Atelier Confiance

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Atelier Confiance

  1. 1. "Réfléchir ensemble à une nouvelle société collaborative" Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation ? GROUPE 1 GROUPE 2 GROUPE 3 Firdaouss Mickaël Claudie Emmanuel Isabelle Vincent Maxime Davney Iman Adeline Julie Nilofar Floriane Rebecca Rachel Sara26/04/2012 www.journeesmitic.fr 1
  2. 2. Sommaire général1. Organisation de l’atelier #confiance2. Présentation des projets • Groupe 1 • Groupe 2 • Groupe 3
  3. 3. 1. Organisation de l’atelier #confiance - état des lieux : présentation des résultats du Groupe Confiance - échanges autour de ces résultats - étude d’un cas préétablis - construction d’un projet par groupe - mise en commun de nos projets 3 groupes, 3 projets, 1 réponse à 1 problématique :Quelles solutions pour assurer un management qualitatif dela relation partenariale d’externalisation ?
  4. 4. 2. Présentation des projets- des projets distincts- qui se complètent les uns des autres- selon le principe de la COLLABORATION !
  5. 5. Groupe 1 Mickaël Isabelle Maxime Adeline Floriane Sara26/04/2012 www.journeesmitic.fr 5
  6. 6. Plan1. Méthodologie d’une co-construction2. Modélisation de la relation client / prestataire3. De la relation contractuelle à la relation de co- construction4. Les acteurs et la conduite du changement5. Les outils managériaux pour garder la confiance6. Notre outil package 3.0
  7. 7. Méthodologie d’une co-construction• Les étapes à suivre :1) Fixer les règles d’une relation Partenariale2) Réaliser une remise à niveau de la relation dégradée3) Utiliser et suivre pour un développement durable – Pérenniser la relation
  8. 8. Modélisation de la relation client - prestataire Revaloriser Mise enDépart du Partenariat Co- Fin du Confiance pour garder place d’outils contrat (contrat) construction contrat la confiance managériaux
  9. 9. De la relation contractuelle à la co- construction : acquérir la confianceLes facteurs constitutif d’un partenariat• Vision partagée • Détermination du perimètre de compétences• Court terme ou long terme • Méthodes de travail du partenaire• Confidentialité • Volonté de progrès• Création de valeur • Transparence/partage d’informations• Indépendance • Interlocuteurs/pilote- Référents Dans une relation partenariale, on a besoin d’Informations et on a des exigences. C’est ce qui définit une bonne relation. Partenariat = Confiance
  10. 10. Les acteurs et la conduite du changementLes acteurs La conduite du• Il faut pouvoir identifier changement des référents de chaque • Intégration des côté du partenariat utilisateurs dans• Des pilotes : l’élaboration et le suivi- Managers outil- Prestataires • Formation outil- RH • Communication- DSI
  11. 11. Les outils managériaux pour garder la confianceOutil package 3.0 Pourquoi cet outil ?• Suivi des indicateurs • Interaction• Echanges d’informations • Partage prévisionnels • Rapidité• Carte heuristique avec des facteurs • Simplicité• Enquêtes de satisfaction Quel intérêt pour nous ?Objectif • Exprimer son point de vue• Consolider la relation partenariale • Co-création : challenger les idées en pour permettre la co-construction et commun la pérenniser • Challenger sur les secteurs
  12. 12. Notre outil package 3.0Suivi indicateurs Planning prévisionnelCarte Heuristique Etude de satisfaction
  13. 13. Merci de votre attentionVOTEZ POUR NOUS !
  14. 14. Firdaouss Groupe 2 Emmanuel Davney1. La démarche du groupe Julie2. Les fondements Rebecca3. Les outils4. Les évolutions
  15. 15. La démarche du groupe• Brainstorming encadré sur la matinée,• Focalisation l’après midi sur les modalités techniques,• Deadline pour respecter les délais,• Travail en groupe constant,• Paperboard, outils mis à dispo,• Un constat  contextualisation des enjeux  un besoin  des outils.26/04/2012 www.journeesmitic.fr 15
  16. 16. Les fondements• La relation client/prestataire est toujours dynamique et spécifique (temps & espace)*,• Un jeu de pouvoir s’installe entre un client et son prestataire,• Afin d’améliorer, de stabiliser et de péreniser cette relation, des outils doivent être mis en place.• Une proposition à deux niveaux : – Un outil d’autodiagnostic (aide à la décision), – Qui propose des outils de gestion de la relation adaptés à chaque situation26/04/2012 www.journeesmitic.fr 16
  17. 17. Les outils - introduction• Méta outil : l’autodiagnostic de la relation client/prestataire• 3 situations : – Le client a le pouvoir – Le prestataire a le pouvoir – Le pouvoir est équilibré entre le client et le prestataire• 3 objectifs distincts selon les 3 situations26/04/2012 www.journeesmitic.fr 17
  18. 18. Les outils 1/2Formulaire d’autodiagnostichttps://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dEhDQmpNUV9qN3BxLUI1MjFxWVhobEE6MQ26/04/2012 www.journeesmitic.fr 18
  19. 19. Les outils 2/2 Relation de pouvoirclient presta 50 % 32% 25 % 12% 12% 25 % 32% A B Donner plus de pouvoir au presta Donner plus de pouvoir au client Open process Feed back • Outis de reporting •Réunions •SI commun •Réduire l’autonomie •Communautés pratique Stabiliser l’équilibre •… •… Bienveillance •Sharepoint •Flux RSS • COPIL partagé • Feedback • Barcamp 26/04/2012 www.journeesmitic.fr 19
  20. 20. Les évolutions• Étendre l’outil à un plus grand nombre d’utilisation,• Le faire évoluer avec une persepctive 4D  le projet du Groupe 326/04/2012 www.journeesmitic.fr 20
  21. 21. Claudie Vincent Groupe 3 Iman1. Le problème de base Nilofar2. La solution envisagée Rachel3. La dimension humaine4. La dimension organisationnelle
  22. 22. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisation?Le problème de base : Améliorer et stabiliser les relations partenariales afin d’arriver à des relations de coopération durables. Relation partenariale via extranet CLient Fournisseur Echange d’informations (Activités et Facturation) Schéma actuel d’échanges  à améliorer
  23. 23. Quelles solutions pour assurer un management qualitatif de la relation partenariale d’externalisationLa solution envisagée: création d un univers 4D partagé pour renforcer la confianceLes 4 dimensions - Humaine - Organisationnelle - Technologique - Informationnelle
  24. 24. Solution proposéeLa solution envisagée: Relation partenariale via extranet CLient Univers Partagé Fournisseur Echange d’informations (Activités et Facturation)
  25. 25. Dimension humaine• Dimension humaine – Nouveau métier : manager hybride • Missions – Constituer une communauté, aligner et animer. • Compétences – Relationnelle – Technique (cf outils)
  26. 26. Dimension organisationnelle• Dimension organisationnelle/outil/informationnelle• http://www.mindomo.com/view.htm?m=9391 a6c8a16c472da0b9834aeea8340b
  27. 27. Merci !

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