Peut-on parler de marketing expérientiel ? Un peu de théorie et un cas concret sur le ski - c'est quoi la conception d'une expérience utilisateur - en quoi l'UX (User Experience Design) accélère la fidélisation client - comment les marques s'en nourrissent pour "marketer" l'expérience - marketing expérientiel : idylle d'un jour, passion toujours ? Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.

1. Quand
Monsieur Expérience
rencontre
Madame Marketing …
18 octobre 2016
Apéro Designers Lyonnais

2. ?
Benjamin Richy
UX Designer // Freelance
#pitchlux #ergonomie
usermood.net/ben
@BenUserMood

3. UX
user experience design

4. fais ton pitch à mémé
Mamie, mon boulot c’est de concevoir des
produits dont les gens ont vraiment besoin,
et qui procurent une belle expérience
d’utilisation
#intuitif
#engageant
#productif

5. usermood.net/ben
@BenUserMood
Tu sais Mamie,
l’ UX c’est
comme le Club
Med’
des G.O. sont là
pour rendre ton
séjour le plus
agréable
possible

6. # un air de déjà vu…
métaphore ux

7. user experience design
#ux design
Concevoir les interactions d’un utilisateur avec un
produit ou service dans un environnement donné…à un
instant t

8. TEMPS
Avant – Pendant – Après – Encore
user experience design
UTILISATEUR
CONTEXTE
PRODUIT

9. Digital
Design
Product
Design
Service
Design
Space
Design
Game
Design
le champ des possibles

10. Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas !
Ingrédients
Recette à suivre
Certitude sur le résultat
Ingrédients = boite à outils
Recette = méthodes
Résultat = empirique
ux mode d’emploi

11. CX
customer experience

12. customer experience
#marketing
Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de
ses clients pour fournir le bon produit, au bon endroit et
au bon moment
Ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et
d'influencer les besoins et comportements des
consommateurs

13. customer experience
CX
Source : http://blog.usabilla.com/ux-vs-cx-which-is-more-important/

14. customer experience
#expérience client
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un
client avant, pendant et après l'achat d'un produit ou
service.

15. customer experience
#expérience utilisateur
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un
utilisateur avant, pendant et après l'interaction avec un
produit ou service.

16. customer experience

17. la rencontre…
UX + CX = ❤

18. Cas d’usage

19. fonctionnalité
#remonte pente
#sans effort
#grand domaine
cas d’usage

20. usage
#grands espaces
#peuf
#snowpark
cas d’usage

21. expérience
#exaltation #voyage
#liberté
#émotions
cas d’usage

22. cas d’usage

23. Interactions
avec le produit / service
#local
UX + CX
Interactions
avec la marque
#global

24. UX + CX

25. UX + CX

26. Lever les frustrations utilisateurs
+ dépasser ses attentes
=
Répondre aux émotions
UX + CX
(Ré)engager le client
+ fabriquer des souvenirs
=
Déclencher des émotions

27. UX + CX

28. UX + CX

29. Ocean Blue
UX + CX
Blue Ocean Strategy

30. Création d’expériences qui permettent d’engager le
consommateur dans une relation positive, riche en
sens et en sensations, avec une marque
#vendre plus vite
#vendre mieux
#vendre plus souvent
marketing expérientiel

31. Le marketing expérientiel est un concept commercial
de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui
implique l'usager dans une mise en scène de la
marque et de ses produits ou services.
marketing expérientiel

32. ❤
marketing expérientiel