Partie dédié aux indicateurs des tableaux de bord de pilotage. Ce petit extrait est issu de mon cours intitulé "Les tableaux de bord de pilotage", qui se compose de trois chapitres essentiels pour comprendre la conception de tableaux de bord efficaces : 1. La performance 2. Le pilotage et les tableaux de bord 3. La conception des tableaux de bord (clarifier la stratégie, déterminer les objectifs, décliner les plans d'actions, déterminer les indicateurs, concevoir le tableau de bord et le mettre en œuvre, animer les équipes) La partie indicateurs relève du troisième chapitre.

1. LES INDICATEURS
DES TABLEAUX DE BORD
DE PILOTAGE
Préparé par:
Mohamed Lamine MAMMASSE
Consultant, Formateur

2. RAPPEL
Avant de commencer, faisons un petit
●
PILOTAGE,
●
TABLEAUX DE BORD ET
●
ETAPES D’ELABORATION

3. PILOTER
(définition du Larousse)
● se fixer un
itinéraire, s’y
tenir
RAPPEL

4. TABLEAU DE BORD
ANALOGIE DE LA VOITURE
Un tableau de bord est un outil de pilotage
et de suivi permettant au MANAGER de
réagir en temps réel par rapport à un
objectif clairement fixé.
Reste à
Réaliser
(PROJECTION)
Parcours
Réalisé
PRESENT:
INFORMATIONS
EVENEMENTS
SIGNAUX
INDESIRABLES
ALARMES
PRESENT:
LEVIER D’ACTIONS
RAPPEL

5. LE TABLEAU DE BORD
POUR
LE PILOTAGE
● Susciter l’action
● Constater et apprécier
l’impact de ses actions sur sa
progression vers les objectifs
● Relever sa performance par
rapport à un objectif
stratégique
● Dégager les causes de sa
sous-performance
POUR LA
COLLABORATION
● Partager l’information avec les
différents équipiers
● Aligner ses actions avec celles des
équipiers
● Servir de Support de
communication
RAPPEL

6. Stratégie
Objectifs
Leviers &
Plans
Actions
Ressources
et Moyens
Pilotage & Tableau de Bord
LE TABLEAU
DE BORD
IMPACTS ET RESULTATS
DES ACTIONS
ETATS DES
RESSOURCES
AJUSTEMENT
ET SUIVI DES
Environnement
SURVEILLANCE
RAPPEL

7. CLARIFIER LA STRATEGIE
● ETAPE 1
RAPPEL

8. Ils ne savaient pas où ils
étaient, ils ne savaient
pas où ils allaient, mais
ils discutaient sans
cesse de l’itinéraire
● H KESSINGER
“

9. STRATEGIE
Un tableau de bord bien conçu doit refléter
les objectifs stratégiques et les indicateurs
de performance associés
● la stratégie définit les grandes orientations à moyen et
long terme et les objectifs à atteindre pour y parvenir
● les Objectifs découlent de la Stratégie
● les plan se déclinent selon la perspective Stratégique
de l’entreprise
RAPPEL

10. DEFINIR LES OBJECTIFS
● ETAPE 2
RAPPEL

11. Tout objectif flou conduit
irrémédiablement à une
connerie précise
● F DARD
“

12. DEFINITION DES OBJECTFS
RAPPEL

13. DECLINER LES LEVIERS
D’ACTION
● ETAPE 3
RAPPEL

14. Customers don’t measure
you on how hard you
tried, they measure you
on what you deliver
● S JOBS
“

15. Décliner les
leviers
d’action
C’est répondre aux
questions
● Comment Y
Parvenir?
● Que Faut il faire ?
● Quels sont les
Facteurs de succès ?
RAPPEL

16. LES PLANS D’ACTION
RECENSER ● les actions qu’il faut
mener,
● Ressources et Moyens
nécessaires à leurs
réalisation
● Décliner les Objectifs
de l’entreprise en
objectifs d’équipes et
de personnes
ENGAGER
ORGANISER ● Structurer
● Coordonner
● Planifier
RAPPEL

