MESURER VOTRE PERFORMANCEPierre de RobertDirecteur associé CitwellRencontres ORTEC – novembre 2011
SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment abor...
Citwell en brefCabinet de conseil enmanagementNotre spécialité : la Supply Chain, le Service Client et la   Performance d...
Nos interventions                             Charte de services et           Planification de laOptimisation des         ...
Nos clientsDistribution spécialisée, Négoce, Industrie, Luxe, Agro-alimentaire, Services                                  ...
SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment abor...
Pourquoi des indicateurs de performance ?                  • Performance financière: CA, croissance, marge  Pilotage de   ...
Dysfonctionnements habituelsIndicateurs déconnectés du businessIndicateurs non standardisés : réalités différentes derriè...
SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment abor...
Principales approches pour la mise en               œuvre des indicateurs de performance     L’une « Top Down » s’apparent...
L’approche « Balance Scorecard »                                        Approche TOP DOWN              Le Balanced Scoreca...
L’approche Lean                                       Approche BOTTOM UPDans l’approche Lean, les indicateurs servent de m...
L’arbre de la valeur ..… permet de relier les plans d’action aux éléments financiers de l’entreprise                      ...
Indicateurs répartis par étape de la Supply Chain                               Taux de transport urgent                  ...
Indicateurs logistiquesStructure des commandes                                Taux de serviceTaux de service client       ...
Indicateurs transportSuivi du coût par unité de transport,              Taux de ponctualité en livraisonpar ligne de trans...
SOMMAIRECitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment aborder un projet...
Démarche de projet « indicateurs »        Phase 1 : Cadrage                                        Phase 2 : Conception et...
Indicateurs : les bonnes pratiquesEn faire un projet d’entrepriseFaire simple, approche incrémentaleTrouver le bon équilib...
MERCI DE VOTRE ATTENTION  Suivez notre actualité sur :   et sur citwell.com
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Presentation Citwell Rencontres Ortec 2011

1 276 vues

Publié le

Citwell intervient lors des Rencontres Ortec 2011 sur la thématique des indicateurs de performance logistique, transport et Supply Chain.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 276
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
81
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Presentation Citwell Rencontres Ortec 2011

