'UX (User Experience Design) accélère la fidélisation client
- comment les marques s'en nourrissent pour "marketer" l'expérience
- marketing expérientiel : idylle d'un jour, passion toujours ?

Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.

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Quand Monsieur Experience rencontre Madame Marketing

  1. 1. Quand Monsieur Expérience rencontre Madame Marketing … 18 octobre 2016 Apéro Designers Lyonnais
  2. 2. ? Benjamin Richy UX Designer // Freelance #pitchlux #ergonomie usermood.net/ben @BenUserMood
  3. 3. UX user experience design
  4. 4. fais ton pitch à mémé Mamie, mon boulot c’est de concevoir des produits dont les gens ont vraiment besoin, et qui procurent une belle expérience d’utilisation #intuitif #engageant #productif
  5. 5. usermood.net/ben @BenUserMood Tu sais Mamie, l’ UX c’est comme le Club Med’ des G.O. sont là pour rendre ton séjour le plus agréable possible
  6. 6. # un air de déjà vu… métaphore ux
  7. 7. user experience design #ux design Concevoir les interactions d’un utilisateur avec un produit ou service dans un environnement donné…à un instant t
  8. 8. TEMPS Avant – Pendant – Après – Encore user experience design UTILISATEUR CONTEXTE PRODUIT
  9. 9. Digital Design Product Design Service Design Space Design Game Design le champ des possibles
  10. 10. Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas ! Ingrédients Recette à suivre Certitude sur le résultat Ingrédients = boite à outils Recette = méthodes Résultat = empirique ux mode d’emploi
  11. 11. CX customer experience
  12. 12. customer experience #marketing Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de ses clients pour fournir le bon produit, au bon endroit et au bon moment Ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportements des consommateurs
  13. 13. customer experience CX Source : http://blog.usabilla.com/ux-vs-cx-which-is-more-important/
  14. 14. customer experience #expérience client Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou service.
  15. 15. customer experience #expérience utilisateur Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un produit ou service.
  16. 16. customer experience
  17. 17. la rencontre… UX + CX = ❤
  18. 18. Cas d’usage
  19. 19. fonctionnalité #remonte pente #sans effort #grand domaine cas d’usage
  20. 20. usage #grands espaces #peuf #snowpark cas d’usage
  21. 21. expérience #exaltation #voyage #liberté #émotions cas d’usage
  22. 22. cas d’usage
  23. 23. Interactions avec le produit / service #local UX + CX Interactions avec la marque #global
  24. 24. UX + CX
  25. 25. UX + CX
  26. 26. Lever les frustrations utilisateurs + dépasser ses attentes = Répondre aux émotions UX + CX (Ré)engager le client + fabriquer des souvenirs = Déclencher des émotions
  27. 27. UX + CX
  28. 28. UX + CX
  29. 29. Ocean Blue UX + CX Blue Ocean Strategy
  30. 30. Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque #vendre plus vite #vendre mieux #vendre plus souvent marketing expérientiel
  31. 31. Le marketing expérientiel est un concept commercial de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui implique l'usager dans une mise en scène de la marque et de ses produits ou services. marketing expérientiel
  32. 32. ❤ marketing expérientiel

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