"J'aime facebook, un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout" Conférence de S. Jochems prononcée au 5à7 de la revue Nouvelles Pratiques Sociales (13 mars 2014, UQAM).

1. J’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du toutJ’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout
Enjeux des pratiques socialesEnjeux des pratiques sociales
à l’ère du numérique et des médias sociauxà l’ère du numérique et des médias sociaux
Sylvie JochemsSylvie Jochems
ProfesseureProfesseure
École de travail socialÉcole de travail social
(UQAM)(UQAM)

2. 2
DOCUMENTERDOCUMENTER
Le site Web « PraTIC communautaires »« PraTIC communautaires »
www.pratic.uqam.c
a
Bloc I

3. Bloc I 3
TIC et Web 2.0TIC et Web 2.0
Bloc I

4. 4
Utilisation d’Internet au Québec en février 2014Utilisation d’Internet au Québec en février 2014
En février 2014, 81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet81,7 % des adultes québécois ont utilisé Internet au cours de laau cours de la
semaine précédant l’enquêtesemaine précédant l’enquête, soit un taux légèrement supérieur à celui observé au mois de
janvier 2014 (78,6 %). En tenant compte des internautes occasionnels, c’est-à-dire ceux n’ayant pas
utilisé Internet au cours des sept derniers jours, mais qui utilisent Internet,, le Québec compte unle Québec compte un
total de 86,8 % d’internautes ce mois-citotal de 86,8 % d’internautes ce mois-ci. L’âge, le revenu et le niveau de scolarité influencent
l’utilisation régulière d’internet : plus on est jeune, scolarisé et éduqué et plus la proportion des
utilisateurs réguliers d’Internet croît. Soulignons que la proportion d’internautes réguliers est
supérieure à celle observée un an plus tôt (81,7 % en février 2014 comparativement à 76,9 % en
février 2013).
CEFRIO : NeTendancesCEFRIO : NeTendances Question : Vous, personnellement, depuis les sept derniers jours, avez-vous utilisé Internet au moins une fois?
Base : adultes québécois. n=1000 environ pour chaque mois sondé. Dans tous les cas, la marge d’erreur est de ±3,1 %.

5. 5Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3, numéro 1, 2012.
En 2012Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

6. 6
Source : Les médias sociaux ancrés dans les habitudes des Québécois. CEFRIO : NeTendances, volume 3(1), 2012.
Usages du Web 2.0 au QuébecUsages du Web 2.0 au Québec

7. Affirmations etAffirmations et
questionsquestions
d'intervenant.e.sd'intervenant.e.s
sociauxsociaux
Tendances constatéesTendances constatées 2010-20142010-2014

8. RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 8
Les TIC ça nous tiquent!
• "La technologie n'a rien à avoir avec
le travail social"
• "Les TIC, ça n'aide pas les gens les plus pauvres et vulnérables de la
société. Développer des praTIC, ce n'est pas pertinent socialement "
• "Militer avec Facebook, c'est du militantisme virtuel qui n'est pas réel"
• "Utiliser les TIC, ça encourage l'individualisme"
• "Développer des praTIC, ça nuit aux réels liens sociaux"
• "Les usages des TIC sont du loisir et ne servent qu’à s’amuser"
• "L’usage des TIC incite les gens à s’isoler.“

9. Exemples réels de
situations problématiques
SITUATION 1SITUATION 1 : L'utilisation des réseaux sociaux par les membres du personnel dans le cadre
de leur travail et aussi dans leur vie personnelle. Certains acceptent les demandes
d'amitié sur les réseaux sociaux et d'autres non. Des intervenants ont un compte
Facebook et tous les jeunes de l’organisme peuvent voir leurs photos prises dans des
situations de leurs vies privées. Doivent-ils assumer leur rôle de modèle en tout temps?
Quelle est la limite à ne pas franchir avec les jeunes?
SITUATION 2SITUATION 2 : Un jeune me rejoint sur ma page personnelle Facebook pour me dire qu'il va
vraiment mal, voire même qu’il a des pensées suicidaires? Où se trouve la frontière entre
le travail et la vie privée ? Où s'arrête notre responsabilité en tant qu'intervenantE ?
SITUATION 3SITUATION 3 : Certains jeunes font de l'intimidation à d'autres jeunes à travers les
discussions en ligne. Je suis allé voir des comptes facebook de certains de nos jeunes et
j’ai vu des informations sur un jeune. Je me demande si je peux intervenir avec ces infos
là. D’ailleurs, ces conflits se poursuivent dans nos murs alors que ces problématiques ont
été créées sur les réseaux sociaux. Lorsque nous intervenons les parents et les jeunes
ne comprennent pas pourquoi nous intervenons et sanctionnons puisque l'utilisation des
réseaux sociaux se fait hors de l’organisme.
SITUATION 4SITUATION 4 : Les défis sont surtout au niveau de garder l'attention des jeunes sans être
dérangé par les cellulaires. Ils doivent connaître l'étiquette de l'usage du cellulaire. Les
problèmes sont, entre autres, la dépendance aux nouvelles et moins nouvelles
technologies. Cette dépendance engendre des problèmes au niveau des présences, des
retards et beaucoup de troubles de sommeil. Jochems, 2012c; Jochems, et Macnaughton-Osler, 2012

