1. Présenté par :
Adebayo Juliana
Bennani Yasmina
Chakir Houria

2. Plan
1
2
• Présentation de l’entreprise .
• Les nouveaux risques professionnels
3
• Quel est le problème rencontré par France Telecom et quelle est son
origine ?
4
• Les enjeux de la santé au travail pour l’entreprise
5
• Pourquoi la situation de France Telecom s’est-elle dégradée ?
6
• Comment diagnostiquer l’état de santé physique et moral des salariés
de l’entreprise ?

3. 7
8
9
10
11
• Comment investir dans le bien être des salariés au travail ?
• Quels sont les acteurs impliqués chez France Telecom ?
• Approche ergonomique du travail
• Bien être et santé au travail VS Performance
• Où en est France Télécom aujourd’hui ?

4. A propos de France TELECOM

En 1996 : France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui
de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire

En 1997: l’entreprise ouvre son capital et est cotée sur les marchés
boursiers de Paris et New York.

En 2000: elle fait l’acquisition de l'opérateur mobile britannique Orange

En 2004: l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom
devient une entreprise privée.

En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo
Orange.

5. Les nouveaux risques professionnels
 Suite
à la mondialisation et au rythme
rapide des changements
sur le lieu de travail,
de nouveaux risques
professionnels
apparaissent .
o De nos jours on parle
de plus en plus de RPS.

6. parle de stress au travail lorsqu’il existe un
déséquilibre entre la perception qu’une
personne a des contraintes que lui impose son
environnement professionnel
et la perception qu’elle a de ses
propres ressources
pour y faire face.
 On

7.  le
stress peut s'avérer bénéfique et/ou
néfaste.
 Les causes du stress :

Les situations nouvelles;


Le temps;
Les conflits;

8.  Mauvaise
santé économique de
l’entreprise ou incertitude sur son avenir.
 Déséquilibre
entre vie privée et vie
professionnelle.
 Facteurs
liés à l'environnement physique
et technique.

9. 1.
1.
L’épuisement professionnel par le « Burn
out » :
L’épuisement professionnel par le « Bore
out »

10. Le harcèlement moral et le harcèlement sexuel sont
les formes les plus connues des violences exercées au
sein de l'entreprise . Iles peuvent se manifester par des
agressions verbales, des
insultes, des brimades,
des intimidations, un
abus de pouvoir….

11. La répétition de ces agissements hostiles peut
avoir comme pour
but ou conséquence une
dégradation des
conditions de travail
susceptible d’affecter
la dignité, la santé et le
devenir professionnel
de la personne.

12. Il peut être lié à :
 L’absence
 La
de reconnaissance au travail.
relation entre les idéaux
du métier et sa réalité concrète.

13.  Les
TMS regroupent un ensemble de pathologies
des tissus mous (muscles,
tendons, nerfs..).
 Les Symptômes peuvent être :
une fatigue musculaire localisée
et persistante qui se traduit par
des courbatures , la difficulté de
réaliser des efforts réalisables
auparavant, doigt repliés..

14. 1.
Nouvelle stratégie
2.
L’application du plan Next
3.
Le pouvoir des mots : du deuil au
suicide

15. Privatisation en 2004:
 FT perd son monopole sur la télécommunication
Elle veut :
 se donner un second souffle
 être plus compétitive
 récupérer ses parts de marchés
=> Lancement du programme « NExT » le
directeur actuel : Didier Lombard

16. « Nouvelle Expérience des
Télécommunications »
Objectifs :
 de réduire les coûts –principalement salariaux –
de la société : Réduction de 10% (soit 22 000
employés)
 de mener une politique de produits et de
services convergents
 et de regrouper toutes les enseignes du groupe
sous une marque unique « Orange »,

17. Nouvelles méthodes de management:
Management « violent »:

4000 managers formés en 10 jours
pour dégraisser FT


Sacrifices humains
Comparaison à l’état de siège « FT
assiégée »
Ceci est une GUERRE !

18. Comment?
•Détecter les salariés les plus fragiles
• Harcèlement : interrogatoire quotidien
• Les pousser psychologiquement : à la faute / à
quitter l’entreprise d’eux – même
= > Pour réduire les indemnités à payer
=> Pour embaucher du sang neuf

19. EN SOINS PALLIATIFS
Elisabeth Kübler-Ross
EN ENTREPRISE
France Telecom

20. Sentiment de
trahison et
d’abandon
Harcèlement
quotidien
Influences
négatives:
Deuil
« Beaucoup de gens
abîmés, beaucoup
d’absentéisme, profonde
dépression… »
« Ces gens travaillaient
tous les jours avec la
peur au ventre,… »
Suicide

21. Les enjeux de la santé au travail pour
l’entreprise
On distingue :
 Les
enjeux économiques
 Les enjeux juridiques
 Les enjeux politiques
 Les enjeux sociaux

22. En effet, qui dit stress dit motivation en berne, productivité en
baisse, absentéisme et turn-over en hausse. De plus le mal être au
travail augmente les fréquences d’AT et maladie professionnelle ,
l’entreprise est amenée donc à financer :

Des coûts directs
Indemnités journalières, rente…
 Frais médicaux et hospitaliers
 Le coût du remplacement de
l’accidenté durant son arrêt de
travail.


