Le e-commerceest au beau fixe…              oui mais…
L’ennuides interfacesqui seressemblent.
Affirmer comme IBMque le e-commercedoit muter en v-commerce…
Le virtuel mais interactif…                  Electroménager SearsVêtements Sears
Ou dire encorequel’avenir due-commercec’est lem-commerce !                 Le web to                  wap par             ...
Et pourtant elle tournela planète du e-commerce…
Les ventes sur internet toujours en forte                    hausse         au dernier trimestre : + 36%Cette année, les F...
Les facteurs de croissance
Tout est relatif…                            Les Etats-Unis et le                            tassement des achats en      ...
Le e-commerce est aubeau fixe… oui mais il doitrester en veille pourmaintenir saprogression…Découvrons les pistespossibles...
Qu’est-ce que le e- Définition Technologie                   commerce ? Sociologie         Concept qui définit les procédu...
Définition        Quels acteurs concernés ? Technologie Sociologie         La chaîne de valeur ajoutée, Exemples          ...
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Définition        E-commerce et e-marketing Technologie Sociologie         Quoi vendre, quoi acheter ? Exemples           ...
Définition        E-commerce et e-marketing Technologie                                 Avant                             ...
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Des tendances sociologiques… Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT...
Définition                   Évolution sociale du marketing Technologie Sociologie         Les trois âges du capitalisme d...
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Réduire la complexité avec humour, rassurer sur le choix...
Définition                   Le social shopping                                           Créer des communautés Technologi...
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Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
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Le top 15 des sites « e-commerce » Définition                   les plus visités en France 3ème trimestre 2007            ...
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Définition        Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT...
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Se faire connaître et apprendre Définition                   à connaître... Technologie Sociologie                      Bl...
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Définition        Être ludique ou utile ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de ca...
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Même l’équipement électrique Définition                   est sexy… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méth...
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Définition        Organiser le web 2.0 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas  ...
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Les clefs de le réussite par Définition                   Kelly Mooney Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure M...
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Définition        Le e-commerce demain Technologie Sociologie         La Fevad prévoit une croissance Exemples           c...
Définition                   Le e-commerce de proximité ! Technologie Sociologie         Par l’intermédiaire du canal de E...
Définition                   Le retour du petit commerçant ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Con...
Définition        Le crowdsourcing Technologie Sociologie         Jeff Howe (2006) : Exemples           – Dispersion des f...
Définition                   Les tendances du e-commerce Technologie                    L’apprentissage client Sociologie ...
Définition        Etude de cas Phildar Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion               ...
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Exposée e marketing

  1. 1. Le e-commerceest au beau fixe… oui mais…
  2. 2. L’ennuides interfacesqui seressemblent.
  3. 3. Affirmer comme IBMque le e-commercedoit muter en v-commerce…
  4. 4. Le virtuel mais interactif… Electroménager SearsVêtements Sears
  5. 5. Ou dire encorequel’avenir due-commercec’est lem-commerce ! Le web to wap par sms.
  6. 6. Et pourtant elle tournela planète du e-commerce…
  7. 7. Les ventes sur internet toujours en forte hausse au dernier trimestre : + 36%Cette année, les Français devraient dépenser plus de 3 milliards d’euros sur internet à l’occasion des fêtes de fin d’année
  8. 8. Les facteurs de croissance
  9. 9. Tout est relatif… Les Etats-Unis et le tassement des achats en ligne arrivés à maturité.L’Europe et son potentielde croissance…
  10. 10. Le e-commerce est aubeau fixe… oui mais il doitrester en veille pourmaintenir saprogression…Découvrons les pistespossibles dedéveloppement.
