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Ronan Boussicaud
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Ronan Boussicaud
Consultant marketing digital
@Rboussicaud
psycheduweb.fr
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Je ne vais pas
vous parler…
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…des études sur les usages mobiles
L’internaute est un animal social multicanal
Saviez-vous que la tablette est plus utilisée que le smartphone pour faire du shopping en ligne (18% contre 6%) - source
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Comprendre la culture que l’on cible – source Poulpeo
…de statistiques assommantes
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Je vais plutôt
m’intéresser à…
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…ça
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Illusions d’optique
Illusions de la pensée
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Comme une illusion d'optique. On a beau le savoir, on est quand-même victime de ces réflexes inconscients
pensée intuitive
VS
pensée réfléchie
Deux systèmes de la pensée
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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Que pensez-vous de l'auteur de cette toile ?
Pensez-vous que cette toile vaut cher ?
Regardez attentivement cette toile
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Et si je vous disais que c’est un artiste hollandais de renom qui
expose dans les plus grands musées
Regardez attentivement cette toile
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Et si maintenant je vous déclare que je vous ai menti
et qu’en réalité, c’est un chimpanzé qui a peint cette toile
Regardez attentivement cette toile
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Le chimpanzé Congo a peint plus de 400 toiles
désignées par les peintres comme de l’impressionnisme abstrait
Des perceptions partielles et un jugement traitre
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La première impression est-elles toujours la bonne ?
Le biais de confirmation
Première
impression
Avis des proches Avis d’anonymes
Expérience personnelle
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Cet homme a une particularité,
il fait quelque chose d'extraordinaire
en moins de 10 secondes.
10 secondes, ce n’est rien !
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Tous les internautes font des choses
banales en moins de 10 secondes.
Ils décident de rester ou non sur votre
site internet.
10 secondes, c’est tout !
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Que pensez-vous instinctivement de ce site…
Si je vous dis que plusieurs amis ont tous eu des problèmes sur ce site ?
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Que pensez-vous instinctivement de ce site…
Auriez-vous eu le même ressenti si je vous avait prévenu que le site était IKEA ?
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Un produit est avant tout un symbole
qui se transmet au sein d’une culture
Un « jeu » de perception
Les effets sériels La reproduction sérielle
L’expérience utilisateur est avant tout
une affaire de mémoire sélective
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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Du bouche à oreille à la confiance
Source
Un besoin croissant de se fier
à des retours d’expérience
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Quel produit préférez-vous acheter ?
1
2
3
Conformisme : privilégier la quantité ou la qualité ?
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Des facteurs d’inférences positifs :
- La proximité et la familiarité
- la similarité et la réciprocité
- la liberté perçue
Les inférences correspondantes
Obtenir des explications stables du comportement d’autrui pour en déduire des causes
Savoir si le comportement dépend de causes externes à l’acteur
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La chasse aux faux avis
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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Une concentration sélective
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Faciliter la lecture
Baliser la lecture par des repères visuels
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Insister sur des visuels qui « stimulent » l’internaute
Baliser la lecture par des repères visuels
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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Des « call to action » contextualisés
pour mettre en scène l’intentionnalité
Action raisonnée et comportement planifié
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Effet floride : je lis donc je suis
Un simple crayon peut-il vous rendre de meilleure humeur ?
Émotion positive
=
effet idéomoteur
34. L’engagement par les actes
Engagement spontané
Engagement durable
Engagement par intérêt
Engagement par conviction
Technique de l’amorçage
Technique du pied dans la port
Technique du pied dans la bouche
La porte au nez
Le leurre
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Générer des comportements spécifiques
L’intérêt de bien connaître ses clients
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Adapter les leviers marketing selon la typologie client
Source
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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C’est validé, ou pas ?!
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40. Ne pas harceler l’internaute
sinon rejet du message et de son émetteur
Discours trop persuasif
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Inciter mais pas forcer
Comme les logiciels qui proposent des toolbars,
plugins et autres applications lors de l’installation
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I. la perception
II. la confiance
III. l’attention
IV. l’intention
V. les signaux négatifs
VI. les signaux attractifs
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L’internaute doit se sentir rassuré («ça peut m’arriver à moi »)
(logistique, délais, SAV)
Envoyer le bon message au bon endroit au bon moment
(promos éphémères via les réseaux sociaux, adwords, mailings )
aspect ludique pour fidéliser (gamification)
cross selling
L'internaute est paresseux. Faire que votre information
viennent jusqu'à lui hors du moneysite (Flux RSS specifiques).
Les boosters d’achat
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J’irai acheter près de chez-vous
47. Peur de rater un bon plan
La pression temporelle pousse à l’achat
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48. Qui veut être le premier ?
On fait davantage confiance si l’offre rencontre du succès
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« le plus important n’est pas de connaître les
réponses mais de comprendre les questions »
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52. Merci de votre attention !
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