17. IDENTIFER LES INDICATEURS
CLES ET LE SYSTÈME DE
MESURE
● ETAPE 4

18. L’INDICATEUR
matériau primaire pour
concevoir un tableau
de bord
● qui représente la valeur de
la dimension que l'on
souhaite mesurer.
● Un descripteur
● Une mesure pour
quantifier ou qualifier un
état, un effet ou une marge
de progrès
● Une information sur
l'atteinte d'un objectif
● Un outil de suivi et
d'identification des
changements

19. ON FAIT LES BONNES CHOSES?
Contexte & Environnement:
CE QUI INFLUENCE L’ENSEMBLE
MESURE
Intégrer des INDICATEURS à Différents Niveaux
PLACER DES INDICATEURS ET
MESURER
ON FAIT BIEN LES CHOSES?
INPUT
•CE QUI EST
NECESSAIRE
AFIN
D’ALIMENTER
LES ACTIONS
•Moyens &
ressources
•Budget
PROCESS
•CE QUI DOIT
ETRE FAIT:
COMMENT ?
•Actions
OUTPUT
•CE QUI DOIT
ETRE FAIT :
QUOI ?
•LEVIERS ET
PLANS
D’ACTIONS
•Résultats
atteints
OUTCOME
•FINALITE:
POUR QUOI?
•Objectifs
Stratégiques
et
Opérationnels
Est-ce que?

20. INDICATEUR
Typologie
non exhaustive
○ Les indicateurs portant
sur la réalisation des
objectifs (indicateurs de
résultat)
○ Les indicateurs portant
sur les variables d’action:
indicateurs d’avancement
de plan d’action
○ Les Indicateurs de
Moyens et ressources
○ Les indicateurs
d’environnement
○ de Suivi, d’alerte, de
reporting…. de
performance KPI

21. LE KPI
est un indicateur clé
de performance
qui est utilisé pour
mesurer le succès
d'une organisation
par rapport à des
objectifs
stratégiques
spécifiques ou par
rapport à ses KPA
(Key Performance
Areas)

22. INDICATEURS LES KPI’s
● tous les KPI sont des
indicateurs, mais tous les
indicateurs ne sont pas
nécessairement des KPI.
Les KPI sont des mesures clés qui sont
spécifiques à la stratégie, aux objectifs
de l'organisation ou alignées sur ses
priorités stratégiques. Les KPI sont
utilisées pour suivre les progrès vers la
réalisation de ces objectifs. tandis que
les indicateurs peuvent être plus
généraux et s'appliquer à une variété
de domaines de l'organisation.

23. INDICATEUR
Les niveaux de mesure:
● Le mesurable : ce qui est de l’ordre
de la précision arithmétique
Ex. : le nombre de produits fabriqués,
…
● Le quantifiable : données quali. que
l’on transforme en données quanti.
Ex. : La satisfaction client, …
● L’appréciable : ce qui est de l’ordre
du jugement, de l’argumentation
Ex. : Le degré de confiance vis à vis
d’un fournisseur,

24. L’INDICTAUR
CE QU’IL FAUT LUI DEFINIR
LA DIMENSON
MESUREE
le niveau ou volume,
L’efficacité,
L’efficience, la
cohérence, la
pertinence, la qualité,
le Coût , le délai, …
QUAND MESURER?
FREQUENCE
Trimestre, mois,
semaine, jour?
En fonction de
l’Horizon de décision
LA REFERENCE
TEMPORELLE
Ponctuel: Moment,
donné ou, Périodique
(du au ), Cumul
(depuis début Mois,
Année,…)
En fonction du niveau
de Détail
ET A QUOI IL FAUT
COMPARER
à une Référence, Seuil,
Norme, Budget,
Benchmark
Ecart, Variation,
Taux…

25. Comment tester un
indicateur ?
● Analyse de sa signification
● Est il Objectif, simple et
compréhensible?
● Étude des actions qu'il induit
● Est il Prédictif?
● Étude de son équité
● Étude de sa fiabilité
● Est il sensible?

