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L'innovation en biblitohèque

1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation

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L’innovation en bibliothèque 1
L’innovation en bibliothèque
Thomas Chaimbault
thomas.chaimbault@enssib.fr
L’innovation en bibliothèque 2
Sommaire
1. Un contexte en mutations
2. Qu’est-ce qu’innover ?
3. Panorama de l’innovation
4. Le management de l’innovation en
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Sommaire
1. Un contexte en mutations
1. Des bouleversements profonds
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1. Un contexte en mutations
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Les bibliothèques à l'épreuve du web 2.0
 

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L'innovation en biblitohèque

  • 1. L’innovation en bibliothèque 1 L’innovation en bibliothèque Thomas Chaimbault thomas.chaimbault@enssib.fr
  • 2. L’innovation en bibliothèque 2 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliotèque
  • 3. L’innovation en bibliothèque 3 Sommaire 1. Un contexte en mutations 1. Des bouleversements profonds 2. Les pratiques s’adaptent 3. Un enjeu pour les bibliothèques 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque
  • 4. L’innovation en bibliothèque 4 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds A. Une société de mieux en mieux connectée 86.9% des foyers suisses ont un poste informatique (76,4% Fçs) en 2010 : - 85% internet - 78% bureautique
  • 5. L’innovation en bibliothèque 5 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Usage d’internet : - 85 % foyers accès internet à domicile en 2010 - 19h/mois (comScore Media Metrix ) Pour : - Communiquer - S’informer
  • 6. L’innovation en bibliothèque 6 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Et en France ? Médiamétrie – mars 2012 et février 2013
  • 7. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds L’innovation en bibliothèque 7
  • 8. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Activités principales des jeunes en ligne : 8 1. Regarder des vidéos 2. Jouer en ligne 3. Écouter de la musique
  • 9. L’innovation en bibliothèque 9 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds L’internet mobile ?
  • 10. L’innovation en bibliothèque 10 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Territoire couvert Possède un mobile Possède un smartphone Population mobinaute Suisse (OFS – 2010) 100 % 90 % 34 % 43,2 % France (Credoc - 2011) 98 % (en 3G) 85 % 24,1 % 37,2 % États-Unis (Nielsen-2011) 98 % - 46 % 45%
  • 11. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent Les terminaux mobiles L’innovation en bibliothèque 11
  • 12. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent L’innovation en bibliothèque 12
  • 13. L’innovation en bibliothèque 13 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds B. L’émergence du web social
  • 14. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds L’innovation en bibliothèque 14
  • 15. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds L’innovation en bibliothèque 15
  • 16. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Des outils interconnectés L’innovation en bibliothèque
  • 17. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds La notion de real-time web L’innovation en bibliothèque 17
  • 18. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds Nouveaux circuits économiques de production et de diffusion de l’information et des biens culturels • Des supports dématérialisés • Ressources abondantes • (Auto)production de contenu L’innovation en bibliothèque 18
  • 19. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds C. La notion de territoires 2.0 médiations urbaines (cf.) L’innovation en bibliothèque 19
  • 20. 1. Un contexte en mutations 1.1. Des bouleversements profonds rePenser la pédagogie 20L’innovation en bibliothèque
  • 21. L’innovation en bibliothèque 21 Sommaire 1. Un contexte en mutations 1. Des bouleversements profonds 2. Les pratiques s’adaptent 3. Un enjeu pour les bibliothèques 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque
  • 22. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent A. Mythe de la génération Y (cf.) • Les « Digitals Natives » [Mark Prensky] • La génération Y : – Branchés – Mobiles – Multitâches – Sociaux – Expérimentateurs – Producteurs d’information source L’innovation en bibliothèque 22
  • 23. L’innovation en bibliothèque 23 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent • Migration de certaines pratiques vers des supports nomades multi- usages (génération « ATAWAD » : any time, any where, any device) • Habitudes de butinage, de « lecture oblique», « sérendipité » • Attentes fortes en termes de gratuité : l’accès immédiat est plus important que la qualité des informations et des contenants • Pour Pascal Lardellier, la culture numérique des jeunes est : – Ludique - Personnalisée – Dynamique - Fulgurante – Réticulaire
  • 24. L’innovation en bibliothèque 24 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent
  • 25. L’innovation en bibliothèque 25 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent source
  • 26. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent Source : Loïc Hay L’innovation en bibliothèque 26
  • 27. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent B. Évolutions des pratiques culturelles et informationnelles • Culture de l’écran et baisse de la lecture • Fréquentation des lieux culturels stables • Hausse des pratiques amateurs Enquête CREDOC L’innovation en bibliothèque 27
  • 28. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent Pratiques informationnelles L’innovation en bibliothèque 28
  • 29. 1. Un contexte en mutations 1.2. Les pratiques s’adaptent • Désintermédiation vs Créer des communautés de savoir • Popularité vs autorité L’innovation en bibliothèque 29
