Pr sentation r-seau tistra - besancon 21-05-2010

Le réseau TISTRA
Tourisme Industriel Scientifique
et Technique Rhône-Alpes
Le 21-05-2010

www.tistra.com

Rencontres Nationales communication et tourisme - Besançon - 20 & 21 mai 2010

Le réseau « TISTRA »
Mise en réseau à l’échelle de Rhône-Alpes autour des
savoir-faire, des métiers et de la science

 La Région Rhône-Alpes
o Un patrimoine industriel et technique remarquable
o Une région économiquement dynamique, innovante

 Objectifs : professionnaliser / accompagner /
communiquer
o Structurer une offre de visite pérenne, de qualité
o Assurer la promotion des offres de visite

 Création en 1997 : un réseau géré en interne par le CRT
2002 création de l’association « réseau TISTRA »

Enjeux & objectifs du réseau
 Objectif
– Professionnaliser : adapter les offres aux attentes des
publics
– Structurer : besoin de lisibilité dans la multiplicité des offres
de loisirs – amélioration la qualité des prestations – éviter la
« standardisation »
 Enjeux
– Enjeu de communication/image : valoriser l’identité du
territoire Rhône-Alpin
– Enjeu « commercial » : participer à l’attractivité de Rhône-
Alpes – attirer de nouvelles clientèles
– Enjeu culturel et social : contribuer à l’intégration des
activités économiques sur les territoires – des entreprises
« citoyennes »

Les moyens
 Budget annuel de 280 K€
– Subventions Région Rhône-Alpes : un fort soutien (81%)
– Cotisation annuelle des sites adhérents (700€ < 50 salariés;
750€>50 salariés)
– Des moyens mutualisés avec un autre réseau
 Organisation du réseau : une démarche participative
– Organe de décision : Conseil d’Administration
– Des Commissions thématiques de réflexion
 Animation du réseau : des salariés permanents
– Responsable du réseau (CDI)
– Chargée de mission « visite d’entreprises » (CDI)
– Secrétariat partagé avec le réseau Séquence Nature RA à
3/5éme de temps (CDI)

Un réseau régional de 48 membres
Sites patrimoniaux – Ateliers Musées (28) Entreprises
Sites industriels - artisanaux en production (9)
•Musée EDF Hydrélec
•Musée du Tissage et de la Soierie
•Boulangerie Pascalis
•Atelier Musée du Chapeau
•Entreprise Eyguebelle
•Musée de la Soierie
•Distillerie Meunier
•Filature du Moulinet
•Entreprise Tissage de Soierie et Dérivés
•Musée de l’Opinel
•Hameau du Vin – Duboeuf en Beaujolais
•Cuivrerie de Cerdon
•La Filature Arpin
•Le Grand Filon
•SA Eaux Minérales Evian
•La Mine Image
•Source Badoit
•Musée de Bourgoin Jallieu
•Valrhona – Ecole du Grand Chocolat
•Paradis du Chocolat
•Ardelaine
•Atelier Musée de la Soie Sites de Culture Scientifique
•Maison des Grenadières
et centres de recherche (10)
•Moulin des Massons
•Le Visiatome (CEA)
•Musée d’Art et d’Industrie
•Le CERN
•Musée de la Musique Mécanique
•CCSTI - La Turbine
•Maison de la Céramique
•L’Ecole du vent
•Musée de la Viscose
•Planétarium de Vaulx-en-Velin
•Musée des Papeteries Canson Montgolfier
•CCSTI de l’Ardèche - L’Arche des Métiers
•Musée de l’Eau
•L’Astronef - Planétarium de Saint - Etienne
•Espace Alu
•CCSTI Chambéry – Galerie Euréka
•Maison des Forges et des Moulins
•CCSTI Grenoble – La Casemate
•Caveau Maison de Chautagne
•Observatoire de la Lèbe
•Filature du château des Roure
•Maison du passementier
•Soierie Vivante Membre associé
•Espace J Besset – Musée du car •EDF – Délégation Régionale Rhône-Alpes

Le maillage
territorial du
réseau en
2010


Le réseau TISTRA en quelques chiffres
(année 2009)

 780 000 visiteurs (soit une baisse de 5% à champ
constant entre 2008 et 2009)

 3 millions d’euros de Chiffre d’affaires global
(billetterie + boutique)
• Boutique : 1,9 millions d’€
• Billetterie : 1,1 millions d’€
• Panier moyen visiteur = 23 € dans les entreprises

