Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015
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Contexte
 Large diffusion des Technologies de l'Infor...
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Faits stylisés
 Les investissements des entreprises d...
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Motivations des salariés
 Définies par la psychologie...
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Données
Enquête sur les conditions et la qualité de vi...
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Données – Employés du secteur privé
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Littérature
Il a été montré que les pratiques de trava...
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Les 4 facettes de la motivation
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Littérature
 Les pratiques innovantes de travail réd...
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Mesure des motivations
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contrôlée
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Pratiques managériales et TIC
 Focus sur les 4 prati...
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Principaux résultats - HIM
 Etre fortement motivé de...
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 Chances plus élevées de ...
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Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin

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Influence des pratiques organisationnelles et managériales et des TIC sur la motivation au travail des salariés et la rétention des salariés motivés dans les entreprises

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Petit Déj FLUPA "Qualité de vie et technologies" - Ludivine Martin

  1. 1. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 1 Influence des pratiques organisationnelles et managériales et des TIC sur la motivation au travail des salariés et la rétention des salariés motivés dans les entreprises du Luxembourg Ludivine Martin - LISER Supported by:
  2. 2. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 2 TWAIN : Technology use at Work And INnovative work practices FNR CORE Project Aim of the project: to assess the impact of technologies and of the organizational and managerial structure of the firm on employees' autonomy, collaborations, work motivations and intent to leave
  3. 3. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 3 Contexte  Large diffusion des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) au sein des entreprises :  Associée à la diffusion de pratiques de travail innovantes :
  4. 4. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 4 Faits stylisés  Les investissements des entreprises dans les pratiques de travail innovantes et les TIC :  Modifient la structure décisionnelle des entreprises (Bloom et al., 2014; Garicano, 2000; Garicano and Rossi-Hansberg, 2006)  Augmentent la performance mesurée :  Au niveau de l'entreprise (Black and Lynch, 2001; Bresnahan et al., 2002; Brynjolfsson and Hitt, 2000)  Au niveau de certaines industries (Atrostic and Nguyen, 2005; Jorgenson and Stiroh, 2000)  Au niveau macroéconomique (Jorgenson, 2001)  Mais au sein même des entreprises ?  Ces effets positifs sont souvent expliqués par des effets supposés positifs sur les motivations des salariés  Mais les motivations en tant que telles ne sont peu voire pas étudiées et les TIC largement oubliées
  5. 5. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 5 Motivations des salariés  Définies par la psychologie sociale (Deci, 1975; Gagné et Deci, 1995)  Les employés font des efforts au travail :  en raison du salaire et des récompenses (motivation extrinsèque)  à cause d'un sentiment de culpabilité ou pour maintenir l'estime de soi (motivation introjectée)  parce que le travail correspond à leurs valeurs et permet d'atteindre leurs objectifs (motivation identifiée)  car les tâches sont intéressantes et plaisantes (motivation intrinsèque)
  6. 6. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 6 Données Enquête sur les conditions et la qualité de vie au travail - Luxembourg - 2013  Commanditée par le Ministère de la Sécurité Sociale  Collectée par le LISER (anciennement CEPS/INSTEAD) entre Mars et Juin 2013 auprès d'employés travaillant au Luxembourg et résidant dans la Grande Région Échantillon retenu: environ 14 500 employés âgés de 15 ans et plus et travaillant pour une entreprise du secteur privé d'au moins 15 employés Enquête sur les pratiques organisationnelles et managériales des entreprises - Luxembourg - 2013  Collectée par le LISER entre Janvier et Mars 2013 auprès des DRH des entreprises du secteur privé d'au moins 15 employés
  7. 7. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 7 Données – Employés du secteur privé
  8. 8. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 8 1er article “Innovative work practices, ICT use and employees' motivations” LISER Working Paper n°2015-05
