Vichy - Enquêtes consommateurs et e-commerce

1. JONAS LEVY // ANDREA ROQUES
MARION TONARD // NICOLAS RENONCET
VICHY

2. ENQUÊTE SECTORIELLE

3. CONTEXTE DE L ÉTUDE
- Constater l état du marché de VICHY
⟶ taille, structure, acteurs, environnement, évolution, concurrente
OBJECTIFS DE L ÉTUDE
- Prouver la pertinence de l intégration d un e-commerce sur le site de Vichy dans
le but de toucher les 25/35 ans
- Démontrer la pertinence de l utilisation des moyens digitaux
⟶ La création d un e-commerce est-elle une solution adaptée ?

4. SOURCES IDENTIFIÉES
- http://www.vichy.fr/ ⟶ site officiel de Vichy
- MY-DERMACENTER ⟶ e-commerce relais de Vichy (La Roche-Posay, Sanoflore
etc…)
- L Oréal → http://www.loreal.fr, site de la maison mère de Vichy
- FEVAD, Site regroupant les chiffres clés des E-commerce depuis 2011 - chiffres
clés 2015
- FRANCE 5 La Quotidienne du 28/09, France 5
- STRATEGIES : La cosmétique aux petits soins

5. En hausse depuis une décennie, les ventes de dermo-cosmétiques
mondiales ont atteint près de 11,3 milliards d'euros en 2013, en
croissance de 3 %
Les ventes de dermo-cosmétiques en France ont atteint près de 2
milliards d'euros en 2014
En 2014, Vichy a réalisé : 750 millions de chiffre d affaire
QUELQUES CHIFFRES…

7. MARCHÉ FRANÇAIS DES COSMÉTIQUES
C.A. D ENVIRON 25 MILLIARDS €
(SOURCE : EUROMONITOR)

8. E-COMMERCE REVENDEURS* POINTS DE VENTE PHARMACIES
Avène ✘ ✔ ✔ ✔
Biotherm ✔ ✔ ✔ ✘
Clinique ✔ ✔ ✔ ✘
Clarins ✔ ✔ ✔ ✘
Caudalie ✔ ✔ ✔ ✔
Nivea ✘ ✔ ✔ ✘
Nuxe ✔ ✔ ✔ ✔
Vichy ✘ ✔ ✔ ✔
*29% DES ACTEURS DE LE VENTE EN LIGNE UTILISENT UN SITE WEB REVENDEUR OU PLACE DE MARCHÉ
(INSEE, ENQUÊTE TIC)

9. CIBLES
Pourquoi les franciliens ? À elle seule, l Île-de-France concentre près d'un cinquième
de la population et 22% du revenu disponible. Un Francilien dispose de presque 20%
de plus que le citoyen français, soit 23.334 euros.
HOMMES ET FEMMES DE 25 À 35 ANS
FORT POUVOIR D ACHAT ⟶ CSP+
FRANCILIENS

10. Curieuse, elles aiment découvrir des
nouveautés
En général, ce sont des femmes qui
veulent se démarquer en achetant
des produits de qualité
Averties, elles aiment regarder des
publicités, feuilleter des magasines
féminins puis se renseigner sur un
produit après avoir visionner une
campagne.
Peu attentives aux sommes qu elles
dépensent en cosmétique du
moment que ce sont des produits
de qualité
Soucieuses de la santé et la beauté
de leur peau, elles souhaitent
préserver leur jeunesse en utilisant
des produits efficaces de qualité
Sensibles aux produits de dermo-
cosmétiques, Elles privilégient les
produits achetés en pharmacie
FEMMES DE 25 À 35 ANS
Femmes actives, situation professionnelle confortable, CSP+

11. SUPPORTS DIGITAUX
SITE INTERNET VITRINE
SITE E-COMMERCE INDÉPENDANT REGROUPANT DIFFÉRENTES MARQUES
PAGE FACEBOOK

12. ENQUÊTE QUALITATIVE

13. CONTEXTE DE L ÉTUDE
- Comprendre l attitude et le comportement des consommateurs des
cosmétiques Vichy avec un focus sur 2 cibles : femmes et hommes 25-35
ans
OBJECTIFS DE L ÉTUDE
- Comprendre les comportements d achat des consommateurs et/ou futurs
consommateurs ainsi que leurs motivations ou leurs freins
- Analyser les demandes et les besoins des consommateurs face au marché
des cosmétiques

14. RÉUNION DE GROUPE
Dynamique : les membres vont se stimuler mutuellement au cours de la séance
La confrontation des idées, des opinions génère une créativité très
intéressante.
Elle permet en outre de passer en revue tous les aspects d'une question par
les effets de rebondissement provoqués par les différentes idées émises.

15. RÉUNION DE GROUPE
Déterminer les comportements d achats (montants, nombres de transactions
en ligne, budget moyen par an sur internet, nombre de colis envoyés sur
l année)
Déterminer comment la concurrence est perçue sur le marché du web
Analyser les avis des consommateurs
Débattre sur les forces et faiblesses de l utilisation du e-commerce dans le
secteur de la beauté et de l hygiène.

16. PRÉSENTATION
ORDRE DU JOUR
PROBLÉMATIQUE
BRAINSTORMING
MARCHÉ
CONCERNÉ
CONCLUSION
UN E-COMMERCE POUR VICHY
EST-IL UNE SOLUTION PERTINENTE ?
QUESTIONS/EXPLICATIONS/DÉBAT
LE MARCHÉ DES COSMÉTIQUES
VICHY : LA MARQUE EN ELLE-MÊME
LE MARCHÉ DES COSMÉTIQUES SUR INTERNET
DÉROULEMENT DE LA RÉUNION DE GROUPE

17. ENQUÊTE QUANTITATIVE

18. OBJECTIFS DE L ÉTUDE
Vérifier que notre cible est bien intéressée par un site e-commerce pour
Vichy
Vérifier que les clients (tout âges confondus- de Vichy sont bien intéressés
par la création d un e-commerce pour Vichy
Connaître le pourcentage de personnes achetant des produits cosmétiques
sur internet
MÉTHODOLOGIE DE L ÉTUDE
Faire une étude sur les besoins du client et ses achats.
Partager le questionnaire quantitatif par le biais des réseaux sociaux et les
newletter

19. HTTP://GOO.GL/FORMS/ZRBVTMHBA7
QUESTIONNAIRE