10. 10
Questions et enjeux des praTICQuestions et enjeux des praTIC
communautairescommunautaires
EnjeuxEnjeux
sociauxsociaux
EnjeuxEnjeux
économiqueséconomiques
EnjeuxEnjeux
politiquespolitiques
EnjeuxEnjeux
éthiqueséthiques

11. La transformationLa transformation
des pratiquesdes pratiques
socialessociales
révélées par lesrévélées par les
usages des TICusages des TIC
en travail socialen travail social

12. Affirmations … à questionnerà questionner
à discuterà discuter
• La communication est
virtuelle
• L’impact des TIC est bon ou
mauvais sur nos pratiques
sociales
• La communication est moins
bonne qu’avant
• Les jeunes ne s’engagent
plus comme avant
La communication écrite, sur
vidéo, … c’est un réel lien
social !
Les TIC ne déterminent pas les
usages des humains (anti-
« déterminisme technique »)
Les formes de communication
sont différentes !
Les jeunes s’engagent
différemment !

13. 3 thèses (paradigmes) en sociologie des3 thèses (paradigmes) en sociologie des
usagesusages des technologies de l'information etdes technologies de l'information et
communicationcommunication
1.Déterminisme1.Déterminisme
technologiquetechnologique
3. Les usages3. Les usages
2. Déterminisme2. Déterminisme
socialsocial
Jauréguiberry et Proulx (2011). Chap.1 "Derrière les technologies, des visions du monde", dans Usages et
enjeux des technologies de communication, éditions Erès, 143 pages.

14. Les pratiques sociales à l'ère des médias sociauxLes pratiques sociales à l'ère des médias sociaux
Qu'est-ce qui change ?Qu'est-ce qui change ?
Le rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace publicLe rôle d'auteur.e, sans médiation, dans l'espace public
CARDON, 2010CARDON, 2010

15. en travail socialen travail socialDes

16. Les jeunes peuvent interagir sansLes jeunes peuvent interagir sans
médiation dans l’espace publicmédiation dans l’espace public
Maison des jeunesMaison des jeunes
l’Escalier del’Escalier de
LachineLachine
Une formation sur la
cyberintimidation
Par une démarche
d’appropriation de
facebook par les jeunes

18. 18
Le canal
YouTube
www.youtube.com/user/
PraTICcommunautaires
Groupes femmes et famillesGroupes femmes et familles
Bloc I

19. Auberges du Cœur du QuébecAuberges du Cœur du Québec
La démarche de réflexion éthique sur les usages de facebook

20. Utiliser facebook, pourquoi?
Le portrait réalisé en 2011 révèle que les Auberges du coeur qui ont unLe portrait réalisé en 2011 révèle que les Auberges du coeur qui ont un
Facebook visent différents objectifs :Facebook visent différents objectifs :
a. Garder contactGarder contact avec les anciens résidants
b. Donner de l’informationDonner de l’information sur les activités
c. Informer, sensibiliser et éduquerInformer, sensibiliser et éduquer les jeunes sur différents enjeux
sociaux, politiques, etc. (éducation populaire)
d. Avoir un outil de relance auprès des jeunesun outil de relance auprès des jeunes
e. Faire connaître la ressourceFaire connaître la ressource (auprès des jeunes ou des
partenaires ou les deux)
f. Toutes ces réponses
RACQ, 2012: 6RACQ, 2012: 6

21. 4 zones identifiées à risque
Des zones à risque ce sont :
• Des zones grises
• Des comportements qui ne se justifient pas
• Un espace laissant place à une variété de conduites professionnelles
• La présence de conflits de valeurs et de normes
• La difficulté à trouver le sens, car il ya absence de repères communs
Ces zones à risque sont (Détaillées en annexe 1)(Détaillées en annexe 1) :
1. La gestiongestion et la responsabilité de l’Aubergeresponsabilité de l’Auberge
2. La limitelimite entre vie personnellevie personnelle et vie professionnellevie professionnelle
3. La confidentialitéconfidentialité et la vie privéevie privée
4. L’interventionintervention
Langlois et Gendreau, 2012: pp. 9-12

