Décider mieUX grâce à l’UXpérience
#UXpourVendre @assoFlupa
janvier 2016
cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic....
Vendre
convaincant <-> convaincu
Comment vendre l’UX ?
• Dois-je l’inclure clairement dans mes devis ?
• Dois-je le mettre en option ? Et mes recherches, m...
C’est simple
Comment
vendre l’UX ?
Utiliser l’UX
pour vendre
exemples
#1 Je veux refaire mon intranet
comme ceci
“The Stephen Colbert Report”
Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?
Pas besoin, je sais
Risques
- Suivre l’opinion du boss
- Se faire plaisir sur le projet
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pour un résultat qui ne sera pas ou peu utilisé
Barcamp / Focus Group
ManpowerGroup
• Incuber les idées qui foisonnent
• Open innovation
• De l’or en barre pour les besoi...
#2 Vous avez gagné,
“The Stephen Colbert Report”
nous allons travailler ensemble !
Voici l’arborescence.
Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?
Pas besoin, je sais (on a fait des réunions)
Risque
Proposer une navigation ni aisée, ni intuitive.
Augmenter le mauvais KPI :
- taux de rebond
- pages vues VS command...
Card Sorting (tri de cartes)
BlinkUX
• Structurer l’information
• Organiser comme les utilisateurs organisent
• De l’or en...
#3 J’ai l’idé€ du $i€cl€,
“The Stephen Colbert Report”
Voilà ce qu’il faut faire.
Quelle est votre valeur ajoutée émotionnelle ?
Pas besoin, j’ai fait LE benchmark
Risque
Proposer une solution de plus, ‘re-fondue’, MAIS :
- cash machine important pour la communication
afin d’être devan...
UX-Cards
@carilall
• Approche psychologique du design UX
• Concevoir autour des besoins psycho-sociaux
• Proposer un solut...
Ce qui arrive
développement
Ne plus concevoir à 2. Décider à 3.
Si ça ne marche pas
C’est de la faute de l’agence
(ce sont eux les professionnels !)
autre chose
site/appli grand public :
Madame MICHU n’existe pas
(ni l’utilisateur lambda)
Aller plus loin
La conception interactive prévue sera-t-elle une réussite ?
Acheteurs
Comment être sûrs du projet à commander ?
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La conception du projet est-elle la meilleure ?
Agences
Comment donner confiance à votre prospect ?
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que les gens utiliseront votre produit
Façon dont les gens
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Que le meilleur me séduise !
• La compétition est lancée
• Les divers projets sont réceptionnés
• Il faut faire un LE choi...
Conception Création Intégration GO
J’ai besoin de me projeter
On signe !
Merci.
Mais le patron a préféré
l’autre maquette (celle avec du jaune) !
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UX
eXperience Utilisateur
« utilisateur » : celui qui utilise le produit, le service ou le système
ses besoins, ses attent...
Valider avant de s’engager
TEST
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Ça marche !
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La cible devient partie-prenante
• La décision est uniquement tournée vers les utilisateurs
• Le cœur de cible est valoris...
Ce sont vos utilisateurs qui en parlent le mieux
Acheteurs
Avec cette approche, vous allez performer !
Les compétitions vont (enfin) payer
Agences
Avec cette approche, vous allez qualifier !
http://www.itaxsmart.com/
Ne pas s’engager
sur maquette
http://www.itaxsmart.com/
...
ni sur prototype
mais sur le résultat des tests utilisateurs
COMMENT FAIRE CONCRÈTEMENT ?
SE POSER LES BONNES QUESTIONS
AVANT D’APPORTER DES RÉPONSES...
Quelle est la situation ?
• Comment puis-je faire un état des lieux de l’existant ?
• Quels sont les objectifs de mon clie...
Qui sont le(s) interlocuteur(s) ?
• Boss “Faut que ce soit innovant !”
• Achat “Faut que ce soit pas cher !”
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Quels sont les KPIs à mesurer / à améliorer ?
• Génération de leads
• Ventes
• Pages vues
• Accès à de l’info
• ...
Qui est le public cible ? Comment est-il défini ?
• “Nous avons un site TRÈS grand public”
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Où sont les utilisateurs ?
Quand les résultats sont-ils attendus ?
• Pour hier… ?
• Pour demain ?
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Comment intégrer des tests
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LE BON OUTIL & LA BONNE MÉTHODO
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• Physiques VS Distants
• Modérés VS Non Modérés
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de 10 à 100.000 utilisateurs
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Contexte et échantillonnage
• Réaliser des tests utilisateurs en mode contextualisé
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9 questions
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Selon vous dans quelles circonstances seriez-vous amené(e) à recevoi...
+200%
de conversion
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de compréhension
10 vs 25 perception message
Exemple #2
https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8
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UX, Création, Prototype xxx € HT
Test-UX Entre 29 et 79 €
HT / testeur
Prise de risque minime
(entre 2 et 10% du budget to...
janvier 2016
cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic.com
Merci de votre attention
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016
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L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

