Soutenu par : Mlle. Rokia
LACHGAR
Promotion 2015
Introduction
26/05/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La
Fidélisation Clients
2
Problématique
Démarche: Théorie
Le marketing du contenu.
Les outils de communication dans le marketing du contenu.
Les techniques à opte...
Démarche: Pratique
26/05/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
4
Présentation de Starbu...
26/05/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
5
Marketing du
contenu
Les outils de communication en
marketing de contenu
Emailing
Les
newsletters
Le catalogue
en ligne
Les
réseaux
sociaux
Le ...
Les techniques à opter pour un
meilleur marketing de contenu
Story
Telling
Empathie
Valorisation
de contenu
26/05/2015
Le ...
Les stratégies à adopter pour réussir
son marketing de contenu
Inbound
Marketing
Conversion
Clients
Marketing
Mobile
26/05...
Inbound Marketing: Un tunnel de
conversion des clients
L’Inbound marketing consiste à :
 Attirer les visiteurs vers notre...
Inbound Marketing: Un référencement pour une
meilleure visibilité des entreprises sur internet
gagner une
image de
marque
...
ROI : La conversion des clients potentiels
en clients acheteurs
26/05/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La ...
Le marketing mobile
 Accroître son chiffre d’affaires.
 Améliorer l’expérience client.
 Proposer un site responsif et r...
STARBUCKS COFFEE
26/05/2015
Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De La Fidélisation Clients
13
It’s not just coffee… I...
Présentation de Starbucks
1971 : Ouverture du premier magasin Starbucks à Seattle par trois
partenaires : Jerry Baldwin, u...
Le blog « My Starbucks Idea » est un
véritable outil de création de contenu
Le blog My Starbucks Idea est
un véridique sup...
Des contenus directement publiés sur
Facebook / Twitter / Instagram
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Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil
De...
Pinterest/ Google + / YouTube / Foursquare : nouveaux
réseaux sociaux utilisés par Starbucks
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Le Marketing De Co...
Storytelling et stop-motion (animation en volume):
une cruciale technique de création de contenu
Elle évoque chez le clien...
Starbucks utilise le Search Engine
Marketing
(SEM)= (SEO)+ (SEA)+ (SMO)
Animation régulière de
ses sites.
Une garantie de ...
Quel ROI pour Starbucks
Qu’est-ce que les comptes sociaux de Starbucks lui rapportent réellement?
Exemple du ROI enregistr...
Quel ROI pour Starbucks
Exemple de l’application « Tweet a
coffee » aux Etats Unis
Supposant que 1000 personnes ont
accédé...
Starbucks: Du café à la domination
mobile
Avantages:
Gestion des comptes.
Localisation des boutiques.
Payer la consommatio...
Recommandations
Conclusion
26/05/2015
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Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1

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L’époque du produit roi est belle et bien terminée, désormais, c’est le client qui doit
requérir toute notre attention. L’acquisition coûte cher : nous devons donc, à chaque étape
de notre réflexion de marketing online, réfléchir à ses besoins et à ses attentes en fonction
de sa situation dans le processus de décision d’achat, pour mieux l’attirer vers notre produit
et le convertir d’un client potentiel au client acheteur.
L’évolution d’internet a permis la création de nouveaux outils, notamment les réseaux
sociaux, pour les entreprises pour élargir leur clientèle cible.
Afin de ne pas faire uniquement une analyse sur les réseaux sociaux
« webmarketing », nous allons porter notre étude sur l’application du marketing de
contenu au sein des entreprises. Ce contenu qui permettra la création du trafic, la
fidélisation des cibles et aussi la conversion des leads en clients. Un contenu riche aura
donc pour mission de servir leur intérêt et de les aider à progresser dans leur parcours de
décision d’achat.
La thématique de ce mémoire permet de voir non seulement ce qui a déjà été fait par les
entreprises par rapport aux réseaux sociaux, mais aussi saisir des opportunités en élaborant
une stratégie marketing de contenu de valeur.

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Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1