  1. 1. MESURER VOTRE PERFORMANCEPierre de RobertDirecteur associé CitwellRencontres ORTEC – novembre 2011
  2. 2. SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment aborder un projet ‘Indicateurs’ 15/11/2011 2
  3. 3. Citwell en brefCabinet de conseil enmanagementNotre spécialité : la Supply Chain, le Service Client et la Performance des OpérationsNotre mission : Accélérer la transformation de l’entreprise et accompagner le changementClassé parmi les cabinets deréférence par la presse spécialisée 15/11/2011 3 www.citwell.com
  4. 4. Nos interventions Charte de services et Planification de laOptimisation des promesse client production / Kanban Schéma directeurcollections et logistiqueassortiments Prévisions court et moyen Données techniques et terme prix de revient Planification desGestion des cycles de vie opérationsproduits Performance des Optimisation des flux et- Introductions promotions tailles de lots Stocks et appros- Fin de vie ADV et ‘order Synchronisation appros / Optimisation de laPrévisions moyen / long management’ production distribution : entrepôts,terme transport Nouveaux leviers commerciaux Marketing Commerce Production Supply Chain Produits SUPPLY CHAIN, SERVICE CLIENT et PERFORMANCE DES OPERATIONS Systèmes Ressources Achats Finance / Gestion d’Information Humaines Modélisation des coûts Diagnostic du SIPlanification besoins standards dune activité opérationnel / Schémasourcing Diagnostic de directeur l’organisation Monitoring de laSynchronisation appros et performance : Analyse Aide au choix de logicielsachats Dimensionnement des des écarts et plan de équipes / Définition rôles progrès Assistance à maitrise et responsabilitésMulti-sourcing d’ouvrage Prévision et budget Fiches de postes /Collaboration fournisseurs Assistance métiers pour la Assistance au recrutement mise en œuvre 15/11/2011 4 www.citwell.com
  5. 5. Nos clientsDistribution spécialisée, Négoce, Industrie, Luxe, Agro-alimentaire, Services 15/11/2011 5 www.citwell.com
  6. 6. SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment aborder un projet ‘Indicateurs’ 15/11/2011 6
  7. 7. Pourquoi des indicateurs de performance ? • Performance financière: CA, croissance, marge Pilotage de opérationnelle, cash… l’entreprise • Suivi budgétaire, respect des objectifs • Pilotage des opérations • Concrétiser et quantifier les objectifsAccompagner les • Suivre et pérenniser les progrès: service client, progrès fiabilité des processus… • Benchmarking interne et/ou externe Benchmarking • Identifier les meilleures pratiques Management • Motivation des équipes humain • Politique de rémunération • Standardisation du langage interne de l’entreprise • Partage d’informations entre les différentes fonctionsCommunication de l’entreprise • Communication externe: clients, marché … 15/11/2011 7 www.citwell.com
  8. 8. Dysfonctionnements habituelsIndicateurs déconnectés du businessIndicateurs non standardisés : réalités différentes derrière des indicateurs identiquesIndicateurs peu fiables : Des données incomplètes Des systèmes d’information hétérogènes…Surabondance d’indicateurs : « trop d’information tue l’information »Perte de confiance et contestation des indicateurs 15/11/2011 8 www.citwell.com
  9. 9. SOMMAIREPrésentation CitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment aborder un projet ‘Indicateurs’ 15/11/2011 9
  10. 10. Principales approches pour la mise en œuvre des indicateurs de performance L’une « Top Down » s’apparente aux L’autre « Bottom Up » s’apparente aux méthodologies du Balance Score approches Lean Card  l’objectif est de quantifier les gains  On part de la stratégie et on décline les d’amélioration, à travers notamment des indicateurs en objectifs opérationnels indicateurs de performance opérationnels Approche TOP DOWN Approche BOTTOM UP Approche « Balance ScoreCard » Approche « Lean» T EJO R P S R U ETA CI D NI 92 S 82 S 72 S 62 S 52 S 42 S 32 S 22 S 12 S sioM sruetacidnI %09 %011 F CF :1 ruetacidnI %29 %29 %29 %29 %29 %29 %29 %59 %29 f itce jbO 1 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %5- %02 f itce jbO etn iett A% ettelap ne étcapmi neyom F P kcot S :2 ruetacidnI f itce jbO 2 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 f itce jbO etn iett A% egatseléd ne niaG :3 ruetacidnI f itce jbO 3 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 %0 f itce jbO etn iett A% fitc ejbO FCF :1 ruetacidnI %021 %001 %08 %06 %04 %02 %0 92 S 82 S 72 S 62 S 52 S 42 S 32 S 22 S 12 S fitc ejbO ett elap ne étcapm i neyom FP kcotS :2 ruetacidnI 2,1 1 8,0 6,0 4,0 2,0 0 92 S 82 S 72 S 62 S 52 S 42 S 32 S 22 S 12 S fitc ejbO egats eléd ne nia G :3 ruetacidnI 2,1 1 8,0 6,0 4,0 2,0 0 92 S 82 S 72 S 62 S 52 S 42 S 32 S 22 S 12 SLa problématique revient souvent à réconcilier les deux approches: L’une étant mal acceptée par les opérationnels, l’autre étant parfois mal comprise des directions : indicateurs « de spécialistes » , pas de lien direct avec le P&L 15/11/2011 10 www.citwell.com
  11. 11. L’approche « Balance Scorecard » Approche TOP DOWN Le Balanced Scorecard permet d’envisager le pilotage de manière équilibrée entre 4 perspectives stratégiques et en intégrant des visions Court terme / Long terme, des éléments financiers / non financiers, une analyse interne / externe de la Performance Quelles sont nos exigences Perspective Financière vis-à-vis de nos Objectifs Indicateurs actionnaires ? Création ROCE valeur (EVA) Perspective Client Perspective Processus Comment nos Objectifs Indicateurs Objectifs Indicateurs Dans quelsclients (internes/ Service Taux de Vision Fiabilité Prévisions / processus externes) nous devons-nous Client service prévisions ventes perçoivent-ils ? exceller ? Perspective Capabilities Objectifs Indicateurs Rétention Turn-over des compétences équipes Comment continuer à progresser en interne ? 15/11/2011 11 www.citwell.com