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Utiliser l’UX en avant-vente
"Comment utiliser l’UX en tant qu’outil d’avant-vente ?" : Sébastien Tanguy (TestApic) et Christophe Clouzeau (Neoma-Interactive) démontrent que la démarche UX permet de convaincre un prospect et d’engager une signature en orientant positivement le futur projet.

Oublier les utilisateurs finaux dès l’étape de conception en avant-vente est non seulement une aberration mais aussi source de non-signature. À l’inverse, à travers différents exemples exposés, en tenir compte augmente les chances de persuasion et de réussite !

Un nouveau rapport entre l'acheteur et le vendeur qui inclut l'utilisateur dans la co-décision du projet numérique.

https://twitter.com/sebtanguy
https://twitter.com/Christophe_Cl

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L’UX pour vendre - afterwork Flupa janvier 2016

  1. 1. Décider mieUX grâce à l’UXpérience #UXpourVendre @assoFlupa janvier 2016 cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic.com L’UX pour VENDRE La stratégie digitale orientée utilisateur FLUPA
  2. 2. Vendre convaincant <-> convaincu
  3. 3. Comment vendre l’UX ? • Dois-je l’inclure clairement dans mes devis ? • Dois-je le mettre en option ? Et mes recherches, mes tests utilisateurs… ? • Comment l’expliquer au client ? • Sait-il vraiment ce que c’est ? • … etc… etc… etc…
  4. 4. C’est simple
  5. 5. Comment vendre l’UX ? Utiliser l’UX pour vendre
  6. 6. exemples
  7. 7. #1 Je veux refaire mon intranet comme ceci “The Stephen Colbert Report”
  8. 8. Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?
  9. 9. Pas besoin, je sais
  10. 10. Risques - Suivre l’opinion du boss - Se faire plaisir sur le projet - ... pour un résultat qui ne sera pas ou peu utilisé
  11. 11. Barcamp / Focus Group ManpowerGroup • Incuber les idées qui foisonnent • Open innovation • De l’or en barre pour les besoins • Convergences
  12. 12. #2 Vous avez gagné, “The Stephen Colbert Report” nous allons travailler ensemble ! Voici l’arborescence.
  13. 13. Avez-vous interrogé vos utilisateurs ?
  14. 14. Pas besoin, je sais (on a fait des réunions)
  15. 15. Risque Proposer une navigation ni aisée, ni intuitive. Augmenter le mauvais KPI : - taux de rebond - pages vues VS commandes
  16. 16. Card Sorting (tri de cartes) BlinkUX • Structurer l’information • Organiser comme les utilisateurs organisent • De l’or en barre (aussi) pour les besoins
  17. 17. #3 J’ai l’idé€ du $i€cl€, “The Stephen Colbert Report” Voilà ce qu’il faut faire.
  18. 18. Quelle est votre valeur ajoutée émotionnelle ?
  19. 19. Pas besoin, j’ai fait LE benchmark
  20. 20. Risque Proposer une solution de plus, ‘re-fondue’, MAIS : - cash machine important pour la communication afin d’être devant les concurrents - tout le monde n’aime pas la fondue
  21. 21. UX-Cards @carilall • Approche psychologique du design UX • Concevoir autour des besoins psycho-sociaux • Proposer un solution plus “expérientielles” PLAISIR - STIMULATION RELATIONNEL - APPARTENANCE SECURITÉ - CONTRÔLE COMPÉTENCE - EFFICACITÉ AUTONOMIE - INDÉPENDANCE INFLUENCE - POPULARITÉ RÉALISATION DE SOI - SENS
