+Gérer sa e-réputation pouren faire un outil de promotionStéphanie LabéConsultante – GOODNESS1ères Rencontres du e-tourism...
+Hello, my name isStéphaniePetite présentation• Consultante et formatricee-tourisme pourGoodness• Axe particulier sur last...
+Chiffres clés(e)réputation 2 internautes sur 3 lisent les avisd’anciens clients avant de réserver unhôtel 78% des inter...
+(e)réputation« C’est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personneen fonction de traces la concernan...
+(e)réputationVotre image de marque n’est pas ceque vous dîtes de votre structure, maisce que les internautes en disent.
+(e)réputationLe cycle duvoyageurInspirationComparaison /prixPlanificationAchat,réservation enligneConsommationdu séjourPa...
+(e)réputationVotre réputation commencesur Google !
+(e)réputationDifficile aujourd’hui de ne pas tomber sur un avis de voyageur
+(e)réputationEt Google a bonnemémoire. Ce billetouvert sur un forum en2007 est toujours sur la1ère page
+(e)réputationCas n°1 : je necherche pasforcément un avis,mais on me ledonne quandmême.
+(e)réputationL’avis peut mêmedevenir un critèrede visibilité… voire un critèrede tri
+(e)réputationCas n°2 : je chercheles avis, etapparemment je nesuis pas la seule !
+(e)réputationLa réputation en ligne, c’estce que voient les internautessur un prestataire… et qui va les attirer ou les ...
+(e)réputation
+(e)réputation70% descommentairesseraient positifs…
+(e)réputationLes sites fleurissent…
+(e)réputationPetite liste nonexhaustive dessites où l’ontrouve des avis.
+(e)réputationLes forums, toujours très utilisés, sont souvent bien référencés
+(e)réputationMais aussi les réseaux sociaux, les blogs…
+(e)réputationPetit à petit, tout le monde estconcerné !
+(e)réputationPetit à petit, tout le monde estconcerné !
+(e)réputation
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+Pourquoi gérer sa(e)réputation ?
+(e)réputationPour savoir ce qui se dit de vous !
+(e)réputationParce qu’un post négatif peutinfluencer des milliers de personnes
+(e)réputationCe que l’on dit de vousa toujours plus de poidsque ce que vous en dîtes vous-même !
+(e)réputationPour assurer une veillesur votre image
+(e)réputationOndres ouMessanges ?4* ou 5* ?Un flou artistique autourd’un ou plusieurscampings du mêmenom
+(e)réputationArgh, je clique où moi sije veux aller sur le sitedu Pays Landes NatureCôte d’Argent… ?
+(e)réputationLa e-réputationcommence sur Google- Fédération des Landes pour la Pêche et la protection du milieu...- Fédér...
+(e)réputationRevendiquez votre fichepropriétaire pour y mettre lesbonnes informations. (photos,coordonnées…)Gérez votre p...
+(e)réputationAttention à la cohérence.
+(e)réputationEt essayerd’occuper aumaximum leterrain
+(e)réputationPour améliorer son offre marketing
+(e)réputationTravailler vos points forts pour apprendre à vous vendre
+(e)réputationTravailler vos points faibles pour améliorer vos servicesEcouter ce que vos clients ont à (vous) dire
+(e)réputationRéagir immédiatement en cas de crise
+(e)réputationVotre réputation, c’estaussi la réponseapportée.« 71% des voyageurs estimentqu’il est important,de la partde...
+(e)réputationPour trouver de nouveaux clients !
+(e)réputationLes internautes utilisent lesplateformes d’avis directementpour chercher un hôtelMieux vaut être bien noté :...
+Merci de votre attention !Stéphanie Labé06 77 90 80 32 – stephanie@goodness.frConsultante – GOODNESSwww.goodness.fr
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Conférence2 : Avis clients par Stéphanie Labé de Goodness

  1. 1. +Gérer sa e-réputation pouren faire un outil de promotionStéphanie LabéConsultante – GOODNESS1ères Rencontres du e-tourismePays Landes Nature Côte d’Argent
  2. 2. +Hello, my name isStéphaniePetite présentation• Consultante et formatricee-tourisme pourGoodness• Axe particulier sur lastratégie e-tourisme, etplus particulièrement enmarketing de contenus• Travaille sur le web etdans le tourisme depuis1999• dont quelques années auCDT Béarn-Pays Basquecomme responsable deprojets web &accompagnement e-tourisme• Auteure de guidestouristiques• Passionnée de tourisme 
  3. 3. +Chiffres clés(e)réputation 2 internautes sur 3 lisent les avisd’anciens clients avant de réserver unhôtel 78% des internautes ont confiance dansles avis d’anciens clients En comparaison, 14% des Français ontconfiance dans la publicité classique (ycompris vos sites, brochures etc.) 88% se disent influencés par les avis 56% des internautes ont déjà déposé unavis 70% des avis déposés sont (à priori)positifs 30% des vacanciers laissent du contenuen ligne suite à leur voyage (photos,vidéos, carnets de voyage en ligne)
  4. 4. +(e)réputation« C’est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personneen fonction de traces la concernant sur le web.»Wikipedia.Cette identité numérique façonne l’identité d’une marque… Elle peutjouer en sa faveur si elle est positive ou à contrario, avoir un impactnégatif si les consommateurs se plaignent de la marque.E-réputation ? Définition.
