Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Competitic - commerce social - numerique en entreprise
1. Jeudi 29 Mars 2012
Le «commerce social» : votre nouvelle force
de vente
Exploitez le comportement du client :
SOcial LOcal MObile
2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
3. Qu’est-ce que le commerce social ?
Quelles sont les opportunités ?
Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de commerce ?
4. Le «commerce social» : votre nouvelle force de vente
1 - Le e-commerce en France
2 - Qu’est-ce que le commerce social ?
3 - Quelles sont les opportunités ?
4 - Comment adapter sa stratégie à cette nouvelle forme de
commerce ?
6. Faire ses achats sur internet, que des avantages ?
d’une boutique à l’autre sans bouger
comparaison facilitée
pas de gêne
à toute heure et en faisant autre
chose
prix (ultra) compétitifs
livraisons à domicile
paiement sécurisé
1
7. Un frein principal : l’immatérialité
quelle confiance accorder à un vendeur que l’on
ne « rencontre » pas ?
pas de contact sensoriel,
pas d’essai préalable
1
8. Une plateforme incontournable pour exister sur Internet.
C’est LE point de rencontre!
Un formidable outil de marketing!
+ de 500 millions
d’utilisateurs dans
le monde, 20
millions en France
des internautes
habitués à
communiquer des
informations
personnelles
Des internautes
avides d’actualité,
d’échanges,
d’offres exclusives,
de contenu…
+ +
=
1
9. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la
publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force
Seuls 15%
des internautes font confiance
aux informations diffusées par la
publicité
70%
Des internautes font confiance aux
messages diffusés par d’autres
internautes
VS
MKG DES PRODUITS MKG DE L’INFLUENCE
1
10. Apparition du social commerce
Décision stratégique
Les internautes sont devenus actifs,
s’expriment et veulent être entendus!
C’est le prolongement de notre vie
quotidienne
Avec Internet, les communautés
détrônent les marques!
La publicité traditionnelle perd de son
impact
Faire parler les clients, c’est
rassurer les prospects!
C’est améliorer sa visibilité sur le
net
C’est travailler sa e-reputation
Pour vendre à des clients de plus
en plus versatiles et impatients
Dans la logique du web 2.0
2
11. Apparition du m-commerce
2
Les atouts du m-commerce
PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION
Cartes de fidélité dématérialisées
MARKETING GÉOLOCALISÉ
alertes à proximité de l’enseigne
ACHAT À DISTANCE
achat grace au mobile
AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE
informations contextuelles sur les produits
RECOMMANDATION SOCIALE
lire avis et commentaires sur les produits en
magasin
14. SOcial LOcal MObile = synergie entre médias sociaux,
commerce traditionnel et téléphone mobile
+
2
+
15. Définition
«Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de
shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de
produits et de services »
c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s
ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce
aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et
à acheter à l’endroit où ils sont connectés
Aide les produits à trouver les gens
2
17. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant
Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties
Pour les internautes
mieux acheter
En demandant conseil ou en
recommandant un produit
Pour les marques et les marchands
mieux vendre
En déployant des outils pour se
rapprocher et mieux connaître leurs
clients, pour se différencier et en
conquérir de nouveaux
2
18. Les différentes formes de Commerce Social
Deux niveaux de commerce social complémentaires
Niveau 1: interactions et partage
d’expérience sur les sites de e-
commerce
Niveau 2: le e-commerce sur les
réseaux sociaux (depuis 2008)
2
26. Quelles solutions pour mon entreprise ?
Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique
Avoir 1 site optimisé
-ergonomie,
-navigation,
-large choix de produits,
-moyens de paiement
Etre prêt à y consacrer (beaucoup)
de temps
Avoir 1
budget dédié
3
27. Avoir en tête les objectifs du social commerce
Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre
Améliorer votre trafic et vos ventes
Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque
Favoriser le bouche à oreille
Travailler votre image de marque
3
28. Exemple d’un parcours client
Découverte du produit sur le wall Facebook grâce à un ami qui a « liké » (sponsored ad Facebook),
Visite de la page fan,
Accès au site internet de la marque,
Consultation du stock du produit et réservation du produit sur le site,
Choix de son magasin avec l'application mobile et le « store locator »,
Sélection d'une offre couponing sur mobile,
Visite en magasin près de l'endroit où se trouve le client,
Retrait et paiement du produit en magasin,
Achat d'un produit complémentaire,
Dépôt d'un avis positif sur son wall Facebook.
3
29. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi »
Consulter avant achat
Discuter pendant leurs achats
Partager après leur achat
Dans tous les cas, les solutions retenues doivent
permettre aux internautes de :
4
30. Mise en œuvre et coûts
Se renseigner
Que disent les spécialistes ?
- bloggeurs
- sites et presse spécialisés dans le e-marketing
Que font mes concurrents ?
Que me propose-t-on ?
- salons
- acteurs régionaux
- sites des fournisseurs de solutions
4
31. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site
Chat en ligne sur votre site
Système d’avis et commentaires
Recommandations produits
Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants
déclencheurs d’achat
4
32. Adoptez une stratégie multicanal
Animez votre communauté,
surprenez-la! Vos fans doivent
parler de vous!
Jouez sur la viralité
(publicité et
annonces)
Ajoutez les boutons
Intervention éventuelle d’un webmaster et d’un community manager
4
36. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
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