Stratégie digitale 360 [alger 2014]

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Digital Day #3 à Alger: stratégie digitale 360°, par François Cazals, le 11 janvier 2014

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Stratégie digitale 360 [alger 2014]

  1. 1. Par François CAZALS
  2. 2. STRATEGIE DIGITALE 360° Qu’est-ce que la stratégie?
  3. 3. STRATEGIE DIGITALE 360° Le management stratégique Pure Player Click & Mortar
  4. 4. STRATEGIE DIGITALE 360° L’innovation Pure Player De nouveaux espaces stratégiques digitaux
  5. 5. Océans bleus Exemple: MOOC De nouvelles logiques • Nouveaux modèles économiques • Economie de la gratuité • Logique de longue traîne • …
  6. 6. STRATEGIE DIGITALE 360° Les géants du Web Pure Player Exemples
  7. 7. STRATEGIE DIGITALE 360° La compétition Click & Mortar De nouveaux avantages concurrentiels grâce au digital
  8. 8. Océans rouges Domination par les coûts Différenciation
  9. 9. STRATEGIE DIGITALE 360° Les entreprises traditionnelles Click & Mortar Exemple
  10. 10. STRATEGIE DIGITALE 360° Au cœur de la stratégie
  11. 11. STRATEGIE DIGITALE 360° Le cycle d’approche du client Avant la vente Pendant la vente Après la vente Communication Commercialisation Relation client
  12. 12. STRATEGIE DIGITALE 360° Quelles technologies?
  13. 13. STRATEGIE DIGITALE 360° Le World Wide Web 650 millions de sites, 1 000 milliards de pages, 30 000 milliards de documents, 145 milliards de emails par jours 12,5% en 2012
  14. 14. STRATEGIE DIGITALE 360° Le Web 2.0 1,5 milliards d’actifs sur les médias sociaux 1,2 milliards d’inscrits 5,8 millions d’inscrits 1 milliard d’utilisateurs par mois
  15. 15. STRATEGIE DIGITALE 360° L’Internet mobile 6,8 milliards d’abonnement au mobile 103 % en 2012
  16. 16. STRATEGIE DIGITALE 360° L’Internet des objets 80 milliards d’objets connectés en 2020
  17. 17. STRATEGIE DIGITALE 360° Un vaste panorama Stratégies Technologies
  18. 18. STRATEGIE DIGITALE 360° www Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E
  19. 19. STRATEGIE DIGITALE 360° E-stratégies Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM
  20. 20. STRATEGIE DIGITALE 360° Web 2.0 Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social
  21. 21. STRATEGIE DIGITALE 360° Stratégies Médias Sociaux Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social Media Optimization Social Shopping Social CRM
  22. 22. STRATEGIE DIGITALE 360° Internet mobile Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social Media Optimization Social Shopping Social CRM M
  23. 23. STRATEGIE DIGITALE 360° Stratégies mobiles Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social Media Optimization Social Shopping Social CRM M-communication M-commerce M-CRM
  24. 24. STRATEGIE DIGITALE 360° Internet des objets Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social Media Optimization Social Shopping Social CRM M-communication M-commerce M-CRM ATAWAD
  25. 25. STRATEGIE DIGITALE 360° Stratégies convergentes Avant-vente Web 2.0 Internet mobile Internet des objets Après-vente COMMUNICATION WWW Vente COMMERCIALISATION RELATION CLIENT E-communication E-commerce E-CRM Social Media Optimization Social Shopping Social CRM M-communication M-commerce M-CRM Real Time Marketing Commerce connecté Global CRM
  26. 26. STRATEGIE DIGITALE 360° 3 piliers • Stratégie de contenus • Stratégie publicitaire • Stratégie relationnelle
  27. 27. STRATEGIE DIGITALE 360° Quand le virtuel rencontre le réel
  28. 28. STRATEGIE DIGITALE 360° Le e-commerce • 1 043 milliards de dollars en 2012 • 1,5% du PIB mondial • 7% du commerce de détail non-alimentaire en France
  29. 29. STRATEGIE DIGITALE 360° RoPo
  30. 30. STRATEGIE DIGITALE 360° SoLoMo
  31. 31. STRATEGIE DIGITALE 360° Les facteurs clés de succès Données Consentement Systémique Gérer les Permission Marketing Balanced Scorecard BIG DATA
  32. 32. STRATEGIE DIGITALE 360° Big Data • Des débuts de l’humanité à 2003: 5 exabytes • En 2012: 500 X plus (2,7 zettabytes) • En 2015: 1 500 X plus VOLUME VARIETE VELOCITE VERACITE 4V 12 téraoctets de tweets créés quotidiennement
  33. 33. STRATEGIE DIGITALE 360° Consentement actif
  34. 34. STRATEGIE DIGITALE 360° Approche systémique
  35. 35. STRATEGIE DIGITALE 360° Plus de frontières STRATEGIE DIGITALE 360° STRATEGIE 360°
  36. 36. Merci de votre attention! Télécharger la présentation Pour me suivre sur le Web Distriforce.fr Cazals.fr @distriforce StrategiesInnovantes

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