22. 22
Pratiques de coordination :Pratiques de coordination :
Auto-organisation affinitaire des actions
xx

23. 23
Témoignage et expressivitéTémoignage et expressivité dans l’espace public

24. Des OC/ CSSSDes OC/ CSSS
débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 24
“Il semble qu'aucun employé ait accès à Facebook. Il en va de même pour tous les sites
ayant du vidéo tels que Youtube [...] Les sites “subversifs” comme Radio-Canada sont
également mis à la censure.”
-André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
“J'ai du faire des demandes spéciales au Centre d'assistance informatique pour
visionner ma participation à un documentaire de l'ONF [...] à chaque fois c'est
compliqué!”
- Marie-Ève Gaudreault, CSSS Lucille-Teasdale / CLSC Rosemont
“Pour ma part, je n'ai pas accès à «Face de bouc» au CSSS de Sept--îles. Cependant j'ai
fait une demande pour avoir accès aux sites de Radio-Canada et de Télé-Québec. J'ai
maintenant accès à Radio-Canada mais pas encore à Télé-Québec [...] Ici nous ne
sommes pas autorisés à installer un logiciel. On nous a fait signer un papier et nous
risquons un congédiement si nous contrevenons à cette consigne”
- Yvon St-Hilaire, CSSS de Sept-Îles

25. Des OC / CSSSDes OC / CSSS
débranchéEs pour longtemps ?débranchéEs pour longtemps ?
RQIIAC 2012 (SJ,MR,JTR/UQAM) 25
L’usage des TIC est doublement pertinent puisque “de plus en plus d'organismes
communautaires ont leur page facebook [...] Je pense que ça sera un virage nécessaire
si comme OC nous voulons garder contact avec la population “
-Martine Dubé, CSSS d'Ahuntsic et Montréal-Nord
À cet effet, “dans un milieu rural, il est étonnant de constater combien toute la
communauté est reliée à ce réseau [...] il s'agit d'un excellent moyen d'information, de
rassemblement et de mobilisation”.
- André St-Onge, CSSS des Îles, CLSC de l'Est
Une hypothèse soulevée par certainEs OC:
“Chez nous, les sites sont bloqués pour empêcher les gens de prendre du temps pour
des questions personnelles [...] ils sont réticents face aux nouvelles technologies”
-Mathieu Gaudette, CSSS des Etchemins

26. Pour arriver à “brancher” les OC et effectuer un changement en ce qui
a trait à l'accessibilité, il faudrait s’attaquer aux mythes et préjugés face
à la pertinence sociale des TIC en organisation communautaire :
““Mais commentMais comment sensibiliser nos patrons de l'utilité de tout celasensibiliser nos patrons de l'utilité de tout cela....pas....pas
évident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et deévident. Il y a encore beaucoup trop de méconnaissances et de
préjugés. Ça va probablement leur prendrepréjugés. Ça va probablement leur prendre une illustration trèsune illustration très
concrèteconcrète des utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce systèmedes utilisations possibles pour ouvrir la porte de ce système
barré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On enbarré à double tour sur nos ordis (youtube, facebook, etc...). On en
sous-estime les avantages.”sous-estime les avantages.”
- Chantal Plamondon, CSSS Champlain--Charles-Le Moyne
Pour que les OC en CSSS soient branchéEsPour que les OC en CSSS soient branchéEs

27. La Maison des familles Mercier-Est

28. CONCLUSIONCONCLUSION
COLLABORERCOLLABORER
AVEC LES ACTEUR-TRICE-S SOCIAUX QUIAVEC LES ACTEUR-TRICE-S SOCIAUX QUI
EXPÉRIMENTENT ET INITIENT DES PRATICEXPÉRIMENTENT ET INITIENT DES PRATIC
DOCUMENTERDOCUMENTER
DISCUTERDISCUTER
DU DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCESDU DÉVELOPPEMENT DES CONNAISSANCES

