Marina Bellouin-Volant
Hélène Desliens
Karine Oudot

vous souhaitent la bienvenue
Une matinale pour les TPE et PME
Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux.
Un vendredi par mois, pendant 1...
La médiatisation
est une stratégie
peu couteuse qui
a un excellent
retour sur
investissement

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Optimisez votre visibilité grâce aux médias
 Comprendre le fonctionnement des medias pour
communiquer avec eux
 Les RP 2...
Comprendre le fonctionnement des
medias pour communiquer avec eux

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Qu’est ce qu’un média ?


Les médias traditionnels
Télévision, radio, presse écrite, affichage,
cinéma, Internet…

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Tous les médias sont-ils pareils ?
 Les médias spécialisés
Economique, scientifique, féminine,
jeunesse, TV, sectorielle…...
Quelle diffusion ?
 Les médias locaux ou régionaux
Rayonnement territorial pour diffuser
une info sur une cible de proxim...
+ de
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Pourquoi communiquer avec un
média ?
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(institutionnelle, commerciale, financière,
capitalistique...
Relations presse et achats d’espace
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une information aux journalistes qui s...
Les relations presse, fondement de
la médiatisation
Il est essentiel de cultiver, de développer une
image de « bon client ...
Faire des relations
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Méthode : délivrer une
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Faire des relations presse
Un journaliste ne raconte jamais votre histoire. Il
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Les erreurs comportementales fatales
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• ICI LA VIDEO DE HONDELATTE???

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Communiquer avec la presse : acheter de
l’espace
• Les médias sont des canaux impersonnels
permettant d’acheminer des mess...
Communiquer avec la presse
 Méthodes : Elaborer une stratégie d’achats d’espace
dans différents supports en fonction des ...
Les erreurs à ne pas commettre
 rendre service en achetant de l’espace
acheter de l’espace sans avoir rien à mettre
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Les RP 2.0

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Ce qui change
 journaliste => blogueur & influenceur
 Courrier-mail => sms & tweet
 Publication papier à J+2 => sur blo...
Ce qui change
Le web 2.0 => besoin de produire des contenus pertinents et
accessibles, puis de créer des interactions de q...
Attention à…
L’abolition des distances, l’immédiateté et l’interactivité
pourraient entraîner :
 l’impression d’être un b...
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Ce qui ne changera jamais
 La crédibilité
 L’expertise
 La véracité des faits et références
 La préparation
 les même...
Les clés du succès
 Définir son ou ses objectifs (en priorisant)
 Connaître médias et influenceurs
 Travailler le messa...
Les 3 principales métriques
 Le ROI (ventes générées ou CA/coût de l’opé)
 Le ROA (visibilité, communauté…)
 Le ROC (im...
La conclusion
« C’est un foisonnement de moyens de communication, un
extraordinaire terreau pour faire naître des nouvelle...
L’enjeu des parties
prenantes internes dans un
dispositif presse (piloté ou
subi)
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Piloté?

Subi?

Votre image
commerciale,
institutionnelle,
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Appliquer le règlement…

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Vouloir garder le secret…

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Crise sociale et réputation…

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Préserver ses équipes…

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Les absents auraient-ils tort?

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Réputation
+
A faire

A ne pas faire

Fierté d’appartenance

L’externe avant l’interne

Donner du sens

Incohérence discou...
Com’de crise
+
A faire
Procédure (qui, quoi,
quand, comment)

