Atelier17 evolutions des-metiers-jl_boulin

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Atelier17 evolutions des-metiers-jl_boulin

  1. 1. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin Directeur MOPA Dix réflexions pour penser l’office de tourisme de demain
  2. 2. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Des services correspondant D’ABORD aux besoins de l’usager Tous les modes d’accueil : contact direct ET outil d’accueil numérique. L’humain est essentiel, le numérique vient en plus La satisfaction du client ne relève pas de la science-fiction ou du fantasme. Réflexion 01 : le numérique ne remplace pas l’humain
  3. 3. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 02 : Cherchez à rendre votre office de tourisme attractif Le numérique peut faire venir du monde à l’office de tourisme : c’est l’effet Star Wars… Attirer la génération « Y », de moins de 30 ans
  4. 4. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 03 : Contenu # Contenant Les ipad, tablettes, bornes, évoluent très vite Ne réalisez pas un contenu spécifique pour chaque appareil. Travaillez avec votre base de données : syndication, syndication….
  5. 5. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 04 : Attention aux coûts cachés Ils sont nombreux : Maintenance Abonnements Fluides Amortissement rapide
  6. 6. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 05 : Ressources humaines disponibles L’accueil numérique ne marche pas tout seul! Mettre en route tous les matins Entretenir Dépanner Actualiser
  7. 7. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 06 : Imaginez l'OT du futur dans son environnement L’accueil numérique n’est pas isolé Quel lien avec les autres lieux d'accueil? Relais avec les prestataires touristiques : installation d’écrans ou de bornes 24h/24
  8. 8. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 07 : Imaginez l'OT du futur pour les agents d’accueil Un Ipad pour chaque conseiller en séjour! Equipez les agents Dynamiser le renseignement Comptage, enquête d’observation
  9. 9. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 08 : Imaginez l'OT du futur pour les usagers L’office de tourisme, lieu de médiation numérique L’usager ne sait pas toujours maitriser son GPS, son Iphone, son APN Les agents auront un rôle de médiateur et formateur Les autres usagers participent à cette médiation Une nouvelle mission pour l’office de tourisme
  10. 10. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 09 : Imaginez l'OT du futur pour TOUS les usagers L’office de tourisme pour tous Pour les personnes en situation de handicap : accessibilité Pour les enfants : contenus adaptés Pour les étrangers : traductions
  11. 11. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Réflexion 10 : Valorisez l’identité de votre territoire Utiliser le numérique pour Expliquer votre territoire Favoriser les rencontres avec les habitants Vous différencier, tout simplement!
  12. 12. Titre titre titreL’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin Directeur MOPA Brive, 18 novembre 2010 Merci de votre attention

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