  1. 1. Soutenu par : Mlle. Rokia LACHGAR Promotion 2015
  2. 2. Introduction 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 2 Problématique
  3. 3. Démarche: Théorie Le marketing du contenu. Les outils de communication dans le marketing du contenu. Les techniques à opter pour un meilleur marketing de contenu. Les stratégies à adopter pour réussir son marketing de contenu. Inbound Marketing Un tunnel de conversion des clients. Un référencement pour une meilleure visibilité des entreprises sur internet. ROI : La conversion des clients potentiels en clients acheteurs. Marketing Mobile. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 3
  4. 4. Démarche: Pratique 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 4 Présentation de Starbucks. Le blog « My Starbucks Idea » est un véritable outil de création de contenu. Des contenus directement publiés sur Facebook / Twitter / Instagram. Pinterest/ Google + / YouTube / Foursquare : nouveaux réseaux sociaux utilisés par Starbucks. Storytelling et stop-motion (animation en volume): une cruciale technique de création de contenu. Starbucks utilise le Search Engine Marketing. Quel ROI pour Starbucks Starbucks: Du café à la domination mobile
  5. 5. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 5 Marketing du contenu
  6. 6. Les outils de communication en marketing de contenu Emailing Les newsletters Le catalogue en ligne Les réseaux sociaux Le blog Le site web 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 6
  7. 7. Les techniques à opter pour un meilleur marketing de contenu Story Telling Empathie Valorisation de contenu 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 7
  8. 8. Les stratégies à adopter pour réussir son marketing de contenu Inbound Marketing Conversion Clients Marketing Mobile 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 8
  9. 9. Inbound Marketing: Un tunnel de conversion des clients L’Inbound marketing consiste à :  Attirer les visiteurs vers notre site.  Entretenir une relation de confiance avec nos prospects.  Favoriser l’engagement.  Interagir avec nos clients pour les convertir. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 9
  10. 10. Inbound Marketing: Un référencement pour une meilleure visibilité des entreprises sur internet gagner une image de marque Référencement naturel • une visibilité immédiate • générer un trafic Référencement payant • accroître notre visibilité • générer une image de marque Référencement social 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 10
  11. 11. ROI : La conversion des clients potentiels en clients acheteurs 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 11 Taux de conversion = Nombres des transactions x100 Nombres des visiteurs
  12. 12. Le marketing mobile  Accroître son chiffre d’affaires.  Améliorer l’expérience client.  Proposer un site responsif et rapide à charger.  Générer plus de commandes.  ATAWAD : « Anytime, anywhere, anydevice ». 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 12
  13. 13. STARBUCKS COFFEE 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 13 It’s not just coffee… It’s STARBUCKS COFFEE « Chaque jour, nous allons travailler avec deux objectifs en tête : partager un café de qualité avec nos amis et participer à rendre le monde un peu meilleur »
  14. 14. Présentation de Starbucks 1971 : Ouverture du premier magasin Starbucks à Seattle par trois partenaires : Jerry Baldwin, un professeur d'anglais, Zev Siegel, un professeur d'histoire, et l'écrivain Gordon Bowker. L'entreprise tient son nom de « Starbo » qui était un camp minier du XIXéme siècle du mont Rainier, qui rappelle aux fondateurs « Starbuck », un personnage de Moby Dick. Le logo choisi est une sirène. Avril 1984 : ils tentent l'expérience en ouvrant un bar à expresso dans la sixième enseigne ouverte par la société à Seattle. Fin 1989 : Trois autres enseignes Starbucks sont ouvertes à Chicago. Mars 2001 : ouverture du premier café Starbucks en Europe continentale. 2011 ouverture du premier Starbucks au Maroc. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 14
  15. 15. Le blog « My Starbucks Idea » est un véritable outil de création de contenu Le blog My Starbucks Idea est un véridique support de création de contenu pour la marque. Dès la 1ère année, 75000 idées ont été proposées et 25 ont été mises en place. Le client se sent important et valorisé. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 15
  16. 16. Des contenus directement publiés sur Facebook / Twitter / Instagram 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 16 Facebook Twitter Instagram
  17. 17. Pinterest/ Google + / YouTube / Foursquare : nouveaux réseaux sociaux utilisés par Starbucks 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 17 Pinterest Google + FoursquareYouTube
  18. 18. Storytelling et stop-motion (animation en volume): une cruciale technique de création de contenu Elle évoque chez le client un sentiment de « nostalgie ». La création d'une «troisième place» où les relations peuvent se développer. Se rappeler de Starbucks d’une manière ou d’une autre. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 18
  19. 19. Starbucks utilise le Search Engine Marketing (SEM)= (SEO)+ (SEA)+ (SMO) Animation régulière de ses sites. Une garantie de figurer dans les résultats Google. Achat des mots clefs via un système d’enchère. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 19 Coût Nombre de j’aime estimé 10.00 € Environ 63-250 mentions j’aime par jour 20.00 € Environ 125-500 mentions j’aime par jour 30.00 € Environ 188-750 mentions j’aime par jour 50.00 € Environ 313-1250 mentions j’aime par jour 75.00 € Environ 469-1875 mentions j’aime par jour Le référencement coûte assez cher à l’entreprise. (Cas de Facebook)
  20. 20. Quel ROI pour Starbucks Qu’est-ce que les comptes sociaux de Starbucks lui rapportent réellement? Exemple du ROI enregistré le 10/05/2015. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 20 Nombre des liens cliqués : 8.264.283 Nombre des utilisateurs enregistré : 3.230.007 Sachant que: Taux de conversion : Nombres des transactions / Nombres des visiteurs x 100 Donc, le ROI est de : (3.230.007 / 8.264.283) x 100 Sois un taux de conversion estimé de : 39.08%
  21. 21. Quel ROI pour Starbucks Exemple de l’application « Tweet a coffee » aux Etats Unis Supposant que 1000 personnes ont accédé à l’application et parmi ces 1000 internautes, 100 ont validé l’achat. Donc le ROI est = [(100 x 5) – 3.96 $] + 8.69 $ = 504.73 $ 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 21 Pays Unique Brut États-Unis 8.69 $ 3.96$ Canada 0.89 $ 0.87$ Royaume-Uni 2.30$ 1.64$ France 3.73$ 1.73$ Maroc 0.77$ 0.40$ Unique = montant moyen gagné par 1000 visiteurs dans une période de 24 heures. Brut = montant moyen versé sur la 1ère vue de la pub pour les 1000 vues de lien dans la période de 24 heures. Le tarif que Starbucks paye pour promouvoir ses contenus dans six pays différents.
  22. 22. Starbucks: Du café à la domination mobile Avantages: Gestion des comptes. Localisation des boutiques. Payer la consommation en ligne. Gain: Dix applications mobiles différentes. Profit de 110 millions de dollars grâce au marketing mobile. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 22
  23. 23. Recommandations Conclusion 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 23
  24. 24. 26/05/2015 Le Marketing De Contenu: Un Nouvel Outil De La Fidélisation Clients 24

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