Les réseaux sociaux dans la relation client

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L'évolution du digital et des réseaux sociaux nous amène chaque jour à faire évoluer la pratique du marketing relationnel.
Comment exploiter ces nouvelles opportunités pour initier un nouveau dialogue avec ses clients ?
C'est une des questions sur lesquelles nous nous sommes penchés lors de la matinale le fil sur le thème "Les réseaux sociaux dans la relation client".

A cette occasion, nous avons reçu Mathieu Bouillon, co-fondateur de Spöka (société spécialisée dans le social marketing) et Kribl (solution d'analyse des données sociales à travers des indicateurs CRM) et partenaire de le fil.

intervention de Julia Drupt (fondatrice le fil)
"les réseaux sociaux ont changé la donne"

intervention de Mathieu Bouillon (co-fondateur Spöka et Kribl)
"le client au centre de l’entreprise : un doux rêve ?"
"les réseaux sociaux : une tendance durable"
"l'omnicanal dans le service clients, le recrutement et la fidélisation"

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Les réseaux sociaux dans la relation client

  1. 1. LES RÉSEAUX SOCIAUX DANS LA RELATION CLIENT ? #LAMATINALELEFIL @AGENCE_LEFIL @SPOKATEAM
  2. 2. LES RESEAUX SOCIAUX ONT CHANGE LA DONNE 3 FAUSSES IDÉES 1
  3. 3. 3 C’EST BIENTÔT FINI !
  4. 4. 4 C’EST QUE DE L’IMAGE !
  5. 5. 5 C’EST PAS LES CLIENTS ! vs
  6. 6. LE CLIENT AU CŒUR 2
  7. 7. 7 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
  8. 8. 8 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? WWW
  9. 9. 9 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? FORUM WWW
  10. 10. 10 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? FORUM WWW
  11. 11. 11 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? FORUM WWW
  12. 12. 12 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? WWW FORUM
  13. 13. 13 « PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ? FORUM WWW
  14. 14. 14 LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT UNE TENDANCE DURABLE 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 pinterest Instagram tumblr Twitter linkedin google+ facebook Myspace 0,5 MD 1MD 2 MD 3,5 MD
  15. 15. ÉTUDES DE CAS 3
  16. 16. 16 L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL І Dans le recrutement
  17. 17. 17 L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL І Dans la fidélisation ECOMMERCE
  18. 18. 18 L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL І Dans le service clients RETAIL
  19. 19. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS 4
  20. 20. 20 LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS COMMENCER SIMPLE L’IMPORTANCE DES « QUICK WINS »
  21. 21. 21 LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS ITÉRER MONTER EN CHARGE PETIT À PETIT
  22. 22. 22 LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS ACCEPTER LE CHANGEMENT EN INTERNE
  23. 23. MERCI
  24. 24. BERTRAND ESPITALIER DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA COMMUNICATION 01 79 71 76 30 BESPITALIER@LE-FIL.FR L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES

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