Cap com2011 service communication-laure

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Cap com2011 service communication-laure

  1. 1. Ou pour « quoi » (re)organiser la fonction communication ? Jean-Louis Laure Consultant, agence Sennse Comment (re)organiser son service communication ?
  2. 2. <ul><li>Comment (re)organiser </li></ul><ul><li>son service communication ? </li></ul><ul><li>De bonnes raisons de re(organiser) la fonction communication ? </li></ul><ul><li>Quelques éléments de problématique </li></ul><ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Quelques exemples de réorganisation réussie </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Des objectifs explicites… ou non avoués </li></ul><ul><ul><li>Demande politique </li></ul></ul><ul><ul><li>Réorganisation interne </li></ul></ul><ul><ul><li>Gain de productivité </li></ul></ul><ul><ul><li>Evolution des compétences </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajustement des ressources </li></ul></ul><ul><ul><li>Besoin d’évaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><li>> Une démarche qui doit acquérir sa légitimité </li></ul>
  4. 4. Quel périmètre pour la « communication » ? Une compétence fonctionnelle en partage Organiser c’est plus qu’un organigramme Le In et le Off Quelques éléments de problématique
  5. 5. <ul><li>Quelques éléments de problématique </li></ul><ul><li>Quel périmètre pour la communication ? </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Quelques éléments de problématique </li></ul><ul><li>Une compétence fonctionnelle en partage </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Quelques éléments de problématique </li></ul><ul><li>Organiser c’est plus qu’un organigramme </li></ul><ul><ul><li>L’organigramme </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Positionnement et rattachement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compétences et fonctions </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>L’organisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Délégation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programmation </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Process (interfaces, validation…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestion de l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul>
  8. 8. <ul><li>Quelques éléments de problématique </li></ul><ul><li>Le In et le Off </li></ul><ul><ul><li>Internalisation < > externalisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conseil et stratégie </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Création graphique, exécution </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Impression, fabrication </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Médias numériques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Distribution, routage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Centralisation > déconcentration > décentralisation </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle autonomie pour les services ? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quelle autonomie pour satellites ? </li></ul></ul></ul>
  9. 9. Vérifier et approfondir la commande Etablir un diagnostic partagé Elaborer des scénarios Définir des protocoles fonctionnels Organiser la mise en œuvre Quelques propositions méthodologiques
  10. 10. <ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Vérifier et approfondir la commande </li></ul><ul><ul><li>Questionner le politique : le pour « quoi » </li></ul></ul><ul><ul><li>Articuler des objectifs stratégiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluer les « capacités » de l’organisation </li></ul></ul>
  11. 11. <ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Etablir un diagnostic partagé </li></ul><ul><ul><li>Etat des lieux </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evolution historique et mise en perspective </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Circuits de l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Process </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Achats </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ressources et marges de manœuvre </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Equipe </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Budget </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Benchmark </li></ul></ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul>
  12. 12. <ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Elaborer des scénarios </li></ul><ul><ul><li>Le scénario « base zéro » </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proposition de référence </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Hypothèse « à réaction » </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Le scénario adapté </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>V alidation des options stratégiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Négociation des dispositions organisationnelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul>
  13. 13. <ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Définir des protocoles fonctionnels </li></ul><ul><ul><li>Veille, anticipation, programmation </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimisation des circuits de l’information </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation du réseau des communicants </li></ul></ul><ul><ul><li>Modalités de décision et de validation </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication en situation perturbée </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul>
  14. 14. <ul><li>Quelques propositions méthodologiques </li></ul><ul><li>Organiser la mise en œuvre </li></ul><ul><ul><li>Evolution < > révolution </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesures d’accompagnement (formation, équipements…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonce en interne et en externe </li></ul></ul><ul><ul><li>« Mode d’emploi » de la fonction communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation régulière et ajustement </li></ul></ul><ul><ul><ul><li> </li></ul></ul></ul>
  15. 15. La DGCOM de la ville de Rennes La Dircom du conseil général du Bas-Rhin Le service communication de la CAF des Bouches du Rhône La communication d’Amiens Quelques exemples de réorganisation réussie
  16. 16. <ul><li>La DGCOM de la ville de Rennes </li></ul><ul><ul><ul><li>Questionnement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Signature du contrat d’objectifs </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Surcharge de travail exprimée </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Orientation vers les nouveaux médias </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Prise en compte de la communication d’agglomération </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pilotage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>DGCOM </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Service méthodes et projets </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Résultats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Organisation en « mode projet » </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Redéfinition des postes et fonctions </li></ul></ul></ul></ul>
  17. 17. La DGCOM de la ville de Rennes
  18. 18. <ul><li>La Dircom du conseil général du Bas-Rhin </li></ul><ul><ul><ul><li>Questionnement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Optimiser le fonctionnement du service </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Faciliter les relations avec les pôles fonctionnels et opérationnels </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pilotage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Service communication </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cabinet </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Service organisation et méthode </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Résultats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Création d’une direction des communications </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Organisation en mode projet </li></ul></ul></ul></ul>
  19. 19. <ul><li>La Dircom du conseil général du Bas-Rhin </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Le service com de la CAF des Bouches du Rhône </li></ul><ul><ul><ul><li>Questionnement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Réforme de la Caisse en deux grandes directions (Services et Ressources) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Forts enjeux de communication interne </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Cadrage national à prendre en compte </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pilotage </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Direction générale + comité de pilotage </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Résultats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Création d’un comité de coordination de la communication </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Renforcement de la fonction communication comme fonction d’appui </li></ul></ul></ul></ul>
  21. 21. <ul><li>Le service com de la CAF des Bouches du Rhône </li></ul>

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