  11. 11. Qu’est-ce que le e- Définition Technologie commerce ? Sociologie Concept qui définit les procédures pour Exemples acheter, vendre, échanger des produits, Efficacité des services, de l’information via un réseau d’ordinateurs, incluant internet. Mesure Activités d’affaires ou commerciales qui Méthode fonctionnent sur une plate-forme internet. Conclusion Le rapport de Lorentz (Janvier 98) : Etude de cas Ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales.T.Danquigny -MCC La e-transformation
  12. 12. Définition Quels acteurs concernés ? Technologie Sociologie La chaîne de valeur ajoutée, Exemples Deux enjeux : Efficacité – La transaction : offre, prix, livraison, Mesure facture (BtoC) Méthode – La fourniture d’info : Accès au stock Conclusion pour acheter au bon moment (BtoB) Etude de casT.Danquigny -MCC
  13. 13. Définition Internet et le processus d’achat Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  14. 14. Définition E-commerce et e-marketing Technologie Sociologie Quoi vendre, quoi acheter ? Exemples Comment vendre, comment acheter ? Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  15. 15. Définition E-commerce et e-marketing Technologie Avant Maintenant Comment vendre ce qui est produit ? Comment produire ce qui est vendu ? Sociologie Comment faire pour que vous achetiez ce que Que faire pour répondre à vos besoins et vos nous vendons ? envies ? Exemples Consommation de masse One to one et Permission marketing (Seth Godin) L’enseigne informe le client sur les produits (Push) Le client s’informe sur les produits de l’enseigne Efficacité (Pull) Choix réduit Choix multiples Mesure Offre simple Offre complexe Un client fidèle est satisfait Un client satisfait n’est pas nécessairement fidèle Méthode Client passif Client actif Client étonné par la pub Client résistant à la pub Conclusion Préserver son intimité Etre en intimité avec les communautés Payer le prix fort c’est un signe de réussite Acheter malin, c’est le prix bas ! Etude de cas Monocanal Multicanal Le client est roi mais nu face aux marques Le client a compris le principe de life Time value. On parlait de part de marché On parle de part de client Get customers Get – Keep – Grow ! On était centré produit On est centré clientT.Danquigny -MCC
  16. 16. Définition L’évolution technologique Technologie Sociologie 1987: EDI (échange de données Exemples informatisées) Efficacité 1992, Al Gore et les autoroutes de Mesure l’information pour stimuler Méthode l’économie. Conclusion 1997 : Normalisation du XML. Etude de cas Aujourd’hui : Souplesse des web services et agilité des applications.T.Danquigny -MCC
  17. 17. Définition L’espéranto du e-commerce Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  18. 18. Définition Technologie client Technologie Sociologie Fidéliser ses clients et conquérir de Exemples nouveaux marchés impliquent : Efficacité – Les outils de gestion de la relation client Mesure ou CRM et l’apparition du front office et Méthode back office, Conclusion – Les call centers, Etude de cas – Les forums, – Les communautés pilotées par les enseignes, – Les RSS et Widgets.T.Danquigny -MCC
  19. 19. Définition Exemple de techno client : Rss Technologie Quels flux mettre Sociologie en place ? Promouvoir Exemples Expliquer : la Efficacité pédagogie du fil ! Mesure Favoriser Méthode l’abonnement Référencer Conclusion Tracker Etude de cas Mesurer la performanceT.Danquigny -MCC
  20. 20. Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  21. 21. Définition Rss en pratique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  22. 22. Définition Technologie fournisseur Technologie Sociologie Optimiser la gestion de la chaîne Exemples logistique en trouvant le meilleur Efficacité prestataire. Mesure e-procurment : faciliter la passation Méthode de commande et la livraison entre Conclusion deux entreprises. Etude de cas e-sourcing : rechercher de nouveaux fournisseurs.T.Danquigny -MCC
