Atelier pratique : CR Tunnel de dons - Webassoc 14 avril 2015

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Optimiser votre tunnel de dons
Ergonomie, tunnel, formulaire de dons, encaissement des dons
Compte-rendu de l'atelier animé par Renan Aulanier, Head of Business Development France chez Be2Bill (solution de paiement du Groupe Rentabiliweb)
Pour webassoc.fr, communauté de pros du web à la disposition des associations humanitaires bénévolement

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Atelier pratique : CR Tunnel de dons - Webassoc 14 avril 2015

  1. 1. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Optimisez votre tunnel de dons Avec Renan Aulanier Head of Business Development France at Be2bill
  2. 2. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Optimiser votre tunnelde dons Animation Renan Aulanier, Head of Business Development France Be2bill Restitution François Delabie, bénévole Webassoc Après un tour de table de présentation et attentes de chaque Association, Renan Aulanier a interrogé puis sensibilisé l’ensemble des Associations sur la nécessité de suivreles performances en tunnel de dons, notammentpar l’établissement d’objectifs et d’indicateurs (KPI analytics) suivivia sa solution de tracking (Google Analytics ... ) Exemple : Taux de Conversionpar Visiteur Unique, Taux d’Abandon à chaque étape du tunnel, Taux d’échec, taux d’impayés … Le suivi régulier de ces indicateurs, permet de se poser les bonnes questions sur les moyens d’optimiser ses performances, dans un cadre d’amélioration continue. Renan a alors exposéles meilleures pratiques, et pistes d’optimisations de la conversion en tunnel de don, à adapter en fonction des profils et objectifs : 1. La Cinématique de Paiement L’objectif est ici d’adapter et optimiser la page de destination, en fonction de la sourcedu trafic vers le site de l’association. La personnalisation de l’action pour laquelle donner, permet d’impliquer l’internaute, en lui donnant le choix : don pour une action spécifique, ou don pour la mission globale de l’association. En tunnel de don, rappeler à l’internaute pour quoi il donne, contribue à l’augmentation du taux de conversion (etdonc à l’augmentation des dons !).
  3. 3. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Exemples : - Si la sourcedu trafic provient d’uneCampagne de communication pour une action spécifique (actualité, mission d’urgence…), il est fortement recommandé d’adapter la page de destinationdusite associatif àcette opération spécifique. Si l’internaute est sensibleà cette action, il se peut qu’en arrivantsur une page de destination générale (paged’accueil, de don non personnalisé…), il n’ait pas envie de financer l’action générale de l’association, sans spécification de l’action. - Si la sourcedu trafic provient du trafic naturel, on proposera un choix de dons pour actions spécifiques dès la page de destination généraliste. 2. Les Formules d’Abonnement Pratiquées de façon croissantedepuis quelques années, l’abonnement mensuel/trimestriel, permet de fidéliserles donateurs, sans avoir à développer de moyens de relances après un don unique. Les formules d’abonnementont l’avantage d’impliquer le donateur et de l’engager sur la durée (abonnementde 10, 20, 50 € / mois), de reprendrecontact régulièrement, de faciliter une relance éventuelle pour un formulairespécifique de don ponctuel pour une action spécifique … Sur la forme, on prendra soin d’avertir le donateur 2/3 jours avanttout débit d’abonnementmensuel, en lui rappelant les informations de prélèvement, la possibilité de valider/modifier/arrêter son abonnement, en le remerciantde son engagement sur la durée, et en lui rappelant les actions financées … Ces techniques participent bien sûr à la fidélisation et au taux de conversion mais surtoutlimite d’éventuels impayés lié à l’oubli de l’engagement du donateur. 3. La Personnalisationdutunnel de dons
  4. 4. Transcription des ateliers pratiques de l’après-midi du 14/04/2015 Associations : comment optimiser votre site ? Merci à 1000Mercis pour leur accueil ! Merci à tous de votre implication. Une étude de Be2bill a relevé un taux d’abandon supplémentairede 25 à 35 % sur les pages non personnalisées, par rapportauxformulaires dedon personnalisés auxcouleurs de l’entreprise/association … Pour éviter tout Aller/Retour dans le tunnel de conversion, on rappellera à chaque étape, le montant du don, l’action de destination du don, … ainsi que les éléments de réassurancedel’Association, en limitant la demande d’informations personnelles à ce qui est indispensable, et en évitant de mettre en valeur les boutons de retour en arrière. L’idéal est de créer une page unique de tunnel de don, comprenanttoutes ces informations, afin d’éliminer les sources d’abandon. On validera également le règlement avec un rappel de l’engagement du donateur, remerciement, pour action spécifiqueou générale … Enfin, permettre de régler un don par tous moyens (CB, chèque, virement, SEPA, don en nature …). Certaines associations (cf Helen Keller International) proposent aussile don anonyme (sans reçu fiscal) et donc sans obligation de remplir les champs d’informations personnelles demandés. Et enfin, s’assurer des moyens derelance automatique par e-mail … lors d’abandon de panier.

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