29. Bibliographie
– Bouchard, G. (2013) PraTIC d'une Maison de Jeunes : L'Escalier et la cyber-intimidation chez les jeunes,
Entrevue réalisée par S. Jochems, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol. 26 no1.
– Brandusescu, Ana (2012). Projet de mémoire de recherche, Département de géographie, Université McGill.
– Jochems, S. Millette M. et J. Millette (2013) Hybridation des pratiques d’engagement : usages des technologies
de communication pendant le mouvement des carrés rouges québécois, communication présentée panel
"S'engager sur Internet" dans le cadre du congrès Sc. Politique, Luxembourg.
– Jochems, S. (2012a). "Les jeunes ne s'impliquent plus comme avant. Et puis? Réflexion sur les usages des
médias sociaux notamment lors du Printemps Érable québécois", revue Canadienne de Service Social, vol. 29
no2.
– Jochems, S. (2012b). "PraTIC de RAJE citoyenne. Usages des TIC pour la mobilisation de jeunes à l'aide
sociale", Entrevue avec Maxine Boucher, intervenant en action collective, et François Labbé, agent de recherche
et de liaison, au Regroupement des Auberges du coeur, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol. 24 no2.
– Jochems, S. (2012c). Etre ou ne pas être branché ? Un défi praTIC-ô-pratique à relever, Conférence-atelier
donnée sous invitation dans le cadre du Colloque Intervenants jeunesse Champlain/St-Hubert.
– Jochems, S. et C. Devost (2012). Espaces Lachine à l’ère du web 3.0 : recherche-action sur un usage de la
technologie mobile pour l’action collective en milieu d’intervention jeunesse lachinois, Projet de recherche, SAC-
UQAM.
– Jochems, S. et K. Macnaughton-Osler (2012). PraTIC: les médias sociaux en intervention jeunesse, journée de
formation pour la Table de concertation jeunesse de Lachine.
– Langlois L. et Gendreau I. (2012). Réflexion éthique sur l'utilisation des médias sociaux dans les Auberges du
coeur, Revue Nouvelles Pratiques Sociales, vol.24,no2.
– Millette, Mélanie, Josianne Millette et Serge Proulx (2012). « Hashtags et casseroles : De l’auto-organisation du
mouvement social étudiant », dossier « Out of the Mouth of Casseroles. Textes qui bougent au rythme du carré
rouge », dans WI, journal of mobile media, Disponible en ligne à : http://wi.mobilities.ca/hashtags-et-casseroles-
de-lauto-organisation-du-mouvement-social-etudiant/
– RACQ (2012). Les médias sociaux et les Auberges du coeur: Le défi d'évoluer avec les jeunes, Rapport du
comité Éthique et médias sociaux, Disponible en ligne à :
http://www.aubergesducoeur.org/sites/www.aubergesducoeur.org/files/2012-
06_rapport_du_comite_ethique_et_medias_sociaux-_vf_0.pdf
– Robert, Véronique Me (13 avril 2013). "À propos de la belle Rehtaeh Parsons", journal Voir Montréal, Disponible
en lien à : http://voir.ca/veronique-robert/2013/04/13/a-propos-de-la-belle-rehtaeh-parsons/

30. Résumé
J’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout:J’aime facebook un peu, beaucoup, à la folie, pas du tout:
Enjeux des pratiques sociales à l’ère du numérique et des médias sociauxEnjeux des pratiques sociales à l’ère du numérique et des médias sociaux
À l’ère numérique et des médias sociaux, les usages des technologies de l'information et de
communication (TIC) font de plus en plus l’objet de questions éthiques et politiques par les
intervenant.e.s sociaux: Est-ce que les TIC changeront nos pratiques sociales en milieux
institutionnels et communautaires? Favorisent-elles l’individualisme ? Que deviendra la
qualité des liens sociaux si nous entrons dans l’ère de la virtualité ? etc …
Cette conférence propose des pistes de réflexion sur la transformation des pratiques sociales
révélées par les usages des TIC en travail social. Autrement dit, l’invitation est ici lancée à
penser les praTIC sociales au-delà d’une logique déterministe, technologique ou structurelle,
pour mieux considérer de nouvelles méthodologies d’action mise en scène notamment par
une génération “Communication” visible sur cet espace public élargi qu’est le web: par projet,
entraide en réseaux, par constellation d’individus voire en nébuleuse, etc …
Et pour ce faire, nous ferons un tour d’horizon de ce qui se fait comme “praTIC sociales”
mais rendrons aussi compte d’enjeux et de pratiques prometteuses inspirées d’expériences
d’intervenant.e.s et militant.e.s que ce soit en milieux jeunesse, du mouvement féministe ou
encore de l’organisation communautaire en CSSS.
Sylvie Jochems est professeure École de travail social et membre du LabCMO (Laboratoire de communication médiatisée
par ordinateur) www.cmo.uqam.ca Elle est responsable du projet “PraTIC communautaires” www.pratic.uqam.ca mené avec
des regroupements nationaux de groupes de femmes et familles.