  23. 23. Définition Exemple techno fournisseur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Exemple de place de marché…T.Danquigny -MCC
  24. 24. Définition Technologie décideur Technologie Sociologie L’enjeu de la qualité de l’information Exemples décisionnelle (business intelligence) : Efficacité – Entrepôt de données : datawarehouse Mesure – Analyse décisionnelle : Méthode • OLAP (On-line Analytical processing) pour faire de la simulation Conclusion • datamining pour trouver des tendances. Etude de casT.Danquigny -MCC
  25. 25. Définition Exemple techno décideur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Le CRM en application…T.Danquigny -MCC
  26. 26. Des tendances sociologiques… Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  27. 27. Définition Évolution sociale du marketing Technologie Sociologie Les trois âges du capitalisme de Exemples consommation (cf. Lipovetsky) : Efficacité – 1880-1950 : L’ère de la productivité Mesure – 1950-1970 : L’ère de la production de Méthode masse. Conclusion – Depuis 1970 : L’ère de la Etude de cas consommation l’émotionnelle.T.Danquigny -MCC
  28. 28. Définition L’ère de la productivité (phase I) La marque devient la garantie de qualité. Technologie Le consommateur de marque doit être éduqué et séduit. Sociologie Le détaillant devient un intermédiaire, le rapport au commerçant évolue Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  29. 29. Définition L’ère qui fait masse (Phase II) Technologie Sociologie Production, distribution, consommation de Exemples masse. L’affluent society comme projet. Délai de fabrication réduit, durée de vie Efficacité des produits réduits. Mesure Niveau moyen de revenu en hausse mais Méthode aussi : Conclusion – Séduction remplace la cœrcition – L’hédonisme, le devoir Etude de cas – La dépense à l’épargne – L’humour à la solennité – La libération au refoulement – Le présent aux promesses du futurT.Danquigny -MCC
  30. 30. Définition L’ère de l’émotionnelle Technologie La consommation n’est plus seulement Sociologie une différenciation de classe. Exemples La consommation pour soi, chez soi : la Efficacité consommation ‘’intimisée’’. (cf. Cet intérieur qui vous ressemble- Regimont) Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  31. 31. De la fevad à Ipsos : l’évolution Définition sociale Technologie Sociologie TrendsObserver en bref : – 1997-2001 : L’euphorie technologique Exemples – 2001-2004 : L’ère des peurs et le repli Efficacité sur la tradition. Mesure – Depuis 2005 : l’avènement de l’ego- Méthode casting et le monde vient à moi. La techno devient déterminante dans les Conclusion changements. Etude de cas Individuel(Netvibes…) et communautaire (DailyMotion, la blogosphère)T.Danquigny -MCC Voyeuriste et intimiste
  32. 32. Les temps modernes, post- Définition modernes ou hypermodernes ? Technologie Sociologie Abondance et anxiété Exemples Complexité et difficulté de choisir Efficacité Autonomie et fatigue d’être soi Mesure Le e-marketing comme remède : l’humour, Méthode le ludisme. Conclusion Le marketing social pour rassurer : les réseaux sociaux (Facebook, Myspace...) Etude de cas Le e-marketing comme expérience individuelleT.Danquigny -MCC
  33. 33. Réduire la complexité avec humour, rassurer sur le choix...
  34. 34. Définition Le social shopping Créer des communautés Technologie d’acheteurs Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Edengo veut rendre l’achat facileT.Danquigny -MCC
  35. 35. Définition Tout le monde est prescripteur Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas On peut vendre sans acheter de produits !T.Danquigny -MCC
  36. 36. Définition Tout le monde est commerçant Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC Doyousoft démocratise la création !