  22. 22. Ce qui arrive
  23. 23. développement
  24. 24. Ne plus concevoir à 2. Décider à 3.
  25. 25. Si ça ne marche pas C’est de la faute de l’agence (ce sont eux les professionnels !)
  26. 26. autre chose
  27. 27. site/appli grand public : Madame MICHU n’existe pas (ni l’utilisateur lambda)
  28. 28. Aller plus loin
  29. 29. La conception interactive prévue sera-t-elle une réussite ? Acheteurs Comment être sûrs du projet à commander ?
  30. 30. REFONTE ! TEST TEST OK OK OK OK OK PV PV PV PV PV 3 mois, 6 mois, 1 an, 2 ans… Conception Création Intégration Dévelop. Recettage Mise Prod
  31. 31. La conception du projet est-elle la meilleure ? Agences Comment donner confiance à votre prospect ?
  32. 32. Façon dont vous pensez que les gens utiliseront votre produit Façon dont les gens utilisent réellement votre produit
  33. 33. Perception de l’acheteur
  34. 34. Que le meilleur me séduise ! • La compétition est lancée • Les divers projets sont réceptionnés • Il faut faire un LE choix parmi toutes les réponses
  35. 35. Conception Création Intégration GO J’ai besoin de me projeter On signe !
  36. 36. Merci. Mais le patron a préféré l’autre maquette (celle avec du jaune) !
  37. 37. UX
  38. 38. UX eXperience Utilisateur « utilisateur » : celui qui utilise le produit, le service ou le système ses besoins, ses attentes, ses usages, sa perception et son ressenti (sociologie, sciences neurocognitives et psychologies)
  39. 39. Valider avant de s’engager TEST
  40. 40. OKPrototype Ça marche ! TEST
  41. 41. La cible devient partie-prenante • La décision est uniquement tournée vers les utilisateurs • Le cœur de cible est valorisé • Le futur projet a déjà été testé • ACHETEUR : le budget est optimisé • AGENCE : investissement pré-décisionnel plus important
  42. 42. Ce sont vos utilisateurs qui en parlent le mieux Acheteurs Avec cette approche, vous allez performer !
  43. 43. Les compétitions vont (enfin) payer Agences Avec cette approche, vous allez qualifier !
  44. 44. http://www.itaxsmart.com/ Ne pas s’engager sur maquette
  45. 45. http://www.itaxsmart.com/ ... ni sur prototype
  46. 46. mais sur le résultat des tests utilisateurs
  47. 47. COMMENT FAIRE CONCRÈTEMENT ?
  48. 48. SE POSER LES BONNES QUESTIONS AVANT D’APPORTER DES RÉPONSES...
  49. 49. Quelle est la situation ? • Comment puis-je faire un état des lieux de l’existant ? • Quels sont les objectifs de mon client ? • Comment les utilisateurs peuvent-ils l’aider ? Et quand les faire intervenir ? • De quels outils ai-je besoin ?
  50. 50. Qui sont le(s) interlocuteur(s) ? • Boss “Faut que ce soit innovant !” • Achat “Faut que ce soit pas cher !” • Marketing “Faut que ça impressionne !” • E-Commerce “Faut que ça vende !” • Autant d’interlocuteurs que d’attentes… Comment convaincre ? + +
  51. 51. Quels sont les KPIs à mesurer / à améliorer ? • Génération de leads • Ventes • Pages vues • Accès à de l’info • ...
