« Témoignage du e-tourisme »

Assises du Tourisme - Sarlat

Lundi 21 octobre 2013
Sommaire
1) Introduction
2) Comportement du client en ligne

3) Comment mettre en valeur son établissement en
ligne ?

4) ...
Introduction
Qu’est-ce qu’un OTA tel que
Booking.com?
• Site de réservations d’hébergements en
ligne
• +352 000 hébergemen...
Comportement du client en ligne
Le comportement du client en ligne
D’où viennent les clients qui réservent sur les sites de
réservation en ligne ?
Trafic ...
Le comportement du client en ligne
Pourquoi utiliser un site de réservation en ligne ?


Une recherche simple et rapide, ...
Comment mettre en valeur son
établissement en ligne ?
E-réputation
Comment s’approprier une e-réputation positive?
• La qualité prime sur la quantité
• Votre contenu en ligne d...
Regard du client
Sur le site Booking.com :
● Temps resté sur une page: < 20 secondes.

● Informations regardées en 1er par...
1. La valeur du contenu
• Nous recommandons :
- Des photos de bonne qualité et informatives (visibles sur Smartphone
Table...
2. La valeur des commentaires
Quelle est la valeur des commentaires clients ?
 Le commentaire est personnel
 Un effet de...
3. La recherche de tarifs compétitifs
Le client recherche l’hébergement qui lui correspond, selon des
critères rapport qua...
Comment réagir face aux réservations
tardives ?
Les réservations tardives
Les réservations de dernière minute :
● Différentes raisons : congés de dernière minute,
météo, ...
Dordogne – Sarlat
Quelques données-clés
Quelques chiffres
Dordogne: 400 partenaires hébergeurs
● 2013: +22% vs 2012
● 2013: + 2 400 000 visiteurs (+5% vs 2012)

S...
Saisonnalité en Dordogne

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Une visibilité internationale
Booking.com traduit la page des partenaires en 41 langues (texte de présentation,
conditions...
Une visibilité internationale
Qui recherche votre établissement?

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Espagne
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Conclusion
Objectif : s’adapter au nouveau comportement des
clients
● Adapter ses offres tarifaires à la saisonnalité et à...
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Présentation aux assises du tourisme Sarlat Périgord Noir de la politique de Booking en matière de réservations tardives