  37. 37. Définition Le pouvoir de donner son avis Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’achat communautaire en toute impartialitéT.Danquigny -MCC
  38. 38. Définition Social et technologie Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  39. 39. Définition Qu’est-ce qu’un bon site de e- Technologie commerce ? Sociologie Exemples Selon la Fevad Efficacité être vu par 1 français sur 4, Mesure Avoir 120 millions de pages/mois vues ? Méthode Alors vous êtes… Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  40. 40. Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  41. 41. Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  42. 42. Le top 15 des sites « e-commerce » Définition les plus visités en France 3ème trimestre 2007 Visiteurs Couverture (4) Brands (1) ou Channels (2) Uniques (3) (en %) Technologie 1 eBay * 9 421 000 36,8 Sociologie 2 Fnac * 5 411 000 21,1 3 La Redoute * 5 171 000 20,2 Exemples 4 voyages-sncf.com * 5 060 000 19,8 5 Cdiscount * 4 739 000 18,5 Efficacité 6 PriceMinister * 4 738 000 18,5 7 Amazon * 4 463 000 17,4 Mesure 8 3 Suisses * 3 313 000 12,9 Méthode 9 vente-privee.com * 2 948 000 11,5 10 Pixmania * 2 943 000 11,5 Conclusion 11 Rue du Commerce * 2 747 000 10,7 12 Mistergooddeal * 2 304 000 9,0 Etude de cas 13 Camif * 2 140 000 8,4 14 Darty * 1 892 000 7,4 15 lastminute.com Network * 1 826 000 7,1 * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisqueT.Danquigny -MCC
  43. 43. Définition Pour tous les goûts ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  44. 44. Définition Tous les design… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  45. 45. Définition Tous les âges… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  46. 46. Définition Tous les besoins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Faire son cybermarchéT.Danquigny -MCC
  47. 47. Définition En toute intimité Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  48. 48. Définition Quid de l’efficacité ? Technologie Sociologie Être visible sur le Web : Exemples – Référencement – Prescription Efficacité – Affiliation Mesure – Liens sponsorisés Méthode – E-mailing – Bannière Conclusion – Vidéo marketing, Podcast audio et vidéo Etude de cas – Buzz, Marketing viral – Web 2.0 – Game advertising – Serious gameT.Danquigny -MCC
  49. 49. Définition Souriez vous êtes ‘’tracké‘’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  50. 50. Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  51. 51. Définition Souriez vous êtes ‘’trackés’’ ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  52. 52. Définition Sponsorisez juste ! Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  53. 53. Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC Un buzz faisant office de référencement à peu de frais…
  54. 54. Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  55. 55. Définition Se faire connaître... Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  56. 56. Se faire connaître et apprendre Définition à connaître... Technologie Sociologie Blog Exemples Réseaux sociaux Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  57. 57. Définition ... Et connaître ses voisins Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  58. 58. Définition Être ludique Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  59. 59. Définition Être ludique ou utile ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  60. 60. Le chauffage Définition n’est pas anxiogène ! Technologie Sociologie Exemples Evaluer l’efficacité des outils d’aide Efficacité à la vente Mesure Méthode Conclusion Les retours clients Les forums Etude de cas Le vote de contenu L’enrichissement de wiki et les contributions d’internautes Le jeu Contacts avec une assistance technique L’enjeu des e-cataloguesT.Danquigny -MCC
  61. 61. Même l’équipement électrique Définition est sexy… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  62. 62. Définition Jeux sérieux ? Technologie BP aide à construire des centrales propres… Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Logitech fait son jeu…T.Danquigny -MCC
  63. 63. Définition Mesurer l’efficacité Technologie Sociologie Collecter l’information : – A l’insu de l’internaute : Exemples • tracker les contenus de blogs influenceurs (Wunderman et la viralité individuelle) Efficacité • Les aspirateurs de blogs (Blog’in) • Le comportement de l’internaute (Xiti analyse les contenus Mesure éditoriaux, Google Analytic, eStat, Weborama) • Les plateformes de CRM Méthode – A la connaissance de l’internaute : Conclusion • Feedback 2.0 Etude de cas Utiliser l’information – Le ciblage comportemental (Wunderloop) – Le marketing one to one et plus loin le permission marketing – Optimisation des campagnes e-mailing (du CRM au CVO-Customer Value Optimisation)T.Danquigny -MCC
  64. 64. Définition Organiser le web 2.0 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas Reprendre l’initiative du dialogue avec les internautes.T.Danquigny -MCC