  • 30. L’innovation en bibliothèque 30 Sommaire 1. Éléments de contexte 1. Des bouleversements profonds 2. Les pratiques s’adaptent 3. Un enjeu pour les bibliothèques 2. Qu’es-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque
  • 31. 1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques A. Répondre aux missions • Innover pour innover ? • Les missions ne changent pas • Enjeux de l’innovation ? L’innovation en bibliothèque 31
  • 32. 1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques B. Une légitimité qui ne va plus de soi • Rôle des médiathèques remis en question • Quid de la démocratisation culturelle ? • Déficit d’image L’innovation en bibliothèque
  • 33. 1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques Le Confort L’accès J. Pouchol C. De nouveaux besoins pour les usagers Les attentes des Usagers J. Pouchol La diversitéLe ConfortL’accèsLe conseil 33L’innovation en bibliothèque
  • 34. 1. Un contexte en mutations 1.3. Un enjeu pour les bibliothèques Remettre l’usager au cœur des services • Confusion outils et mission • Penser la médiathèque non comme un lieu de distribution de documents, mais comme un espace de services 34L’innovation en bibliothèque
  • 35. Ma bibliothèque sur Facebook ? 35 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 1. Définition 2. Les idées reçues 3. De nouveaux modèles de bibliothèques 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque
  • 36. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition A. Définition de l’innovation Proposition de définition : « Mise en œuvre réussie économiquement sur un marché d’une idée nouvelle pour ce marché » • Nouveauté • Valeur ajoutée • Acceptation commune 36L’innovation en bibliothèque
  • 37. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition Gilbert Raphaëlle. Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers B. L’innovation en médiathèque ? 37
  • 38. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.1. Définition 38 Innovation Pour améliorer les services existants Pour diminuer le coût de délivrance des service Pour créer de nouveaux services Pressions et opportunités technologiques Evolution des besoins Concurrence Management de l’innovation 38 Laurent Bertrandias, Marie-Dominique Heusse Introduction au marketing des bibliothèques
  • 39. 39 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 1. Définition 2. Les idées reçues 3. De nouveaux modèles de bibliothèques 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 40. Comment et pourquoi innover ? 40 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues B. Quelques idées reçues Inventer ?
  • 41. 41 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues S’arrêter au tout technologique ? L’innovation en bibliothèque
  • 42. 42 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Viser la meilleure performance ? L’innovation en bibliothèque
  • 43. 43 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Écouter les usagers ? L’innovation en bibliothèque
  • 44. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Innover, c’est coûteux 44L’innovation en bibliothèque
  • 45. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Ce n’est que du marketing… 45L’innovation en bibliothèque
  • 46. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Manque de temps et de personnels 46L’innovation en bibliothèque
  • 47. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.2. Quelques idées reçues Multiplier les services ? 47L’innovation en bibliothèque
  • 48. 48 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 1. Définition 2. Les idées reçues 3. De nouveaux modèles de bibliothèques 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 49. 49 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques A. Émergence de nouveaux modèles • Idea Store • Learning Center • Discovery Center • Library Concept Center (Delft) L’innovation en bibliothèque
  • 50. 50 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques Ex : Les Ideas Store • Des bâtiments stimulants, excitants, une ambiance de grand magasin • Proposer une meilleure « expérience » : autorisation de manger, boire, téléphoner, parler, prendre un café. • Accueillir toutes les communautés • Changer de concept et de nom • Proposer des services diversifiés. L’innovation en bibliothèque
  • 51. 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques Ex : Learning Centres • liaison étroite avec les enseignants • espaces conviviaux, • accessibilité maximale • facilités d’usage à distance • personnel polyvalent et un regroupement des services • ressources documentaires et des équipements nombreux et renouvelés (voir aussi pour le CCC) 51L’innovation en bibliothèque
  • 52. 52 2. Qu’est-ce qu’innover ? 2.3. De nouveaux modèles de bibliothèques Une bibliothèque « 3e lieu » • Espace facile d’accès : a proximité des circuits quotidiens, large amplitude horaire • Espace vivant et neutre de rencontres, de débat, dans une ambiance agréable. • Second chez soi confortable, facilement approprié, simple d’utilisation. • Notion d’ « infortainment » et de « liberté pédagogique » • Espace indispensable à la démocratie : les banlieues résidentielles dépourvues de 3ème lieu souffrent d’un délitement du lien social. L’innovation en bibliothèque
  • 53. 53 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 54. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre Une bibliothèque sans livre ? • PC • Liseuses • Modèle de l’Apple Store • Automatisme robots 54L’innovation en bibliothèque
  • 55. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre 55L’innovation en bibliothèque
  • 56. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre L’innovation en bibliothèque 56 A. Des espaces différenciés et adaptés • Repenser les bibliothèques comme espaces de vie, de sociabilité, a minima accueillants • Choisir un mobilier adapté, inclusif • Ne pas oublier de penser la présence numérique (via quels outils, quels réseaux ?)