  9. 9. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 9 Littérature Il a été montré que les pratiques de travail innovantes et les TIC influencent les attitudes positives des salariés au travail (satisfaction au travail, engagement organisationnel, citoyenneté organisationnelle…) : Appelbaum et al. (2000); Askenazy et Caroli (2010); Böckerman et al. (2012); Bloom et al. (2014); Gallie et al. (2001; 2012); Godard (2001; 2010); Martin et Omrani (2015); Mohr et Zoghi (2008); White et Bryson (2013)  Travail en équipe, politiques RH, pratiques favorable à la vie de famille : +  Juste-à-temps : + sur motivations contrôlées; - sur motivations autonomes  Rotation de poste, cercle de qualité, management de la qualité : pas de consensus  Technologies facilitant l'accès à l'information en interne : +  Technologies facilitant la communication verticale en interne : -  Technologies facilitant l'accès aux connaissances en externe : pas de consensus Mais pas de résultats concernant les motivations
  10. 10. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 10 Les 4 facettes de la motivation Moyenne Motivation extrinsèque Pour la rémunération 5.2 Pour les récompenses (primes ou promotion) Motivation introjectée Parce que je dois me prouver à moi-même que j'en suis capable 6Parce qu'autrement, je me sentirais mal face à moi-même Parce que ma réputation dans l'entreprise en dépend Motivation identifiée Parce qu'il me permet d'atteindre d'importants buts personnels 4.9Parce que ce travail comble mes plans de carrière Parce que ce travail concorde bien avec mes valeurs personnelles Motivation intrinsèque Parce que j'ai du plaisir à faire ce travail 5.9 Parce que ce que je fais dans mon travail est stimulant « Chaque individu possède ses propres motivations pour faire son travail. Parmi les propositions suivantes, veuillez indiquer sur une échelle de 0 à 10 dans quelle mesure elles vous correspondent. Je m'investis dans mon travail … »
  11. 11. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 11 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque Travail en équipe + + + + Rotation de poste ns - ns ns Normes de qualité ns + + + Cercle de qualité ns - - - Juste-à-temps + + ns - Communication top-down + - ns ns Reconnaissance du supérieur + + + + Formations ns ns ns ns Entretien annuel + + + + Flexibilité des horaires ns ns + + Télétravail autorisé ns ns + + Incitations financières + + + + Contrôle du supérieur - ns - - … ns: pas d'effet
  12. 12. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 12 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque Travail en équipe + + + + Rotation de poste ns - ns ns Normes de qualité ns + + + Cercle de qualité ns - - - Juste-à-temps + + ns - Communication top-down + - ns ns Reconnaissance du supérieur + + + + Formations ns ns ns ns Entretien annuel + + + + Flexibilité des horaires ns ns + + Télétravail autorisé ns ns + + Incitations financières + + + + Contrôle du supérieur - ns - - … ns: pas d'effet
  13. 13. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 13 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque Travail en équipe + + + + Rotation de poste ns - ns ns Normes de qualité ns + + + Cercle de qualité ns - - - Juste-à-temps + + ns - Communication top-down + - ns ns Reconnaissance du supérieur + + + + Formations ns ns ns ns Entretien annuel + + + + Flexibilité des horaires ns ns + + Télétravail autorisé ns ns + + Incitations financières + + + + Contrôle du supérieur - ns - - … ns: pas d'effet
  14. 14. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 14 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque ERP ns ns ns ns Workflow ns + ns + Groupware - - - - Intranet ns ns ns + Internet + + + + Email ns + + + Web conférence ns ns - + + contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille, secteur d'activité) ns: pas d'effet
  15. 15. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 15 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque ERP ns ns ns ns Workflow ns + ns + Groupware - - - - Intranet ns ns ns + Internet + + + + Email ns + + + Web conférence ns ns - + + contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille, secteur d'activité) ns: pas d'effet
  16. 16. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 16 Principaux résultats Motivation extrinsèque Motivation introjectée Motivation identifiée Motivation intrinsèque ERP ns ns ns ns Workflow ns + ns + Groupware - - - - Intranet ns ns ns + Internet + + + + Email ns + + + Web conférence ns ns - + + contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, syndiqué ou non, profession, conditions de travail pénibles) et de l'entreprise (taille, secteur d'activité) ns: pas d'effet
  17. 17. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 17 2ème article “High involvement management practices, technology uses and job search behaviour of motivated employees” LISER Working Paper bientôt disponible
  18. 18. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 18 Littérature  Les pratiques innovantes de travail réduisent le taux de départ des salariés mesuré au niveau de l'entreprise (Batt et al., 2002; Haines et al., 2010; Huselid, 1995)  Certaines pratiques innovantes de travail diminuent les intentions de quitter des salariés :  Formations, autonomie, connaissances sur les objectifs de l'entreprise, responsabilité, perspectives financières (Delgaauw, 2007; Garcia- Serrano, 2004; Green et al., 2000)  Mais les TIC sont largement oubliées  Et quel type d'employé est le plus disposé à rester dans son emploi actuel ?  Les employés satisfaits (Clark et al., 1998; Cottini et al., 2011; …)  Mais est-ce que les employés motivés sont ceux qui veulent rester ?