  65. 65. Définition La mesure d’audience Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  66. 66. Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  67. 67. Définition Enquête en ligne Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  68. 68. Définition Gérer la relation client Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  69. 69. Définition Crm et e-Crm Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  70. 70. Définition Optimiser les e-mail Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  71. 71. Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Pour vous, le commerce c’est quoi ? Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  72. 72. Finalement, qu’est-ce que le Définition commerce ? Technologie Sociologie Un bon pas de porte. Exemples Du choix répondant à Efficacité un besoin. Mesure Un beau facing ! Méthode Conclusion Etude de cas Etre reconnu dés la Une bonne accessibilité deuxième visite. dans les rayons et aux différents services Un conseil dans les rayonsT.Danquigny -MCC
  73. 73. Définition Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mais quel est l’état du e-commerce Mesure actuellement ? Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  74. 74. Définition Technologie Sites de e-commerce en croissance rapide Sociologie Exemples De nombreux acheteurs de Efficacité toutes les CSP Mesure Des contenus sophistiqués Méthode Une offre abondante Conclusion Etude de cas Des technologies accessiblesT.Danquigny -MCC
  75. 75. Définition 4 principes Technologie Sociologie Notoriété et visibilité : Etre vu et Exemples reconnu Efficacité Appropriation et identification : Se Mesure faire connaître Méthode Adhésion et recrutement : du Conclusion prospect au client. Etude de cas Relation et fidélisation : Garder le client.T.Danquigny -MCC
  76. 76. Les clefs de le réussite par Définition Kelly Mooney Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas 10 commandementsT.Danquigny -MCC
  77. 77. Définition Earn my trust Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  78. 78. Définition Inspire me Après une journée mouvementée… Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  79. 79. Définition Make it easy Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de cas L’avatar d’IkéaT.Danquigny -MCC
  80. 80. Définition Put me in charge Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  81. 81. Définition Guide me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  82. 82. Définition 24/7 Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  83. 83. Définition Get to know me Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  84. 84. Définition Le e-commerce demain Technologie Sociologie La Fevad prévoit une croissance Exemples continue du e-commerce. Efficacité Avant l’achat sur le web était méfiant. Mesure Maintenant l’achat est en confiance Méthode si le marketing ne devient pas intrusif Conclusion mais instructif ! Etude de casT.Danquigny -MCC
  85. 85. Définition Le e-commerce de proximité ! Technologie Sociologie Par l’intermédiaire du canal de Exemples prescription, les ‘’pure players’’ Efficacité passent parfois du virtuel au réel, Mesure La puissance du courrier papier, Méthode La puissance du catalogue reçu chez Conclusion soi. Etude de casT.Danquigny -MCC
  86. 86. Définition Le retour du petit commerçant ? Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Etude de casT.Danquigny -MCC
  87. 87. Définition Le crowdsourcing Technologie Sociologie Jeff Howe (2006) : Exemples – Dispersion des foules Efficacité – Créer des microtâches ou du micro temps – Les foules de spécialistes Mesure – Le crowdsourcing n’augmente le nombre de Méthode talent mais établit une relation (intelligence Conclusion collective ?) – L’émergence d’innovation ? Etude de cas Exemples : threadless.com, La fraise.com, projet pour sauver le monde, participer à la rechercheT.Danquigny -MCC spatiale…tp://www.threadless.com/
  88. 88. Définition Les tendances du e-commerce Technologie L’apprentissage client Sociologie Le commerce 3D : une vraie innovation ? Exemples Le rich commerce Efficacité Le crowdsourcing et le web 2.0 : l’externalisation Mesure aux foules (cf. La révolte du pronétariat de Joël de Rosnay). Un modèle vraiment prometteur ? Méthode Le commerce mobile (cf. Japon) Conclusion L’arrivée du luxe (Fauchon,Vuitton…) Etude de cas L’affiliation(Amazone) et le multi-marque (Marionnaud) Les ventes privées (voyageprive) Le client roi et le client moi (Le marketing deT.Danquigny -MCC l’ego, Kauffman)
  89. 89. Définition Etude de cas Phildar Technologie Sociologie Exemples Efficacité Mesure Méthode Conclusion Création d’un benchmark Etude de cas innovant Préconisations web Préconisations marketingT.Danquigny -MCC

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