Cette session traite de l'export : comment organiser votre présence en ligne pour faire connaître et vendre également vos produits et/ou services à l'international ? Nous passerons en revue différentes sources de renseignements sur votre cible dans d'autres pays. Nous traiterons aussi des éventuelles barrières à l'exportation et de la façon de les contourner. Nous définirons ensemble une stratégie internationale qui incorporera, dans un contexte international cette fois, tous les aspects des modules précédents.

1. Confidential + Proprietary
Exporter
grâce au
digital

2. Confidential + Proprietary
Sophie Froehlicher
Consultante en marketing digital
• 3 ans d’expérience en Digital Marketing
• Luxembourg - France
• Spécialités: SEA & SEO
Des questions ?
• www.knewledge.com
• sophie@knewledge.com
• Mobile : 00352.691.450.158
• lu.linkedin.com/in/sophiefroehlicher

3. Confidential + Proprietary
partners.google.com

4. Confidential + Proprietary
Module 1 : votre entreprise en ligne
- Comment créer un site Web et quelles peuvent être mes attentes?
Module 2 : Connaître votre entreprise et vos clients
- Découvrez les opportunités et les risques de votre marché
Module 3 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web
- Comment avoir des visiteurs sur mon site sans dépenser d’argent
4

5. Confidential + Proprietary
Module 4 : Attirer plus de visiteurs vers votre site Web
-Comment faire venir des internautes sur mon site grâce à des campagnes
payantes
Module 5 : Exporter grâce au digital
- Découvrez les opportunités pour les marchés d'exportation
Module 6 : Reporting
- Comment obtenir des rapports et construire des tableaux de bords
5

6. Confidential + Proprietary
Exercices à faire chez vous
- Recherche Mot-clé à partir du planificateur de mots-clés
- Stratégie d’utilisation de canaux online

7. Confidential + Proprietary
Programme
Quelques témoignages
Tendances internationales
Allez à l'international tout en restant local
Les barrières à l'exportation
Instruments pour exportation numérique
Donnez de l'extensibilité à votre entreprise
Votre stratégie internationale

8. Confidential + Proprietary
Quelques témoignages

9. Confidential + Proprietary

10. Confidential + Proprietary
Meubles Mailleux:
- Entreprise Familiale d’ameublement
- 3 magasins « Physiques » + 1 site E-commerce
- Habitué au Marketing « Old School », principalement Offline (TV, Radio, Presse ecrite)
Challenges:
- Se faire connaître en France et y développer ses ventes
Problématique:
- Inconnu du public français
- Joue sur la très bonne réputation de la qualité « Made in Belgium »
Stratégie Internationale:
- Un seul site, Français et Anglais, avec changement de langue en sous-domaine
- Prix en Euro uniquement

11. Confidential + Proprietary

12. Confidential + Proprietary
Smartphoto:
- « Pure Player »: aucun magasin physique
- Peu de publicité Offline (TV, Radio, Presse écrite)
- Gros moyens déployés sur le Marketing Online: SEO, SEA, Affiliation,
Mailings, Youtube, ...
- Présence partout en Europe:
Challenge:
- Conserver son statut de Leader en Belgique
- Continuer de développer ses ventes en Europe dans un contexte de forte
concurrence
Stratégie Internationale:
- Un site par Pays (.be, .fr, .ch, .de, ...)
- Chaque site a sa propre problématique linguistique (termes utilisés, devises, taxes, port, ...)
- Pour les pays multilingues: sous-domaines linguistiques

13. Confidential + Proprietary
Qui exporte déjà des produits et/ou
services ?

14. Confidential + Proprietary
Qui a déjà un site multilingue ?

15. Confidential + Proprietary
Tendances luxembourgeoises
et internationales

16. Confidential + Proprietary
80%
des internautes
ont effectué un
achat en ligne
UKDK DE
Le Luxembourg en
4ème position
Le Luxembourg un des pays les plus
actifs en consommation sur internet

17. Confidential + Proprietary
88% des internautes achètent sur un
site étranger

18. Confidential + Proprietary
Pourquoi les gens achètent-ils en
dehors de nos frontières ?

19. Confidential + Proprietary
International : Israël
85%
de la population
israélienne achète
en ligne

20. Confidential + Proprietary
International : Afrique du Sud
69%
utilise
généralement un
smartphone pour
aller en ligne

21. Confidential + Proprietary
Allez à l'international tout en
restant local
Vendez vos produits partout

22. Confidential + Proprietary
Bénéfices : le but ultime
Bénéfices
Marge
Chiffre
d'affaires
Charges
Volume
Taille du
marché
Part de
marché
Prof. Ken Wong, Queen’s School of Business: “Profit: The Ultimate Client Need”

