Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… Comment exister pour un professionnel du tourisme sur les réseaux, comment animer une communauté ?   Tour d’horizon des réseaux sociaux.

2. Déroulé de l’atelier
1. Les réseaux sociaux : définition & chiffres clés
2. Tour d’horizon des réseaux sociaux
3. Cas pratiques
4. S’organiser pour gérer ses réseaux

3. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Réseaux sociaux :
Des outils qui vont mettre en contact (virtuel) des personnes réelles en les
incitant à partager, échanger, faire connaître…

4. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés

5. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
 Les réseaux permettent de connecter des personnes :
- on est ami dans "la vraie vie",
- on ne se connaît pas mais on a un centre d'intérêt commun,
- on choisit de suivre une marque parce qu'on a confiance…
Or il faut savoir que :
14% des consommateurs font confiance à la pub
70% ont confiance dans les avis de consommateurs
90% ont confiance dans les avis de leurs amis
 Les réseaux sociaux sont donc vecteurs de relation de
confiance

6. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
Vidéo 2factoryparis : les réseaux sociaux en 2013

7. Les réseaux sociaux : définition et chiffres clés
© Infographie réalisée par Tiz, agence web digitale à Strasbourg

8. Dans tous les cas : définir sa stratégie de communication
• Dans quel but vous inscrivez-vous sur tel réseau ?
• Quelle image souhaitez-vous véhiculer ?
• Quelles sont vos cibles ?
• Que pouvez-vous apporter à vos clients ?
• Définissez votre ligne éditoriale et vos fréquences de
publications

9. Tour d’horizon : les principaux réseaux sociaux

10. Création : 4 février 2004
Age moyen
des
utilisateurs
2013 :
1,15 Milliard d’utilisateurs
751 millions d'utilisateurs
actifs par mois sur mobile
26 Millions
d’utilisateurs
18 Millions de pax
se connectent au
moins 1 fois /jour
Sources : www.docnews.fr www.zdnet.fr & www.gizmodo.fr
240
Milliards
de photos
4,5
Milliards
de likes
/jour

11. Fonctionnement :
Profil : réservé au personne
physique, on y a des
« amis »
Page : personne moral, on y
a des « fans »
Groupe : membres qui
partagent un intérêt
commun

12. Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
•
•
•
•
•
•
•
Répondre à leurs attentes : du contenu exclusif, des
réductions, des nouveautés
Montrer l’envers du décor
Des photos !
Un ton décontracté, de la convivialité
Quizz, jeu
De l’actualité
Être réactif

13. Exemples de bonne pratiques

14. Exemples de bonne pratiques
Utilisation des évènements
Facebook

16. FONCTIONNEMENT
Définition selon Wikipédia :
Twitter est un outil de réseau social et de microblogging qui permet à
l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («
gazouillis »), par Internet (…).
4 ASPECTS :
1. Social : vous permet soit de retrouver vos « amis », soit de vous en faire de
nouveaux.
2. Informatif : la force de Twitter et l’avantage souvent mis en avant du réseau
est la quantité d’informations et la vitesse à laquelle celles-ci sont
véhiculées
3. Participatif : participation, échange et soutien entre utilisateurs, Twitter est
un excellent endroit pour demander de l’aide ou des conseils.
4. Professionnel : garder le contact avec vos clients et prospects, promouvoir
votre entreprise, offrir des promos à vos lecteurs etc…

17. Chiffres Clés
Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/reseaux-sociaux/chiffres-cles-sept-2013

18. Particularités et vocabulaire :
S’exprimer en 140 caractères = un Tweet
Retweet ou RT : un message contenant « RT » est un message déjà publié par
une 1ère personne et republiée par une autre personne
Followers ou abonnés : les personnes qui suivent votre actualité
Hashtag – mot clic – mot dièse : Le « # » suivi d’un mot permet de définir de manière
générale le sujet principal du tweet. Lors d’un événement, il permet de suivre toutes les
conversations sur Twitter relatives à cet événement, par exemple pour les Jeux Olympiques de
Londres avec le hashtag #JO2012
Le signe @ : Le « @ » est toujours accolé au pseudo d’un compte Twitter et permet de faire savoir
à son destinataire que vous lui adressez un message. Ex : @OTAuxerre

19. Exemples de campagnes Twitter qui génèrent du trafic en magasin
Starbucks :
Offrez à qui vous le souhaitez un bon
de 5 $ via Twitter
Permettre à des aficionados de croissants
de savoir quand les croissants sortent du four ->
Source : http://www.ropo.fr/2013/10/campagnes-twitter-qui-generent-du-traffic-en-magasin.html?spref=fb

20. Le compte Twitter de l’office de tourisme de l’Auxerrois

22. FONCTIONNEMENT
Tout comme Facebook, Google + vous permet de
publier et partager des informations sous forme de
photos, vidéos, liens, articles…
Les cercles sont des
groupes dans lesquels les
utilisateurs peuvent
organiser leur contact en
fonction de leurs liens.
L’utilisateurs peut alors
diffuser un contenu
personnalisé et différent à
chaque cercle. (fonction
comparable aux « listes »
sur Facebook)
Le bouton +1
permet de partager
du contenu avec
ses cercles

23. Chiffres clés
Création 28 juin 2011
2ème réseau social le plus
populaire au monde
2013
63% des
utilisateurs
seraient des
hommes
35%
d’utilisateurs
sont dans la
tranche 26/34 ans
-> 359 Millions
d’utilisateurs
actifs
Source Livre Blanc Google +
www.cybercite.fr

24. Utilisation
professionnelle
Photos
Coordonnées
Avis
Géolocalisation
Liens
…
=
Une page
Google + Local
optimisée
équivaut
a un vrai mini
site internet !