  • 57. 57 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre Hjørring public library A. Des espaces différenciés et adaptés L’innovation en bibliothèque
  • 58. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre Un mobilier inclusif Station d’aide au lecteur Delft (Pays-Bas) Utilisation de tablettes mobiles pour renseigner les usagers 58L’innovation en bibliothèque
  • 59. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre 59L’innovation en bibliothèque
  • 60. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre 60L’innovation en bibliothèque
  • 61. 61 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre Être accueillant L’innovation en bibliothèque
  • 62. 62 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre B. Présences internet Un site adapté aux publics L’innovation en bibliothèque
  • 63. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre 63L’innovation en bibliothèque
  • 64. 64 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre Cf La bibliothèque dans ton mobile. L’innovation en bibliothèque
  • 65. 65 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre C. Répondre à la demande • Services de questions/réponses en ligne de type Bibliosés@me et Guichet du Savoir • Accompagnement personnalisé et long à la recherche sur rdv : « Rent a librarian » • Formation des usagers et gamification L’innovation en bibliothèque
  • 66. 66 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre L’innovation en bibliothèque
  • 67. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre 67L’innovation en bibliothèque
  • 68. 68 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre L’innovation en bibliothèque
  • 69. 69 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre L’innovation en bibliothèque
  • 70. 70 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre • Emprunter un bibliothécaire L’innovation en bibliothèque
  • 71. 3. Petit panorama de l’innovation 3.1. Accueillir, orienter, répondre L’innovation en biblitohèque 71
  • 72. 72 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 73. 73 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir A. Parcours dans les collections • Proposer une visite de la bibliothèque (library tour) • Scénographier les collections (y compris numérique cf. Parcours Netvibes) • Faciliter la sérendipité : Catalogues avec de nouvelles fonctionnalités : recherche à facette, critiques et commentaires liés à la notice, services « vous avez aimé, vous aimerez peut-être », extraits du document. L’innovation en bibliothèque
  • 74. 74 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque Recréer des parcours au sein des collections
  • 75. 75 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque
  • 76. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Biblio.bato Biblio.sport 76L’innovation en bibliothèque Les biblio., bibliothèques éphémères, ML Habérard
  • 77. 77 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque
  • 78. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 78L’innovation en bibliothèque
  • 79. 79 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque
  • 80. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque 80
  • 81. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir B. Collections numériques Livres et revues numériques • Offre encore éparse (CAREL) • Supports et logiciels divers et peu/pas interopérables • Modèles économiques multiples • Questions éthiques (cf.) L’innovation en bibliothèque 81
  • 82. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Streaming audio et vidéo • Quelques acteurs spécialisés • Des initiatives dans le domaine de la musique (missions musicales des bib pour diversité et pérennité) • La questions des sites streaming vidéos (usages privés vs collectifs) L’innovation en bibliothèque 82
  • 83. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Valorisation (cf. Bibliopedia) • Bornes Automazic, postes Crystal zic, plateforme Ithèque, voire mobilier spécifique (cf. Delft) • Prêt d’iPOD, de clefs USB (Rennes) • Ateliers de sensibilisation à la musique numérique • Playlists (ex : Brest) L’innovation en bibliothèque 83
  • 84. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Les jeux vidéos •Une nature juridique complexe •Arrivée des supports en mobilité et des applications •Modèles économiques peu affirmés •Question identité professionnelle L’innovation en bibliothèque 84
  • 85. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir • Mise à disposition de tablettes avec jeux (ex:PBR) • Tournois et animations de jeux vidéos (cf. Facebook ) • Animations applications (iCalins au Rize) et Heures du conte numériques (Tableau blanc interactif, tablette projetée) L’innovation en bibliothèque 85