23. Confidential + Proprietary
Le cycle d'achat
Attirer
Engager
ConvertirFidéliser
Promouvoir Quitter
Réactiver
Perdre
Engel, Blackwell et Kollat: “model of consumer buying decision process”

24. Confidential + Proprietary
De quels facteurs dépend le moment
idéal pour exporter ?
Initiatives avec
aide de l'état
Numérisation
accrue
Cible
internationale
Economie
européenne

25. Confidential + Proprietary
Exportez grâce au Internet
• Plus économique
• Plus rapide
• Mesurable

26. Confidential + Proprietary
Les barrières à l'exportation
Charges Temps Insécurité
?

27. Confidential + Proprietary
Qu'est-ce qui fait votre succès ?
Localisation
Répondez à des
besoins locaux
spécifiques
Stratégie
Exportez d'abord
vers des cultures
apparentées et/ou
la même langue
Leadership
Vision économique
mondiale
Risques calculés
Numérisation
Etudiez le
comportement des
internautes étrangers
et agissez en
conséquence
Organisation
Collaborateurs
multiculturels,
communication efficace

28. Confidential + Proprietary
Stratégie digitale pour export

29. Confidential + Proprietary
Les étapes pour exporter
DECOUVREZ
les opportunités
ANALYSEZ
les marchés
LOCALISEZ
l'offre
DEVELOPPEZ
les campagnes

30. Confidential + Proprietary
Découvre les opportunités
DECOUVREZ
les opportunités

31. Confidential + Proprietary
Opportunités via Google
Google Search
32.000 requête / sec.
Google Display
90% de la population
mondiale
YouTube
100 heures uploads /
min.
Google Search
Disponible en 123
langues
Google Display
1700+ sujets
YouTube
Audience : 1 milliard de
personnes

32. Confidential + Proprietary
Tendances démographiques
Etude mondiale en 2014 (Nielsen Global
E-commerce Report)
La Génération Y, une opportunité: plus
de 50% ont déjà acheté en ligne et
veulent continuer à le faire

33. Confidential + Proprietary

34. Confidential + Proprietary
Comportement en France

35. Confidential + Proprietary
Opportunités dans son propre pays

36. Confidential + Proprietary
Analysez le marché
ANALYSEZ
le marché

37. Confidential + Proprietary
Outil : Google Analytics

38. Confidential + Proprietary
Google Trends
“Bière” au Luxembourg “Bière” en France “Bier” en Allemagne

39. Confidential + Proprietary
Google Trends
• Analysez votre marque et
celle des concurrents
• Analysez des mots clés
génériques

40. Confidential + Proprietary

41. Confidential + Proprietary
Les instruments pour l'exportation
numérique
• Baromètre Consommateur :
https://www.consumerbarometer.
com/en/
• Outil gratuit montrant les résultats
d'enquêtes annuelles de 48 pays
41

42. Confidential + Proprietary

43. Confidential + Proprietary
Les instruments pour l'exportation
numérique
• Mobile Planet
http://think.withgoogle.com/
mobileplanet/en/
• Découvrez les tendances des
smartphones dans 48 pays

44. Confidential + Proprietary

45. Confidential + Proprietary
Instruments
PDF
“How to make your website
work across multiple devices”

46. Confidential + Proprietary
LOCALISEZ
l'offre

47. Confidential + Proprietary
Les instruments pour
l'exportation numérique

48. Confidential + Proprietary

49. Confidential + Proprietary
Popularité Médias sociaux
• Analysez la popularité des
canaux des médias sociaux

50. Confidential + Proprietary

51. Confidential + Proprietary
Notifications Google
Soyez informé quand
votre marque est citée
Recevez des statistiques
sur votre secteur dans
votre pays d'exportation

52. Confidential + Proprietary
Global Market Finder
• Combinaison de Google
Translate et de l'outil de
planification de mot clés

53. Confidential + Proprietary

54. Confidential + Proprietary
Un seul site Web pour le monde
entier
• France • Belgique

55. Confidential + Proprietary
Demander une confirmation
• Basé sur l'adresse IP

56. Confidential + Proprietary
Traduire un site Web
• Appliquez la sélection de
langue automatique du
navigateur
• Proposez un choix de langue
– Angle supérieur droit
– Pictogramme identifiable
– Abréviation (EN, NL, DE,
etc.)