A ne pas faire
Croire que ça n’arrivera jamais,
et ne pas êt...
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  • 3 consultantes complémentaires dans le service aux TPE/PME + Mise des énergies en commun pour recruter de nouveaux clients.
    Offrir un cadre de réflexion et d’échange privilégié : 10 chefs d’entreprises réunis chaque moi
    Ce RV est une plateforme d’échanges pour :
    amorcer de nouveaux liens avec de futurs clients que vous êtes peut être ! ou pour vous rendre prescripteur de nos structures respectives dans votre entourage pro ou perso
    vous donner un aperçu de notre expertise sur les différents sujets abordés chaque mois et vous donner envie d’aller plus loin.
    vous alerter sur des sujets clés pour le développement et l’amélioration de la performance de vos entreprises
  • Pour commencer la journée par une bonne nouvelle
  • 3 parties dans lesquelles nous allons nous succéder
  • Rubriques thématiques
  • Le numérique s’affranchit des frontières !
  • Plus de médias pour plus de visibilité !
  • Le numérique s’affranchit des frontières !
  • Le numérique s’affranchit des frontières !
  • Le numérique s’affranchit des frontières !
  • Le numérique s’affranchit des frontières !
  • ce qui évidemment nuira à votre image de marque.
    Pire, dans certains cas, c’est tout simplement l’analyse de votre contenu qui se veut sévère et peu réaliste (c’est le cas si la presse s’intéresse à vos produits/services sans vous interviewer auparavant).
  • ce qui évidemment nuira à votre image de marque.
    Pire, dans certains cas, c’est tout simplement l’analyse de votre contenu qui se veut sévère et peu réaliste (c’est le cas si la presse s’intéresse à vos produits/services sans vous interviewer auparavant).
  • ROI : Return on Investment
    ROA : Return on Attention
    ROC : return on content
  • ROI : Return on Investment
    ROA : Return on Attention
    ROC : return on content
  • Les collaborateurs respectent les écrits, la presse s’en empare… la réputation de l’entreprise se trouve entachée
  • Une communication interne en décalage avec la communication externe
    (sous contrôle des parties prenantes éventuellement ici présentes)
  • Une crise sociale et la marque opte pour une posture agressive et provocatrice au nom du service client
  • Findus impacté par la crise spanghero
    Les salariés salis
    Findus réagit, veut recréer de la confiance, etc…
    Communication écrite
    Communication orale, des espaces de parole
    Des événements (visite de fo)
  • A caissière (mère de famille, élue syndicale, faibles revenus) menacée d’être licenciée pour avoir ramasser un coupon de 1 euros laissé par un client
    Se saisit des médias 2.0 – buzz incontrolable – media 1.0
    Réaction Cora: poursuit la procédure, +vidéo amateur de salariés vantant l’entreprise = propagande
  • Fierté d’appartenance: partager les mêmes valeurs, les mêmes objectifs, la même culture
    Donner du sens: donner à comprendre, expliquer, les enjeux, les objectifs, les actions
    Donner envie: de faire rayonner les marques
    Donner les moyens: d’agir, de savoir parler de l’entreprise (argumentaires)
    Donner le cadre: je peux, je dois, je ne peux pas, je ne dois pas
    L’externe avant l’interne: l’actualité, l’attention portée, etc.
    Incohérence discours/actes:
    Ne pas avoir confiance: vous avez embauché des collaborateurs (à priori) de qualité
    Fermeture: ne pas créer de climat d’échange et de parole en interne, c’est donner envie de s’exprimer à l’extérieur
    Croire être seul: quand c’est possible, appuyez vous sur vos équipes qui connaissent le sujet, qui savent s’exprimer,
    Donner les moyens d’être prescripteur (quel que soit le contexte, mais surtout face à la presse)
  • En plus de tous les éléments précédents…
  • Spontanéité, rester soi-même malgré tout, être sincère
  • Cafe Croissant Collaboratif Strategie MEDIA

