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Vers l’économie de l’expérience
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1 - Cultivez la fidélité de vos clients
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Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Salon du Végétal 2015)

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Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !

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    1. 1. 1
    2. 2. 2 Offrez à votre client une expérience inoubliable ! Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au cœur de sa stratégie !
    3. 3. Ces expériences nous ont marqués, nous nous en souvenons ! 3 Abercrombie Ikea Sleepover Sidney Nespresso Nature et Découvertes
    4. 4. De nouvelles expériences à découvrir ! 4 Caravane Hôtel Nail Bar Truffaut LN
    5. 5. Marketing de l’expérience Faites vibrer vos clients Art de faire VIVRE au consommateur un ressenti mémorable pour renforcer le sentiment d’adhésion/la relation positive à la marque/produit/entreprise. 5
    6. 6. Au-delà d’utilitaire, la consommation doit être maintenant • Hédoniste • Esthétique • Symbolique VIVRE la consommation comme un moment hors du commun. 6 Acheter ne suffit plus : une demande de VIVRE
    7. 7. Vers l’économie de l’expérience 7
    8. 8. • L’anticipation de la consommation (rechercher, imaginer, rêver, fantasmer, se préparer…) • L’expérience d’achat (ambiance lieu de vente, découverte, choix, paiement, service…) • Le cœur de l’expérience de consommation (usage et jouissance d’un produit, service, lieu…) • L’expérience de souvenir (récits, partages avec amis, photos…) MOTS CLES : Emotions – Sensorialité – Relationnel – Interaction/Participation – Evènement – Remémoration – L’HUMAIN 8 Les 4 temps du marketing expérientiel
    9. 9. Les enjeux pour les points de vente • E-commerce, M-commerce, crise : une concurrence accrue vis-à-vis des points de vente 9 51,1 milliards d’€ en e-commerce + 13,5% en 2013/2012 + 600 millions de transactions + 17,5% en 2013/2012 Source : Chiffres clés FEVAD 2014 Dépense moyenne en 2013 1 515€ dépensés par an / acheteur 59% des français ont acheté en ligne en 2013 34 millions d‘acheteurs 33,8 millions d’acheteurs (+ 5% 2013) Le marketing expérientiel est un axe de riposte, notamment en exploitant les points faibles du e-commerce : L’humain L’animation et la promotion des ventes Contact, conseil, scénarisation, ambiance, attirance …
    10. 10. • Être soi, se démarquer, créer de la valeur 10 Produits, services, prix … une triste normalisation ! • Un consommateur aux attentes nouvelles Nouvelles expériences Faire coexister l’utile et l’agréable De l’humain Les enjeux pour les points de vente
    11. 11. • Transmission des savoir-faire une spécificité du marché jardin 11 Un consommateur novice, en forte attente de conseils d’utilisation et d’entretien, curieux et passionné … Au travers du marketing expérientiel, il est possible de répondre à cette attente de savoir et de conseils ©http://www.lanouvellerepublique.fr Les enjeux pour les points de vente
    12. 12. 12 Marketing EXPERIENTIEL Le scénario Le décor L’émotionnel Le sensoriel La communauté Les 5 piliers du marketing expérientiel
    13. 13. Que propose-t-on au consommateur de vivre ? Dans tous les cas un moment unique et agréable 13 1er pilier : Le scénario Thème FESTIF Thème CIBLÉ Thème CULTUREL Thème COMMUNAUTAIRE Thème PRATIQUE
    14. 14. 2ème pilier : Le décor 14
    15. 15. 15 Le cœur a une meilleure mémoire que le portemonnaie. 3ème pilier : Les émotions
    16. 16. 16 AUDITIFGUSTATIF TACTILE VUE OLFACTIF 4ème pilier : Le sensoriel
    17. 17. 17 5ème pilier : La communauté
    18. 18. 18 Un consommateur libre de vivre son expérience ! Marketing expérientiel Immersion du client Marketing expérientiel Rejet, Attitude négative Liberté Entrave
    19. 19. 19 Marketing EXPE RIENTIEL 1 - Un bon Scénario : immersion dans l’univers, vécu agréable du moment 3 - Stimuler les 5 sens pour de multiples connexions 5- Créer du lien : j’aime cette marque, j’achète, je partage … 4 - L’émotionnel Rendre ce moment inoubliable 2 - Un beau décor : Théâtralisation extraordinaire Les 5 piliers du marketing expérientiel
    20. 20. 5 bonnes raisons pour passer au marketing expérientiel 1. Cultivez la fidélité de vos clients 2. Recrutez vos nouveaux clients 3. Être vraiment différent (de vos concurrents) 4. Fédérez vos équipes 5. Vendre plus et mieux 20
    21. 21. 1 - Cultivez la fidélité de vos clients Les bénéfices du marketing expérientiel Offrez à vos clients un moment à part du quotidien Etonnez-les, chouchoutez-les… Ils s’en souviennent, le racontent et reviennent ! 21
    22. 22. 2 – Recrutez vos nouveaux clients Les bénéfices du marketing expérientiel Avec une offre qui sort de l’ordinaire Touchez une cible qui sort de l’ordinaire 22
    23. 23. Outil de différentiation Image dynamique et attractive Buzz et Bouche à oreille Opportunité de communication 23 3 – Renforcez votre image Les bénéfices du marketing expérientiel Proche de vos clients, vous renforcez et améliorez votre image.
    24. 24. 24 4 – Fédérez vos équipes Les bénéfices du marketing expérientiel
    25. 25. • Marketing expérientiel et commerce sont indissociables ! • Mettez en avant vos offres promotionnelles • Suscitez les achats plaisir ! ’’Les gens dépensent de l’argent où et quand ils se sentent bien !’’ Walt Disney 25 5 – Développez votre business Les bénéfices du marketing expérientiel
    26. 26. On s’y met ! Quelques réalisations en secteur jardin 26 © Affaires à Suivre © Jardin Malin © Pépinières Poulain
    27. 27. On s’y met ! Vivez vous-aussi la Ladies Night ! 27
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