  • 86. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque 86
  • 87. 87 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir C. Enrichir les contenus avec les QR Codes • Faciliter l’accès aux informations • Enrichir les collections • Former (40 exemples en classe) L’innovation en bibliothèque
  • 88. 8888 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir • renvoie à une vidéo Youtube exposant un commentaire de son ouvrage par l’auteur lui-même • Renvoie vers la bande- annonce du film Images BU GeorgeFox à Portland, Oregon L’innovation en bibliothèque
  • 89. 8989 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Vers les versions numériques des périodiques eBooks sur le même thème L’innovation en bibliothèque
  • 90. 9090 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Tous droits réservés par Chili Public Library Vancouver, CA L’innovation en bibliothèque
  • 91. 9191 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir L’innovation en bibliothèque
  • 92. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir 92L’innovation en bibliothèque
  • 93. 3. Petit panorama de l’innovation 3.2. Documenter, enrichir, parcourir Générateurs : • Kaywa • ZXing Project • QR Stuff • Emandarine • QRVoice • Extension Firefox… Personnaliser : Ajouter un fonds, des couleurs, un logo… • Unitag, QR Stuff raccourci d’url 93L’innovation en bibliothèque
  • 94. 94 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 95. 95 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager A. L’usager acteur • Utiliser les blogs pour renouveler la relation avec l’usager • Valorisation de la participation L’innovation en bibliothèque
  • 96. 96 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager L’innovation en bibliothèque
  • 97. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager 97L’innovation en bibliothèque
  • 98. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager i-land, La Cité interactive (Aarhus) Archives d’images locales (DOK) 98L’innovation en bibliothèque
  • 99. 99 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager • Expérimenter dans les univers virtuels Une expérience d’interaction utilisant les mondes virtuels à Birmingham (vidéo) 99L’innovation en bibliothèque
  • 100. 100100 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager L’innovation en bibliothèque
  • 101. 101101 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager L’innovation en bibliothèque
  • 102. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager Stereogranimator What’s on the menu ? 102L’innovation en bibliothèque
  • 103. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager B. L’usager producteur • Partage de contenus, la notion de « biens communs » • Le DIY et les nouveaux usages • Fablabs, l’âge du « faire numérique » 103L’innovation en bibliothèque
  • 104. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager Défendre l'accès libre à la culture – Bornes Automazic : téléchargement et dépôt d’œuvres musicales libres de droits – La Source : bornes logiciels libres – Ressources pédagogiques libres 104L’innovation en bibliothèque
  • 105. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager Pirate box à Aulnay Plug numérique de Lezoux 105L’innovation en bibliothèque
  • 106. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager 106 DIY et Makerspace L’innovation en bibliothèque
  • 107. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager 107L’innovation en bibliothèque
  • 108. 3. Petit panorama de l’innovation 3.3. Impliquer, co-créer, partager 108 Source : Marie D. Martel L’innovation en bibliothèque
  • 109. 109 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 1. Accueillir, orienter, répondre 2. Documenter, enrichir, parcourir 3. Impliquer, co-créer, partager 4. Disséminer, communiquer, fidéliser 4. Le management de l’innovation en bibliothèque L’innovation en bibliothèque
  • 110. 110 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser A. Disséminer la bibliothèque • Widget et plug-in L’innovation en bibliothèque
  • 111. Services innovants en bibliothèque 111 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • Les réseaux sociaux
  • 112. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 112 catalogue Bases de données et accès tutoriels L’innovation en bibliothèque
  • 113. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 113L’innovation en bibliothèque
  • 114. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 114L’innovation en bibliothèque
  • 115. 115 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser L’innovation en bibliothèque
  • 116. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 116 Renouveler la relation à l’usager L’innovation en bibliothèque