25. La page Google + Local de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois

27. FONCTIONNEMENT
Instagram est avant tout
une application
smartphone de partage
de photographies.
L’un des principaux atouts de
cette application est la
possibilité de retoucher
les photos prises par le
téléphone.

28. Chiffres clés

29. UTILISATION
Utilisez Instagram simplement pour retoucher vos
photos ou animer une communauté, utilisez des
hashtag pour référencez vos photos etc…
Un hôtel offre une nuit
gratuite aux stars
d’Instagram

30. Les comptes Instagram de l’Office de Tourisme de l’Auxerrois
#SecretsAuxerre
#GLNAuxerre

32. FONCTIONNEMENT
Pinterest est une sorte de panneau en liège géant où vous pouvez
punaiser toutes les images de l’internet !
Classement des photos par rubriques thématiques
 tableaux de bord virtuel appelés « board »
Contenus = « pins » visibles par la communauté
 chaque utilisateur peut s'abonner à un compte
Pinterest, interagir avec un contenu publié,
le commenter, le repartager, etc.

33. Chiffres clés
Site lancé en mars 2010

34. UTILISATION
Pour « pinner » des images :
1. Installer un bouton « Pin it » dans la barre personnelle de son navigateur
2. Naviguer sur internet et cliquer sur le bouton « pin it » pour pinner une image
ou parcourir Pinterest et repinner des images déjà épinglées, dans son
propre board
ou télécharger directement ses propres photos

35. Intérêts possibles pour votre structure :
Référencement sur Google : le
contenu se trouvant sur Pinterest est
indexé par Google et peut contribuer à
optimiser votre présence sur ce moteur
de recherche
Liens : Générer du trafic sur votre site
Visibilité : les images exposées sur
Pinterest sont visibles et cliquables
auprès d’un nombre important de
personnes

36. Exemples :
L’exemple local !
Un board « Italie » mais…
créé par Easyjet !

37. Le compte Pinterest de l’office de tourisme de l’Auxerrois :

39. FONCTIONNEMENT
Foursquare = application mobile qui permet aux utilisateurs d'indiquer où ils se
trouvent grâce à la géolocalisation
Simple, intuitif, addictif
L’utilisateur effectue un « check-in » qui indique à son réseau où il se trouve en
temps réel et peut partager des bons plans, des conseils etc…

40. Chiffres clés
Créé en
mars 2009
40 millions
d'utilisateurs
+ de 4,5
milliards de
check-ins
86% des
utilisateurs
se check au
moins 1/jour

41. UTILISATION
La personne comptabilisant le plus de «check-in» dans un lieu donné en devient
le Mayor (maire). Le Mayor est un habitué et peut facilement devenir le
prescripteur du lieu.
Les «check-in» font gagner des badges virtuels = course aux badges entre
amis.
Les utilisateurs peuvent choisir de partager leurs «check-in» sur leurs comptes
Facebook et/ou Twitter.
Pour chaque «check-in», l’utilisateur est récompensé de points.

42. UTILISATION
Facebook
Foursquare
Twitter

43. Exemple d’utilisation par les entreprises
Angelo & Maxies
Steakhouse :
un dessert gratuit pour
un check-in et l’achat
d’une entrée.
Résultats :
400 check-ins réalisés
en quelques semaines
+ 18 000 dollars de
ROI estimés
ORANGE :
devenir le “Maire” de votre
boutique pour gagner un
chèque cadeau de 100€.

44. Les autres réseaux sociaux
Pour le partage de vidéos :
• Youtube, Dailymotion, Viméo, Vine…
• Création de chaîne
• Création de playlists

45. Les autres réseaux sociaux
Les réseaux professionnels :
• Linkedin, Viadeo, Rezotour…
• Constitution d’un réseau professionnel
• Mise en ligne de CV

46. Cas pratiques
A vous de jouer !

47. S’organiser pour gérer ses réseaux
Publiez sur plusieurs réseaux, programmez
vos publications, suivez vos statistiques…

48. S’organiser pour gérer ses réseaux
Bitly :
raccourcir de longs URL, stats sur le taux de clics, création de codes QR

49. S’organiser pour gérer ses réseaux
Lier vos pages ou comptes Facebook à Twitter :
https://www.facebook.com/twitter/

50. ET POUR FINIR…
Un coup d’œil vers l’avenir !

51. SOURCES :
www.twoutils.com
www.ropo.fr
www.leblogducommunicant2-0.com
www.commentcamarche.net
www.veilletourisme.ca
www.mediaventilo.com
www.animateurnumeriquedeterritoire.com

52. Merci de votre attention !
Votre contact :
Anne-Sophie
LATRY
Manager Numérique de Destination
Office de Tourisme d’Auxerre
et de l’Auxerrois
1 & 2 Quai de la République
89000 AUXERRE
www.ot-auxerre.fr
03.86.51.03.26
as.latry@ot-auxerre.fr
@anneso_latry
www.facebook.com/tourisme.auxerre
http://instagram.com/secretsauxerre
https://twitter.com/OTAuxerre