23. Ces coûts sont souvent plus abstraits et il
est difficile de les quantifier.
 Les
coûts administratifs
 Les
pertes de production
 Les
coûts matériels
 Les
coûts commerciaux

24. 
Le refus du changement et de l’évolution
 Le
désinvestissement professionnel
 L’augmentation
du nombre de conflits
interpersonnels et des cas de dépression,
stress…

25. L’image de l’entreprise est influencé par
les conditions de travail. Investir dans la santé
et le bien être de ses salariés permet à
l’entreprise d’avoir une bonne réputation ( bon
employeur) et d’attirer par la suite les bons
profils.
« Les deux choses les plus
importantes n'apparaissent
pas au bilan de l'entreprise:
sa réputation et ses
hommes »,
Henry Ford

26. Le décret du 5 novembre 2001 du code du travail oblige l'entreprise de
mettre en œuvre de moyens de protection à l'obligation de résultats en
termes de santé et de sécurité des salariés. C’est à dire :

Evaluer les risques existants dans l’entreprise,


Produire un document unique ,
Mettre en place des actions de prévention adaptées et durables afin de
préserver la santé et la sécurité des salariés.

27. Et pour le salarié, "il incombe à chaque travailleur de prendre soin en
fonction de sa formation et selon ses possibilités, de sa santé et de sa
sécurité ainsi que celles des autres personnes concernées par ses actes ou
omissions au travail" (L.4122-1 Code du travail).
La santé au travail un paradoxe ?

La santé au travail est aujourd'hui productrice de santé publique

La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne
consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité.(préambule
de 1946 à la Constitution de l'Organisation Mondiale de la Santé OMS).

28. Comment diagnostiquer l’état de santé physique et
moral des salariés de l’entreprise ?
L’amélioration de la santé psychologique au
travail ne doit pas se limiter à la gestion du
stress . Le vrai enjeu est le bien-être des
salariés et leur valorisation comme principale
ressource de
l’entreprise.

29.  Le
sondage d’opinion permet d’évaluer et de
suivre le climat et la situation de travail au niveau
de l’entreprise à partir des perceptions des
individus.

30.  Il
est préférable que l’opération soit menée par un
prestataire externe précisément qui permet de
préserver la neutralité de l’opération à un cabinet de
conseil. Conduite par la DRH, les collaborateurs
verront dans une enquête un moyen de les épier pour
mieux les contrôler. De plus, eu égard à la proximité,
rares seront ceux qui accepteront d’évoquer les
problèmes ou de critiquer le management.
 Avant
de procéder à l’enquête de climat interne
l’entreprise doit respecter trois étapes :

31. Etape 1 - Déterminer le besoin / l'objectif de
l'enquête de climat social.
Mener ce type d'enquête d'opinion doit répondre à un besoin
clairement identifié, par exemple :






Connaître l'image interne de l'entreprise pour mieux la valoriser
Améliorer le climat social ;
Améliorer les outils et les modes de management ;
Mesurer l'engagement et l'adhésion des salariés ;
Réduire le turn-over en renforçant le sentiment d'appartenance
Comprendre les sources de motivation du personnel ;
Ce besoin doit être clairement exprimé, car il
va conditionner : la nature des questions
posées dans le questionnaire de l'enquête .

32.  Etape
2 - Prévoir une communication spécifique
 Etape
3 - Prévoir la fréquence et les période des études
A éviter :



Les période de conflits
Les période chargées(haute saison selon les activités)
Les fins d’année synonymes de période des bilans ou
encore les périodes d’augmentation de salaire ou de
distribution des primes .

33. Situation tout à fait satisfaisante
Situation moyenne, à améliorer si possible
Situation insatisfaisante susceptible d’être dangereuse et à améliore nécessairement

36. Solutions apportées par France
Télécom

37. 
De façon générale :

Ce qu'il faut, c'est une démarche d'ensemble, où tous les
acteurs agissent de façon coordonnée.

Des mesures pour lutter contre le stress au travail
doivent être mises en place en amont dans le cadre
d’une large concertation.