  • 117. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser 117L’innovation en bibliothèque
  • 118. 118118 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser Ludwig II – Walking in the Footsteps of a Fairytale King. Voir aussi article IFLA B. Proposer de nouveaux services L’innovation en bibliothèque
  • 119. 119 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser L’innovation en bibliothèque
  • 120. 120 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser • NCSU’s Wolfwalk : recouvrir la carte du campus avec des images issues des collections patrimoniales des collections Proposer une application qui soulignerait les parties intéressantes, historiques, architecturales d'un bâtiment. Université d'État de Caroline du Nord L’innovation en bibliothèque
  • 121. 121 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser C. Fidéliser les usagers Ex. de la NYPL et de Foursquare L’innovation en bibliothèque
  • 122. 3. Petit panorama de l’innovation 3.4. Disséminer, communiquer, fidéliser L’innovation en bibliothèque 122
  • 123. 123 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque 1. Construire une politique de service 2. Définir son projet 3. Accompagner les équipes L’innovation en bibliothèque
  • 124. 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service A. Stratégie et politique de service 1. Définir les missions politiques de la médiathèque 2. Analyse et diagnostic 3. Choix des orientations stratégiques : objectifs, priorités, moyens 4. Organisation 5. Action 6. Évaluation L’innovation en bibliothèque 124
  • 125. 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service La tutelle : rôle politique de la bibliothèque • Perception par la tutelle ? • Attentes ? • Blocages et atouts ? • Créer un consensus • obtenir des relais ou des appuis pour les projets • être visible et participer • Rendre compte 125 Médiathèque Elus et directeurs culturels ou généraux Point de vue lié au fonctionnement de la médiathèque Point de vue lié au fonctionnement de l’ensemble des services Point de vue à long terme Point de vue soumis à des contraintes de court terme Principe de continuité et de cohérence Principe d’événement Recherche de liberté d’initiative et de simplification des procédures Exigences du contrôle et des règles nécessaires au pilotage administratif L’innovation en bibliothèque
  • 126. 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service Argumenter 10 façons d’aborder Facebook dans les collectivités L’innovation en bibliothèque 126
  • 127. 127 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service L’innovation en bibliothèque
  • 128. 128 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service B. Une vision globale L’innovation en bibliothèque
  • 129. 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service 129 bibliobsession L’innovation en bibliothèque
  • 130. 4. Le management de l’innovation 4.1. Construire une politique de service L’innovation en bibliothèque 130
  • 131. 131 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque 1. Construire une politique de service 2. Définir son projet 3. Accompagner les équipes L’innovation en bibliothèque
  • 132. 132 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet A. Une démarche projet 1. Clarifier son projet (quoi, pourquoi, pour qui ?) 2. Prendre en compte les contraintes (idéologiques, techniques, humaines…) 3. Définir des objectifs précis (usages de l’outils) 4. Définir les moyens (humains, techniques, financiers) Alain Marois Charte de service et autres guides L’innovation en bibliothèque
  • 133. 133 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Quelques questions • Qui ? (public ? Non-public ?) • Avec quoi ? (offre ? Lien avec l’existant ?) • Pour quoi ? (objectif ? Mission/ Politique de service ?) • Avec Qui ? (Partenaires/ autres projets) • Quand ? (retroplanning) • Comment ? (projet / gestion de projet / organisation) L’innovation en bibliothèque
  • 134. 134134 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Promotion et diffusion • Prévoir les modes de diffusions et de promotion – Mise en valeur auprès des publics – Campagne de promotion au sein de l’établissement • Veiller sur l’impact du site – Définir des indicateurs (nbr contacts, fréquentation in situ/ en ligne) – Recherche sur l’identité numérique de l’établissement Les réseaux sociaux en bibliothèques : Panorama et État des lieux
  • 135. 135135 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Évaluer • Mesurer l’impact : Google Alerts, commentaires blogs, Twitter… ; Retours IRL ; statistiques, fournies par Facebook, • Quelques critères : Trafic, nb de fois page vue, nb fans, nb interactions Source et outils et aussi… Cf. Retours RS à la BU de Reims et à la BMVR de Toulouse Les réseaux sociaux en bibliothèques : Panorama et État des lieux
