12. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le cycle d’approche du client
Avant la vente
Pendant la vente
Après la vente
Communication
Commercialisation
Relation client
14. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le World Wide Web
650 millions de sites, 1 000 milliards de
pages, 30 000 milliards de documents,
145 milliards de emails par jours
12,5% en
2012
15. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le Web 2.0
1,5 milliards d’actifs sur les médias sociaux
1,2 milliards d’inscrits
5,8 millions d’inscrits
1 milliard
d’utilisateurs par mois
21. STRATEGIE DIGITALE 360°
Web 2.0
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social
22. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies Médias Sociaux
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
23. STRATEGIE DIGITALE 360°
Internet mobile
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M
24. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies mobiles
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM
25. STRATEGIE DIGITALE 360°
Internet des objets
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM
ATAWAD
26. STRATEGIE DIGITALE 360°
Stratégies convergentes
Avant-vente
Web 2.0
Internet mobile
Internet des objets
Après-vente
COMMUNICATION
WWW
Vente
COMMERCIALISATION
RELATION CLIENT
E-communication
E-commerce
E-CRM
Social Media
Optimization
Social Shopping
Social CRM
M-communication
M-commerce
M-CRM
Real Time
Marketing
Commerce
connecté
Global CRM
29. STRATEGIE DIGITALE 360°
Le e-commerce
• 1 043 milliards de
dollars en 2012
• 1,5% du PIB mondial
• 7% du commerce de
détail non-alimentaire
en France
32. STRATEGIE DIGITALE 360°
Les facteurs clés de succès
Données
Consentement
Systémique
Gérer les
Permission
Marketing
Balanced
Scorecard
BIG DATA
33. STRATEGIE DIGITALE 360°
Big Data
• Des débuts de
l’humanité à 2003: 5
exabytes
• En 2012: 500 X plus (2,7
zettabytes)
• En 2015: 1 500 X plus
VOLUME
VARIETE
VELOCITE
VERACITE
4V
12 téraoctets de
tweets créés
quotidiennement