La société Technologia, spécialisée dans la prévention
des risques en entreprises, a été choisie pour réaliser un
audit.

38.  Si
la quantité de travail est importante mais
que la personne concernée ne dispose que
d'une marge de manœuvre décisionnelle
limitée, elle est en situation de "job strain".

39. 
Le rapport du cabinet Technologica :

Le cabinet Technologica, a rendu un rapport d'étape au
directeur général du groupe.

Il avance 107 préconisations pour endiguer la série de
suicides.

40. D’après le rapport du cabinet :
L'étude sur la prévention du stress pointe un malaise
persistant dans l'entreprise.



Souligne le manque de confiance des salariés de France
télécom dans les ressources humaines et la médecine
du travail.

Le cabinet conseille de renforcer le sentiment
d'appartenance des collaborateurs à France Télécom.
39% des salariés se disent fiers de travailler pour le
groupe.

41. 
D’après le rapport du cabinet :

La mobilité interne a été dénoncée a la fois par les
syndicats mais aussi remise en cause par le rapport.

Afficher systématiquement tous les postes offerts par le
biais de l'intranet sera un Must .

La mobilité des managers devrait aussi être réduite, pour
créer un esprit d'équipe.

42. 
Le gouvernement :

Un numéro vert pour pouvoir parler a des psychologues
extérieurs.

Embauche de 380 personnes en CDI durant l’année 2009
dont 100 personnes supplémentaires aux ressources
humaines.

Renforcement du nombre de médecins du travail de 10%.

Mise en place d’un temps partiel senior pour les salariés
éligibles à la retraite

43. 
Le gouvernement :

Mise en place de rencontres avec tous les gestionnaires
de l’entreprise à tous les niveaux .

En plus de l’étude menée par le cabinet Technologica .

44. 4- Comment investir dans le bien être des salariés au
travail ?
 Donner
aux salariés les moyens de se réaliser
dans le travail.
 Restaurer
des espaces de discussion et
d’autonomie dans le travail.
 Préparer
 La
les managers a leur rôle de demain.
mesure induit les comportements.

45.  Mettre
en œuvre une démarche de prévention
durable en santé et sécurité au travail.

Piloter une politique de prévention en intégrant
toutes les composantes de l'entreprise.
 LE DOCUMENT D'ÉVALUATION DES RISQUES
PROFESSIONNELS ou le document
unique .

46. Approche ergonomique du travail
QUELQUES DEFINITIONS....
ETYMOLOGIE ( du Grec ):
Ergon: Travail Nomos: Loi naturelle
A. WISNER:
L’ergonomie est l’ensemble des connaissances scientifiques relatives à
l’homme et nécessaires pour concevoir des outils , des machines et des
dispositifs qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de
sécurité et d’efficacité.
F. DANIELLOU:
L’ ergonomie étudie l’activité de travail afin de mieux contribuer
à la conception des moyens de travail adaptés aux caractéristiques
physiologiques et psychologiques de l’être humain, avec des
critères de santé et d’efficacité économique.

47. La démarche a pour objectif de diminuer les contraintes physiques
et mentales des opérateurs au travail.
o -Ambiances physiques (ex: éclairage, chaleur …)
o - Capacités de l’opérateur (variabilité intra-individuelle)
o - Nombre d’opérateurs (variabilité inter-individuelle)
o - Encombrement de l’espace.
o - Dysfonctionnements
o -Organisation du travail
o - Exigences excessives

48. 1- DÉTERMINATION DE
L’ OPERATEUR :
-Ce qui caractérise l’opérateur,
2- PROPOSER DES MESURES
D’AMELIORATION
- Lister des propositions.
- Hiérarchiser ces propositions
niveaux de prévention, critères de choix)
- Faire le suivi des mesures.
•Ce qui influence ou conditionne
son travail,

50. Bien être et santé au travail VS Performance
 Des
salariés en bonne santé, c'est une
entreprise en bonne santé

Les deux éléments les plus importantes
n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa
réputation et ses hommes
 Investir
dans le bien- être au
travail favorise la réussite de l'entreprise.

51.  Des
salariés en bonne santé, c'est une
entreprise en bonne santé

Les deux éléments les plus importantes
n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise: sa
réputation et ses hommes
 Investir
dans le bien- être au travail
favorise la réussite de l'entreprise.

52. celle des autres entreprises. Le pourcentage de
salariés jugeant leur situation plus mauvaise ou
par deux depuis
8%.

53. 
6,9.

900 millions d’euros sur trois ans comporte
engagés en faveur des embauches, de la gestion
des fins de carrière, des locaux, l’informatique
ou encore la formation.