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Value  of a fan Une étude Paris, le 12 septembre 2011
Phase 1 Phase 2  Un projet en 2 phases :  combinant 2 perspectives
Le point de vue des  marketers
Travailler sur la marque plutôt que de faire croitre son business Que considérez vous comme étant la « valeur d’un fan »?
Les Fans sont plus attachés  à la marque Les fans dépensent déjà 4x plus que les non-fans. Le défi pour la Page fan est avant tout d’approfondir la relation avec la marque Source: BrandZ ™ 2010 – Global database Le profil des fans est spécifique Par définition un fan est fan…
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Les fan pages assurent la base de l’expérience Les fan pages que nous avons évaluées sont bien jugées sur leur ergonomie et la fiabilité de l’information qu’elles délivrent
... mais la base ne suffit pas à se différencier  Les leviers de l’expérience sont avant tout la richesse de l’information,  sa nouveauté et le style de la page... En moyenne les fan pages ne s’approprient pas assez ces dimensions, qui sont des opportunités à saisir pour les marques. FACTEURS NON PRIORITAIRES MUST HAVE DIFFÉRENCIATEURS FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience  (Top Box %)  Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Source fiable d’informations Clair et épuré Informations utiles Facile d’utilisation et de navigation Informations que je cherchais Contenu amusant et intéressant Design élégant Grande variété d’information Nouvelle et innovante
Les fan page apportent un contenu exclusif Les fan pages  sont bien perçues sur leur capacité à délivrer un traitement privilégié aux fans en les tenant informé en avant première de l’actualité de la marque ou en  organisant des jeux/concours/promotions
...mais c’est la possibilité d’échanger et de partager qui fera la différence Les marques qui se distingueront seront celles qui iront au delà des schémas de communication classiques en exploitant l’aspect communautaire inscrit dans les gènes des réseaux sociaux  DIFFÉRENCIATEURS MUST HAVE FACTEURS NON PRIORITAIRES FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience  (Top Box %)  Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Sentiment d’appartenance Téléchargements gratuits et cadeaux virtuels Concours et cadeaux J’aime les opinions et idées des autres Partager mon opinion et mes idées Faire partie d’une communauté Ventes, réductions, coupons et offres spéciales Me permets de montrer à quel point j’aime la marque Dernières nouvelles sur la marque Infos sur nouveaux produits
La gamme de solutions FanIndex de
Une gamme de solutions adaptées aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design J’ai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce qu’ils pensent de ma page, ce qu’ils attendent, et ce que je peux faire pour  renforcer leur engagement envers ma marque. FanIndex Qual’ FanIndex Pretest FanIndex Diag - Eye Traking’ FanIndex
FanIndex Quelle est la valeur de vos fans pour votre marque?
Une étude FanIndex vous aide à comprendre… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Qui sont mes fans? Quelle est leur experience de ma Fanpage?  Comment la page peut-elle être optimisée? ,[object Object],[object Object],Quel est l’impact sur ma marque? Notre diagnostic repose sur la comparaison aux  normes  FanIndex (50 tests à date)
Comment est perçue votre Fanpage? FanIndex: un score agrégé de la satisfaction de visite Opinion globale “ Très favorable” Probabilité de recommandation “ Très  probable” Probabilité de revisiter “ Très probable” Attention portée aux messages “ J’y prête beaucoup d’attention, je les lis régulièrement ”
Impact  sur  le CAPITAL DE MARQUE Impact  sur   l’IMPLICATION Impact  sur   l’attrait  à la marque FanIndex score Ergonomie  de la Page Fan Avantages d’être un fan Contenus  de la Page Fan Quel est l’impact de votre Fanpage sur la marque? Drivers du FanIndex score et évaluation de l’impact sur la marque
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les avantages de FanIndex
+ D’INFORMATIONS Vous souhaitez en savoir plus sur l’étude  Value of a Fan ou sur  FanIndex ?  N’hésitez pas à contacter : Pierre Gomy Directeur Marketing Millward Brown France 01 55 56 40 75 [email_address]

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Classement BrandZ Top 100 des marques globales les plus puissantes au monde -...
