Smartbreakfast XPRIME

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Smartbreakfast organisé par l'agence X-PRIME le 17/09/15 sur le pilotage de la performance pour les marques.

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Smartbreakfast XPRIME

  1. 1. #smartbreakfast @XPRIME 17 SEPT Pilotage de la performance
  2. 2. 06 77 55 74 24 francoisgarcia @francoisgarcia Member of the AACC Lorem lipsum Sic Adeline CATUSSE Piloter la performance client SEO SEA Média Analytics +336 47 29 29 19 a.catusse @AdelineCatusse
  3. 3. Comment piloter son écosystème digital de marque ?
  4. 4. 4 Écosystèmedigital SITE INTERNET DE LA MARQUE AUTRES PLATEFORMES RÉSEAUX SOCIAUX MAILINGS OPÉRATIONS MARKETINGS / LANDING PAGE CRM FIDÉLISATION MÉDIA APP. MOBILE E-COMMERCE
  5. 5. 5 PARADOXE
  6. 6. 6 Identifier les objectifs principaux et secondaires pour votre marque Choisir des indicateurs clés de performance Evaluer les KPIs Suivre et piloter votre ecosystème Roadmap 1 2 3 4
  7. 7. 4_chapitre1. Le choix des KPIs 7
  8. 8. 8 ● Objectif principal : résultat macro atteignable ● Objectif secondaire : traduction opérationnelle Exemple : La définition des objectifs Développer le business Objectif principal Objectifs secondaires Conquérir de nouveaux clients Développer plusieurs marchés
  9. 9. 9 Les principaux KPIs ENGAGEMENT Travailler la relation client NOTORIETE Accroître la visibilité BUSINESS Développer le business
  10. 10. 10 Un ADN commun UNIQUE MESURABLE CONTEXTUALISE EXPLOITABLE EXPLOITE
  11. 11. 11 Objectifs / KPIs Accroître la notoriété Objectif principal Objectifs secondaires KPIs Nombre d’abonnés Linkedin Marquer le lien entre l’entreprise et ses marques Être visible auprès d’une cible BtoB Ranking SEO KW
  12. 12. 12 Choix des KPIs KPIs notoriété
  13. 13. 13 KPIs Notoriété Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média KPIs - Ranking des mots clés SEO - % visites issues de certains mots clés - % nouvelles visites - Nombre de backlinks - Ranking de l’application mobile au sein des stores - Nombre de téléchargement - % de mots clés marque comme source de téléchargement - Nombre d’impressions des posts - Reach organique vs. Payant sur Facebook - Nombre de nouveaux abonnés - Nombre d’avis positifs - Nombre d’impressions - Nombre d’arrivées qualifiées sur le site - Attribution à la première interaction
  14. 14. 14 Choix des KPIs KPIs business
  15. 15. 15 KPIs business Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média KPIs - Taux de conversion - CA généré - Panier moyen - Marge (CLTC) - Nombre de leads - Nombre de pages vues - CA généré - Nombre de comptes créés - % visites issues de ce levier ayant générées un lead - Nombre de participants à un jeu concours - Nombre de conversions - Attribution au dernier clic - ROI - Coût par lead
  16. 16. 16 Choix des KPIs KPIs engagement
  17. 17. 17 KPIs engagement Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média KPIs - Nombre de pages vues - Taux de rebond - Temps moyen - Avis produits - Nombre de pages vues - Nombre d’utilisateurs actifs - Nombre d’events - Nombre de likes/partages/ comments - Nombre de backlinks - Taux de clics - % de visites qualifiés (+ de 3 pages)
  18. 18. 4_chapitre 2. L’évaluation des KPIs 18
  19. 19. 19 Afin de pouvoir analyser les KPIs mis en place il est primordial d’identifier des valeurs de référence sur votre marché. ● Echanges interprofessionnels dans votre écosystème ● Etude / baromètre ● Sources externes Les valeurs de références
  20. 20. 20 Slideshare
  21. 21. 21 Quora
  22. 22. 22 Google
  23. 23. 23 Plusieurs outils vous permettent de connaître des données sur vos concurrents : Les valeurs de vos concurrents
  24. 24. 24 Semrush
  25. 25. 25 Ahrefs
  26. 26. 26 SeeUrank
  27. 27. 27 Socialbakers
  28. 28. 4_chapitre 3. Piloter la performance 28
  29. 29. La bonne approche Objectifs / KPIs TRACKING DASHBOARD SUIVI • Définition des objecitfs • Définition des KPIs • Recherche des valeurs de référence • Rédaction des plan de taggage adaptés au device • Recette des éléments mis en place • Création de dashboard sur-mesure • Création d’instance de suivi (call, comité de pilotage…)
  30. 30. 30 • Un bon tag • Au bon endroit • Bien paramétré • Qui fonctionne • Erreur la plus fréquente : vouloir tout tracker Qu’est ce qu’un bon tracking ?
  31. 31. 31 Google Tag Manager
  32. 32. 32 Zoom Tracking Mobile
  33. 33. 33 • Un dashboard que je comprends • Un dashboard qui s’adapte aux besoins et aux métiers • Un dashboard stratégique pour prendre des décisions sur le long terme • Un dashboard opérationnel pour optimiser au quotidien le dispositif • Un dashboard avec de la data et de l’analyse Qu’est ce qu’un bon dashboard ?
  34. 34. 34 Période du xx-xx-xx au xx-xx-xx Dashboard stratégique Visites 2 000 % news visiteurs 56% 1 2 3 Installations application 154 Interactions 1 806 Vues 1 450 Abonnés 1 000 Top 3 Pages vues Analyse Avec comparatif P-1 %
  35. 35. 35 Dashboard opérationnel
  36. 36. 4_chapitre 36 4. Suivi et execution
  37. 37. 37 • La collecte et l’analyse des datas prend du temps ! • Pas de valeur ajoutée à collecter de la data, la plus value réside dans l’analyse que l’on en fait. • Utiliser les outils disponibles sur Analytics : rapport automatisé, alertes… Automatiser
  38. 38. 38 L’analyse des datas de votre écosystème doit comprendre : ● Un focus sur les évènements marquants ● Des études ad hoc sur des thèmes liés ● Des échanges avec des experts métiers pour bien intégrer les spécificités de votre business mais aussi les évolutions/tendances digitales ● Un retour d’expérience trimestriel comparé avec T-1 Prendre du recul
  39. 39. 39 Pour impliquer l’ensemble des acteurs de votre écosystème ● Reporting hebdomadaire (Opérationnel) ● Reporting mensuel (Opérationnel) ● Comité de pilotage (opérationnel + stratégique) Organiser des instances
  40. 40. 40 Questions / réponses
  41. 41. 41 Mi-octobre 2015 Prochain Smartbreakfast
  42. 42. Let’s make great things happen...

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