  19. 19. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 19 Mesure des motivations Motivation contrôlée Motivation autonome
  20. 20. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 20 2 types d'employés motivés et des conséquences opposées pour l'entreprise Motivation contrôlée Peu de concentration et de plaisir au travail, engagement de continuité, peu de partage d'information, peu d'entraide, performances intra- et extra-rôle minimales Motivation autonome Plaisir à faire le travail, attachement à l'entreprise, plus d'entraide, de partage d'information, d'implication dans le travail, performances intra- et extra-rôle élevées
  21. 21. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 21 Mesure de l'intention de quitter  « Au cours des 12 derniers mois, avez-vous cherché à quitter votre travail actuel ? » : NON / OUI (Oui, j'ai cherché activement; Oui, je regarde de temps en temps)  32.6% des salariés de l'échantillon ont l'intention de quitter leur emploi Pas d'information sur la séparation effective mais il a été montré que cette mesure d'intention de quitter permet de prédire la séparation effective (Böckerman et Ilmakunnas, 2009; Kristensen et Westergaard-Nielsen, 2006)
  22. 22. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 22 Pratiques managériales et TIC  Focus sur les 4 pratiques managériales d'implication intensive des salariés ('High Involvement Management': HIM) :  Travail en équipe, formations, incitations financières et communication top-down  Focus sur les 2 types de technologies qui permettent d'optimiser l'environnement de travail :  Technologies qui facilitent l'accès aux informations en interne (ERP et workflow) ; technologies qui réduisent les coûts de la communication verticale en interne (Groupware et Intranet) HIM (en %) TIC (en %) 0 21.27 44.37 1 35.95 23.94 2 29.37 18.29 3 ou 4 13.40 13.40
  23. 23. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 23 Statistiques descriptives Moyenne Motivation contrôlée Différence Motivation autonome Différence Faible Forte Faible Forte Intention de quitter 33% 36% 29% *** 42% 23% *** Observations 14248 7125 7123 7127 7121 *** : test de différences des moyennes significatif à 1%
  24. 24. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 24 Principaux résultats Motivation contrôlée Motivation autonome Intention de quitter HIM + + - TIC + + ns HIM*TIC - ns ns Motivation contrôlée (MC) + Motivation autonome (MA) - HIM*MC + HIM*MA - … ns: pas d'effet
  25. 25. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 25 Principaux résultats - HIM  Etre fortement motivé de manière autonome est négativement lié au fait de vouloir quitter l'entreprise  Effet de rétention des HIM  Etre fortement motivé de manière contrôlée est positivement lié au fait de vouloir quitter l'entreprise  Effet renforçant des HIM sur la volonté de partir www.dilbert.com www.123rf.com
  26. 26. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 26 Principaux résultats - TIC  Chances plus élevées de trouver un autre emploi quand compétences TIC supérieures à celles demandées dans l'entreprise actuelle  Les sous-qualifiés en TIC sont poussés vers la sortie pour trouver un meilleur appariement entre leurs compétences et les besoins de l'employeur … Motivation contrôlée Motivation autonome Intention de quitter Surqualification TIC - ns + Sous-qualification TIC ns ns + + contrôle pour les caractéristiques individuelles (âge, genre, nationalité, en couple, enfant, niveau d'éducation, temps de trajet domicile-travail), du travail (cdi/cdd, temps complet/temps partiel, ancienneté, expérience, syndiqué ou non, profession, quintile de salaire horaire), de l'entreprise (taille, secteur d'activité), des opportunités externes (taux de chômage local, taux de croissance de l'emploi dans le secteur, travailler dans une entreprise à forte croissance de l'emploi), de la qualité de l'appariement entreprise-salarié (suivre des cours payés seul, surqualifié, sous-qualifié en général et en matière d'usage des TIC), et des conditions de travail (pénibilité, travail posté, risques de se blesser, pas de support hiérarchique, discrimination) ns: pas d'effet
  27. 27. Qualité de vie au travail et technologies mobiles 8 Décembre 2015 27 Merci de votre attention

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