  5. 5. +(e)réputationVotre image de marque n’est pas ceque vous dîtes de votre structure, maisce que les internautes en disent.
  6. 6. +(e)réputationLe cycle duvoyageurInspirationComparaison /prixPlanificationAchat,réservation enligneConsommationdu séjourPartage /FidélisationAvant le séjour :je consulte lesavis desinternautesPendant leséjour : jenote lesprestationsAprès le séjour :je dépose desavis et racontemon expérience
  7. 7. +(e)réputationVotre réputation commencesur Google !
  8. 8. +(e)réputationDifficile aujourd’hui de ne pas tomber sur un avis de voyageur
  9. 9. +(e)réputationEt Google a bonnemémoire. Ce billetouvert sur un forum en2007 est toujours sur la1ère page
  10. 10. +(e)réputationCas n°1 : je necherche pasforcément un avis,mais on me ledonne quandmême.
  11. 11. +(e)réputationL’avis peut mêmedevenir un critèrede visibilité… voire un critèrede tri
  12. 12. +(e)réputationCas n°2 : je chercheles avis, etapparemment je nesuis pas la seule !
  13. 13. +(e)réputationLa réputation en ligne, c’estce que voient les internautessur un prestataire… et qui va les attirer ou les repousser 
  14. 14. +(e)réputation
  15. 15. +(e)réputation70% descommentairesseraient positifs…
  16. 16. +(e)réputationLes sites fleurissent…
  17. 17. +(e)réputationPetite liste nonexhaustive dessites où l’ontrouve des avis.
  18. 18. +(e)réputationLes forums, toujours très utilisés, sont souvent bien référencés
  19. 19. +(e)réputationMais aussi les réseaux sociaux, les blogs…
  20. 20. +(e)réputationPetit à petit, tout le monde estconcerné !
  21. 21. +(e)réputationPetit à petit, tout le monde estconcerné !
  22. 22. +(e)réputation
  23. 23. +(e)réputation
  24. 24. +(e)réputation
  25. 25. +Pourquoi gérer sa(e)réputation ?
  26. 26. +(e)réputationPour savoir ce qui se dit de vous !
  27. 27. +(e)réputationParce qu’un post négatif peutinfluencer des milliers de personnes
  28. 28. +(e)réputationCe que l’on dit de vousa toujours plus de poidsque ce que vous en dîtes vous-même !
  29. 29. +(e)réputationPour assurer une veillesur votre image
  30. 30. +(e)réputationOndres ouMessanges ?4* ou 5* ?Un flou artistique autourd’un ou plusieurscampings du mêmenom
  31. 31. +(e)réputationArgh, je clique où moi sije veux aller sur le sitedu Pays Landes NatureCôte d’Argent… ?
  32. 32. +(e)réputationLa e-réputationcommence sur Google- Fédération des Landes pour la Pêche et la protection du milieu...- Fédération de pêche des Landes- Peche LandesMesdames, messieurs, faites vos choix 
  33. 33. +(e)réputationRevendiquez votre fichepropriétaire pour y mettre lesbonnes informations. (photos,coordonnées…)Gérez votre pageRecevez les nouveaux avis parmailIntégrez un badge sur votresite pour encourager vosclients à déposer des avis
  34. 34. +(e)réputationAttention à la cohérence.
  35. 35. +(e)réputationEt essayerd’occuper aumaximum leterrain
  36. 36. +(e)réputationPour améliorer son offre marketing
  37. 37. +(e)réputationTravailler vos points forts pour apprendre à vous vendre
  38. 38. +(e)réputationTravailler vos points faibles pour améliorer vos servicesEcouter ce que vos clients ont à (vous) dire
  39. 39. +(e)réputationRéagir immédiatement en cas de crise
  40. 40. +(e)réputationVotre réputation, c’estaussi la réponseapportée.« 71% des voyageurs estimentqu’il est important,de la partdes hôteliers,de répondre auxavis.Cela contribue àaméliorer l’image,à mousserles réservations et le chiffred’affaires de l’entreprise.»D’après une étude de Forrester et TripAdvisor
  41. 41. +(e)réputationPour trouver de nouveaux clients !
  42. 42. +(e)réputationLes internautes utilisent lesplateformes d’avis directementpour chercher un hôtelMieux vaut être bien noté :- Pour être bien noté - Pour être plus visible(classement par défaut enfonction de la note)Page 5Page 1
  43. 43. +Merci de votre attention !Stéphanie Labé06 77 90 80 32 – stephanie@goodness.frConsultante – GOODNESSwww.goodness.fr

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