Créez votre page Facebook pour
développer et fidéliser votre
clientèle
Atelier du Chai Numérique
session pratique
 Statistiques d’usage
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard.
• En Europe : 301 millions
• E...
Votre
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Facebook
Objectif
Cible Message
Ressources
Facebook, un outil au service d’une stratégie
•Créer une nouvelle relation avec ses clients
•Se faire connaître, faire connaître son site web
•Ecouter, échanger
•Humani...
Etape 1 : Créer sa page
A partir de votre profil personnel
Sélectionnez la
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correspond le mieux à
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Attention !
Choisir avec
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Etape 2 : Personnaliser sa
page
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La photo de profil, c’est votre identité numérique !
Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout ...
Etape 3 : Ajoutez votre page aux favoris vous permet de la retrouver plus
facilement dans votre compte Facebook
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L es couvertures Facebook ne doivent pas contenir…
 de prix, remise
 coordonnées, adresse web…
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Remplir les informations de la page
Changer l’URL de la page
Rajouter des applications /onglets
Personnaliser le « Call to Action »
Etape 3 : Administrer sa
page
A partir de la page « paramètres »
Etape 4 : Publier du contenu
3 types de publications
Publier un statut
Publier une photo
Pour illustrer un statut, présenter un nouveau produit etc.
Fonctionnalités possibles :
Donner un titre
 Indiquer le lieu
 Décrire chaque photo
Identifier des personnes
Publier u...
Publier un évènement
Les statistiques
Les statistiques
Les statistiques
Les statistiques
Les statistiques
Etape 5 : Promouvoir sa
page
Partagez votre page avec vos « amis »
Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients a...
Etape 6 : Animer sa
communauté
10 astuces
1. Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »
Avant de payer pour des fans,
exploitez vos bases de
don...
Adaptez-vous à la clientèle...
Quelques conseils « tactiques »
Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos propriétés
 Portes ouvert...
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par l...
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par l...
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3. Publier des contenus réutilisables par l...
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2. Générer du trafic sur vos points de vente
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10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par l...
Bon à savoir
Promotion
Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire
gagner d...
Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Béatrice DURRUTY - Pôle Numérique CCIB
bdurruty@bordeaux.cci.fr - 05 ...
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Le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux et le Club Best Of Wine Tourism proposent un accompagnement à la mise
en place et à l’usage des outils numériques pour les professionnels de la filière vin pour mieux valoriser leur activité sur le web.
L'atelier du Mardi 5 Mai "Créez votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle" avait pour objectif de donner les règles de bonnes pratiques pour être présent sur ce media social dans le cadre d'une réelle stratégie d'entreprise


Les règles

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Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre clientèle

  1. 1. Créez votre page Facebook pour développer et fidéliser votre clientèle Atelier du Chai Numérique session pratique
  2. 2.  Statistiques d’usage • Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard. • En Europe : 301 millions • En Amérique du Nord : 208 millions • En Asie : 449 millions • Dans le reste du monde : 436 millions • En France : 28 millions d’utilisateurs  Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,189 milliard. • En France : 21 millions d’utilisateurs  Autres chiffres Facebook • Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards • Photos ajoutées chaque jour : 350 millions • Âge moyen des utilisateurs : 22 ans • Nombre d’amis moyen en France : 177 • Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338 Facebook, les chiffres importants
  3. 3. Votre page Facebook Objectif Cible Message Ressources Facebook, un outil au service d’une stratégie
  4. 4. •Créer une nouvelle relation avec ses clients •Se faire connaître, faire connaître son site web •Ecouter, échanger •Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet, une bouteille ! Objectifs ? •A qui s’adressez –vous ? Vos clients? Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ? •Quelles sont leurs habitudes ? Que viennent-ils chercher sur Facebook ? Cible ? •Sur quoi voulez-vous communiquer ? •Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ? Message ? •De quel temps disposez-vous ? •Avez-vous les compétences nécessaires ? Ressources ? Les questions à se poser avant de se lancer
  5. 5. Etape 1 : Créer sa page
  6. 6. A partir de votre profil personnel
  7. 7. Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre business Attention ! Choisir avec précaution votre NOM, il est quasi définitif !
  8. 8. Etape 2 : Personnaliser sa page
  9. 9. Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre accroche! Soyez clair et percutant! Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique: Votre descriptif Votre photo de profil (logo, château) L’adresse url de votre site Les informations essentielles
  10. 10. La photo de profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout !  En bas à gauche de la photo de couverture  En en-tête de vos publications  En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format (généralement un logo, une étiquette...) Les informations essentielles
  11. 11. Etape 3 : Ajoutez votre page aux favoris vous permet de la retrouver plus facilement dans votre compte Facebook  Ignorez l’étape 4 (publicité payante) Les informations essentielles
  12. 12. L es couvertures Facebook ne doivent pas contenir…  de prix, remise  coordonnées, adresse web…  incitation à cliquer sur like  incitation à l’action: téléchargez, parlez-en… Format à respecter : 851 * 315 pixels Ajouter une photo de couverture
  13. 13. Remplir les informations de la page
  14. 14. Changer l’URL de la page
  15. 15. Rajouter des applications /onglets
  16. 16. Personnaliser le « Call to Action »
  17. 17. Etape 3 : Administrer sa page
  18. 18. A partir de la page « paramètres »
  19. 19. Etape 4 : Publier du contenu
  20. 20. 3 types de publications
  21. 21. Publier un statut
  22. 22. Publier une photo Pour illustrer un statut, présenter un nouveau produit etc.
  23. 23. Fonctionnalités possibles : Donner un titre  Indiquer le lieu  Décrire chaque photo Identifier des personnes Publier un album de photos
  24. 24. Publier un évènement
  25. 25. Les statistiques
  26. 26. Les statistiques
  27. 27. Les statistiques
  28. 28. Les statistiques
  29. 29. Les statistiques
  30. 30. Etape 5 : Promouvoir sa page
  31. 31. Partagez votre page avec vos « amis » Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook ) Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…). Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter votre réseau. Testez la publicité Facebook... Comment étendre votre réseau ?
  32. 32. Etape 6 : Animer sa communauté
  33. 33. 10 astuces 1. Garder son bon sens Quelques conseils « tactiques » Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…
  34. 34. Adaptez-vous à la clientèle... Quelques conseils « tactiques »
  35. 35. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos propriétés  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place
  36. 36. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans Recettes, anecdotes, vidéos… Quelques conseils « tactiques »
  37. 37. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente  Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….
  38. 38. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
  39. 39. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté  faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…  Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté
  40. 40. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique
  41. 41. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs
  42. 42. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
  43. 43. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable  albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les traiteurs…
  44. 44. Bon à savoir Promotion Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire gagner des lots comportant de l’alcool. S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs. Publicité La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont : - l’interdiction de cibler des personnes mineures - l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie Saoudite…) D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en cohérence avec la législation du pays visé.
  45. 45. Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir Béatrice DURRUTY - Pôle Numérique CCIB bdurruty@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 52 Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 50 00 Sources : Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com Créer son profil Facebook, Route des Saveurs Le blog du modérateur

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