Mettez en place une réelle stratégie avec les média sociaux : Quelles sont les règles d'un bon plan d'action ? Comment savoir quels media sociaux sélectionner ? Exemples de stratégies ayant fait leurs preuves

1. Faites le buzz sur les réseaux sociaux !
Jeudi 13 décembre 2012

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Marlène Korsia
CCIMP
Service Innovation & TIC
marlene.korsia@ccimp.com

4. Quel support pour quelle cible ?
De la définition de vos cibles vont dépendre le choix
des supports de communication.

5. Bâtir sa communication : les questions clés
- Quel est(sont) mon(mes) objectif(s) ?
- Quels sont mes atouts et comment les mettre en valeur ?
- Quelles sont les informations importantes ?
- Quelle est ma cible ? A qui vais-je m’adresser ?

6. Pourquoi ces questions ?
 Le social media nécessite des actions quotidiennes, très
chronophage,
 Le social media nécessite de surveiller sa e-réputation, ses
indicateurs de performances, etc....
 Donc si votre site n’a pas bougé depuis 12 mois, si vous ne
connaissez pas vos taux de conversion moyen, vos sources de trafic
utile etc....
…Ne vous embarquez pas en social media !
Source : MindFruits

9. Les réseaux sociaux
Classement des 15 réseaux sociaux les plus populaires :
http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites

10. Avant de commencer…
 Les média Sociaux ne servent pas :
 Promouvoir directement un produit ou une entreprise
 Recopier vos communiqués de presse
 Il faut y ajouter de l’humain « Social Engagement »
 Ecoute
 Conversation : commenter, aimer
 Interaction : agir / réagir
 Ne pas parler que de soi mais de l’actu, d’un secteur…
 Entrer dans la conversation au lieu d’attendre (ajouter des
contacts...)
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

11. Avant de commencer…
 LaRobotisation oui… mais avec de la subtilité
 Des outils pour automatiser les relations
(ex: TweetAdder sur Twitter)
 Mais sans passer pour un robot, par exemple des statuts
différents entre Facebook & Twitter
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

12. Le rôle de « community Manager »
 Défendre, promouvoir et représenter la « marque »
 Faire participer vos prospects & clients et les impliquer (social
engagement) :
 Poser des questions & raconter une histoire
 Demander des avis à la fin de vos articles
 Etre ouvert et positif
 Laisser la place pour vos lecteurs pour donner leurs avis
 …
 Faire des articles avec des questions
 Faire des études & questionnaires
 Lancer des concours
 Inciter à voter et donner son avis
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

13. Les réseaux sociaux

14. Le contenu
 Comme pour votre site internet, le nerf de la guerre : le
contenu à valeur ajoutée
 Billets, humeurs, contenus courts
 News, actus
 Contenus intéractifs
 Misez sur la diversité
 Vidéo
 Photos
 Power Point
 Tutoriels
 …
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

15. Les outils
Source : wikipedia

16. Que faire avec Facebook ?
• Relayer mes informations (site, blog…)
 Liens, vidéos, photos…
 Promo, contenu spécifique
• Créer du relationnel (lecteurs et influenceurs) :
 Commentaires, avis
 Anniversaires
• Créer des groupes thématiques et poster du contenu (photos…)
• Attirer des lecteurs via les Pages Fan et faire publication auto
• Travailler mon SEO via le classement de ma Page
• Faire de la Publicité
 Même prix que Google… mais moins efficace…
 Attention au ROI
 Le visuel est essentiel pour réussir
 Mais encore trop peu de clics…

17. A faire et à ne pas faire avec Facebook ?
• A quoi cela sert : attirer du prospect, fédérer ses clients, faire de
l’évènementiel, créer des outils viraux (applications, vidéos…)…
• A ne pas faire : automatiser le contenu, ne faire que de la promo, attendre
que les gens s’inscrivent automatiquement, trop publier…
• A faire : publier des images/vidéos, répondre rapidement, poser des questions,
créer des animations spécifiques, créer un esprit de communauté (participation
du lecteur), personnaliser ses pages Fans, offrir un cadeau pour inciter à devenir
Fan (ebook…), micro-segmenter plutôt que généraliser…
Source : F. Canevet Nouveau Monde DDB

19. Que faire avec Google+
 Plusieurs fonctionnalités
 Créer des cercles de contacts (groupe de contacts), des communautés (privées ou
publiques), des évènements…
 Utiliser les « bulles » ou hangout (tchat vidéo)
 Relayer avec les déclics ou sparks (fonction suggestion, partage, recommandation)
 Lien avec Picasa (stockage et partage d’images), Youtube, Google Talk (tchat)
 Important en terme de référencement
 C’est un produit Google…
 Relayer de l’information
 Fonctionnalité similaire à celle de Twitter (partage rapide type retwitt)
 Aimer de l’information avec la fonction +1 (équivalent du « J’aime » de Facebook)

20. A faire et à ne pas faire avec Google+…
• A quoi cela sert : Diffuser de l’info, faire de la viralité, être
présent sur un outils Google et mettre à profit ses fonctionnalités …
• A ne pas faire : un compte peu actif, ne pas s’ouvrir aux autres
• A faire : relayer ses actualités, éviter la duplication de contenu
(comme dans tous les réseaux sociaux), diffuser de l’information à
valeur ajoutée

21. Source : wikipedia

22. Que faire avec Twitter
 Publier des messages courts
 140 caractères maximum
 Automatiser et limiter les pertes de temps
 Tweet Adder pour Twitter http://snipurl.com/xabf2
 Relayer ses actualités et éviter la duplication :
 Billets de blogs
 Groupes
 Evènements
 Partage d’infos
 …
 Dialoguer avec ma communauté et devenir une « référence »
Twitter n’est efficace que si on arrive à avoir de nombreux followers

23. A faire et à ne pas faire avec Twitter…
• A quoi cela sert : Toucher les influenceurs (followers), à diffuser
de l’info rapidement, faire de la viralité …
• A ne pas faire : un compte peu actif, ne pas s’ouvrir aux autres
• A faire : faire de l’évènementiel, remercier, dialoguer, retwitter,
faire du multimédia, relayer de l’information utile… Utiliser des outils
statistiques comme : Hootsuite, Socialomate, Social Engage,
Crowdbooster, …

24. Twitter
11 - Conférence ‘Médias Sociaux & Stratégie Marketing’

25. Source : wikipedia

26. Utiliser l’image pour
communiquer : des
tableaux pour valoriser
l’hébergement, la station
d’Ile Rousse et les
activités. Le tout en
améliorant sont
référencement
Important :
Garder le lien

28. Caroline Isautier
San Francisco Consult
www.sanfranciscoconsult.com
Twitter: @sanfranconsult

29. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

30. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

31. La prochaine action
Sécurisez vos données pour
protéger votre entreprise
Jeudi 20 décembre 2012