  12. 12. L’approche Lean Approche BOTTOM UPDans l’approche Lean, les indicateurs servent de mesureaux progrès des plans d’action opérationnels Approche « Plan de progrès » Approche « DMAIC »On retrouve souvent des indicateurs Lean de type TRS,Rendement, Taux de fluidité, %Taches VA/ NVA, Stocks,Temps de changement de série, taux de service, taux depanne, taux de variation… déconnectés des élémentsfinanciers 15/11/2011 12 www.citwell.com
  13. 13. L’arbre de la valeur ..… permet de relier les plans d’action aux éléments financiers de l’entreprise 15/11/2011 13 www.citwell.com
  14. 14. Indicateurs répartis par étape de la Supply Chain Taux de transport urgent Stock en excès Taux de service Taux de transport contrôlé Taux de rupture Taux de reliquat Coût de transport / commande ou CA ou Poids Taux de disponibilité Taux de retour clients M2 par volume distribué Fiabilité des appros Fiabilité des prévisions Coûts de transport Niveaux Accroissement et de de des stockage stock ventes FOURNISSEURS USINE ENTREPOT CLIENTS Dimensionnement Dimensionnement et Réduction des moyens de Productivité des de production équipes l’obsolescence Taux d’utilisation des moyens Taux de productivité Taux de stock obsolète ou Taux de fiabilité du plan de logistique non vendable production Taux d’heures sup. non Taux d’accroissementNb produits # fabriqués / période planifiées annuel des provisions 15/11/2011 14 www.citwell.com
  15. 15. Indicateurs logistiquesStructure des commandes Taux de serviceTaux de service client Coût par rapport au flux produitDélai administratif / commande Délai de retourDélai de réclamation / livraison Délai de réclamation / livraisonDélai de réponse / réclamation Délai de réponse / réclamationTaux déchanges EDI Taux déchanges EDITaux de réponse dans les délais Taux de reprises planifiéesIndices de satisfaction Taux de reprises dans les délaisTaux de rupture en rayon Taux de retours "sauvages"Taux derreurs / commandeTaux derreurs dues au Client Taux de retoursTaux derreurs de facturation Taux de perteTaux de refus de livraison …Gestion des commandesGestion du recouvrementCoût de la non-qualitéCoût de traitement commandeCoût de traitement dun litigeImpacts des litiges / recouvrementTaux de factures impayées/ litiges 15/11/2011 15 www.citwell.com
  16. 16. Indicateurs transportSuivi du coût par unité de transport, Taux de ponctualité en livraisonpar ligne de transport... Taux de restés à quai en expéditionTaux de service Client/ livraisons Taux dinstanceTaux de démarque du au transport Taux de seconde présentationDélai de livraison ("transit time") Taux de livraison sur rendez-vousDélai daffrètement Taux de livraison sur date souhaitéeTemps dattente au déchargement Taux dexpressDélai de dédouanement Coût des express/ coût totalDélai dobtention des POD (Proof of ...delivery)Nombre événements/expéditionPOD fournies/POD demandéesTaux de POD disponiblesTaux déchanges EDITaux de livraisons planifiéesTaux de respect des délaisTaux de ponctualité au chargement 15/11/2011 16 www.citwell.com
  17. 17. SOMMAIRECitwellLes enjeux liés à la mesure de la performanceExemples d’indicateurs de performanceComment aborder un projet « Indicateurs » 15/11/2011 17
  18. 18. Démarche de projet « indicateurs » Phase 1 : Cadrage Phase 2 : Conception et pilote Initialisation Identification des besoins Conception Pilote Plan de déploiement• Entretiens de • Revue des tableaux de • Ateliers de conception : • Construction d’un pilote • Définition des prioritéscadrage avec des bord et indicateurs en place  Construction du sur une partie et formalisation du planmembres du dans l’entreprise référentiel cible sur la base représentative de de déploiementcomité de • Ateliers d’identification de l’outil Citwell : « Value- l’activité • Modalités de gestionDirection à des besoins d’indicateurs tree » • Transfert de du changementdéfinir de pilotage pour le projet  Construction des compétences auprès des • Facteurs clés de succès• Validation du OPS processus et règles de acteurs cléspérimètre de • Analyse de la convergence gestion ciblesl’étude de ces indicateurs avec les • Spécifications du• Plan de travail objectifs d’entreprise référentiel cible • Définition des principes de gestion autour du référentiel • Impact sur les SILivrables clés : Livrables clés: Livrables clés: Livrables clés: Livrables clés :• Plan projet • Expression des besoins en • Référentiel cible • Pilote (processus & • Road-map de mise en• Casting projet matière d’indicateurs de • Processus et règles de outil) œuvre• Note de pilotage du projet OPS gestion cibles • Planlancement • Analyse de la cohérence • Besoins d’évolution SI d’accompagnement au avec les indicateurs changement / formation d’entreprise et • Animation d’un recommandations séminaire de synthèse pour la direction 15/11/2011 18 www.citwell.com
  19. 19. Indicateurs : les bonnes pratiquesEn faire un projet d’entrepriseFaire simple, approche incrémentaleTrouver le bon équilibre entre indicateurs financiers /clients / process / RHSoigner la partie ‘système d’informations’Faire confiance aux indicateurs: le management doitmontrer l’exempleEn faire un outil de communication 15/11/2011 19 www.citwell.com
  20. 20. MERCI DE VOTRE ATTENTION Suivez notre actualité sur : et sur citwell.com

×