57. Confidential + Proprietary
Sites Web multilingues et SEO
• Système comptant plusieurs domaines, sous-domaines ou
sous-répertoires par pays / langue ?
– Solution : sous-répertoires
www.domain.com/lu-fr/, www.domain.com/lu-en/,
www.domain.com/lu-de/
– Solution : utilisez différents domaines de premier
niveau par pays
domain.lu, domain.be, domain.de, domain.fr

58. Confidential + Proprietary
DEVELOPPEZ
vos campagnes

59. Confidential + Proprietary
AdWords
• Analyse de mots clés
• Paramétrage de la campagne
– langue
– géographie
• Kit du traducteur

60. Confidential + Proprietary
Kit du traducteur
• Traduisez des campagnes
AdWords
• Traduisez les pages HTML
• Vérification optionnelle de la
traduction par des
professionnels (€)

61. Confidential + Proprietary
Médias sociaux
• Faites une étude de marché
et définissez des critères de
ciblage
• Quels sont les canaux utilisés
pour les médias sociaux
• Utilisez des outils de contrôle
des médias sociaux tels que
Hootsuite

62. Confidential + Proprietary

63. Confidential + Proprietary
Etude de cas
Woorank B2B (secteur tertiaire)

64. Confidential + Proprietary
Définissez votre stratégie
internationale

65. Confidential + Proprietary
Définissez votre stratégie
internationale
Paiement électronique Transport et logistique Douane, taxes et accises
Assurance Législation Service clientèle
§

66. Confidential + Proprietary
Paiement
• Quels sont les méthodes de paiement populaires dans
le pays d'exportation ?
• Quelles sont les obligations légales ?
• Quels sont les usages dans un certain pays?
• Service Minimum: Visa et MasterCard + Amex
• Systèmes complets (souvent payants):
• Adapté au marché :
Exemple France: paiement par carte bancaire et Paypal
http://addons.prestashop.com/fr/content/35-les-modes-de-paiement-en-ligne-preferes-par-pays

67. Confidential + Proprietary
Expéditions et logistique
• Comment voulez-vous expédier vos produits ?
• De combien de jours ouvrables faut-il tenir compte ?
• Qu'attend le consommateur ?
• Fonctionnalité Track & Trace

68. Confidential + Proprietary
Douane, accises & taxes
• Taxes : demandez au préalable conseil à votre
comptable
• Douane & accises : demandez conseil à un juriste
• Informations disponibles auprès d’organismes
professionnels dont e.a. Beci, Brussels Export & Invest,
AWEX

69. Confidential + Proprietary
Assurances
• Consultez votre courtier d'assurances
• Transport : détérioration ou perte d'un colis

70. Confidential + Proprietary
Régimes légaux
• Droit pour les retours
• Respect de la vie privée & cookies
• Garanties légales sur les produits
• Conditions générales
§

71. Confidential + Proprietary
Service clientèle
• Site web dans la langue du pays
• Service après-vente
• Communication avec le client (Live Chat)
• Newsletters Opt-in

72. Confidential + Proprietary
Comment réussir (encore)
mieux en ligne
72

73. Confidential + Proprietary
Plus d'info
73

74. Confidential + Proprietary
Programmes d'exercices
1. Module 1– Créez votre profil Google My Business
2. Module 2 – Créez un compte Google Analytics
3. Module 3 – Créez un compte Search Console
4. Module 4 – Faites une recherche de mots clés
5. Module 5 – Faites une recherche dans Google Trends en le
Baromètre Consommateur
6. Module 6 – Créez un Dashboard avec des KPI
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75. Confidential + Proprietary
Exercices à faire chez vous
Débutants
• Consultez le Baromètre Consommateur pour vos pays d'exportation de prédilection
• Faites une recherche dans Google Trends par rapport à votre marque et votre secteur
• Identifiez les médias sociaux les plus populaires
Expérimentés :
• Utilisez le Global Market Finder pour votre branche d'activités
• Contrôler la traduction automatique de votre campagne via le Kit du traducteur

76. Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary
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