    1. 1. Marina Bellouin-Volant Hélène Desliens Karine Oudot vous souhaitent la bienvenue
    2. 2. Une matinale pour les TPE et PME Vous dirigez une petite équipe et pilotez de gros enjeux. Un vendredi par mois, pendant 1 heure, un nouveau thème de réflexion, d’échange et de partage : Diffusons les bonnes pratiques de communications pour booster vos entreprises dans leur développement. Le site du club cafe-croissant-collaboratif 2
    3. 3. La médiatisation est une stratégie peu couteuse qui a un excellent retour sur investissement 3
    4. 4. Optimisez votre visibilité grâce aux médias  Comprendre le fonctionnement des medias pour communiquer avec eux  Les RP 2.0  L’enjeu des parties prenantes internes dans un dispositif presse (piloté ou subi) ? 4
    5. 5. Comprendre le fonctionnement des medias pour communiquer avec eux 5
    6. 6. Qu’est ce qu’un média ?  Les médias traditionnels Télévision, radio, presse écrite, affichage, cinéma, Internet…  Les médias 2.0 Blogs, réseaux, … 6
    7. 7. Tous les médias sont-ils pareils ?  Les médias spécialisés Economique, scientifique, féminine, jeunesse, TV, sectorielle…  Les médias généralistes Actualité, people… 7
    8. 8. Quelle diffusion ?  Les médias locaux ou régionaux Rayonnement territorial pour diffuser une info sur une cible de proximité  Les médias nationaux voir internationaux Pour une information qui a un intérêt à une échelle extra-territoriale 8
    9. 9. + de médias pour + de visibilité ! 9
    10. 10. Pourquoi communiquer avec un média ?  Une actualité à partager (institutionnelle, commerciale, financière, capitalistique, organisationnelle…)  En solution face à un besoin de visibilité  Pour affirmer votre suprématie face à un concurrent  … 10
    11. 11. Relations presse et achats d’espace  Les relations presse consistent à communiquer une information aux journalistes qui sont libres de son traitement  L’achat d’espace consiste à faire paraître un encart publicitaire dans un support( journal, radio, télé, web…). Vous maitrisez totalement le message. 11
    12. 12. Les relations presse, fondement de la médiatisation Il est essentiel de cultiver, de développer une image de « bon client » et de soigner votre communication vis-à-vis des professionnels qui pourraient vous permettre de fixer votre positionnement stratégique. 12
    13. 13. Faire des relations presse Méthode : délivrer une information sans jugement de valeur à l’appréciation de journalistes. Outils : communiqué, dossier, conférence, point presse… et un fichier qualifié Moyens : attaché de presse 13
    14. 14. Faire des relations presse Un journaliste ne raconte jamais votre histoire. Il vous rencontre pour illustrer l'histoire qu'il a écrite et vous êtes la matière servant à incarner ce récit. Là est toute la différence. 14
    15. 15. Les erreurs comportementales fatales  clairement hésiter lors de la formulation d’une réponse,  ne pas comprendre une question  simplement laisser exprimer sa colère suite à un commentaire que l’on juge injuste ou blessant. Ces erreurs peuvent servir d’arguments aux journalistes pour dépeindre un portrait négatif de votre business 15
    16. 16. • ICI LA VIDEO DE HONDELATTE??? 16
    17. 17. Communiquer avec la presse : acheter de l’espace • Les médias sont des canaux impersonnels permettant d’acheminer des messages aux cibles • Large audience • Communication de un vers plusieurs • Unilatéralité du message 17
    18. 18. Communiquer avec la presse  Méthodes : Elaborer une stratégie d’achats d’espace dans différents supports en fonction des objectifs fixés  Outils : réalisation de la publicité  Moyens : analyse du lectorat du support que vous choisissez, mesure de retombées 18
    19. 19. Les erreurs à ne pas commettre  rendre service en achetant de l’espace acheter de l’espace sans avoir rien à mettre dedans ne pas mettre ses coordonnées dans le message Ces erreurs peuvent avoir un effet contre productif puissant 19
    20. 20. 20
    21. 21. Les RP 2.0 21
    22. 22. Ce qui change  journaliste => blogueur & influenceur  Courrier-mail => sms & tweet  Publication papier à J+2 => sur blog h+2  Nb d’impressions => score d’influence  Packshots => pinterest  Tableaux excel => data visualisation, infographie  Conf de presse => twitter ! 22
    23. 23. Ce qui change Le web 2.0 => besoin de produire des contenus pertinents et accessibles, puis de créer des interactions de qualité. Les RP deviennent des RP 360° car elles ne sont plus isolées et s’inscrivent dans une démarche transversale. Finie la promotion des produits & services ! Il faut répondre aux problématiques du public en proposant des solutions. Du sur-mesure. « Créer des histoires singulières dans lesquelles on insuffle son ADN (sa raison d’être, ses valeurs, ses messages clés…). » 23
    24. 24. Attention à… L’abolition des distances, l’immédiateté et l’interactivité pourraient entraîner :  l’impression d’être un bon communiquant…  L’oubli du processus de la com et de marketing pro :  quels objectifs ?  quelles cibles ?  quels moyens (humains, financiers, techniques…)  quels paramètres de suivi et d’alertes  etc. 24
    25. 25. 25
    26. 26. Ce qui ne changera jamais  La crédibilité  L’expertise  La véracité des faits et références  La préparation  les mêmes objectifs : marque, influence, longévité 26
    27. 27. Les clés du succès  Définir son ou ses objectifs (en priorisant)  Connaître médias et influenceurs  Travailler le message (cible, message clé, mots clés, langage…)  Définir les modes de diffusion  Etablir un suivi 27
    28. 28. Les 3 principales métriques  Le ROI (ventes générées ou CA/coût de l’opé)  Le ROA (visibilité, communauté…)  Le ROC (impact du contenu) 28
    29. 29. La conclusion « C’est un foisonnement de moyens de communication, un extraordinaire terreau pour faire naître des nouvelles façons de communiquer auprès des influenceurs, un constant bouillonnement. De quoi innover et explorer encore ! » Sandrine Charpentier, directrice de l'agence SC Conseil 29
    30. 30. L’enjeu des parties prenantes internes dans un dispositif presse (piloté ou subi) 30
    31. 31. Piloté? Subi? Votre image commerciale, institutionnelle, employeur Communicati on de crise 31
    32. 32. Appliquer le règlement… 32
    33. 33. Vouloir garder le secret… 33
    34. 34. Crise sociale et réputation… 34
    35. 35. Préserver ses équipes… 35
    36. 36. Les absents auraient-ils tort? 36
    37. 37. Réputation + A faire A ne pas faire Fierté d’appartenance L’externe avant l’interne Donner du sens Incohérence discours/actes Donner envie Ne pas avoir confiance Donner les moyens Fermeture Donner le cadre Croire être seul 37
    38. 38. Com’de crise + A faire Procédure (qui, quoi, quand, comment) A ne pas faire Croire que ça n’arrivera jamais, et ne pas être préparé Se taire 38
    39. 39. 39

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