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Un monde multi écrans quelles opportunités pour les marques
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Fanomètre mars 2014 : Parler d’énergie sur Facebook, pas si facile !
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Etude Value of a Fan & FanIndex Millward Brown

  • 1. Value of a fan Une étude Paris, le 12 septembre 2011
  • 2. Phase 1 Phase 2 Un projet en 2 phases : combinant 2 perspectives
  • 3. Le point de vue des marketers
  • 4. Travailler sur la marque plutôt que de faire croitre son business Que considérez vous comme étant la « valeur d’un fan »?
  • 5. Les Fans sont plus attachés à la marque Les fans dépensent déjà 4x plus que les non-fans. Le défi pour la Page fan est avant tout d’approfondir la relation avec la marque Source: BrandZ ™ 2010 – Global database Le profil des fans est spécifique Par définition un fan est fan…
  • 6. Le point de vue des consommateurs
  • 7. Les fan pages assurent la base de l’expérience Les fan pages que nous avons évaluées sont bien jugées sur leur ergonomie et la fiabilité de l’information qu’elles délivrent
  • 8. ... mais la base ne suffit pas à se différencier Les leviers de l’expérience sont avant tout la richesse de l’information, sa nouveauté et le style de la page... En moyenne les fan pages ne s’approprient pas assez ces dimensions, qui sont des opportunités à saisir pour les marques. FACTEURS NON PRIORITAIRES MUST HAVE DIFFÉRENCIATEURS FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience (Top Box %) Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Source fiable d’informations Clair et épuré Informations utiles Facile d’utilisation et de navigation Informations que je cherchais Contenu amusant et intéressant Design élégant Grande variété d’information Nouvelle et innovante
  • 9. Les fan page apportent un contenu exclusif Les fan pages sont bien perçues sur leur capacité à délivrer un traitement privilégié aux fans en les tenant informé en avant première de l’actualité de la marque ou en organisant des jeux/concours/promotions
  • 10. ...mais c’est la possibilité d’échanger et de partager qui fera la différence Les marques qui se distingueront seront celles qui iront au delà des schémas de communication classiques en exploitant l’aspect communautaire inscrit dans les gènes des réseaux sociaux DIFFÉRENCIATEURS MUST HAVE FACTEURS NON PRIORITAIRES FACTEURS D’HYGIÈNE Association des Fanpage à la qualité de l’expérience (Top Box %) Correlation avec le FanIndex Score Base 25 Fan pages Sentiment d’appartenance Téléchargements gratuits et cadeaux virtuels Concours et cadeaux J’aime les opinions et idées des autres Partager mon opinion et mes idées Faire partie d’une communauté Ventes, réductions, coupons et offres spéciales Me permets de montrer à quel point j’aime la marque Dernières nouvelles sur la marque Infos sur nouveaux produits
  • 11. La gamme de solutions FanIndex de
  • 12. Une gamme de solutions adaptées aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design J’ai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce qu’ils pensent de ma page, ce qu’ils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagement envers ma marque. FanIndex Qual’ FanIndex Pretest FanIndex Diag - Eye Traking’ FanIndex
  • 13. FanIndex Quelle est la valeur de vos fans pour votre marque?
  • 14.
  • 15. Comment est perçue votre Fanpage? FanIndex: un score agrégé de la satisfaction de visite Opinion globale “ Très favorable” Probabilité de recommandation “ Très probable” Probabilité de revisiter “ Très probable” Attention portée aux messages “ J’y prête beaucoup d’attention, je les lis régulièrement ”
  • 16. Impact sur le CAPITAL DE MARQUE Impact sur l’IMPLICATION Impact sur l’attrait à la marque FanIndex score Ergonomie de la Page Fan Avantages d’être un fan Contenus de la Page Fan Quel est l’impact de votre Fanpage sur la marque? Drivers du FanIndex score et évaluation de l’impact sur la marque
  • 17.
  • 18. + D’INFORMATIONS Vous souhaitez en savoir plus sur l’étude Value of a Fan ou sur FanIndex ? N’hésitez pas à contacter : Pierre Gomy Directeur Marketing Millward Brown France 01 55 56 40 75 [email_address]