  52. 52. Qui est le public cible ? Comment est-il défini ? • “Nous avons un site TRÈS grand public” • “Notre application tablette s’adresse aux architectes à Clermont-Ferrand” • “Notre jeu va surtout plaire aux jeunes”
  53. 53. Où sont les utilisateurs ?
  54. 54. Quand les résultats sont-ils attendus ? • Pour hier… ? • Pour demain ? • Dans 3 semaines ?
  55. 55. Comment intégrer des tests sans retarder sa réponse ? TEST TEST TEST TEST TEST TEST TEST
  56. 56. À CHAQUE TEST LE BON OUTIL & LA BONNE MÉTHODO
  57. 57. Tests Utilisateurs • Physiques VS Distants • Modérés VS Non Modérés • Synchrones VS Asynchrones
  58. 58. Tests Utilisateurs - Focus • Physiques VS Distants => Géolocalisation / Représentativité • Modérés VS Non Modérés => Spontanéité / Reproductibilité • Synchrones VS Asynchrones => Disponibilité / Rapidité
  59. 59. 1Protocole Plan de test 2Réalisation des tests 3Compilation des données 4Analyse & recommandations 5Actions correctrices / Optimisations Tester Analyser & recommander Optimiser Itération Méthodologie
  60. 60. de 10 à 100.000 utilisateurs qualifiés & représentatifs Analyse & scoring comportemental
  61. 61. Selon vous quelle page produit correspond le mieux à vos attentes? Expliquez pourquoi. Celui de gauche Celui de droite Aucun des deux Autant l’un que l’autre Sans avis Test Questionnaire BENCHMARK
  62. 62. Test Vidéo DESKTOP
  63. 63. Test Vidéo MOBILE / TABLETTE
  64. 64. Exemple #1 mailing
  65. 65. Constat • De nombreux emailings d’offres de réduction • Beaucoup d’informations par message • Difficultés d’intégrer en HTML les créations graphiques • Performances des envois ?
  66. 66. Contexte et échantillonnage • Réaliser des tests utilisateurs en mode contextualisé sur 2 propositions de mailings Version habituelle VS. Version redesignée • Test réalisé en ligne entre le 09 et le 11 octobre 2015 • 30 Hommes/Femmes en France métropolitaine, - de 45 à 60 ans - propriétaire ou locataire, en maison ou appartement - et appréciant le jardinage
  67. 67. 9 questions 1. Que pensez-vous de ce mail (Rustica) ? Selon vous dans quelles circonstances seriez-vous amené(e) à recevoir ce type de mail ? 2. Cette proposition de mail vous donne-t-elle envie de cliquer dessus ? Pourquoi ? 3. Comment qualifieriez-vous ce mail ? 4. Même questions (Neoma) ? 5. Même questions ? 6. Même questions ? 7. Parmi ces 2 propositions, laquelle préférez-vous ? Pourquoi ? 8. Parmi ces 2 propositions, sur laquelle le message est-il le plus clair et compréhensible ? Pourquoi ? 9. Parmi ces 2 propositions, laquelle vous incite le plus à cliquer dessus ? Pourquoi ?
  68. 68. +200% de conversion 7 vs 21 clics +150% de compréhension 10 vs 25 perception message
  69. 69. Exemple #2
  70. 70. https://www.youtube.com/watch?v=YkOJnKDSOF8 Arriver en pitch avec quelques vidéos...
  71. 71. UX, Création, Prototype xxx € HT Test-UX Entre 29 et 79 € HT / testeur Prise de risque minime (entre 2 et 10% du budget total) Budget
  72. 72. janvier 2016 cclouzeau@neoma-interactive / sebastien@testapic.com Merci de votre attention

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