1. +
Gérer sa e-réputation pour
en faire un outil de promotion
Stéphanie Labé
Consultante – GOODNESS
1ères Rencontres du e-tourisme
Pays Landes Nature Côte d’Argent

2. +
Hello, my name is
Stéphanie
Petite présentation
• Consultante et formatrice
e-tourisme pour
Goodness
• Axe particulier sur la
stratégie e-tourisme, et
plus particulièrement en
marketing de contenus
• Travaille sur le web et
dans le tourisme depuis
1999
• dont quelques années au
CDT Béarn-Pays Basque
comme responsable de
projets web &
accompagnement e-
tourisme
• Auteure de guides
touristiques
• Passionnée de tourisme 

3. +
Chiffres clés
(e)réputation
 2 internautes sur 3 lisent les avis
d’anciens clients avant de réserver un
hôtel
 78% des internautes ont confiance dans
les avis d’anciens clients
 En comparaison, 14% des Français ont
confiance dans la publicité classique (y
compris vos sites, brochures etc.)
 88% se disent influencés par les avis
 56% des internautes ont déjà déposé un
avis
 70% des avis déposés sont (à priori)
positifs
 30% des vacanciers laissent du contenu
en ligne suite à leur voyage (photos,
vidéos, carnets de voyage en ligne)

4. +
(e)réputation
« C’est l’image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne
en fonction de traces la concernant sur le web.»
Wikipedia.
Cette identité numérique façonne l’identité d’une marque… Elle peut
jouer en sa faveur si elle est positive ou à contrario, avoir un impact
négatif si les consommateurs se plaignent de la marque.
E-réputation ? Définition.

5. +
(e)réputation
Votre image de marque n’est pas ce
que vous dîtes de votre structure, mais
ce que les internautes en disent.

6. +
(e)réputation
Le cycle du
voyageur
Inspiration
Comparaison /
prix
Planification
Achat,
réservation en
ligne
Consommation
du séjour
Partage /
Fidélisation
Avant le séjour :
je consulte les
avis des
internautes
Pendant le
séjour : je
note les
prestations
Après le séjour :
je dépose des
avis et raconte
mon expérience

7. +
(e)réputation
Votre réputation commence
sur Google !

8. +
(e)réputation
Difficile aujourd’hui de ne pas tomber sur un avis de voyageur

9. +
(e)réputation
Et Google a bonne
mémoire. Ce billet
ouvert sur un forum en
2007 est toujours sur la
1ère page

10. +
(e)réputation
Cas n°1 : je ne
cherche pas
forcément un avis,
mais on me le
donne quand
même.

11. +
(e)réputation
L’avis peut même
devenir un critère
de visibilité
… voire un critère
de tri

12. +
(e)réputation
Cas n°2 : je cherche
les avis, et
apparemment je ne
suis pas la seule !

13. +
(e)réputation
La réputation en ligne, c’est
ce que voient les internautes
sur un prestataire
… et qui va les attirer 
ou les repousser 

14. +
(e)réputation

15. +
(e)réputation
70% des
commentaires
seraient positifs…

16. +
(e)réputation
Les sites fleurissent…

17. +
(e)réputation
Petite liste non
exhaustive des
sites où l’on
trouve des avis.

18. +
(e)réputation
Les forums, toujours très utilisés, sont souvent bien référencés

19. +
(e)réputation
Mais aussi les réseaux sociaux, les blogs…

20. +
(e)réputation
Petit à petit, tout le monde est
concerné !

21. +
(e)réputation
Petit à petit, tout le monde est
concerné !

22. +
(e)réputation

23. +
(e)réputation

24. +
(e)réputation

25. +
Pourquoi gérer sa
(e)réputation ?

26. +
(e)réputation
Pour savoir ce qui se dit de vous !

27. +
(e)réputation
Parce qu’un post négatif peut
influencer des milliers de personnes

28. +
(e)réputation
Ce que l’on dit de vous
a toujours plus de poids
que ce que vous en dîtes vous-même !

29. +
(e)réputation
Pour assurer une veille
sur votre image

30. +
(e)réputation
Ondres ou
Messanges ?
4* ou 5* ?
Un flou artistique autour
d’un ou plusieurs
campings du même
nom

31. +
(e)réputation
Argh, je clique où moi si
je veux aller sur le site
du Pays Landes Nature
Côte d’Argent… ?

32. +
(e)réputation
La e-réputation
commence sur Google
- Fédération des Landes pour la Pêche et la protection du milieu...
- Fédération de pêche des Landes
- Peche Landes
Mesdames, messieurs, faites vos choix 

33. +
(e)réputation
Revendiquez votre fiche
propriétaire pour y mettre les
bonnes informations. (photos,
coordonnées…)
Gérez votre page
Recevez les nouveaux avis par
mail
Intégrez un badge sur votre
site pour encourager vos
clients à déposer des avis

34. +
(e)réputation
Attention à la cohérence.

35. +
(e)réputation
Et essayer
d’occuper au
maximum le
terrain

36. +
(e)réputation
Pour améliorer son offre marketing

37. +
(e)réputation
Travailler vos points forts pour apprendre à vous vendre

38. +
(e)réputation
Travailler vos points faibles pour améliorer vos services
Ecouter ce que vos clients ont à (vous) dire

39. +
(e)réputation
Réagir immédiatement en cas de crise

40. +
(e)réputation
Votre réputation, c’est
aussi la réponse
apportée.
« 71% des voyageurs estiment
qu’il est important,de la part
des hôteliers,de répondre aux
avis.Cela contribue à
améliorer l’image,à mousser
les réservations et le chiffre
d’affaires de l’entreprise.»
D’après une étude de Forrester et TripAdvisor

41. +
(e)réputation
Pour trouver de nouveaux clients !


42. +
(e)réputation
Les internautes utilisent les
plateformes d’avis directement
pour chercher un hôtel
Mieux vaut être bien noté :
- Pour être bien noté 
- Pour être plus visible
(classement par défaut en
fonction de la note)
Page 5
Page 1

43. +
Merci de votre attention !
Stéphanie Labé
06 77 90 80 32 – stephanie@goodness.fr
Consultante – GOODNESS
www.goodness.fr