 259 salariés ETP dans sites du réseau TISTRA

Les missions
professionnaliser – qualifier
 La qualité : une démarche de progrès
– Un référentiel qualité de plus de 360 critères
– Des audits en visiteur mystère par un consultant indépendant : des sites
« sélectionnés et évalués » en fonction d’un cahier des charges
rigoureux
– Fidéliser les publics – se différencier des autres offres « concurrentes »
 Le programme de formations
– Mieux accueillir le visiteur, adapter les visites et prestations aux jeunes
publics, mieux communiquer, gérer ses relations presse…
 Les échanges d’expériences et la mutualisation des
compétences
– Séminaire
– Assemblée Générale

Les missions
structurer – accompagner - développer
 Création d’une base de données pédagogiques
– Cibler les enseignants pour développer les publics scolaires
– Accessible via www.tistra.com, elle met en relation les contenus
pédagogiques des sites avec les programmes scolaires (maternelle au
lycée)
 Conseils et accompagnement
– des adhérents mais également des porteurs de projet non membre du
réseau,
– des territoires souhaitant développer des actions de visites d’entreprises
 Renforcer le positionnement du réseau sur la visite
d’entreprises
– cibler des entreprises ouvertes plus ponctuellement au public (avec des
engagements qualité allégés)


Les missions
Communiquer
 Partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme
 Des actions de promotion collectives et fédératrices
 www.tistra.com
 Guide pratique
 Relations presse
 Signalétique : présentoir sur les sites du réseau
 Web TV Thématique :


Perspectives 2009 - 2010
Développer la visite d’entreprises
 En 2008, repositionnement de l’intervention régionale
en faveur des réseaux TISTRA et Séquence Nature
(étude sous pilotage Région par le cabinet TEC en
association avec JMO Consulting)

Renforcer les actions vers les entreprises / favoriser
la Visite d’Entreprise. La Région souhaite que le
réseau soit plus « représentatif » du potentiel
économique régional


Opération Visites d’Entreprises
 Création une nouvelle offre de
visite d’entreprises intermédiaire entre
le réseau TISTRA et les Journées Portes
Ouvertes pour les Entreprises

 Objectif : valoriser les entreprises qui souhaiteraient s’ouvrir à la
visite quelques jours dans l’année en leur proposant un
accompagnement adapté à leur besoin.
 Des engagements qualité allégé
 Un projet coordonné au niveau régional s’appuyant sur des
partenariats locaux sur les territoires (CCI, CDT, CDDRA, OTSI)
 Un élargissement du réseau TISTRA nécessité des moyens
humains complémentaires : recrutement d’un chargé de mission
« visites d’entreprises » en 2009

Opération Visites d’Entreprises
http://www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr

Un calendrier de visite d’entreprises
en activité en Rhône-Alpes
accessible sur un site Internet dédié

 Accompagner les entreprises en activité souhaitant s’ouvrir au
public quelques jours / an
 Proposer au minimum 4 visites planifiées dans l’année
 Visite guidée par un salarié, payante sur réservation obligatoire
 Cible : grand public rhônalpin
 Des services pour accompagner les entreprises (système de
réservation et paiement en ligne, formation, guide
méthodologique, conseil, relation presse…)

Les « + » du réseau

 Mieux se connaître… donc mieux se différencier & se
recommander
 Complémentarité et non concurrence = effet démultiplicateur
 Mutualiser des moyens = économies d échelle
 Échanger et partager des expériences & des compétences
 Décloisonner : créer des liens entre les milieux du tourisme, de
la culture, de la recherche, de l’entreprise
 Un poids + important vis-à-vis des institutions, médias…
 Rompre l’isolement
 La convivialité


Les difficultés du réseau

 La géographie de la région Rhône-Alpes : un territoire étendue
avec de grandes disparités
 Un réseau à « 2 vitesses » : des locomotives… et des suiveurs
 Des sites parfois « consommateurs » et non acteurs
 La découverte économique – le patrimoine industriel : des
thématiques encore peu lisibles pour le public
 Une communication fédératrice difficile
 Beaucoup de projets et actions avec des moyens humains
constants
 Pérennité de la démarche avec une source de financement
actuellement unique (région Rhône-Alpes)


L’engagement dans le réseau TISTRA…

 Des avantages…
 Bénéficier du « label » TISTRA, de l’ensemble actions et
moyens du réseau (outils de communication – formations –
subventions…)
 Bénéficier de l’effet réseau et du partage d’expérience
 Mieux se connaître

 …et des engagements
 Participer à la vie collective
 Maintenir et améliorer la qualité des prestations
 Promouvoir le réseau TISTRA et ses membres (outils de
promotion, signalétique réseau)

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Réseau « TISTRA »
Tourisme Industriel Scientifique et Technique en Rhône
Alpes
41, rue du souvenir / 69009 Lyon
Tél : 09 63 54 96 14
www.tistra.com
www.visites-entreprises-rhone-alpes.fr/


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