A l’occasion d'XPlor Pertinence qui s'est déroulé le 21 mars 2018, Guillaume Chollet, Président Fondateur du groupe Loyalty Company, est venu partager, au travers de cas concrets BtoB et BtoC, comment la data peut enrichir l’expérience client et la performance commerciale et business.

1. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
La connaissance client au service
de la performance business
21 mars 2018
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2. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
Nativement inspirés par la data et connectés par les nouvelles
technologies, nous accompagnons les entreprises
dans leur transformation marketing et business
GROUPE DE MARKETING CLIENT ET COMMUNICATION
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3. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
Nous proposons un écosystème d’agences intégrées et expertes pour
accompagner les annonceurs sur toute la chaine de valeur client en
conciliant conseil stratégique et solutions opérationnelles
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4. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
LE CAPITAL CLIENT EST
PLUS QUE JAMAIS UN
ACTIF CLÉ
DE L’ENTREPRISE !
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5. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
AVANT
IL FALLAIT TROUVER
LES CLIENTS
AUJOURD’HUI
LES CLIENTS DOIVENT
VOUS TROUVER
AVANT
STRATÉGIES DE MASSE
AUJOURD’HUI
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
CONTEXTUALISATION
AVANT
ACTIONS
« ONE SHOT »
AUJOURD’HUI
PARCOURS
SANS COUTURE
MAIS LA RELATION CLIENT A CHANGÉ

6. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
L’ERE DU CONSOMM’ACTEUR
• 81 % des consommateurs sont prêts à
payer plus pour bénéficier d’une
meilleure expérience client.
• Près de 40 % des gens sont prêts à
acheter auprès d’une marque
inconnue si l’expérience leur plaît.
• 68 % se disent fidèles aux marques
qui leur proposent des expériences
sur-mesure.
• 71 % des français sont prêts à
divulguer leurs données en échange
d'une expérience optimisée.

7. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
L’ENJEU POUR LES MARQUES :
ENTRER EN CONTACT AVEC SES (FUTURS) CLIENTS
TOUT AU LONG DU PARCOURS
AVANT
Déclencher l’achat
PENDANT
Maximiser l’expérience
APRES
Faire revenir

8. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
LA DATA AU CŒUR DU MARKETING CLIENT

9. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
POURTANT, MOINS DE 25%
DES ENTREPRISES SONT
EN MESURE DE :
• Structurer une vue unique du client
• Analyser l’intégralité du parcours client
• Contextualiser des interactions
• Activer de la donnée en temps réel
Étude ADOBE - Econsultancy

10. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
LES ENJEUX DE LA DATA EN 2018

11. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
ADOPTER UNE RÉELLE STRATÉGIE DATA-DRIVEN1
L’exploitation de la data doit rester un moyen au service d’une stratégie identifiée

12. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
FAVORISER LES SYNERGIES INTERNES2
Désiloter les services de l’entreprise au profit d’une approche collaborative

13. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL UNIFIÉE3
Comprendre la contribution de chaque point de contact pour scénariser la relation
Contextualisation
Commerce
conversationnel

14. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
INTÉGRER LES NOUVELLES RÈGLES DE LA PRIVACY4
Intégrer la RGPD comme une opportunité de recréer un contrat de confiance
entre les consos et les marques

15. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
SMART DATA MARKETING
DE LA COLLECTE
A
L’ACTIVATION

16. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
DATA MARKETING - LES TYPES DE SOURCES

17. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
DATA MARKETING - LES GRANDES ETAPES
Systèmes
Facturation
Service clients
Sites Web
Etc …
A.
Vues Marketing
Data observées
Data calculées
Data Prédites
Data Croisées
C.
RCU
Normalisation
Déduplication
Consolidation
Actif / Inactif
B.
Triggers
F.
D.
analyse
campagnes
Scénario
multicanal
Comm’
E.
control
G.
A.

18. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
VERS UN MARKETING ONE-TO-ONE

19. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
LES DEFIS DU MARKETEUR
A partir d’un environnement
DATA complexe :
Multiplication des sources, des
points de contacts, des
plateformes,…
DECLOISONNER
STRUCTURER
COMPRENDRE
MONITORER
STRATEGIE
MARKETING
efficiente et
cohérente
Des objectifs
concrets
Vision et
Ambition
Plans
d’action
Des KPIS
pertinents
Adaptabilité et
ouverture

20. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
Cas BtoC : Ma Vie Claire
Comment La Vie Claire s’appuie sur la data
pour bâtir un programme relationnel performant ?

21. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
Cas BtoB : Michelin
Comment Michelin mixe data et digital
pour développer la connaissance et la performance
de son réseau de distribution ?

22. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
NOUVEAUX DÉFIS
NOUVEAUX MÉTIERS
NOUVELLES ORGANISATIONS
Du Customer Centric
à l’Employee-Centric

23. ©Loyalty Company- All rights reservedXplor Pertinence / Musée des Arts Forains – 21 mars 2018Loyalty Company
Merci !
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