  • 136. 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet A. Quelques écueils 136 Tablettes streaming Livres numériques Jeux vidéos 1. Ouvrir un service parce que c’est à la mode 2. Acquérir pour acquérir 3. Croire que tous les établissements se valent 4. Céder aux sirènes technologiques 5. Penser que parce que c’est en ligne, ça ne coûte rien 6. Sous-estimer les questions techniques et la maintenance sur le long terme 7. Penser que les usagers seront enthousiastes 8. Laisser le service dans les mains d’une seule personne 9. Ne compter que sur son enthousiasme 10. Personnel peu formé et à l’aise avec ces questions => public qui zappe entre différents supports, autonome B. Quelques écueils L’innovation en bibliothèque
  • 137. 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Des atouts certains • Attirer de nouveaux publics • Moderniser l’image de l’institution • Enrichir les collections • Renouveler le dialogue avec les usagers 137L’innovation en bibliothèque
  • 138. 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet B. Adopter une démarche exploratoire Source 138L’innovation en bibliothèque
  • 139. 139 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Un « état d’esprit » (Tim O’Reilly) • Working to meet changing user needs • Trusting our users (radical trust) • Getting rid of the culture of perfect • Aware of emerging technologies and opportunities • Looking outside of the library world for application, opportunities, inspiration Meredith Farkas, Library 2.0 in the real world L’innovation en bibliothèque
  • 140. 140 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet Manifeste du bibliothécaire 2.0 (Laura Cohen Library 2.0 : an academic's perspective ) • Je vais me former à la culture de l'information de mes usagers • J'aurai le courage de proposer de nouveaux services et de nouvelles façons de fournir du service, même si certains de mes collègues résistent. • J'éviterai de demander aux usagers de voir les choses comme s'ils étaient des bibliothécaires, je tâcherai plutôt d'organiser mes services de façon à ce qu'ils reflètent les attentes et les préférences des usagers. • J'accepterai d'aller là où sont les usagers pour exercer ma profession, que ce soit dans les espaces physiques ou dans les espaces virtuels. • Je militerai pour un catalogue ouvert qui fournisse les fonctionnalités personnalisées et interactives que les usagers sont en droit d'attendre dans un environnement numérique. • Je validerai, par mes actions, le rôle professionnel vital et pertinent des bibliothécaires dans toute culture de l'information qui évolue Citée et traduite par Marlène Delhaye L’innovation en bibliothèque
  • 141. 4. Le management de l’innovation 4.2. Définir son projet C. Choisir une offre de contenu • Offre documentaire (bouquet ou non, support, ressources gratuites…) • Modèle économique (abonnement, titre à titre) et Coût (subventions possibles) • Questions juridiques (cf. Ressources numériques en bibliothèque : aspects juridiques et modes d'acquisition / Lionel Maurel) • Aspects techniques (streaming, téléchargement, formats de fichiers –ePub, Pdf- logiciels requis, statistiques • Accès au service (prêt, sur place, à domicile) et Valorisation (cf. Espace numérique à la PBR ) 141L’innovation en bibliothèque
  • 142. 142 Sommaire 1. Un contexte en mutations 2. Qu’est-ce qu’innover ? 3. Petit panorama de l’innovation 4. Le management de l’innovation en bibliothèque 1. Construire une politique de service 2. Définir son projet 3. Accompagner les équipes L’innovation en bibliothèque
  • 143. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes A. Impliquer ses collègues L’innovation en bibliothèque 143
  • 144. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes B. Stimuler et rassurer Stimuler l’envie d’innover (veille, sorties, réunions brainstorming, …) Savoir attendre (accepter échecs, savoir abandonner un service qui ne marche pas, expliquer, savoir attendre que l’équipe soit prête…) Expliquer et communiquer L’innovation en bibliothèque 144
  • 145. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes Importance de la veille informationnelle 145 Isabelle Guyot. Management de l’innovation et pratiques professionnelles L’innovation en bibliothèque
  • 146. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes C. Accompagner le développement de compétences •Cartographie des compétences •Les compétences clefs •Déterminer forces et fragilités Attention ! Prévoir la mobilité des agents •Notion de maillage des compétences 146L’innovation en bibliothèque