26. INDICATEURS QUI COMMUNIQUENT
BIEN
COMMUNIQUER
DONNER
DU SENS
CHOISIR LA BONNE
REPRESENTATION

27. La FORME,
C’est le FOND qui
remonte à la surface
● V HUGO
“

28. LES COURBES
● Ce type de visuel est idéal
pour représenter
l'évolution d'une mesure
au fil du temps. Il permet
de visualiser les
tendances et les
variations de manière
claire et intuitive.
● La courbe est souvent
utilisée pour suivre
l'évolution des ventes, des
revenus, du trafic sur un
site web, etc.

29. GRAPHIQUES A
BARRES ● représenter une
évolution temporelle,
comparer plusieurs
éléments de
différentes natures
ou des informations
regroupées en
catégories

30. LA JAUGE
● La jauge est une
visualisation efficace
pour représenter une
mesure unique, telle
que le niveau de
satisfaction des clients
ou la progression vers
un objectif spécifique.
● Elle permet de
visualiser rapidement
le niveau atteint et le
niveau à atteindre.

31. L’ENTONOIR
● une visualisation utile
pour suivre le processus
de conversion, ou la
progression d’un etat
vers un autre
● Par exemple les étapes
d'un processus d'achat
en ligne. Il permet de
voir le nombre de
personnes qui ont
atteint chaque étape du
processus et de
déterminer où se situent
les points de blocage.

32. RADAR
● Le graphique en
radar est utile pour
comparer plusieurs
variables ou
catégories sur une
échelle commune.
● Il est souvent utilisé
pour comparer les
performances de
différents produits
ou services,
Fournisseurs,…

33. LES TABLEAUX
AVEC SPARKLINE OU
JEUX D’ICONES
● Le tableau est souvent utilisé
pour présenter une grande
quantité de données dans un
format facilement lisible. Il
peut être utilisé pour
présenter des mesures clés et
des comparaisons entre
différentes périodes ou
catégories.
● Le sparkline est une petite
visualisation qui représente
l'évolution d'une mesure sur
une période donnée. Il est
souvent utilisé pour intégrer
plusieurs indicateurs clés sur
un même tableau de bord.

34. SECTEURS
Parfois mieux vaut
le remplacer
par
● Les graphiques en
secteurs sont souvent
utilisés pour représenter
des parts de marché, des
répartitions statiques de
données,…
● Cependant, il est
important de noter que
cette visualisation peut
parfois être difficile à
interpréter lorsque les
parts sont très proches
ou très simillaires

35. BIG NUMBER
● Parfois, le moyen le plus
simple et le plus efficace
de communiquer une
mesure est de
simplement présenter le
chiffre correspondant.
Cela est souvent utilisé
pour les mesures clés qui
sont faciles à comprendre
et à interpréter, telles
que le nombre de
commandes ou le chiffre
d'affaires.
200 000 000,00
CHIFFRE D’AFFAIRES
+25% 

36. CONCEVOIR
LE TABLEAU DE BORD
● ETAPE 5

37. Art is the
elimination of
the unnecessary
● P PICASSO
“

38. LE TABLEAU
DE BORD
UN TRI S’IMPOSE
● regroupement
d'informations ( donc
d’indicateurs ) qui se fait
à l'aide de conteneurs
visuels dans lequel
l'information est
restituée de manière
littérale(les chiffres) ou
visuellement
synthétique (les
graphiques et la data-
visualisation) .

39. TABLEAU DE
BORD
AFIN DE
● MESURER
● VISULALIER
● ANALYSER
● ALIGNER
● ANTICIPER

40. CONSTRUIRE UN TABLEAU DE BORD
CONTINGENT &
SYNTHETIQUE
CLAIR &
SIGNIFIANT
PERSONNALISE &
STRUCTURE
PERDIODIQUE

41. ● LA SUITE DANS LES PROCHAINS CARROUSSELS
● Concevoir le TdB,
● Animer les équipes avec le TdB

42. MERCI
● LAISSEZ MOI VOS COMMENTAIRES, DITES MOI SI
VOUS AVEZ APPRECIE
● Mohamed Lamine MAMMASSE
● mammassem@gmail.com