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  1. 1. « Témoignage du e-tourisme » Assises du Tourisme - Sarlat Lundi 21 octobre 2013
  2. 2. Sommaire 1) Introduction 2) Comportement du client en ligne 3) Comment mettre en valeur son établissement en ligne ? 4) Comment réagir face aux réservations tardives ? 4) Quelques données-clés 2
  3. 3. Introduction Qu’est-ce qu’un OTA tel que Booking.com? • Site de réservations d’hébergements en ligne • +352 000 hébergements dans 184 pays différents • Une large palette d’hébergements (hôtels, B&B, appartements, gîtes…) • +500 000 nuitées réservées chaque jour dans le monde Notre mission : ● Aider tous les voyageurs, d'affaires ou de loisirs, à découvrir, réserver et apprécier en toute simplicité des hébergements du monde entier. 3
  4. 4. Comportement du client en ligne
  5. 5. Le comportement du client en ligne D’où viennent les clients qui réservent sur les sites de réservation en ligne ? Trafic direct : Affiliés: Sites internet qui « vendent » des visiteurs. - +5000 sites affiliés à Booking.com Affiliés internes : - Application mobiles & tablettes - Site du même groupe Affiliés Clients directs & SEO* Achat (PPC) Trafic global du site de réservation en ligne 5 - Clients fidèles, - Newsletters, - Recherches organiques sur les moteurs de recherche - * Search Engine Optimization : achat de mots-clés (Google, Bing,…) Achat de trafic : Système de PPC (Pay Per Click) - Publicité internet - « Bannières » publicitaires
  6. 6. Le comportement du client en ligne Pourquoi utiliser un site de réservation en ligne ?  Une recherche simple et rapide, 24h/24, sur internet et les applications mobiles & tablettes,  Une facilité de comparaison par filtres (tarifs, localisation, services, équipements, note clients, etc…),  Une présentation ergonomique et traduite qui permet de réserver dans le monde entier,  Une réservation définitive, confirmée immédiatement,  Une disponibilité en temps réelle,  Une offre variée, adaptée à tous les budgets,  Un service client multilingue joignable 24h/7J. 6
  7. 7. Comment mettre en valeur son établissement en ligne ?
  8. 8. E-réputation Comment s’approprier une e-réputation positive? • La qualité prime sur la quantité • Votre contenu en ligne doit être le reflet de ce que vous êtes • Maitriser sa réputation c’est améliorer son image « Le contenu est la vitrine de votre établissement » 8
  9. 9. Regard du client Sur le site Booking.com : ● Temps resté sur une page: < 20 secondes. ● Informations regardées en 1er par les internautes : 1 : Les photos 2 : La note clients 9 3 : Le prix
  10. 10. 1. La valeur du contenu • Nous recommandons : - Des photos de bonne qualité et informatives (visibles sur Smartphone Tablettes) - Un texte de présentation factuel, commercial, tout public - Des informations utiles à jour, pouvant être filtrées par les clients : équipements, services, activités… 10 et
  11. 11. 2. La valeur des commentaires Quelle est la valeur des commentaires clients ?  Le commentaire est personnel  Un effet de mode incontournable  Une information regardée 24,4 millions de commentaires clients sur Booking.com confirmé par Trust pilot (commentaires provenant obligatoirement d’un séjour effectué) ● Note moyenne de la France : ● Note moyenne sur la Dordogne: ● Note moyenne sur Sarlat: ● Critères notés par les clients : 11
  12. 12. 3. La recherche de tarifs compétitifs Le client recherche l’hébergement qui lui correspond, selon des critères rapport qualité prix et des exigences propres, chaque client est unique. Quelles possibilités de modulation des prix pour les hébergeurs ? ● Mise en place d’offres pour vendre plus facilement ● Les offres crées en Dordogne: +20 par mois en moyenne sur Booking.com ● Les offres les plus populaires: - Les Offres sur les Réservation de Dernière Minute Les Offres sur les Réservation Anticipée Les Offres ponctuelles 12
  13. 13. Comment réagir face aux réservations tardives ?
  14. 14. Les réservations tardives Les réservations de dernière minute : ● Différentes raisons : congés de dernière minute, météo, motifs personnels… ● Recherche de la meilleure offre, car de plus en plus d’hébergeurs appliquent des offres de dernière minute pour épuiser les stocks restants ● Une application pratique : Booking Tonight 14
  15. 15. Dordogne – Sarlat Quelques données-clés
  16. 16. Quelques chiffres Dordogne: 400 partenaires hébergeurs ● 2013: +22% vs 2012 ● 2013: + 2 400 000 visiteurs (+5% vs 2012) Sarlat: 42 partenaires hébergeurs ● 2013: +14% vs 2012 ● 2013: + de 500 000 visiteurs (égal à 2012) 16
  17. 17. Saisonnalité en Dordogne 17
  18. 18. Une visibilité internationale Booking.com traduit la page des partenaires en 41 langues (texte de présentation, conditions de l’établissement…) pour permettre à l’internaute d’avoir toutes les 98 nationalités ont choisi Sarlat via Booking.com en 2013 émergeants Le Top 20: 1) France 2) Espagne 3) Grande Bretagne 4) Etats-Unis 5) Belgique 6) Autriche 7) Allemagne 8) Canada 9) Italie 10) Pays-Bas 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19) 20) Israël Suisse Brésil Russie Japon Argentine Irlande Nouvelle Zélande Autriche Taiwan avec des marchés
  19. 19. Une visibilité internationale Qui recherche votre établissement? 2* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 France Espagne Royaume-Uni Etats-Unis Belgique Australie Canada Allemagne Italie Pays-Bas 3* 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4* France Espagne 1 France 2 Espagne 3 Royaume-Uni 4 Etats-Unis 5 Belgique 6 Italie 7 Israël 8 Australie 9 Allemagne 10 Suisse Royaume-Uni Etats-Unis Belgique Australie Allemagne Israël Pays-Bas Canada 19 5* 1 France 2 Royaume-Uni 3 Suisse 4 Etats-Unis 5 Brésil 6 Espagne 7 Israël 8 Italie 9 Allemagne 10 Canada
  20. 20. Conclusion Objectif : s’adapter au nouveau comportement des clients ● Adapter ses offres tarifaires à la saisonnalité et à la clientèle ● Travailler son image en mettant à jour ses informations sur les différents canaux de distribution ● Garder en tête que la visibilité doit être informative et factuelle 20

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