  • 147. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes •Lister les compétences mobilisables •En fonction d’objectifs précis •Compétence requise vs compétence agie 147 Source Cnfpt L’innovation en bibliothèque
  • 148. 148 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes • Stratégique (enjeux, rôle, limites : projet de service) • Technique (navigation, recherche, production, restructuration, maîtrise des outils, enseigner) • Organisationnel (cartographie des compétences) L’innovation en bibliothèque
  • 149. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes Notion de compétences collectives •La médiation numérique concerne toutes les fonctions de la bibliothèque •Elle travaille avec de nombreux autres départements institutionnels 149L’innovation en bibliothèque
  • 150. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes Acquérir une culture de l’innovation • Stages de formation continue • Autoformation et expérimentation • Formations internes Contenu d’une formation 1. Rappel projet 2. Contenu métier 3. Contenu technique (outils) 4. Synthèse des enseignements 150L’innovation en bibliothèque
  • 151. 151 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes • Faire reconnaître la médiation dans les fiches de postes (gestion de contenu, veille numérique) • Faire reconnaître l’expérimentation comme faisant partie de la médiation L’innovation en bibliothèque
  • 152. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes 152 Les biblio., bibliothèques éphémères, ML Habérard L’innovation en bibliothèque
  • 153. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes 1.Pour soi-même – Maîtriser les outils et les enjeux – Avoir une vision stratégique – En connaître les limites – Tester, connaître les outils – Veille (tendance, prospective, partenaires éventuels) – Suivre des stages de Formation Continue sur le sujet 153L’innovation en bibliothèque
  • 154. 4. Le management de l’innovation 4.3. Accompagner les équipes 2. Mettre en œuvre au sein de son équipe – Acculturer l’équipe – Démythifier les outils (tests intra) – Vérifier que chacun ait compris les raisons de sa participation – Mener des réunion régulières (accompagnement, retours réflexifs) – Mettre en relation avec les objectifs, le projet d’établissement – Formations intra – Penser en terme global 154L’innovation en bibliothèque
  • 155. Pour aller plus loin Ouvrages : • JACQUINET, Marie-Christine (dir.) Créer des services innovants : stratégies et répertoires d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. • GALAUP, Xavier (dir.) Développer la médiation numérique documentaire. Villeurbanne : Presses de l’enssib, 2011. (version gratuite en ligne) Articles : • « L’offre numérique et les bibliothèques pour la jeunesse », La Revue des Livres pour enfants, juin 2012 22 mars 2012 Services innovants en bibliothèque 155
  • 156. Pour aller plus loin Billets de blogs : • CAZENEUVE, Philippe. « Médiation numérique en bibliothèque : accompagner l'innovation et le changement ? », Savoirs en actes, 2 janvier 2012 • FADAILI, Touria. « Les technologies interactives en bibliothèque », Espace B, 14 déc. 2011. • LE DOEUF, Olivier. « La culture de l’innovation », Le guide des égarés, 04 mars 2011. Rapports • Les acteurs de la chaîne du livre à l’heure du numérique : les bibliothèques publiques / Centre d’Analyse Stratégique, mars 2012 • Les ressources numériques en bibliothèque publique et scolaire : étude pour la Suisse romande / CLP-SAB, nov.2011 • Protocole ADDNB 2011 • étude du MOTif, juin 2011 • Proposer des ressources numériques en BDP et BM – guide pratique / Raphaëlle Gilbert, juin 2010
  • 157. Pour aller plus loin Présentations : • CHAIMBAULT, Thomas. Réalités augmentées et QR codes en bibliothèque. Mars 2012 • CHAIMBAULT, Thomas. La bibliothèque dans ton mobile. Juin 2011 • Ressources numériques en bibliothèque jeunesse : typologie, enjeux, problématique / Thomas Chaimbault, mai 2012 • FARKAS, Meredith. Encouraging innovation in libraries. Février 2011. • GALAUP, Xavier. Et si on innovait vraiment ?. Février 2012 • GAUDION, Anne-Gaëlle. Technologies et bibliothèques part 6 : des services innovants ?. Mars 2013 • MAROIS, Alain. Communiquer sur les réseaux sociaux… en tant que bibliothèque. Décembre 2011 • MONNET, Christophe. Le musée du futur ? Mars 2012 • TACHEAU, Olivier. L’innovation en bibliothèque universitaire ou… « les douzes travaux d’Hercules ». Janvier 2009 Sites : Projet for public spaces Designing libraries
  • 158. Thomas Chaimbault http://www.vagabondages.org http://www.slideshare.net/Faerim image : Martin Vidberg Ressources et services innovants en bibliothèque jeunesse 158